?〖加有老師課堂:如何與客戶產(chǎn)生親和力〗
1、思考同步
設(shè)身處地替顧客想，溝通起來容易發(fā)現(xiàn)顧客的顧慮和利益點。
也可以避免不必要的沖突。
2、語調(diào)和語速同布
相同的交流頻率，是保持溝通的基礎(chǔ)條件。
3、生理狀態(tài)同步
鏡面映現(xiàn)法則:你的姿勢，表情要盡量使對方看你的感覺像看鏡子中的自己一樣，這樣可以在潛意識中淡化對方的警戒心，拉近與對方的距離。
4、語言文字同步
在與顧客溝通過程中，如果用心觀察、傾聽，你可能會發(fā)現(xiàn)該顧客習慣于某一種語言表象系統(tǒng)，那么你也應該盡量使用該種語言表象系統(tǒng)。
另外，應盡量使用對方的口頭禪，比如業(yè)務中形成的或由于地域原因形成的。會讓對方在不知不覺中對你產(chǎn)生親切感。
表象系統(tǒng)：因為人們在頭腦中處理信息所偏重使用的感官不同，所以也會偏重使用不同的“感官文字”或“感官用語”。以下的詞語分別為視覺型、聽覺型、感覺型表象系統(tǒng)所經(jīng)常用的：
視覺型：我可以“看出”這件事；搞“清楚”；我腦子里“空白”聽覺型：“聽說”；“聽起來”不太好；“討論”一下
感覺型：我“覺得”不錯；“體會”；很“堅實”
5、合一架構(gòu)法
即在與顧客交流過程中，如果需要發(fā)表不同意見，不要使用“但是”、“可是”做轉(zhuǎn)折詞，因為對方會有思維慣性，下面的談話過程中，總會認為你的話鋒又要轉(zhuǎn)，聽起來會很不舒服。而應該用“同時”，例如：“我很能理解您認為價格太高了，同時希望您能考慮一下形成價格的諸多因素和健康的重要地位?！?/div>
6、如果實在無法和某一位顧客建立親和力，甚至無法溝通，可以把這個顧客轉(zhuǎn)給同事處理，在這一點上其實是相互的。親和力是每一個成功人士所必備的基本素質(zhì)，是人和人之間溝通的橋梁，也是人的涵養(yǎng)和綜合能力的外在體現(xiàn)。所以，要從平日的一點一滴，一言一行慢慢積累。
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