職場(chǎng)中，我們經(jīng)常聽到的一個(gè)詞就是情商，職場(chǎng)情商是你的信心、恒心、毅力、責(zé)任感、合作精神等等一系列與人素質(zhì)有關(guān)的反映程度，是助你成功的一切必需的、適當(dāng)?shù)姆侵橇σ蛩?，包括協(xié)同力、溝通力、抗挫力、應(yīng)變力、自我管理力、持久力等一系列職場(chǎng)提升力。
一個(gè)高情商的人，能進(jìn)行精確的自我評(píng)估，克制沖動(dòng)；能感受到他人的情緒，減少意見相左；能展現(xiàn)出誠(chéng)實(shí)及正直，值得信賴；能培養(yǎng)及維持人脈，以獨(dú)到的愿景來引導(dǎo)及激勵(lì)他人……
職場(chǎng)情商是職場(chǎng)人不可或缺的素質(zhì)，是我們?cè)诼殘?chǎng)獲得成功的關(guān)鍵。高情商并非天生自帶的技能。本期，泰普洛為您精選10本助你不斷習(xí)得職場(chǎng)情商的讀物，讓你學(xué)會(huì)如何通過提升情商來實(shí)現(xiàn)職場(chǎng)晉級(jí)，讓你的人生精彩、生活幸福。以下敬請(qǐng)enjoy：
劃重點(diǎn)??！
為了方便大家購(gòu)買好書，所有推薦書，我們已做好購(gòu)買鏈接，輕點(diǎn)書籍封面，即可購(gòu)買，大部分書籍價(jià)格與京東當(dāng)當(dāng)對(duì)齊并享包郵
01
《先發(fā)影響力》
[美] 羅伯特·西奧迪尼
點(diǎn)擊圖片即可購(gòu)買本書
“影響力教父”西奧迪尼時(shí)隔30年再部重磅力作！提出市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域30年來真正具有創(chuàng)新性的概念，讓你在開口之前就奠定勝局。
- 銷售同樣的產(chǎn)品，有人可以銷售過千萬(wàn)，有人卻一個(gè)也賣不掉
- 同樣是創(chuàng)業(yè)，哪怕商業(yè)模式一樣，有人可以獲得投資者的青睞，有人卻門可羅雀
- 寫相似的文案，有人可以閱讀量瞬間過十萬(wàn)，有人的讀者卻寥寥無(wú)幾
- 在職場(chǎng)打拼，有人可以輕松得到領(lǐng)導(dǎo)的重視，有人做再多也沒有存在感
成功者是怎樣對(duì)他人產(chǎn)生影響的？你可以像他們一樣改變和說服他人嗎？本書提出了營(yíng)銷領(lǐng)域30年來真正具有創(chuàng)新性的概念——先發(fā)影響力。通過先發(fā)影響力的兩大武器：注意力和聯(lián)想，在傳遞相關(guān)信息前，就能夠抓住別人的注意力，開口之前就奠定勝局。
《先發(fā)影響力》在《影響力》之上，讓我們了解說話行事的合適時(shí)機(jī)，掌握“注意力轉(zhuǎn)移的藝術(shù)”。《先發(fā)影響力》還將原有的“影響力六大武器”進(jìn)一步打磨完善，并首度揭露“影響力第七大武器”，將影響力的功效持續(xù)放大。
- 影響他人的前提是對(duì)方愿意被你影響
- 成功的關(guān)鍵，拿下對(duì)方的“注意力”
- 正面聯(lián)想，讓對(duì)方心甘情愿接受影響
- 影響力的第七武器聯(lián)盟：強(qiáng)調(diào)與他人建立認(rèn)同感、歸屬感，對(duì)有效施加影響力的作用
02
《情商5 影響你一生的生態(tài)商》
[美] 丹尼爾·戈?duì)柭?nbsp;
點(diǎn)擊圖片即可購(gòu)買本書
《時(shí)代周刊》評(píng)為'正在改變世界的十大觀念'之一，全球銷量超過10000000冊(cè)的《情商》作者、'情商之父' 丹尼爾·戈?duì)柭鼉A情之作！
- 不懂情商的人，其身心是不健全的
- 情商是一種基本生存能力，它決定你其他心智能力的表現(xiàn)
- 在事業(yè)取得成功的過程中，20％靠的是智商，而 80％要靠其他因素，其中非常重要的就是情商，良好的情商是你獲得職場(chǎng)成功的基本素質(zhì)
- 情商就是管理情緒的能力，人的情緒失控會(huì)導(dǎo)致諸多麻煩，你迫切需要提升自己的情商水平
- 我們每天都在與人交流，處理各種人際關(guān)系問題，而擁有良好的情商是建立一個(gè)人人際關(guān)系的重要條件
- 當(dāng)一個(gè)人面臨工作壓力、家庭變故、突發(fā)事件時(shí)，良好的情商是妥善處理這一切的重要素質(zhì)
- 當(dāng)你面對(duì)悲傷、失戀等諸多生活中的不如意時(shí)，你更需要情商來調(diào)適自己的身心健康
- 提升情商，使我們能夠用有限的知識(shí)去運(yùn)作無(wú)限的世界，更適合當(dāng)前壓力過大的生存環(huán)境
一個(gè)不可否認(rèn)的事實(shí)是，隨著工業(yè)革命的推進(jìn)，人類與大自然之間已經(jīng)產(chǎn)生了嚴(yán)重的隔絕——我們的這個(gè)世界是是個(gè)生態(tài)系統(tǒng)遭到嚴(yán)重破壞的世界。
戈?duì)柭J(rèn)為，“生態(tài)商”將成為聯(lián)結(jié)環(huán)保和商業(yè)這兩個(gè)至今背道而馳的領(lǐng)域的“必要黏合劑”。戈?duì)柭嬖V我們，我們要從現(xiàn)在就開始建立生態(tài)商：我們要了解自己對(duì)環(huán)境造成的破壞；我們不要過度、盲目消費(fèi)；我們要警惕自己購(gòu)買的商品對(duì)環(huán)境、健康、社會(huì)的負(fù)面影響。戈?duì)柭ㄟ^這本書，給消費(fèi)者打開了生態(tài)智慧之門?？梢哉f，生態(tài)商是21世紀(jì)全球增長(zhǎng)的推動(dòng)力，是衡量未來企業(yè)是否具備強(qiáng)勁的經(jīng)濟(jì)動(dòng)能──生態(tài)競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)尺。
03
《高效能人士的第八個(gè)習(xí)慣》
[美] 史蒂芬?柯維
點(diǎn)擊圖片即可購(gòu)買本書
高效能人士的七個(gè)習(xí)慣后的理論升華，打開每個(gè)人和每個(gè)組織深藏的卓越潛能的鑰匙。
內(nèi)心的呼喚或獨(dú)特的個(gè)人價(jià)值存在于以下四者的聯(lián)系之中：天賦，即你的自然天賦和力量；激情，即你能夠激發(fā)靈感、給你帶來動(dòng)力的因素；需求和良心，即內(nèi)心深處弱小的聲音，告訴你什么是對(duì)的，并推動(dòng)你去真正付諸行動(dòng)。
在《高效能人士的第八個(gè)習(xí)慣:從效能邁向卓越》這本書中，你能夠找到解決下列常見難題的方法：
- 人們想要獲得心靈的平和以及良好的人際關(guān)系，但同時(shí)又想保持自己獨(dú)特的生活方式和習(xí)慣
- 人們關(guān)系是建立在信任的基礎(chǔ)上的，但是大部分人的思維模式卻偏向以自我為中心，他們總是考慮“我想要什么”、“我需要什么”以及“我有權(quán)利怎樣怎樣”
- 對(duì)于管理者來說，他們總是想要以更少的付出得到更多的回報(bào)；而員工思考更多的則是怎樣以更少的時(shí)間和精力獲取“這件事中我能夠得到的好處”
- 商業(yè)行為深受市場(chǎng)上的經(jīng)濟(jì)規(guī)律左右，而組織機(jī)構(gòu)則是由工作場(chǎng)所的文化規(guī)律所控制的
- 我們所生活的社會(huì)雖然是由占主導(dǎo)地位的社會(huì)價(jià)值觀念所控制的，但是它同時(shí)也不能忽視神圣的自然規(guī)律和原則的作用
斯蒂芬·科維認(rèn)為，“第八個(gè)習(xí)慣”可以幫助我們?cè)谡J(rèn)識(shí)自我的同時(shí)認(rèn)識(shí)別人，可以幫助管理者用真誠(chéng)的方式領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。當(dāng)人們付出的努力與自己的天賦、激情、需求和良心和諧一致的時(shí)候，他們就能夠找到內(nèi)心的呼喚。
04
《關(guān)鍵沖突：如何化人際關(guān)系危機(jī)為合作共贏》
[美]科里·帕特森 / 約瑟夫·格雷尼 / 羅恩·麥克米蘭 / 艾爾·史威茨勒
點(diǎn)擊圖片即可購(gòu)買本書
化解激烈的沖突，既讓他人踐行承諾，又能提升人際關(guān)系?！都~約時(shí)報(bào)》暢銷書史蒂芬.柯維、湯姆.彼得斯、菲利普.津巴多、樊登 一致推薦！
違反承諾、言而無(wú)信、行為乖張或者違背期望的舉動(dòng)時(shí)常上演：
- 老板答應(yīng)加薪，但事后反悔還不承認(rèn)
- 同事是個(gè)“刺兒頭”，與他打交道的每件事都讓你憤怒不堪
- 答應(yīng)按時(shí)回家的孩子，一再晚歸且不事先告知
- 朋友背后對(duì)你惡語(yǔ)中傷
是回避沖突、對(duì)錯(cuò)誤的行為保持沉默？還是與對(duì)方展開爭(zhēng)執(zhí)，不惜惡語(yǔ)相加或粗暴相待？
當(dāng)別人讓你失望時(shí)，你的人際關(guān)系會(huì)受到最大的考驗(yàn)，但很少有人意識(shí)到此時(shí)也是提升人際關(guān)系的*大機(jī)遇。作者團(tuán)隊(duì)研究的正是善于直面沖突、應(yīng)對(duì)危機(jī)的人，他們找到了成功之道并總結(jié)出一套工具集，在全球范圍內(nèi)幫助數(shù)以萬(wàn)計(jì)的人成功讓他人改變了錯(cuò)誤行為。
應(yīng)對(duì)關(guān)鍵沖突，和應(yīng)對(duì)一切事情一樣，同樣需要有“三板斧”: 事前準(zhǔn)備、事中控制、事后行動(dòng)。
- 事前我們要明確我們要解決的關(guān)鍵問題是什么，以及行為發(fā)生的背后邏輯
- 事中我們要為關(guān)鍵沖突營(yíng)造安全的談話環(huán)境，對(duì)動(dòng)力和能力進(jìn)行甄別和激勵(lì)，并靈活處理關(guān)鍵沖突中的突發(fā)事件
- 事后要落實(shí)行動(dòng)并不斷練習(xí)這個(gè)循環(huán)，去解決更復(fù)雜棘手的問題
05
《影響力大師：如何調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)力量》
[美] 約瑟夫·格雷尼/ 科里·帕特森/ 戴維·馬克斯菲爾德/ 羅恩·麥克米蘭/ 艾爾·史威茨勒
點(diǎn)擊圖片即可購(gòu)買本書
《紐約時(shí)報(bào)》暢銷書，《哈佛商業(yè)評(píng)論》、《觀察者報(bào)》一致好評(píng)史蒂芬.柯維、諾貝爾和平獎(jiǎng)得主穆罕默德.尤努斯、清華大學(xué)教授吳維庫(kù)一致推薦。
總有一些目標(biāo)，我們渴望達(dá)成，卻無(wú)法單憑一己之力。它們可能是：
- 幫助孩子戒掉網(wǎng)癮
- 讓患病的親人或朋友保持更健康的生活方式
- 讓不思進(jìn)取的下屬超額完成任務(wù)
- 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做到行業(yè)前列
為什么有的人能輕松影響他人的行為，調(diào)動(dòng)他人積極達(dá)成目標(biāo)，而有的人卻對(duì)此充滿了無(wú)力感？
不管你是為人父母，還是一位管理者，或者只是一個(gè)想有所作為的人，你都可能希望在生活中擁有更多的影響力。影響力不等同于權(quán)力，權(quán)力可以迫使他人行動(dòng)，而影響力卻讓人心甘情愿地自覺改變。
本書將向你展示不同國(guó)家、不同行業(yè)中那些“微不足道”的人，是如何顯著地改善了別人認(rèn)為不可能解決的問題的。
- 洞察「?jìng)€(gè)人動(dòng)力」的內(nèi)在力量
- 提高「?jìng)€(gè)人能力」驅(qū)動(dòng)執(zhí)行
- 了解「社會(huì)動(dòng)力」的影響力
- 改善「社會(huì)能力」輔助執(zhí)行
- 不要忽略「系統(tǒng)動(dòng)力」
- 推動(dòng)「系統(tǒng)能力」排除執(zhí)行阻力
成為有影響力的人，不僅會(huì)使你的工作和生活發(fā)生巨大的變化，更重要的是，你可以對(duì)別人施以援手，變成更有價(jià)值和意義的人！
06
《值得信賴的顧問》
[美]大衛(wèi)·梅斯特/ 查理·格林/ 羅伯特·加弗德
點(diǎn)擊圖片即可購(gòu)買本書
全球暢銷百萬(wàn)冊(cè)，吳曉波、江南春推薦，開啟信任之旅，成為客戶心中無(wú)可取代的專家！
專業(yè)人士?jī)H提高他們的業(yè)務(wù)技能和知識(shí)是不夠的，職業(yè)成功的關(guān)鍵在于能夠贏得客戶的信任和信心。為了證明信任的重要，作者在書中列舉了對(duì)他們影響巨大的那些軼事、經(jīng)驗(yàn)和各種示例，既包括成功的，也包括失敗的，既有他們親身經(jīng)歷的，也有他人經(jīng)歷的。
被信任的專業(yè)顧問身上具有如下特質(zhì)：
- 把焦點(diǎn)放在客戶身上，而非顧問自己身上
- 聚焦客戶本人，而非他們的頭銜
- 相信持續(xù)地將注意力放在定義和解決問題上比展示自己的技術(shù)水平要重要
- 表現(xiàn)出很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，但是競(jìng)爭(zhēng)的目標(biāo)是不斷地找到更好的方式服務(wù)客戶，而非超越對(duì)手
- 始終將精力放在做好下一件事情上，而非僅關(guān)注一時(shí)得失
- 工作的動(dòng)力來自內(nèi)心把事情做好的愿望，而非外部的獎(jiǎng)勵(lì)
- 把方法、模型、技巧和商業(yè)流程看作達(dá)到目的的手段。評(píng)價(jià)這些手段的唯一標(biāo)準(zhǔn)是它們是否對(duì)客戶有用
- 相信成功的客戶關(guān)系跟不斷積累高質(zhì)量的客戶體驗(yàn)密切相關(guān)。因此，他們即便承擔(dān)個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)也積極尋求與客戶直接接觸的機(jī)會(huì)
- 相信營(yíng)銷和服務(wù)是專業(yè)精神的兩方面。兩者都可以向客戶證明他們竭盡全力幫助客戶解決問題
- 相信雖然工作和生活有所區(qū)別，但是兩者都需要人來主導(dǎo)。他們認(rèn)識(shí)到與人交往的嫻熟技巧對(duì)工作和生活都至關(guān)重要，兩者的相似處多過不同點(diǎn)。而且對(duì)某些人來說，工作和生活兩者在很大程度上是重疊的
07
《恰到好處的安慰》
[美] 凱爾西·克羅/埃米莉·麥克道爾
點(diǎn)擊圖片即可購(gòu)買本書
這是一本教我們?nèi)绾握嬲参克说臅?/strong>
當(dāng)我們的親友正在經(jīng)歷痛苦時(shí)，我們總是想要說點(diǎn)什么去安慰他們，但我們常常會(huì)忽略對(duì)方的感受，“自以為是”地去安慰。
于是效果往往適得其反，甚至?xí)屛覀儽舜耸柽h(yuǎn)……
我們學(xué)過很多知識(shí)，卻從來沒有學(xué)過如何去安慰他人。
這本書是一份禮物。它充滿了創(chuàng)意和精彩的視覺感受，它幫助我們充滿信心地去支持和安慰那些經(jīng)歷疾病、創(chuàng)傷或任何其他困境的人，它讓我們能夠與他人建立內(nèi)心深處真正的聯(lián)結(jié)。
本書將帶你明白共情的3個(gè)阻礙：
- 害怕做錯(cuò)事：我們都會(huì)害怕因?yàn)樽鲥e(cuò)事而失去一段關(guān)系
- 害怕說錯(cuò)話:我們不希望戳到別人的傷口，或是讓別人覺得我們?cè)诙喙荛e事
- 害怕沒有足夠的時(shí)間/精力:擔(dān)心自己的力所不能及給對(duì)方造成二次傷害
08
《影響力》
[美]羅伯特·西奧迪尼
點(diǎn)擊圖片即可購(gòu)買本書
《財(cái)富》評(píng)選的75本必讀睿智圖書之一。風(fēng)靡全球30載，被引述率高居當(dāng)今社會(huì)心理學(xué)之冠，幫助你成為一個(gè)真正對(duì)他人有影響力的人。
這本書為我們解釋了為什么有些人極具說服力，而我們總是容易上當(dāng)受騙。這是一本社會(huì)心理學(xué)的書，作者用三年做參與式觀察得到的信息歸納出6個(gè)順從執(zhí)業(yè)者常用的策略：
- 互惠：面對(duì)首先給予了恩惠、好意、信息、優(yōu)惠等的人提出的請(qǐng)求，人們更愿意順從
- 承諾和一致：如果人們認(rèn)為某個(gè)方向跟自己已經(jīng)做出的承諾是一致的，人們更愿意順從
- 權(quán)威：要是人們把溝通者視為相關(guān)的權(quán)威或?qū)＜?，?huì)更樂意遵從其指示或建議
- 社會(huì)認(rèn)同：如果人們看到有整句說明其他許多人，尤其是跟自己類似的人接受了建議，自己也會(huì)更樂意接受
- 喜好：人們更樂意答應(yīng)自己了解并喜歡的人提出的要求
- 稀缺：要是人們發(fā)現(xiàn)目標(biāo)或機(jī)會(huì)稀缺到一定程序，或是越來越難得到，會(huì)覺得它們更具有吸引力
正是這一切的根源。那些勸說高手們，總是熟練地運(yùn)用它們，讓我們就范。這些特征不分文化、國(guó)家皆有用。人的行為有一些盲目的慣性。
我們會(huì)越來越不假思索地做事情，用固定的行為模式(甚至是條件反射式的)。因?yàn)樯鐣?huì)越發(fā)展各種紛繁復(fù)雜的信息就越多，不可能每時(shí)每刻對(duì)所有的決定都進(jìn)行全盤考慮。為一個(gè)承諾付出的努力越多，它對(duì)承諾者的影響也就越大。
09
《工作就是要玩轉(zhuǎn)情商》
[中] 姜朝川
點(diǎn)擊圖片即可購(gòu)買本書
重量級(jí)心理學(xué)博士，人際與口才教練姜朝川的重磅力作，傳授99%的人都想知道的職場(chǎng)精英修煉法則！
當(dāng)今社會(huì)， 人人都想成為職場(chǎng)精英，有良好的職業(yè)發(fā)展前景。但很多人明明工作很努力，卻總是辦不成事，得不到升值加薪。也因?yàn)殡y以處理好自己與領(lǐng)導(dǎo)、同事之間的關(guān)系，總是感到苦惱。其實(shí)這些都是他們情商低的表現(xiàn)，于是越來越多的人渴望快速提高自己的情商，從而在工作中能夠迅速提高自己的工作效率，與同事、領(lǐng)導(dǎo)保持良好關(guān)系，進(jìn)而得到更多升值加薪的機(jī)會(huì)。
職場(chǎng)精英都知道：工作拼的不僅是專業(yè)素質(zhì)，更需要玩轉(zhuǎn)情商!99%的人都想知道的職場(chǎng)精英修煉法則。沒有解決不了的事，只有情商低的人。
這套資料用11個(gè)步驟，9種方法，教你全方位提高自己的情商。
職場(chǎng)上高情商的具體體現(xiàn)：
- 善于溝通：溝通得當(dāng)，人際關(guān)系和諧，合作愉快，工作效率更高，更容易達(dá)成目標(biāo)
- 務(wù)實(shí)達(dá)人：樂于付出，懂得腳踏實(shí)地盡職盡責(zé)全力以赴做實(shí)事，不懼高難度的挑戰(zhàn)和創(chuàng)新
- 情緒高手：遇到困境和不如意的時(shí)候，不急躁，不任性，不抱怨
- 主動(dòng)協(xié)作：在合作的過程中從不滿足于只做好自己的本職
- 懂得贊美：高情商的人能夠認(rèn)同他人的優(yōu)勢(shì)和能力，借人之長(zhǎng)，容人之短，愿意真誠(chéng)地欣賞和贊美他人
- 正確站隊(duì)：懂得權(quán)衡利弊，知道哪個(gè)隊(duì)伍有發(fā)展前途，知道哪位領(lǐng)導(dǎo)是真抓實(shí)干的好領(lǐng)導(dǎo)，是非常重要的
- 敢于擔(dān)當(dāng)：在錯(cuò)誤和失誤面前不找借口，在合作的過程中不推卸責(zé)任
- 懂得感恩：在職場(chǎng)上走得更遠(yuǎn)的人都是一路心懷感恩的
- 熱愛生活：情商高的人都懂得在自己能夠承受的范圍內(nèi)不超負(fù)荷，不強(qiáng)求
10
《情商（實(shí)踐版）》
[美] 丹尼爾·戈?duì)柭?nbsp;
點(diǎn)擊圖片即可購(gòu)買本書
- 情商為什么如此獨(dú)特?
- 我們是如何做出決策的？
- 如何發(fā)揮你的大腦創(chuàng)造力？
- 如何調(diào)整到良好工作狀態(tài)？
- 如何建立良好的社交關(guān)系?如何快速理解他人？
- 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代來臨了，你需要具備什么樣的社交商？
- 如何訓(xùn)練并提高你的情商？
- 權(quán)威型領(lǐng)導(dǎo)、教練型領(lǐng)導(dǎo)、親和型領(lǐng)導(dǎo)、民主型領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)頭型領(lǐng)導(dǎo)、高壓型領(lǐng)導(dǎo)，你適合什么樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？
本書將情商能力分成“自我情緒管理能力”和“人際關(guān)系之管理能力”兩個(gè)大類；自知、自控、自勵(lì)、通情達(dá)理和人際關(guān)系管理五個(gè)方面。
自我情緒管理能力：
自知—自知就是常說的自知之明，也就是了解自我，能夠察覺某種情緒的出現(xiàn)，觀察和審視自己的內(nèi)心體驗(yàn)，監(jiān)視情緒的變化
- 意識(shí)到情緒變化：解讀自己的情緒，體認(rèn)到情緒的影響。
- 精確的自我評(píng)估：了解自己的優(yōu)點(diǎn)以及不足之處。
- 自信：掌控自身的價(jià)值及能力。
自控—自控能力指一個(gè)人控制、調(diào)節(jié)、改善自己和他人的情緒的能力，能夠使自己擺脫強(qiáng)烈的焦慮憂郁，能積極應(yīng)對(duì)危機(jī)，并能增進(jìn)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的情緒力量。
- 情緒自制力：能夠克制沖動(dòng)及矛盾的情緒。
- 適應(yīng)力：彈性強(qiáng)，可以適應(yīng)變動(dòng)的環(huán)境或克服障礙。
- 坦承：展現(xiàn)出誠(chéng)實(shí)及正直；值得信賴。
自勵(lì)—自我激勵(lì)就是利用情緒信息，整頓情緒，增強(qiáng)注意力，調(diào)動(dòng)自己的精力和活力，適應(yīng)性地確立目標(biāo)，創(chuàng)造性地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
-成就動(dòng)機(jī)：具備提升能力的強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)，追求卓越的表現(xiàn)。
-沖勁：隨時(shí)準(zhǔn)備采取行動(dòng)，抓住機(jī)會(huì)。
人際關(guān)系之管理能力：
通情達(dá)理—這是情商的第二重要的因素。它包含換位思考的能力，識(shí)別和理解別人的愿望、需求和觀點(diǎn)的能力。
- 同理心：感受到其它人的情緒，了解別人的觀點(diǎn)，積極關(guān)心他人
- 團(tuán)體意識(shí)：解讀團(tuán)體中的趨勢(shì)、決策及運(yùn)作
- 服務(wù)：體認(rèn)到客戶及其它服務(wù)對(duì)象的需求，并有能力加以滿足
人際關(guān)系管理—在專業(yè)分工越來越細(xì)的時(shí)代，相互協(xié)作變得越來越重要，時(shí)代呼喚團(tuán)隊(duì)合作精神，時(shí)代需要人人相互信賴、相互尊重和相互協(xié)作。
- 影響力：能說服他人接受自己的想法
- 領(lǐng)導(dǎo)能力：以獨(dú)到的愿景來引導(dǎo)及激勵(lì)他人
- 發(fā)展其它人的能力：透過回饋及教導(dǎo)來提升別人的能力
- 引發(fā)改變：能激發(fā)新的做法
- 沖突管理：減少意見相左，協(xié)調(diào)出共識(shí)之能力
- 團(tuán)隊(duì)能力：與他人合作之能力；懂得團(tuán)隊(duì)運(yùn)作模式
- 建立聯(lián)系：培養(yǎng)及維持人脈
聯(lián)系客服
