真正高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)就八個(gè)字——志同道合、相互依賴。
受新冠肺炎疫情影響，各行各業(yè)都受到不同程度的沖擊。特別是對(duì)于眾多企業(yè)家來說，領(lǐng)導(dǎo)力水平對(duì)整個(gè)經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，挑戰(zhàn)相當(dāng)之大。那么，對(duì)于當(dāng)前的企業(yè)家領(lǐng)導(dǎo)力來說，面臨的最深刻挑戰(zhàn)到底是什么呢？企業(yè)家要做什么、怎么做，才能讓團(tuán)隊(duì)更有韌性？對(duì)此，績(jī)效咨詢國(guó)際（PCI）中國(guó)董事總經(jīng)理吳剛，在參與“管理百家大講堂”時(shí)，給出了他的答案。當(dāng)前企業(yè)家面臨的兩大深刻挑戰(zhàn)在現(xiàn)在動(dòng)蕩的環(huán)境下，企業(yè)家面臨著相同的挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)和所在行業(yè)無關(guān)。其中，第一個(gè)挑戰(zhàn)是：“以什么心態(tài)面對(duì)危機(jī)和動(dòng)蕩？”面對(duì)疫情或其他危機(jī)，企業(yè)家的心態(tài)是恐懼、懷疑，還是信任自己和團(tuán)隊(duì)？是獨(dú)自承擔(dān)還是選擇相互依賴？這兩種不同的心態(tài)和選擇，將決定兩種不同的結(jié)果——企業(yè)家心懷恐懼，企業(yè)將會(huì)更加困難。而信任的心態(tài)，會(huì)讓企業(yè)家看到團(tuán)隊(duì)更多的潛力和機(jī)會(huì)；獨(dú)自承擔(dān)，無疑壓力巨大，但領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)一起相互依賴，則會(huì)探索出更多可能性。企業(yè)家面臨最深刻的第二個(gè)挑戰(zhàn)就是：“我們?yōu)槭裁创嬖冢俊?/span>大部分企業(yè)或組織，都知道自己在做什么，比如：生產(chǎn)的產(chǎn)品，提供的服務(wù)等，而一部分企業(yè)或組織在危機(jī)時(shí)刻，不知道自己要做什么，在這種背景下，企業(yè)家弄清楚“為什么存在”很有必要。因?yàn)橐患移髽I(yè)的使命、產(chǎn)品、服務(wù)，甚至商業(yè)模式，都是清晰的，這些清晰的東西都可以改變，只需要明確“我們?yōu)槭裁创嬖凇钡膯栴}，一旦明確了這一點(diǎn)，整個(gè)企業(yè)的使命和宗旨就變得非常清晰，面對(duì)危機(jī)時(shí)就知道該做什么，怎么做。那么，知道了當(dāng)前危機(jī)下的兩大挑戰(zhàn)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者該怎樣做才能持續(xù)的提升自己組織的積極性和韌性呢？應(yīng)對(duì)當(dāng)前危機(jī)動(dòng)蕩的“四步法”第一步，積極管理自己的心態(tài)。身為一個(gè)企業(yè)家，在這個(gè)層面工作，內(nèi)心很可能是孤獨(dú)的。因?yàn)闆]有太多的朋友可以去交流、分享自己的秘密，加上短期的結(jié)果和長(zhǎng)期業(yè)績(jī)壓力，會(huì)導(dǎo)致自己身心疲憊不堪。長(zhǎng)時(shí)間處于高壓的環(huán)境下得不到解脫，會(huì)對(duì)健康產(chǎn)生非常不利的影響。所以這里建議找一個(gè)高級(jí)專屬教練，幫助自己面對(duì)各種壓力，共同來解決當(dāng)前企業(yè)所面臨的各種挑戰(zhàn)。第二步，解決企業(yè)的生存問題。這里需要問自己“我們?nèi)绾卧谀壳暗沫h(huán)境下堅(jiān)持6到12個(gè)月？”一旦考慮到這個(gè)問題，就知道公司可以承受的底線是什么，如果公司能夠堅(jiān)持的時(shí)間足夠久，內(nèi)心自然而然就變得更加從容、穩(wěn)定。第三步，向整個(gè)組織或領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)承認(rèn)企業(yè)正在面臨的挑戰(zhàn)，邀請(qǐng)團(tuán)隊(duì)來共同探索未來之路。比如：“在當(dāng)前形勢(shì)下，有必要審慎地對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)情況進(jìn)行評(píng)估和制定應(yīng)對(duì)措施，以使我們做好應(yīng)對(duì)更糟糕情況的準(zhǔn)備。在這一點(diǎn)上，我希望能夠聽取更多人的想法和建議。”這個(gè)時(shí)候，越要發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的力量。第四步，從高層開始，舉辦“探索未來之路”的會(huì)議。用“如果……會(huì)怎么樣”的方式來創(chuàng)造性地探索應(yīng)對(duì)未來之路。前兩個(gè)是前提條件，先要管理好自己的心態(tài)，解決企業(yè)的生存問題，然后才有機(jī)會(huì)去想更多的事情。那么，具體如何“探索未來之路”呢，這里也有“四步”。首先，制定公司目標(biāo)。讓大家一起來思考企業(yè)如何應(yīng)對(duì)疫情，以及“復(fù)商”以后如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)和業(yè)務(wù)上的各種變化與挑戰(zhàn)，從而把目標(biāo)制定好。其次，創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)工作的協(xié)議。可以邀請(qǐng)大家思考以往在類似情況下成功的經(jīng)驗(yàn)，把得到的想法寫在白板或類似的地方，來確保團(tuán)隊(duì)保持覺察。協(xié)議樣本可能包括：勇氣、不評(píng)判、安全感、信任等。要予以大家相互賦能的心態(tài)來做這件事情。再次，用頭腦風(fēng)暴來生產(chǎn)創(chuàng)意。一旦完成創(chuàng)意生成階段，那么，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)就需要整體來討論和審視這些創(chuàng)意，決定有哪些團(tuán)隊(duì)可以采用——探索更多或者是決定實(shí)施。公司不是一把手的“一言堂”，作為一個(gè)高管團(tuán)隊(duì)或核心團(tuán)隊(duì)，需要一起去探索未來要走的路。
最后，制定行動(dòng)計(jì)劃。要明確任務(wù)主人、完成時(shí)間，以及團(tuán)隊(duì)或者領(lǐng)導(dǎo)者本人（CEO）如何了解關(guān)鍵進(jìn)度和狀態(tài)。臨門一腳：利用危機(jī)創(chuàng)建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)當(dāng)然，當(dāng)我們知道了當(dāng)前企業(yè)家所面臨的兩大挑戰(zhàn)，以及怎樣做才能升組織的積極性和韌性的時(shí)候，那么，怎么樣不浪費(fèi)一次危機(jī)，打造一支高績(jī)效團(tuán)隊(duì)就顯得很重要。其實(shí)創(chuàng)建高績(jī)效就兩個(gè)要素，一個(gè)是團(tuán)隊(duì)或組織有使命和夢(mèng)想，個(gè)人的使命和價(jià)值觀與團(tuán)隊(duì)或組織的相連接；另一個(gè)是領(lǐng)導(dǎo)者能夠建立團(tuán)隊(duì)對(duì)目前績(jī)效表現(xiàn)的覺察。很多企業(yè)家都有覺悟，但是從自己真正開始很難。同樣不能指望團(tuán)隊(duì)自主的努力工作，應(yīng)該讓大家覺察到工作是一種人生技能。真正高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)就八個(gè)字——志同道合、相互依賴?！爸就笔浅蓡T對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的連接程度，“道和”是成員對(duì)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作方式和交付手段的擔(dān)當(dāng)程度；“相互依賴”則是團(tuán)隊(duì)成員的技能、職責(zé)相互補(bǔ)充，溝通合作無間。這八個(gè)字不是喊出來的口號(hào)，而是一個(gè)不斷成熟、不斷成長(zhǎng)、不斷實(shí)踐的過程。而創(chuàng)建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的第一步就是創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)工作協(xié)議。工作協(xié)議指的是在開始工作之前，團(tuán)隊(duì)成員之間明確大家在一起工作時(shí)應(yīng)該共同遵從的規(guī)則。只有事先溝通好，才能最大限度的保障團(tuán)隊(duì)協(xié)作的高效，碰到問題就可以快速解決。具體來說，創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)工作協(xié)議，有五步：1、領(lǐng)導(dǎo)提問。比如：“在未來這段時(shí)間里，我們應(yīng)該如何在一起工作？”“我們會(huì)碰到那些事件會(huì)影響到我們的工作節(jié)奏？我們應(yīng)該抱著什么心態(tài)去面對(duì)？”等。2、通過頭腦風(fēng)暴領(lǐng)導(dǎo)充分捕捉團(tuán)隊(duì)想法，引領(lǐng)大家討論。“這里哪些是只適用于個(gè)人的？哪些是適用于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的？”“還有哪些是有必要但是還沒有被涉及的？”這里要允許大家充分發(fā)表自己的意見。3、領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)充自己的要求。“這是我的一些想法，大家也看看，覺得哪里需要澄清，哪里需要修訂？”“這個(gè)協(xié)議是我們大家一起遵守的協(xié)議，所以請(qǐng)務(wù)必把心中的想法提出來”，這里需要領(lǐng)導(dǎo)者持一個(gè)邀請(qǐng)大家探討的心態(tài)來提出自己的要求。4、團(tuán)隊(duì)討論形成文字定稿，正式發(fā)布。“我們?nèi)绾纬浞舟`行這份協(xié)議？如果這些協(xié)議受到了破壞，我們應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)和處理？”協(xié)議確定后，如何去踐行很重要。5、定期回顧。“我們的協(xié)議中哪里做得好？哪些可以做得更好？”“我們?cè)诖_保協(xié)議得到共同的遵守方面做得如何？”。協(xié)議是會(huì)變的，因?yàn)槿藭?huì)變，情況會(huì)變，所以說要定期回顧，及時(shí)調(diào)整。總之，首先需要領(lǐng)導(dǎo)提問，然后領(lǐng)導(dǎo)引導(dǎo)大家發(fā)表自己的想法，允許大家充分參與進(jìn)來討論，然后領(lǐng)導(dǎo)通過征求意見的方式，提出自己的要求，最后團(tuán)隊(duì)形成文字定稿，正式發(fā)布實(shí)施。在公開發(fā)布后，一定要定期回顧，這樣才能不斷修正，不斷完善、不斷提高。需要注意的是，工作協(xié)議只有真正建立在整個(gè)團(tuán)隊(duì)充分參與和自主決策機(jī)制的基礎(chǔ)上，才能真正發(fā)揮出作用，而不是那種由上對(duì)下制定的協(xié)議。作為領(lǐng)導(dǎo)，或許會(huì)有疑問：“萬一我的要求和團(tuán)隊(duì)要求有差別怎么辦？”這里就要求領(lǐng)導(dǎo)者調(diào)整好心態(tài)，那就是要選擇相信自己的團(tuán)隊(duì)，回歸到剛才的八個(gè)字，先要志同道合、才能相互依賴。
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