導(dǎo)讀：在騰訊文化出品的年度特刊《三觀》中，Pony鼓勵(lì)大家，在這個(gè)黑天鵝滿天飛的時(shí)代，更應(yīng)該“目光向內(nèi)”。為用戶創(chuàng)造價(jià)值，去一線發(fā)現(xiàn)問題。以用戶的心態(tài)去捕捉用戶價(jià)值，不是理性，而是本能。
來源：騰訊文化（ID：TencentMonthly）
分享：馬化騰
不管時(shí)代怎么改變，在商業(yè)世界里有一些基礎(chǔ)的原則是不會(huì)變的。比如說為用戶創(chuàng)造價(jià)值，去一線發(fā)現(xiàn)問題。
騰訊已經(jīng)走過了22年的歷程，我們積累了自己的企業(yè)文化。我也常常思考什么是騰訊人最基礎(chǔ)的東西？不管是對(duì)人，還是公司，重大挑戰(zhàn)時(shí)刻的選擇，往往最能凸顯你真正的價(jià)值觀和最樸素的信仰。2020年無疑是充滿挑戰(zhàn)的一年。在這一年，我們?yōu)樾鹿谝咔楹蛧H局勢(shì)的變化擔(dān)憂，也為公司上下在面對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)展現(xiàn)出的團(tuán)結(jié)協(xié)作、堅(jiān)韌擔(dān)當(dāng)感到欣慰。從年初武漢疫情爆發(fā)，隨后在全球蔓延，中美關(guān)系不斷惡化，8月微信在美國被卷入爭(zhēng)端，各種不確定性前所未有地加大。行業(yè)格局也發(fā)生了很大變化，新的獨(dú)角獸，從幾十億、幾百億到幾千億美元的公司迅速成長起來。
在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)快速迭代的行業(yè)，企業(yè)的發(fā)展只有進(jìn)行時(shí)，沒有完成時(shí)。作為一家22歲的公司，我們?nèi)绾卫^續(xù)成長，回顧過去這特殊的一年，我有一些感悟。
今年沖到億級(jí)用戶的騰訊會(huì)議，是從開會(huì)投屏這個(gè)最簡(jiǎn)單的內(nèi)部需求入手的，經(jīng)過兩三年時(shí)間打磨成型。小龍他們當(dāng)時(shí)做QQ郵箱時(shí)，包括我在內(nèi)，團(tuán)隊(duì)都把QQ郵箱變成了自己的工作郵箱。用戶需求復(fù)雜多變，有時(shí)用戶自己很難清楚地表達(dá)到底需要什么。所以往內(nèi)看，把自己當(dāng)成用戶是一個(gè)很好的方法。真正重要的需求是有共性的。我們最早做即時(shí)通信，判斷一個(gè)功能好還是不好，用戶喜不喜歡，都會(huì)問自己：這個(gè)是不是實(shí)用，是不是好用，是不是容易用？我們以一種用戶的心態(tài)去本能地捕捉用戶價(jià)值，不是理性，而是本能。就是這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的做法，樸素、直接、有效。
騰訊廣告數(shù)據(jù)管理平臺(tái)（DMP）今年經(jīng)歷了大規(guī)模重組，數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)走到一線，和投手（在客戶企業(yè)負(fù)責(zé)操作平臺(tái)廣告投放的人——編者注）直接溝通后才理解了客戶的痛點(diǎn)，并以此為起點(diǎn)，開始了后臺(tái)系統(tǒng)的改造。
過去工程師很少走到前臺(tái)來與客戶接觸，但在數(shù)字化過程中，從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，各行各業(yè)都在發(fā)生深刻的變化，甚至工作的流程、生意的邏輯、行業(yè)生態(tài)都在劇變。廣告、內(nèi)容領(lǐng)域已全面轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，金融、零售、教育、醫(yī)療的變革也已開始。技術(shù)正在全鏈條地重塑產(chǎn)業(yè)生態(tài)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從生產(chǎn)制造到物流營銷。對(duì)于新的技術(shù)趨勢(shì)的理解需要跨部門、跨公司、跨領(lǐng)域的協(xié)作，環(huán)環(huán)相扣，步步銜接。這是一個(gè)共同進(jìn)化的過程，如同生物進(jìn)化一樣，每一個(gè)個(gè)體的選擇將影響到最終演化的路徑。反應(yīng)的速度也是影響的關(guān)鍵因素。在這樣的變革面前，無論To B還是To C，每個(gè)人都要打破傳統(tǒng)的界限，盡可能去一線尋找解決問題的方法與思路，才能重新定位，更快到達(dá)下一個(gè)路標(biāo)。
今年是公司成立22周年，也是深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)建立40周年。站在這個(gè)節(jié)點(diǎn)，能夠更真切地感受到我們與這座城市、與國家命運(yùn)的同頻共振。公司在成長過程中，經(jīng)歷過幾次大的跨越。22年前，公司在賽格園區(qū)辦公室起步時(shí)，一無所有，最艱難的時(shí)候連服務(wù)器都買不起。但我們一直有一種敢拼敢闖不服輸?shù)木?，一路從即時(shí)通信拓展到內(nèi)容服務(wù)更多領(lǐng)域，從PC時(shí)代走到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這兩年又深耕產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，不斷打開了新的空間和戰(zhàn)場(chǎng)。在企業(yè)的成長中有一些關(guān)鍵機(jī)會(huì)，跨過去能飛得更遠(yuǎn)，跨不過去會(huì)掉隊(duì)，甚至倒下。
現(xiàn)在，一個(gè)令人興奮的機(jī)會(huì)正在到來，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)十年發(fā)展，即將迎來下一波升級(jí)，我們稱之為全真互聯(lián)網(wǎng)。從實(shí)時(shí)通信到音視頻等一系列基礎(chǔ)技術(shù)已經(jīng)準(zhǔn)備好，計(jì)算能力快速提升，推動(dòng)信息接觸、人機(jī)交互的模式發(fā)生更豐富的變化。這是一個(gè)從量變到質(zhì)變的過程，它意味著線上線下的一體化，實(shí)體和電子方式的融合。虛擬世界和真實(shí)世界的大門已經(jīng)打開，無論是從虛到實(shí)，還是由實(shí)入虛，都在致力于幫助用戶實(shí)現(xiàn)更真實(shí)的體驗(yàn)。從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，應(yīng)用場(chǎng)景也已打開。通信、社交在視頻化，視頻會(huì)議、直播崛起，游戲也在云化。隨著VR等新技術(shù)、新的硬件和軟件在各種不同場(chǎng)景的推動(dòng)，我相信又一場(chǎng)大洗牌即將開始。就像移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型一樣，上不了船的人將逐漸落伍。
長期來看，如何應(yīng)對(duì)內(nèi)外各種挑戰(zhàn)，把握關(guān)鍵機(jī)會(huì)？外部環(huán)境很難左右，關(guān)鍵還在于發(fā)展自己的能力。在《基業(yè)長青》中，柯林斯推崇那些更注重自我改進(jìn)，而不是把對(duì)手當(dāng)作最終目標(biāo)的公司。對(duì)我們也是如此，在這個(gè)黑天鵝滿天飛的時(shí)代，我們更需要目光向內(nèi)。從這本年刊里，我們可以看到公司不同團(tuán)隊(duì)的努力方向，都聚焦在打造科技與文化的基礎(chǔ)實(shí)力上，在不同領(lǐng)域踐行公司“正直、進(jìn)取、協(xié)作、創(chuàng)造”的價(jià)值觀。企業(yè)就像一個(gè)火車頭，在路上需要有人不斷貢獻(xiàn)，才能推動(dòng)火車不斷前進(jìn)。在我們的價(jià)值觀里，正直是最基本的。正直是一種信仰，正直也是規(guī)則和底線。我們堅(jiān)持正直，是因?yàn)橄嘈胚@樣做是好的、對(duì)的，不是為了“成功”。當(dāng)然，不能剝奪我們堅(jiān)持正直純粹也能成功的機(jī)會(huì)，盡管可能會(huì)更難一些。對(duì)正直的堅(jiān)持，吸引了一批秉持同樣價(jià)值觀的同路人，也幫助我們自省、反思與向善，這是騰訊一路走來的基石。
雖然外部困難和變化在常態(tài)化，我們要以正為本，迎難而上。在疫情中，我們?nèi)w總動(dòng)員，在科技向善的使命感召下，跨越障礙，同心戰(zhàn)疫，與很多國內(nèi)外合作伙伴、機(jī)構(gòu)結(jié)下生死之交，也讓我們更加堅(jiān)定了我們的選擇。六年前，我們提出，騰訊要做連接器，不僅要把人連接起來，也要把服務(wù)與設(shè)備連接起來。疫情期間的特殊經(jīng)歷讓我們更進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到連接的價(jià)值，一切的技術(shù)最終都要服務(wù)于人。繼續(xù)深化人與人的連接，服務(wù)與服務(wù)的連接，讓連接創(chuàng)造價(jià)值，這是我們不斷進(jìn)化的方向。（本文完）
微信 ID：chunnuanhuakai-cch
聯(lián)系客服
