立足飼料 服務(wù)畜牧 會不會覺得嘴太多了? 銷售人員在和客戶的溝通過程中，不僅要使用文明的語言、保持謙和的態(tài)度以外，且在溝通和談話的方式方法上，還需要注意一些細節(jié)性問題。自己在和客戶談話時，應(yīng)該禁忌以下“七嘴”。要不然哪怕你巧舌如簧，口才非凡，產(chǎn)品優(yōu)異，價格低廉，只要不經(jīng)意間惹惱客戶，到手的訂單也會飛走。田大超講做銷售要閉上嘴巴的時候。 在和客戶交談之中禁忌“閉嘴” 田大超講做銷售要閉上嘴巴的時候。所謂的'閉嘴'，就是一言不發(fā)，從而使交談變相地冷場，導(dǎo)致不良的后果。在客戶侃侃而談的過程中，自己始終保持沉默，會被視為對客戶所談的話不感興趣。本來雙方洽談甚歡，一方突然'打住'，會被理解成對對方'抗議'，或?qū)υ掝}感到厭倦。所以，一旦碰上無意之中所出現(xiàn)的交談'暫停'，銷售人員一定要想辦法盡快地引出新話題，或轉(zhuǎn)移舊話題，以激發(fā)客戶的談話情緒。 2 在和客戶交談之中禁忌“插嘴” 田大超講做銷售要閉上嘴巴的時候。所謂的'插嘴'，就是在客戶講話的過程中，自己突然插上一句，打斷客戶的話。 銷售人員在一般情況下，都不應(yīng)該打斷客戶講話，從中插上一嘴，這樣會喧賓奪主、不尊重客戶。如果確實想對客戶所說的話表達自己的不同見解，也需要靜待客戶把話講完。 如果打算對客戶所說的話加以補充，應(yīng)先征得客戶的同意，先說明'請允許我補充一點'，然后再'插'進來。不過'插嘴'時間不宜過長、次數(shù)不宜過多，免得打斷客戶的思路。有急事打斷客戶的談話時，要先講一句'對不起'。 3 在和客戶交談之中禁忌“臟嘴” 所謂的'臟嘴'，就是說話不文明，滿口都是'臟、亂、差'的語言。作為一個有素質(zhì)的銷售人員是要禁忌的 依托于心態(tài)和思維，說話的技巧最重要的一個字是“度”。 4 在和客戶交談之中禁忌“油嘴” 所謂的'油嘴'，就是說話油滑，毫無止境地胡亂幽默。談吐幽默是一種高尚的教養(yǎng)。在適當?shù)那榫持?，使用幽默的語言講話，可以使人們擺脫拘束不安的感覺，變得輕松而愉快。此外，它兼具使人獲得審美快感、批評和諷刺等多重作用。然而幽默也需要區(qū)分場合與對象，需要顧及自己的身份。要是到處都'幽他一默'，就有可能'淪落'為油腔滑調(diào)，從而招致客戶的反感。 5 在和客戶交談之中禁忌“貧嘴” 所謂的'貧嘴'，就是愛多說廢話，愛亂開玩笑。愛耍'貧嘴'的人，動不動就拿客戶來調(diào)侃、取笑、挖苦一通。不是沒話找話，話頭一起就絮絮叨叨;耍'貧嘴'的人，既令人瞧不起，又讓人討厭。 6 在和客戶交談之中禁忌“爭嘴” 所謂的“爭嘴”，就是喜歡跟別人爭辯，喜歡強詞奪理。他們自以為'真理永遠在自己手中'，自己永遠正確。愛'爭嘴'的銷售人員，'沒理爭三分，得理不讓人'，這種人不受客戶的歡迎。 7 在和客戶交談之中禁忌“刀子嘴” 田大超講做銷售要閉上嘴巴的時候。所謂的'刀子嘴'，就是說話尖酸刻薄，喜歡惡語傷人。每客戶都有自己的隱私，當客戶有意回避不談時，作為銷售人員不該再'打破沙鍋問到底'，每個人都有自己的短處，都不樂意將之展示于人，所以不應(yīng)該在交談時'哪壺不開提哪壺'。俗話說：'良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。'其口似刀的人，處處樹敵，時時開戰(zhàn)，觸犯了生意人'和氣生財'之大忌，終將會因自己的缺點釀成不良的后果。 列舉一下常見的說話場景中說話的注意要點。
（文章來源：行動銷售，經(jīng)營管理論壇）
