作者：周麗瑗（親密關(guān)系分析師）
出品：婚姻與家庭雜志
大家都知道學(xué)會(huì)傾聽(tīng)非常重要，在婚姻里當(dāng)然也一樣。當(dāng)你學(xué)會(huì)這一技巧之后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，夫妻間很多問(wèn)題就能迎刃而解了。
——小婚家
01
很多人都不懂什么叫“傾聽(tīng)”
老婆：“我工作那么努力，但我的老板總是挑三揀四，我真的不知道要怎么做他才能滿意？！”
老公：“你有沒(méi)有想過(guò)他為什么挑剔你呢？你自己有沒(méi)有把工作做到無(wú)可挑剔呢？”
老婆：“晚飯你去外面吃吧！”
在日常生活中，這樣的場(chǎng)景是不是很熟悉？老公很認(rèn)真負(fù)責(zé)地在幫助老婆分析問(wèn)題，沒(méi)想到卻惹怒了老婆。
問(wèn)題出在哪兒？原因就在于我們平時(shí)不懂什么叫“傾聽(tīng)”，而我們最多只是去“聽(tīng)”。
兩者有什么區(qū)別？你坐在電腦前寫(xiě)文章，收進(jìn)大腦的有鍵盤聲、窗外的汽車川流聲，還有樓道里偶然路過(guò)的腳步聲，這些聲音根本不跟你本人商量，不管你愿不愿意，就直接進(jìn)了你的耳朵，這就是“聽(tīng)”。
但如果你正和朋友聊天，這些聲音你可能都聽(tīng)不見(jiàn)了，你只聽(tīng)見(jiàn)朋友說(shuō)話的聲音，這才是“傾聽(tīng)”。簡(jiǎn)言之，傾聽(tīng)是全神貫注地聽(tīng)。
也許有人會(huì)說(shuō)：“這有什么難的，我天天在傾聽(tīng)??！”果然如此嗎？
我在培訓(xùn)中經(jīng)常讓大家做這樣的現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：用5分鐘時(shí)間靜靜地傾聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，其間除了“嗯”以外不做任何回應(yīng)?？此破匠５?分鐘，對(duì)于負(fù)責(zé)傾聽(tīng)的那個(gè)人來(lái)說(shuō)，往往非常難熬。
這個(gè)練習(xí)的目的就是看看自己是不是一個(gè)夠格的傾聽(tīng)者。往往我們?cè)谌粘贤ㄖ姓f(shuō)得多、聽(tīng)得少，但即使我們?cè)诼?tīng)的時(shí)候，也都不是在用心聽(tīng)。
這樣的練習(xí)結(jié)束后，很多人會(huì)有如下反饋：
“他說(shuō)了這么多，我哪里顧得過(guò)來(lái)？”
“他說(shuō)的都是廢話，我根本聽(tīng)不進(jìn)去！”
“憋死我了，我老想打斷他！”
對(duì)方的訴說(shuō)激起了你內(nèi)在的“反應(yīng)”，由于你執(zhí)著于這個(gè)“反應(yīng)”。于是對(duì)方說(shuō)的是什么，你根本聽(tīng)不進(jìn)去、顧不過(guò)來(lái)，或者老忍不住想打斷對(duì)方。
是什么驅(qū)使了你內(nèi)在“反應(yīng)”的產(chǎn)生呢？是評(píng)判！
02
傾聽(tīng)的4個(gè)層次
就像本文開(kāi)頭的場(chǎng)景，其實(shí)老公并沒(méi)有以一種真正了解事情經(jīng)過(guò)和細(xì)節(jié)的態(tài)度，去問(wèn)老婆究竟發(fā)生了什么，而是因?yàn)楣逃械脑u(píng)判心作祟，自然就給出了評(píng)判的指責(zé)。
本來(lái)老婆還需要消化情緒，老公卻來(lái)了個(gè)火上澆油。
這樣的場(chǎng)景，經(jīng)常在我們的生活中發(fā)生。不只是夫妻間，我們和孩子、父母、老師和朋友，都很容易在對(duì)方話還沒(méi)說(shuō)完時(shí)，心里就已經(jīng)有評(píng)判出來(lái)了。
要不直接打斷對(duì)方，要不內(nèi)心已經(jīng)就那個(gè)評(píng)判繼續(xù)生出更多的評(píng)判。
當(dāng)丈夫在妻子剛說(shuō)出第一句話時(shí)，內(nèi)心就已經(jīng)評(píng)判了：“她老是看不見(jiàn)自己的問(wèn)題，又經(jīng)不起批評(píng)?！庇谑?，接下來(lái)無(wú)論老婆說(shuō)什么，他都聽(tīng)不見(jiàn)了。
這樣的評(píng)判很不靠譜。電影《羅生門》中，每個(gè)人看見(jiàn)的都是自己想看見(jiàn)的部分，如果不了解事實(shí)全貌，我們的一些所謂的好心的“建議”也都是基于自己的評(píng)判立場(chǎng)，不但對(duì)當(dāng)事人不公平，對(duì)兩人的關(guān)系也不能起到良性的促進(jìn)作用。
那我們放下評(píng)判心，以空杯心態(tài)就真的能聽(tīng)到對(duì)方的心聲嗎？也未必！
就算我注意力都在對(duì)方身上，就算我放空自己的價(jià)值觀不做評(píng)判，就算我能復(fù)述出對(duì)方的文字信息，也未必代表我就真的聽(tīng)“懂”了對(duì)方。
那么，怎么做才是真正的傾聽(tīng)？如何聽(tīng)才能聽(tīng)“懂”？至少，有4個(gè)層次的信息是需要我們?nèi)ヂ?tīng)的。
最初的層次就是我們平時(shí)聽(tīng)的文字信息。
這并不難，只要自己安靜下來(lái)，全程聽(tīng)下來(lái)我們甚至可以復(fù)述對(duì)方的內(nèi)容，這是從小聽(tīng)寫(xiě)訓(xùn)練就會(huì)的技能，但問(wèn)題就在于大多數(shù)人都停留在這兒。
女朋友一鬧情緒就要“分手”，你要真信了，那就只能重回單身漢。但如果你注意到，女朋友噘著嘴佯裝生氣的樣子，你就明白是自己某些方面惹對(duì)方生氣了，她說(shuō)“分手”只是代表她在表達(dá)憤怒而已。
第二個(gè)層次就在于觀察對(duì)方的身體語(yǔ)言。
心理專家研究認(rèn)為：身體語(yǔ)言所傳達(dá)出來(lái)的信息占對(duì)方有效信息的55%，而文字信息其實(shí)只占7%。
你遇到下屬對(duì)你微笑著道“早安”，結(jié)果她在你以為看不見(jiàn)的時(shí)候翻了個(gè)白眼，雖然從文字和情境下對(duì)方表達(dá)了禮貌，但那一個(gè)白眼才是她真正的內(nèi)心所想。
所以，多多察言觀色，對(duì)于傾聽(tīng)來(lái)說(shuō)非常重要。
第三個(gè)層次就是高情商和普通情商的分水嶺了—你能不能傾聽(tīng)出對(duì)方的感受？
這可不是一件容易事，因?yàn)槲覀兘?jīng)常會(huì)把想法和感受混為一談。比如文章開(kāi)頭的案例，妻子的想法是老板不應(yīng)該挑剔她，同此相配合的感受就是委屈、挫敗和沮喪甚至憤怒。
當(dāng)事情發(fā)生的時(shí)候要先處理情緒再處理事情，所以當(dāng)對(duì)方已經(jīng)明顯陷在情緒里時(shí)，你還跟他談想法、講道理、分析問(wèn)題，顯然是無(wú)效的。就像一個(gè)裝滿水的瓶子，你不讓它倒空的話，水怎么也灌不進(jìn)去一樣。
第四個(gè)層次是能傾聽(tīng)到對(duì)方的需要。
案例中的妻子的感受是委屈和沮喪，她的需要是什么呢？
是希望自己的付出能被老板肯定，但比這更重要的是，此時(shí)此刻她在跟丈夫傾訴，所以她更希望得到的是他的認(rèn)可和肯定，就算不認(rèn)可工作業(yè)績(jī)，如果認(rèn)可工作努力程度也會(huì)讓她心里好過(guò)多了。
03
懂得傾聽(tīng)，遇見(jiàn)更好的未來(lái)和自己
其實(shí)不打斷對(duì)方、不評(píng)判只是做到了傾聽(tīng)的一半，另一半是需要學(xué)習(xí)如何高質(zhì)量地反饋對(duì)方。
假設(shè)我們已經(jīng)準(zhǔn)確無(wú)誤地傾聽(tīng)了對(duì)方的這些層次的意思，那接下來(lái)應(yīng)該怎么回應(yīng)？
首先，你要做到真正的接納。
除了放下評(píng)判心、全身心積極關(guān)注以外，你在傾聽(tīng)過(guò)程中要帶著最大的好奇心去聽(tīng)，就像自己是一只完全倒空的杯子，任由對(duì)方汩汩地往你心里灌水。
這個(gè)接納比前面提到的傾聽(tīng)更難的是，如果這時(shí)候你可以換位思考，你能體會(huì)到對(duì)方在說(shuō)這些話的過(guò)程中是以什么樣的心態(tài)和情緒在說(shuō)的，就很容易接納對(duì)方。
其次，在傾聽(tīng)過(guò)程中要保持適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。
比如適當(dāng)?shù)摹班?、啊、哦”以表達(dá)自己的關(guān)注，也要注意自己與對(duì)方身體語(yǔ)言的一致性。
以上都是在鼓勵(lì)對(duì)方給你更多的信息，記?。簻贤ㄊ且粋€(gè)雙向的過(guò)程，你可以適當(dāng)重復(fù)對(duì)方的話語(yǔ)來(lái)確認(rèn)你對(duì)他說(shuō)的信息準(zhǔn)確理解與否，否則就變成一個(gè)單向的過(guò)程，有可能會(huì)滋生很多誤會(huì)，增加溝通成本。
最后，傾聽(tīng)完后，將對(duì)方的感受和需要準(zhǔn)確讀取出并反饋給對(duì)方。
那對(duì)方肯定會(huì)覺(jué)得你非常理解他，甚至你有可能讀出他都沒(méi)有意識(shí)到的自己的需要，這可以瞬間拉近你們的距離。接下來(lái)，你要講讓對(duì)方真正受益的話，就容易多了。
看上去傾聽(tīng)好像都是為別人服務(wù)，為了關(guān)系服務(wù)，但如果你用點(diǎn)兒心，帶著更深入了解自己的心態(tài)去覺(jué)察自己，你會(huì)在傾聽(tīng)別人的過(guò)程中，敏銳地捕捉到自己的起心動(dòng)念，內(nèi)心涌起的各種感受等。
這時(shí)，不妨先給自己的反應(yīng)按下“暫停鍵”，因?yàn)楫?dāng)我們聽(tīng)到對(duì)方的話語(yǔ)而起反應(yīng)，這對(duì)于我們自己是非常有意義的。
我們可以借著自己的反應(yīng)回憶一下，我們?yōu)槭裁磿?huì)有這樣的感受？它來(lái)源于什么時(shí)候的什么事件？
當(dāng)然，我在這里指的是那些可能對(duì)別人意義不大，但到了你這里就容易起反應(yīng)的事件。
當(dāng)我們經(jīng)常留心生活中的對(duì)話，便能順藤摸瓜找到讓我們起反應(yīng)的事件，可能也就在不知不覺(jué)中，加深了對(duì)自己的了解。
當(dāng)我們懂得如何傾聽(tīng)，不但可以更好地了解對(duì)方，維持一段好的關(guān)系，還能創(chuàng)造一個(gè)發(fā)現(xiàn)未知自己的好機(jī)會(huì)！
你在傾聽(tīng)的哪一個(gè)層次？
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