“運(yùn)營(yíng)總監(jiān)需要什么數(shù)據(jù)分析工具”，這個(gè)問(wèn)題我來(lái)解答，一方面是我本人剛好提供數(shù)據(jù)分析咨詢業(yè)務(wù)，另一方面是今年已經(jīng)有3、4個(gè)同事跳槽去了互聯(lián)網(wǎng)公司，負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理方面的工作，尤其最近跳槽的一個(gè)同事，是項(xiàng)目組上的伙伴，去京東金融負(fù)責(zé)一個(gè)版塊，他的一些經(jīng)驗(yàn)，剛好可以分享給你，對(duì)你有幫助的話，請(qǐng)點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)。

第一，運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的定位，運(yùn)營(yíng)總監(jiān)屬于管理層，是一個(gè)執(zhí)行負(fù)責(zé)人的角色，因此，需要掌握的數(shù)據(jù)分析工具肯定不是趨勢(shì)圖、柱狀圖這樣的簡(jiǎn)單對(duì)比分析，需要進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘分析，但作為一名負(fù)責(zé)人，需要的是分析策劃，比如分析主題、維度、顆粒度等。

第二，運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的數(shù)據(jù)分析，是一種數(shù)據(jù)挖掘分析、屬于大數(shù)據(jù)分析的范疇，需要的是基于用戶畫(huà)像進(jìn)行分析，比如分析用戶的性別、年齡、偏好、地區(qū)、購(gòu)買能力、購(gòu)物習(xí)慣、購(gòu)買歷史等，通過(guò)對(duì)用戶畫(huà)像進(jìn)行多維分析，對(duì)用戶進(jìn)行精準(zhǔn)推送，這就是為什么我們?cè)陬^條上預(yù)覽過(guò)某個(gè)話題后，頭條會(huì)主動(dòng)推送相關(guān)內(nèi)容，再比如我們?cè)谀硨毶腺?gòu)買某個(gè)商品后，打開(kāi)瀏覽器后就會(huì)有相關(guān)產(chǎn)品信息進(jìn)行推送。

第三、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)不是大數(shù)據(jù)分析師，而且進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析時(shí)，也不能指望某個(gè)人完成全部動(dòng)作，所以，在麥肯錫方法中就有一條非常關(guān)鍵的建議：“不要指望將大海煮沸”，某個(gè)人都只需要完成一部分工作就好，運(yùn)營(yíng)總監(jiān)亦是如此，關(guān)鍵是掌握方法，在麥肯錫、埃森哲這樣的公司，我們習(xí)慣稱之為方法論，方法論是流程、是操作步驟、是方法工具、是拿來(lái)就可套用的行動(dòng)步驟。

作為一名咨詢顧問(wèn)，最擅長(zhǎng)的就是方法論了，一入職公司公司，就會(huì)有方方面面的方法論培訓(xùn)，包括個(gè)人能力、專業(yè)業(yè)務(wù)等，比如麥肯錫公司的個(gè)人能力方面的方法論就有很多，比如金字塔原理教人如何結(jié)構(gòu)化、如何有邏輯的展示觀點(diǎn)、如何有效的與客戶溝通，再比如提問(wèn)術(shù)，培訓(xùn)新顧問(wèn)做客戶訪談、如何準(zhǔn)備調(diào)研提綱、如何通過(guò)提問(wèn)獲取需求和展示自己的專業(yè)，再比如筆記術(shù)，教人通過(guò)做筆記，如何在筆記中展示邏輯結(jié)構(gòu)，如何在筆記中勾勒訪談的故事線和客戶語(yǔ)錄等。

第四、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)如何進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，分享一個(gè)埃森哲公司的大數(shù)據(jù)分析的方法。

（1）埃森哲認(rèn)為，數(shù)據(jù)分析即從數(shù)據(jù)、信息到知識(shí)的過(guò)程，數(shù)據(jù)分析需要數(shù)學(xué)理論、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)以及計(jì)算機(jī)工具三者結(jié)合。

（2）數(shù)據(jù)分析標(biāo)準(zhǔn)流程CRISP-DM為90年代由SIG組織（當(dāng)時(shí)）提出，是已被業(yè)界廣泛認(rèn)可的數(shù)據(jù)分析流程。

（3）數(shù)據(jù)分析框架

3.1數(shù)據(jù)特征探索：

3.2數(shù)據(jù)概率分布

3.3 相關(guān)性分析

3.4 常見(jiàn)分析方法

• 分類與回歸
  

• 聚類分析
  

• 關(guān)聯(lián)分析
  

• 時(shí)序模型
  

• 結(jié)構(gòu)優(yōu)化