今天下午14:00-17:00，《中外管理》邀請您觀看“中小微企業(yè)智慧成長計劃發(fā)布會”，與陳春花、徐少春等知名學(xué)者、企業(yè)家一起，共同踏上企業(yè)數(shù)字化成長的康莊大道！
那些持續(xù)保持領(lǐng)先的企業(yè)，有什么共同點呢？
數(shù)字化時代管理理論創(chuàng)新的引領(lǐng)者、管理學(xué)家陳春花的調(diào)研結(jié)果是：那些愿意形成利益共同體和命運共同體的企業(yè)。
而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，大大降低了“協(xié)同”和“共生”的成本，使之變得更加容易。
反觀當(dāng)下的疫情，陳春花認(rèn)為：無論餐飲業(yè)、零售業(yè)，還是傳統(tǒng)制造業(yè)，那些能夠脫穎而出的企業(yè)，很大程度上在于他們遵循了“共生”和“協(xié)同”的邏輯。
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為什么在當(dāng)下協(xié)同、共生變得如此重要？
陳春花認(rèn)為：在工業(yè)時代，戰(zhàn)略通常會回答三個問題：想做什么——初心；能做什么——資源和能力；可以做什么——產(chǎn)業(yè)中的位置。
而在數(shù)字化時代，想做什么——關(guān)鍵是看企業(yè)能不能重新定義自己所做的事情；能做什么——不是企業(yè)擁有多少資源，而是可以鏈接哪些資源；可做什么——不受產(chǎn)業(yè)條件的限制，而是實現(xiàn)跨界合作。
“工業(yè)時代強調(diào)的是滿足顧客需求，強調(diào)的是企業(yè)的比較優(yōu)勢。但當(dāng)行業(yè)進入供大于求的時候，企業(yè)用比較優(yōu)勢是沒有任何機會的?！标惔夯ㄕJ(rèn)為，在數(shù)字化時代里，反而會涌現(xiàn)出很多機會。
原因何在呢？
按照經(jīng)濟學(xué)家約瑟夫·熊彼特的觀點，數(shù)字化資源將通過各種形式源源不斷滲透進產(chǎn)業(yè)鏈的每一個環(huán)節(jié)，將誕生無限可能的“新產(chǎn)業(yè)組合”。細數(shù)那些新物種：數(shù)字技術(shù)跟學(xué)習(xí)組合，就誕生了知識付費；跟餐飲配送結(jié)合，就創(chuàng)造了美團。跟金融結(jié)合，就有了手機錢包。
因為數(shù)字化帶來的最大的挑戰(zhàn)在于：當(dāng)一個企業(yè)和外部資源進行組合的時候，效率和成本都高于不這么做的企業(yè)。這就是為什么傳統(tǒng)企業(yè)感到很難的原因。而企業(yè)聚焦創(chuàng)新顧客價值的時候，就不再是和誰競爭了，而是在鏈接更多的合作方，從而獲得更大的生長空間。
所以，陳春花認(rèn)為：在數(shù)字化時代，戰(zhàn)略的邏輯需要從“競爭”轉(zhuǎn)向“共生”。
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同樣遵循這個共生法則的，還有金蝶的創(chuàng)始人徐少春。去年年底，徐少春在北京召開了以“直達·共生”為主題的金蝶云全球用戶大會。他認(rèn)為，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)，其實就是要直達客戶，與之共生。
2017年5月4日，徐少春和陳春花老師在北京大學(xué)砸掉了ERP。后來，他宣布金蝶從ERP轉(zhuǎn)向EBC，Enterprise Business Capability（企業(yè)業(yè)務(wù)能力）。他認(rèn)為，現(xiàn)在這個時代企業(yè)不再側(cè)重資源或者計劃，而是將資源、信息、流程、環(huán)境等因素進行綜合利用，形成一套以客戶為中心的業(yè)務(wù)驅(qū)動模式。以客戶為中心，敏捷響應(yīng)，數(shù)據(jù)驅(qū)動，賦能人人是EBC的顯著特征。
在徐少春看來：過去ERP倡導(dǎo)的是戰(zhàn)略導(dǎo)向、IT控制。而IT更多的是一種控制手段，保證戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)朝著計劃的方向走。但是在EBC時代，必須強調(diào)以客戶為中心、業(yè)務(wù)驅(qū)動。過去ERP的管理轉(zhuǎn)型很大程度上束縛了企業(yè)自己的手腳，在EBC時代，就應(yīng)該倡導(dǎo)協(xié)同共生。
陳春花在《共生》一書中提到：共生型組織的核心在于“開放邊界，引領(lǐng)變化，彼此加持，互動成長。”共生型組織是一種基于顧客價值創(chuàng)造和跨領(lǐng)域價值網(wǎng)的高效合作組織形態(tài)，它能夠使組織獲得更高的效率。
2018年，徐少春對團隊提出新的命題：和客戶的關(guān)系不再是一紙合同，而是一本書，直達客戶，幫助客戶成功，不僅要建立人與人的鏈接，更要建立心與心的鏈接，要聽見客戶無聲的呼喚。
隨后，徐少春開通了微信服務(wù)號 “徐少春個人號”，每天他會花1-2小時的時間來收集客戶和網(wǎng)友的留言，里面很多客戶的投訴、抱怨、需求?，F(xiàn)在這一微信號的關(guān)注數(shù)，已達到20多萬。
徐少春希望通過此舉，能夠帶動公司內(nèi)部運營的創(chuàng)新和文化的變革，倒逼金蝶服務(wù)體系乃至研發(fā)的變革，讓金蝶真正以客戶為中心、和客戶共生。
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那些深諳這個原理，積極進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)，后來都怎么樣了？
疫情之下，餐飲行業(yè)受到的影響前所未有。但互聯(lián)網(wǎng)烘培第一品牌——幸福西餅卻憑借成功的線上轉(zhuǎn)型，使得銷售額持續(xù)增長。它是怎么做的呢？
創(chuàng)始人袁火洪說：傳統(tǒng)零售不做數(shù)字化改造，那才是最大的疫情。
由于生鮮食品新鮮現(xiàn)做的屬性，備貨庫存往往是烘培行業(yè)門店轉(zhuǎn)型新零售的最大阻力。“比如商家做了20個面包。但如果線上線下同時有客戶買了這20個面包，那就沒有貨交給線上的客戶，這時候就需要重新再做個面包，但這需要4個小時。
為了解決這個問題，幸福西餅利用信息系統(tǒng)將生產(chǎn)的后端和消費者的前端鏈接起來。在前端可以看到：門店正在生產(chǎn)什么產(chǎn)品、生產(chǎn)進度，可以取貨的時間大概是多久。只要能下單、能付款，商品就能給到消費者手中。目前幸福西餅已經(jīng)可以做到一家新零售門店服務(wù)20萬人，通過外賣的方式，覆蓋到周邊3公里的半徑。
產(chǎn)品損耗也一直是困擾烘焙行業(yè)的大問題。傳統(tǒng)線下烘焙業(yè)，都是做好了等客人來買。如果當(dāng)天賣不出去，就當(dāng)損耗處理，大約為10%。而幸福西餅通過數(shù)字化技術(shù)，對賣出面包的種類、個數(shù)進行統(tǒng)計，對購買面包的用戶打標(biāo)簽，以及數(shù)據(jù)來指導(dǎo)生產(chǎn)，做到精準(zhǔn)庫存。例如：門店剩下10個菠蘿包，系統(tǒng)會利用數(shù)據(jù)化標(biāo)簽智能匹配出附近可能買菠蘿包的用戶，推送短信觸達用戶。通過數(shù)字化技術(shù)可以做到“產(chǎn)品尋找用戶”精準(zhǔn)營銷，降低損耗，提升核心競爭力。
幸福西餅成功布局了分布式倉儲，采用中央工廠帶小型的衛(wèi)星工廠運作，貨在途中即知所有貨物明細，協(xié)作流暢，操作便捷。成品一旦制作出來，2小時即可送到用戶送達。這背后的成果離不開金蝶的技術(shù)支撐。
德魯克說：“動蕩時代最大的危險不是動蕩本身，而是依然用過去的邏輯在做事?！?/span>
企業(yè)成長最大的瓶頸，就是老板自己，管理者如何在數(shù)字化時代實現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型？
即去年金蝶發(fā)布“中國企業(yè)成長計劃”——徐少春承諾拿出1億元用來支持中國企業(yè)成長之后，作為“數(shù)字化創(chuàng)新領(lǐng)袖企業(yè)家”的他又聯(lián)合“數(shù)字化時代管理理論創(chuàng)新引領(lǐng)者”陳春花教授，即將發(fā)布“中小微企業(yè)智慧成長計劃”。該計劃聯(lián)合多位行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)家，通過集聚數(shù)字化管理大咖的智慧，共同為企業(yè)家賦能，提升其數(shù)字化管理認(rèn)知，幫助其引領(lǐng)企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化創(chuàng)新與可持續(xù)發(fā)展。
