公務(wù)員的表達(dá)與溝通，不僅僅只是個(gè)人意愿的簡(jiǎn)單表達(dá)，更多的是職務(wù)行為的一種外化和體現(xiàn)，有著特殊的限制和要求。本書(shū)結(jié)合公務(wù)員常見(jiàn)的工作場(chǎng)景，通過(guò)拆解、論證、分析諸多真實(shí)的職場(chǎng)案例，挖掘其中講話的特和規(guī)律，提供公務(wù)員“好好說(shuō)話”的公式和方法。俗話說(shuō)：手中有糧，心中不慌。一旦熟悉了各種場(chǎng)合講話的規(guī)律，掌握了講話的思路，那面對(duì)眾人講話就不再是一件難事了。

萬(wàn)能公式：鋪+觀+問(wèn)+論+總

 鋪墊：客氣一下表示禮貌?！按蠹液?，我是××單位的××，剛才聽(tīng)完大家的發(fā)言，很受啟發(fā)。特別是聽(tīng)了××提到的××觀點(diǎn)，感受很深。下面我談?wù)勛约旱目捶?。”（鋪墊，既可以幫助我們緩解講話緊張情緒，讓我們放松，還可以培養(yǎng)換位思考的習(xí)慣，樹(shù)立關(guān)心他人的意識(shí)。而這正是營(yíng)造和諧人際關(guān)系的重要方法。如自謙、感謝、肯定他人、換個(gè)角度等，指的都是這個(gè)意思。）

觀點(diǎn)：講完鋪墊的話就應(yīng)該直接表明觀點(diǎn)?！芊癜延^點(diǎn)清晰地表達(dá)是判斷一個(gè)人講話能力的關(guān)鍵。

問(wèn)：“我為什么這么說(shuō)/我為什么這么認(rèn)為呢”——在論證觀點(diǎn)前，加一句“我為什么這么說(shuō)？”相當(dāng)于主動(dòng)設(shè)問(wèn)。這么做有三個(gè)作用：一是與聽(tīng)眾互動(dòng)，吸引大家注意；二是幫助我們鎖定觀點(diǎn)，不容易跑題；三是起到過(guò)渡作用，承上啟下，引出后面的“論”字。

論證觀點(diǎn)+總結(jié)

關(guān)鍵：

對(duì)觀點(diǎn)：越精越好，可以用經(jīng)典金句作為觀點(diǎn)

對(duì)論據(jù)：黃金三點(diǎn)論，第一、第二、第三。

經(jīng)常用到的肯定他人的四種話術(shù)：一是肯定他人的觀點(diǎn)新穎獨(dú)特，有很好的借鑒意義；二是肯定他人思路清晰、觀點(diǎn)明確；三是肯定他人講話內(nèi)容豐富、底蘊(yùn)深厚、信息量大；四是肯定他人語(yǔ)言生動(dòng)，大家愛(ài)聽(tīng)想聽(tīng)

 競(jìng)聘演講自信脫稿的“魔法公式”。這個(gè)“魔法公式”包括“開(kāi)場(chǎng)、主體、結(jié)尾”三部分。其中，開(kāi)場(chǎng)有“問(wèn)好，自我介紹，鋪墊”；主體有“為什么，憑什么，干什么”；結(jié)尾有“拉票，表態(tài)”。當(dāng)我們對(duì)競(jìng)聘內(nèi)容有了整體把握，再加上充分的準(zhǔn)備，做到脫稿應(yīng)該不難。其實(shí)，正確的演講準(zhǔn)備，不是逐字逐句地背演講稿，而是應(yīng)該“按點(diǎn)準(zhǔn)備，帶點(diǎn)上場(chǎng)，逐點(diǎn)展開(kāi)”。這里的“點(diǎn)”，就相當(dāng)于演講框架、結(jié)構(gòu)或大綱的高濃縮提煉，就好像是“拐棍”，能夠幫助我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)的氣氛中、緊張的情緒中，穩(wěn)住自己，自信自如地將自己表現(xiàn)出來(lái)。怎么才能匯報(bào)到位呢？想清楚，說(shuō)明白。

（一）日常性匯報(bào)：報(bào)喜也報(bào)憂+主觀和客觀+少講別人多講自己

提前準(zhǔn)備+充分準(zhǔn)備。開(kāi)例會(huì)時(shí)對(duì)照要求、職責(zé)+日志，進(jìn)行梳理

（二）傳達(dá)性匯報(bào)：關(guān)鍵要素+及時(shí)+客觀（不要有個(gè)人主觀）

（三）階段性匯報(bào)：要多說(shuō)“現(xiàn)在時(shí)”和“將來(lái)時(shí)”，少說(shuō)“過(guò)去時(shí)”。

要把匯報(bào)重心放在下一步的工作計(jì)劃和打算上，可以給領(lǐng)導(dǎo)提示下一步的工作路徑及每個(gè)路徑的優(yōu)缺點(diǎn)——如果能把這些講清楚，那領(lǐng)導(dǎo)肯定會(huì)對(duì)你刮目相看。

（四）總結(jié)性匯報(bào)：要準(zhǔn)備兩個(gè)版本。

一個(gè)是詳細(xì)的文字匯報(bào)版本，另一個(gè)是口頭匯報(bào)的提綱版本。兩個(gè)版本相互補(bǔ)充，各有側(cè)重。

文字版可以詳細(xì)一些，把完成的情況、工作過(guò)程、碰到的問(wèn)題及解決辦法、成功經(jīng)驗(yàn)都講清楚；

而口頭匯報(bào)則側(cè)重于條塊、結(jié)構(gòu)及關(guān)鍵問(wèn)題的匯報(bào)。

（五）突發(fā)性匯報(bào)：

從匯報(bào)時(shí)間的角度來(lái)說(shuō)，如果工作進(jìn)展與事先計(jì)劃的出現(xiàn)重大偏差，應(yīng)該第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

在匯報(bào)前，要想清楚，尤其是想清楚補(bǔ)救措施。匯報(bào)過(guò)程中要少記流水賬，直擊關(guān)鍵問(wèn)題，把癥結(jié)說(shuō)清楚。

述職報(bào)告的三大原則：1、呈現(xiàn)實(shí)在的業(yè)績(jī)；2、展現(xiàn)積極的心態(tài)：有了成績(jī)不居功自傲；有了問(wèn)題既不自卑也不逃避。既不是邀功也不是訴苦，而是有一顆感恩的心；3、運(yùn)用好戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)：戰(zhàn)略，是指盤(pán)點(diǎn)時(shí)要結(jié)合國(guó)家形勢(shì)、行業(yè)特點(diǎn)、單位性質(zhì)、崗位職責(zé)來(lái)談，站位要高，看得要遠(yuǎn)，不要局限于自己的小圈圈中走不出來(lái)；所謂戰(zhàn)術(shù)，就是指盤(pán)點(diǎn)時(shí)要掌握具體方法，知道如何來(lái)操作。此外，還要有聽(tīng)眾意識(shí)，懂得換位思考，不能只說(shuō)自己想說(shuō)的，更要知道聽(tīng)眾想聽(tīng)的，把話說(shuō)到點(diǎn)子上。

三步驟：1、梳理羅列：對(duì)照崗位職責(zé)、對(duì)照領(lǐng)導(dǎo)要求、對(duì)照工作日志；2、分門(mén)別類(lèi)；3、概括提煉：用關(guān)鍵詞或者主題句將材料進(jìn)行概括提煉。

盤(pán)點(diǎn)工作，就如同炒一盤(pán)菜；梳理羅列相當(dāng)于到菜市場(chǎng)買(mǎi)菜，分門(mén)別類(lèi)相當(dāng)于把菜買(mǎi)回來(lái)之后的摘菜、洗菜、切菜，概括提煉相當(dāng)于炒菜。只有把這三個(gè)步驟都做到位了，才能把一年的工作盤(pán)點(diǎn)清楚，總結(jié)到位。