——王文國：告別“粗放”時代，用服務(wù)“說話”
姓名：王文國
年齡：43歲
職業(yè)：物流企業(yè)負(fù)責(zé)人
格言：生意里面有仁義，買賣里面有溫度
盛澤是一座充滿機遇和挑戰(zhàn)的城市，“日出萬綢，衣被天下”的中國東方絲綢市場是很多人打拼、奮斗乃至創(chuàng)業(yè)的熱土。15年前，一個懷揣夢想的年輕人來到了綢都，他沒有背景、沒有靠山，僅憑自己一股沖勁和志氣在快遞行業(yè)闖出了自己的一番天地。15年過去，當(dāng)初那個二字頭的年輕人已過不惑之年，他從滿街跑的快遞小哥變成了企業(yè)老板……他就是義達國際物流盛澤有限公司的負(fù)責(zé)人王文國。
從“快遞小哥”到“企業(yè)負(fù)責(zé)人”
他嗅覺敏銳，找了大展拳腳的天地
“我是安徽金寨人，從農(nóng)村出來的?！蓖跷膰f。多年前，金寨是一個經(jīng)濟發(fā)展較為落后的地方，王文國在自己所在村莊上經(jīng)營了一家小賣部，維持生計。2004年，他發(fā)現(xiàn)村莊上的年輕人都外出打工了，村里剩下的不是老人就是孩子，連日常的消費能力都比較弱?！皷|家李嬸拿了一瓶醬油沒有付錢，西家張媽賒了一袋鹽……這是常見的事?！蓖跷膰f。他開始思考“為什么我們就這么窮”的問題，決定走出農(nóng)村，看看外面的世界。
2004年3月，王文國懷揣著對未來的憧憬來到了盛澤，在親戚的帶領(lǐng)下，成為了一名快遞小哥。當(dāng)王文國還是一個快遞小哥的時候，他接觸到一批從事紡織進出口貿(mào)易的客戶，逐漸領(lǐng)悟到物流環(huán)節(jié)在貿(mào)易鏈條中非常重要。當(dāng)時，快遞業(yè)在中國還處于起步階段，基礎(chǔ)比較薄弱，市場空間非常大，這讓敏銳的王文國嗅到了創(chuàng)業(yè)的契機，他心想：或許，這就是我未來要大展拳腳的天地。
“夏天的時候，身上的衣服一天都不知道要濕掉幾回，冬天的時候，手上的口子不知道要裂開幾回……”回憶那段歲月，王文國說了兩個字“蟄伏”。有了積累后的王文國成立了義達國際物流盛澤有限公司，主營國際快遞業(yè)務(wù)、國內(nèi)空運、國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)……
從“粗放運營”到“用心服務(wù)”
他思路清晰，把握轉(zhuǎn)型升級的機會
“現(xiàn)在快遞行業(yè)生存越來越不容易?！蓖跷膰拐\地說。在物流行業(yè)摸爬滾打了10多年，王文國發(fā)現(xiàn)業(yè)內(nèi)競爭日益激烈，運價也逐漸透明，利潤空間被壓縮、用工成本上升……這是物流行業(yè)普遍遇到的問題，業(yè)內(nèi)流傳著一句話“不漲價等死，漲價找死”在適者生存的市場經(jīng)濟體制下，王文國找了應(yīng)對這種危機的辦法。
“我們就加強管理，人盡其才，物盡其用，充分開發(fā)員工潛力。”王文國說：“自從物流市場開放后，'粗放運營’的時代已經(jīng)過去了，我們要'用心服務(wù)’，不斷提高服務(wù)水平，爭取讓每一個客戶滿意，這樣才能穩(wěn)定住客戶。物流圈子說大不大，口口相傳，建立了良好的口碑，就不愁沒有生意做了。”
面對行業(yè)的不斷洗牌，王文國讀懂一個信號：強者永遠不會停歇擴張的腳步，固步自封是無法適應(yīng)瞬息萬變的市場大環(huán)境，終究會被淘汰掉。他說：“轉(zhuǎn)型升級將會是另一個發(fā)展壯大的機遇，是積蓄戰(zhàn)斗下去的新能量?！?/p>
從“獨善其身”到“惠澤員工”
他目光長遠，開創(chuàng)人文關(guān)懷的模式
工作之余，王文國喜歡看書，崇尚傳統(tǒng)文化，特別喜歡出自《莊子·天下篇》中的一個成語：內(nèi)圣外王。他致力于心靈的修養(yǎng)，他表示要想讓一個單位或一個公司可持續(xù)發(fā)展，想當(dāng)好這個“王”，必在“內(nèi)圣”上先下功夫。
在讓自己變得更為優(yōu)秀的同時，王文國不忘關(guān)懷員工。他說：“我們公司就像一個和諧的大家庭，員工們彼此間像朋友家人一樣融洽相處。”義達國際物流盛澤有限公司有個大院子，那里像是一個小型的“服務(wù)區(qū)”，輪胎充氣、洗車、洗浴、吃飯等基礎(chǔ)服務(wù)都是免費供應(yīng)的。
由于業(yè)務(wù)量的擴充以及行業(yè)的合作，進出義達公司的車輛有部分車輛并不是自己公司的，在行業(yè)內(nèi)被稱為“回程車”。對于“回程車”司機，王文國也一視同仁，為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。他總是叮囑廚房的燒飯阿姨，多準(zhǔn)備一些飯菜，讓司機們吃飽吃好。
隨著全球經(jīng)濟一體化的日益加劇，高新技術(shù)的迅猛發(fā)展，物流企業(yè)所處的不再是一個單純的市場競爭環(huán)境，而是運用文化、知識、信息、科技等手段推動生產(chǎn)力的時代。如何在這個大環(huán)境下，轉(zhuǎn)變思維和觀念，為企業(yè)制定最佳發(fā)展戰(zhàn)略，創(chuàng)造更大的價值，這是所有物流企業(yè)需要鉆研的課題。王文國表示，在以后的發(fā)展中，他會找準(zhǔn)公司的發(fā)展方向，打通盛澤物流服務(wù)的“最后1公里”為盛澤物流行業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展貢獻自己的力量。
