2003年，非典爆發(fā)，在北京賣(mài)光盤(pán)、VCD、刻錄機(jī)的劉強(qiáng)東沒(méi)了生意。只好轉(zhuǎn)戰(zhàn)各大論壇、QQ群，卻意外獲得不少訂單。
阿里巴巴因?yàn)橐粏T工被確診為SARS病例，全體五百多名員工被緊急隔離，居家辦公。非典疫情讓很多人紛紛選擇網(wǎng)上交易，阿里巴巴業(yè)務(wù)獲得了50%以上的增長(zhǎng)。
這是非典期間崛起的兩大電商巨頭。
時(shí)針撥轉(zhuǎn)到2020年，新冠疫情肆虐華夏大地，比SARS范圍更廣，影響更深，舉國(guó)宅家，萬(wàn)巷空人。企業(yè)在祈盼疫情早點(diǎn)結(jié)束的同時(shí)，也在各顯神通尋找出路。這次新冠疫情讓企業(yè)認(rèn)識(shí)到通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)“線(xiàn)上獲客”的重要性。
半個(gè)月來(lái)，筆者公司一搜百應(yīng)業(yè)務(wù)同比增長(zhǎng)26%，實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)小幅上漲?？蛻?hù)成單主要集中在小程序，營(yíng)銷(xiāo)型官網(wǎng)，分銷(xiāo)商城，新零售商城開(kāi)發(fā)，媒體推廣，網(wǎng)紅大V，SEO優(yōu)化，全網(wǎng)霸屏，信息流廣告等幾個(gè)領(lǐng)域。
從中可看出，有些客戶(hù)是居安忘危下的臨渴掘井，有些是居安思危下的錦上添花。無(wú)論哪種類(lèi)型的客戶(hù)，新冠疫情都給整個(gè)社會(huì)上了一堂線(xiàn)上獲客的課，任何企業(yè)和個(gè)人，都不能不觸網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)的重要性不言而喻。
不能出門(mén)，所有的流量及注意力都集中在手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)上，線(xiàn)上獲客成了企業(yè)的必修課。疫情當(dāng)下，坐以待斃還是積極轉(zhuǎn)型線(xiàn)上？答案在每個(gè)企業(yè)家心中。有些人認(rèn)為自己公司不適合走線(xiàn)上獲客，不適合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。
我們看幾個(gè)例子，受疫情影響，汽車(chē)線(xiàn)下4S店銷(xiāo)售遇冷，線(xiàn)上賣(mài)車(chē)模式興起，如彈個(gè)車(chē)。菜市場(chǎng)是家庭主婦每日必逛，叮咚買(mǎi)菜業(yè)務(wù)量暴增80%。健身房線(xiàn)上圈粉線(xiàn)下停擺，轉(zhuǎn)攻線(xiàn)上“新戰(zhàn)場(chǎng)”。房地產(chǎn)行業(yè)如中海等多數(shù)企業(yè)首次開(kāi)通了小程序并提供24小時(shí)咨詢(xún)、線(xiàn)上看房及選房服務(wù)，并聯(lián)合線(xiàn)上房地產(chǎn)平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)展示和銷(xiāo)售。
這些都曾經(jīng)被認(rèn)為不適合做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的行業(yè)，如今做得風(fēng)生水起。如果硬要說(shuō)哪個(gè)行業(yè)不適合，那可能是毒品行業(yè)吧。互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)是大勢(shì)所趨，不管是任何一個(gè)行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)都將去改變它原有的營(yíng)銷(xiāo)模式。
因而，加大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)投入，構(gòu)建完整的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，迅速拓展線(xiàn)上獲客渠道不失為一策。筆者建議根據(jù)企業(yè)自身情況量身定制網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)解決方案。按照讓客戶(hù)“認(rèn)識(shí)你，認(rèn)可你，認(rèn)購(gòu)你”的路徑層層推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)體系的完善。
一、首先，鋪路架橋，讓客戶(hù)認(rèn)識(shí)你
營(yíng)銷(xiāo)要廣而告之，同時(shí)要有窗口了解認(rèn)識(shí)你，這些窗口有營(yíng)銷(xiāo)型官網(wǎng)，小程序，商城，企業(yè)微信公眾號(hào)，微博，官方自媒體號(hào)等，這些窗口不但需要有，而且要做得漂亮完善，既具備形象展示功能，又具有獲客功能。
當(dāng)客戶(hù)有需求的時(shí)候會(huì)百度一下主動(dòng)查找，搜索結(jié)果一定要讓客戶(hù)能夠找到你官網(wǎng)，或是微信上搜一搜能夠找到小程序，官方公眾號(hào)等，全面了解公司的業(yè)務(wù)，品牌形象，公司實(shí)力，服務(wù)案例等。
比如官網(wǎng),就是一個(gè)人的身份證號(hào),一個(gè)房子的門(mén)牌號(hào)。試想,一個(gè)人沒(méi)身份證在現(xiàn)代社會(huì)會(huì)怎樣?21世紀(jì)信息時(shí)代,不觸網(wǎng),就會(huì)落后于同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,甚至隨時(shí)都會(huì)被淘汰。沒(méi)有自己的品牌官網(wǎng),相當(dāng)于失去了互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)。網(wǎng)站是全天24小時(shí)在運(yùn)營(yíng),不會(huì)受到時(shí)間地域的影響,能夠隨時(shí)隨地被更多人知道。
即使客戶(hù)有需求但是沒(méi)有搜索，小企業(yè)主也可以排查出來(lái)主動(dòng)去推薦信息去吸引客戶(hù)，這時(shí)就需要有一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的工具跟上。
二、其次，口碑塑造，讓客戶(hù)認(rèn)可你
口碑是通過(guò)口口相傳，這里要講的是“網(wǎng)絡(luò)口碑”，作為營(yíng)銷(xiāo)體系中的一環(huán)，口碑營(yíng)銷(xiāo)至關(guān)重要。電商平臺(tái)好評(píng)率的高低直接影響客戶(hù)的下單決策，口碑體系的構(gòu)建要熟悉各大平臺(tái)的規(guī)則。
此前沒(méi)做口碑營(yíng)銷(xiāo)的，現(xiàn)在要補(bǔ)上，做過(guò)的要優(yōu)化，建立一個(gè)讓可客戶(hù)可信賴(lài)的品牌，讓客戶(hù)認(rèn)可你。百科建立，問(wèn)答營(yíng)銷(xiāo)，媒體推廣等矩陣，比如我們熟知的百度百科，百度知道，知乎問(wèn)答，大眾點(diǎn)評(píng)，新華網(wǎng)，新浪、搜狐、網(wǎng)易、騰訊、環(huán)球、光明等權(quán)威媒體的報(bào)導(dǎo)背書(shū)。
三、再次，水到渠成，讓客戶(hù)認(rèn)購(gòu)你
在業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的壓力下，很多企業(yè)將關(guān)注點(diǎn)放在流量獲取上，這可理解。但沒(méi)有品牌背書(shū)的流量導(dǎo)入是很難轉(zhuǎn)化的，而且溝通，信任解釋的成本非常高昂，客戶(hù)消費(fèi)越來(lái)越看重品牌，正品，正規(guī)。
我們不能要求樹(shù)一種下去就收獲參天木材，一定是有個(gè)鋪墊和積累的過(guò)程。這段時(shí)間口罩很走俏，我們?cè)谫?gòu)買(mǎi)的時(shí)候都很自然地會(huì)問(wèn)對(duì)方，這是哪個(gè)廠(chǎng)的，資質(zhì)手續(xù)齊全正規(guī)嗎？假如比亞迪，富士康的口罩，我們還會(huì)問(wèn)這問(wèn)那么？直接購(gòu)買(mǎi)都來(lái)不及，這就是品牌的魔力，品牌一定是能夠帶來(lái)商業(yè)價(jià)值的。
流量的獲取方式有很多，比如搜索競(jìng)價(jià)廣告，SEO優(yōu)化，信息流廣告，網(wǎng)紅大V，直播帶貨，全網(wǎng)霸屏，百度愛(ài)采購(gòu)，線(xiàn)上銷(xiāo)售系統(tǒng)，軟文營(yíng)銷(xiāo)等等。各種引流推廣特點(diǎn)不一，要找到適合自己的引流方式。
如果有前面兩步的鋪墊，獲客是水到渠成的事。沒(méi)有一個(gè)企業(yè)因做營(yíng)銷(xiāo)而倒閉，只有不會(huì)營(yíng)銷(xiāo)不懂營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)沒(méi)落。
最后，春天還會(huì)遠(yuǎn)嗎？
按物理節(jié)氣，現(xiàn)在已經(jīng)是春天了。但國(guó)人的心理春天，經(jīng)濟(jì)春天還在路上。沒(méi)有一個(gè)春天不會(huì)到來(lái)，沒(méi)有一個(gè)寒冬不會(huì)過(guò)去。
綿延5000余年的輝煌史，中華民族愈挫愈勇。新冠疫情只是我們民族偉大征程中的一葉扁舟，我們還要破浪前行。
畢竟，兩岸猿聲啼不住,輕舟已過(guò)萬(wàn)重山。歷經(jīng)磨難后，春色倍還人。
筆者簡(jiǎn)介：
邱觀(guān)永，坐標(biāo)深圳，三名元IP生態(tài)研究院執(zhí)行院長(zhǎng)，專(zhuān)注名人IP，名企IP，名品IP智造。12年互聯(lián)網(wǎng)整合營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。擅長(zhǎng)全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃+IP智造+生金文案。為企業(yè)（家）提供量體裁衣式的IP智造解決方案。
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