作者： 倪書喆 楊雋
年前是家政保潔需求的高峰期，出現(xiàn)了家政行業(yè)保潔員一員難求的局面，這種火爆程度一直延續(xù)到了年后?！芭c往年相比，年后的訂單明顯多了不少?！比涨?，吳江多家家政公司向記者這樣反映。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，吳江家政市場火爆現(xiàn)狀的出現(xiàn)并非偶然，隨著經(jīng)濟(jì)條件的提升，生活方式的改變，人們對家政服務(wù)的需求量將越來越大。
“包年”服務(wù)走俏 以中年家庭居多
“很多顧客說過了個年家里特別臟亂，所以都來預(yù)約打掃。按照我的估算，在5月份之前，單次體驗打掃的家庭都是排不上的，包年會員都需要排隊，至少需要提前兩天預(yù)約?！贝蠹t家政創(chuàng)始人張大紅告訴記者。
前兩天，家住盛澤的鄒女士剛購買了某品牌家政公司的包年套餐，和該公司約好每周派保潔員來家里打掃一次。“因為周六周日孩子在家，會把家里弄得比較亂，就叫保潔員周一來家里打掃一下?！编u女士說。
銅羅社區(qū)的凌培英家雇傭鐘點工打掃衛(wèi)生已有多年。“以前請的是朋友介紹的阿姨，這么多年下來已經(jīng)很熟悉了，本來是不想換的，但她不小心摔了一跤，不能再做這項工作了，只能換人?！绷璋⒁探榻B，這次通過家政公司找了一個保潔員固定給家里打掃，已經(jīng)有一年多了。
記者了解到，在吳江像這樣購買包年套餐，聘請保潔員在固定時間上門打掃的家庭越來越多。作為一名從業(yè)者，張大紅深切感受到這些年吳江家政服務(wù)市場需求的迅猛增長，她說：“以前吳江人可能一年到頭就請保潔員來搞一次大掃除，很少有包年、固定式打掃的。而現(xiàn)在很多吳江家庭已經(jīng)習(xí)慣性了一段時間清潔一次這種模式，去年我們就服務(wù)了將近6萬套房子?！?/p>
據(jù)了解，購買家政服務(wù)的家庭年齡層分布廣泛，以35歲~50歲的中年家庭居多。還有一個有意思的現(xiàn)象是，家政服務(wù)還被男性當(dāng)做情人節(jié)等紀(jì)念日的禮物，贈送給另一半。
工作忙帶娃累催生需求 存在家政人員不足情況
吳琴今年37歲，2015年二寶出生以后，她家就雇了一名保姆幫著帶孩子、搞衛(wèi)生?！拔移牌?0多歲了，身體也不大好，我和老公要上班，怕她一個人沒有足夠的精力帶孩子。所以找了個本地的阿姨，既可以減輕婆婆的負(fù)擔(dān)，老人和小孩在家也能保證安全，我更放心一點?！眳乔僬f。
去年9月，二寶開始上幼兒園，吳琴就不再雇傭保姆了?！罢堃粋€保姆每個月要花費(fèi)3500元，一年下來4萬多元，也是一筆不小的支出。今年我們通過家政公司找了一名保潔員，平時的家務(wù)自己做，保潔員一周來一次，這樣一年只需花銷1萬多元，比請保姆要節(jié)省很多?！眳乔僬f。
吳琴告訴記者，自己身邊有越來越多的朋友也開始使用家政服務(wù)。談及原因，她認(rèn)為：“一方面是經(jīng)濟(jì)條件好了，大家都追求生活品質(zhì)，家務(wù)不再是生活重心，另一方面很多夫妻平時工作都很忙，就沒有太多時間和精力忙家務(wù)了?！?/p>
“我們工作都比較忙，回家后再搞衛(wèi)生感覺很累，請了保潔員后省力了好多。很多年來都是這樣。”在凌培英看來，以前自己想要找到一個稱心的阿姨，并且固定下來長期使用很難，而現(xiàn)在的家政公司服務(wù)更專業(yè)，也更規(guī)范，還出現(xiàn)了網(wǎng)約模式，非常方便。
大量的市場需求之下，是保潔人員不足的現(xiàn)狀。供小于求的現(xiàn)狀，在春節(jié)這種時間點表現(xiàn)得尤為明顯，1月下旬，就有市民在“東太湖論壇”發(fā)帖，抱怨2018年12月預(yù)定的家政服務(wù)至今沒人上門。以大紅家政為例，目前的家政人員將近200人，如果要完全滿足市場需求，至少需要再招400人。
謹(jǐn)慎選擇服務(wù) 預(yù)防維權(quán)難等風(fēng)險
邀請陌生人上門服務(wù)，家政服務(wù)的這項特殊性，決定了提供服務(wù)的家政公司和雇主間必須建立起信任。
鄒女士告訴記者，她購買家政服務(wù)時提出要求，必須每次是同一個人前來打掃?！坝行┵F重物品我不可能時時刻刻注意，比如項鏈等飾品我有可能隔十天半個月才會去看看它，那我不可能每次請了家政都要去留心這些，如果是同一個人的話就可以減少一些麻煩，至少說明這個人是公司和客戶都信得過的?！编u女士說。
在打掃過程中，保潔員因操作不慎導(dǎo)致雇主家中物品受損，從而引發(fā)糾紛的案例也偶有發(fā)生。不久前，吳江區(qū)消保委就接到了一起類似的投訴。
“遇到此類糾紛，雇主們應(yīng)樹立'提前意識’?！眳^(qū)消保委秘書長龔建鋒建議，在選擇家政服務(wù)時，一要仔細(xì)查看服務(wù)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營資質(zhì)和從業(yè)人員的健康資質(zhì)，確認(rèn)從業(yè)人員是否持證上崗，對不能出示健康資質(zhì)的要引起重視；二應(yīng)以書面形式對服務(wù)內(nèi)容、時間、費(fèi)用、違約責(zé)任予以明確，特別是當(dāng)出現(xiàn)侵害雇主財產(chǎn)、人身安全等行為時，家政公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等；三要謹(jǐn)慎辦理預(yù)付式服務(wù)，以規(guī)避消費(fèi)風(fēng)險。
