全面質(zhì)量管理的含義及內(nèi)容要點
※全面質(zhì)量管理的含義（TQM）：
指圍繞著整個組織的、從供應商到顧客對質(zhì)量的重視。它主張以零缺陷和一次成功作為企業(yè)的質(zhì)量標準。具體內(nèi)容包括：
1、強烈地關注顧客。這里顧客的含義不僅包括外部購買組織產(chǎn)品和服務的人，還包括本組織人員即內(nèi)部顧客，他們向組織中的其他人提供服務并與之發(fā)生作用。
2、堅持不斷地改進。TQM是一種永不滿足的承諾，“非常好”還不夠，質(zhì)量總能得到改進。
3、改進組織中的每項工作的質(zhì)量。TQM采用廣泛的質(zhì)量定義，它不僅與最終產(chǎn)品有關，也與組織如何交貨、如何迅速響應顧客的投訴、如何有禮貌地回答電話等等都有關系。
4、精確地度量。TQM采用統(tǒng)計技術度量組織中的每一個關鍵變量，然后與標準和基準進行對比以發(fā)現(xiàn)問題，追蹤問題的根源，消除問題的原因。
5、向雇員授權。TQM吸收生產(chǎn)線上的工人加入改進過程，廣泛地采用團隊形式作為授權的載體，依靠團隊發(fā)現(xiàn)和解決問題。
