吉瑞斯和熊恩在其著作中第一次提出了“組織學(xué)習(xí)”這一新概念。隨后，被應(yīng)用于管理實(shí)踐，取得了很好的效果。如：通用電氣、3M、殼牌石油等，都爭(zhēng)相成為學(xué)習(xí)型組織的典范。本文選取國(guó)際著名的、長(zhǎng)盛不衰的學(xué)習(xí)型組織，包括3M、三星電子、通用電氣等，對(duì)其進(jìn)行深入的案例調(diào)查與分析，并研究相關(guān)的資料，試圖從這些公司的管理實(shí)踐中總結(jié)出一些規(guī)律——即這些公司采取的是什么樣的學(xué)習(xí)方式？采取的是一種還是多種學(xué)習(xí)方式？多種學(xué)習(xí)方式中有無(wú)側(cè)重點(diǎn)？在使用學(xué)習(xí)方式時(shí)是否要考慮一定的因素？這些因素對(duì)學(xué)習(xí)方式的選擇有什么樣的影響？案例1：3M的實(shí)驗(yàn)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)學(xué)習(xí)是指公司由嘗試新構(gòu)思及試驗(yàn)新產(chǎn)品與新流程來(lái)達(dá)到學(xué)習(xí)目的的方式。采用此種學(xué)習(xí)方式的公司，其新意的創(chuàng)造主要依靠公司員工的各種嘗試與實(shí)驗(yàn)、對(duì)顧客需求的了解等來(lái)開發(fā)出全新的技術(shù)、產(chǎn)品、流程，乃至經(jīng)營(yíng)管理方式。像3M、索尼及樂(lè)柏美（Rubbermaid）等公司都是實(shí)驗(yàn)學(xué)習(xí)的典范。3M公司無(wú)疑是實(shí)驗(yàn)學(xué)習(xí)中最具代表性的公司。自1902年至今的一百多年，該公司已成功發(fā)明并制造出6萬(wàn)多種產(chǎn)品，平均每年都有600種產(chǎn)品問(wèn)世。3M的成功主要?dú)w功于其在產(chǎn)生創(chuàng)意方面的獨(dú)到之處：公司鼓勵(lì)員工將各種奇思妙想大膽付諸實(shí)踐。如果構(gòu)思可行，就進(jìn)一步開發(fā)；如果不行，就丟棄。3M公司開發(fā)新產(chǎn)品的步驟有三：創(chuàng)意、篩選、保留，這三個(gè)步驟讓該公司成功創(chuàng)造出各式各樣的產(chǎn)品，從遮蔽膠帶、報(bào)事帖、投影設(shè)備到生物電子耳等不一而足。3M公司給人留下印象最深的是對(duì)任何新想法都有一種海納百川的胸懷。公司從眾多想法中篩選出符合人類需要的創(chuàng)新構(gòu)思。即使有一些構(gòu)想看起來(lái)很荒唐，它們也都受到同樣的重視，因?yàn)楣纠锩總€(gè)人都明白“荒唐”也可能成大事的道理。早在1925年，3M公司就已在自己的技術(shù)操作手冊(cè)中寫道：“應(yīng)該將機(jī)會(huì)賦予每個(gè)創(chuàng)意，以此來(lái)證明其價(jià)值。因?yàn)椋海?）如果這是個(gè)好主意，我們就會(huì)將之付諸實(shí)踐；（2）如果不是好創(chuàng)意，當(dāng)我們證明它不具可行性后，也可以安心了。”“試試看，說(shuō)干就干”或“讓員工嘗試新創(chuàng)意”已成為3M公司具有指導(dǎo)意義的價(jià)值觀。除了允許失敗，3M公司還有一套獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)研發(fā)人員、部門主管及普通員工實(shí)驗(yàn)新構(gòu)思。做出杰出貢獻(xiàn)的研發(fā)人員能夠進(jìn)入極具聲望的卡爾頓協(xié)會(huì)，這個(gè)協(xié)會(huì)的會(huì)員皆是3M公司最優(yōu)秀的人才，他們擁有極大的自主權(quán)及豐富的資源，能夠隨心所欲地從事自己感興趣的研究。此外，研發(fā)人員如果開發(fā)出新技術(shù)并成功地與其他部門分享，便可獲得技術(shù)分享獎(jiǎng)。通過(guò)這項(xiàng)措施，3M公司不但鼓勵(lì)了員工創(chuàng)造新意，同時(shí)也鼓勵(lì)了他們將有影響力的創(chuàng)意傳播出去。設(shè)立“創(chuàng)意支持”獎(jiǎng)對(duì)于支持新創(chuàng)意的部門主管，公司也會(huì)給予獎(jiǎng)勵(lì)。讓“創(chuàng)意結(jié)果”說(shuō)話3M有一條所謂的30%規(guī)定：30%的年收入必須來(lái)自于過(guò)去4年內(nèi)上市的新產(chǎn)品，這項(xiàng)規(guī)定會(huì)影響到主管的年終獎(jiǎng)金。此外，如果新產(chǎn)品銷售狀況不錯(cuò)，發(fā)明新產(chǎn)品的員工還有機(jī)會(huì)主導(dǎo)這項(xiàng)計(jì)劃甚至領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)部門，這是極佳的晉升渠道。但是如果新產(chǎn)品研發(fā)失敗，工程師和主管將在薪水不變的情況下，恢復(fù)到之前的職位。在3M公司，“聰明的失敗”不會(huì)受到懲罰。3M的新業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃中，還有一項(xiàng)“黃金階梯”獎(jiǎng)，頒發(fā)給每年最成功的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃。這些獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的最終目的是鼓勵(lì)部門主管及研發(fā)人員構(gòu)思出能夠上市的新產(chǎn)品。最后，3M公司通過(guò)利潤(rùn)分成計(jì)劃將公司利益與員工們的利益緊緊聯(lián)系在一起。由于3M文化強(qiáng)調(diào)公司的成功有賴于持續(xù)生產(chǎn)新產(chǎn)品的能力，因此所有員工都努力開發(fā)新構(gòu)想。不斷改良是指公司通過(guò)計(jì)劃－實(shí)施－檢查－改善（PDCA）的循環(huán)，持續(xù)改良既有產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)及流程，以達(dá)到學(xué)習(xí)目的的學(xué)習(xí)方式。采用這種學(xué)習(xí)方式的組織通常要求員工高度參與，參與方式包括群策群力、質(zhì)量圈、問(wèn)題解決小組或自我改良團(tuán)隊(duì)等，并且以客觀數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過(guò)親歷親為不斷改良現(xiàn)有技術(shù)、產(chǎn)品和流程，滿足內(nèi)部和外部客戶提出的各種需求。豐田、本田、迪士尼樂(lè)園等都是持續(xù)改良的模范企業(yè)。GE是各種學(xué)習(xí)方式都運(yùn)用得很好的公司。這里，僅用六西格瑪質(zhì)量活動(dòng)介紹其對(duì)不斷改良學(xué)習(xí)方式的運(yùn)用。1996年，總裁韋爾奇宣布GE將要開始六西格瑪行動(dòng)，并預(yù)期將在4年之內(nèi)使GE成為一個(gè)六西格瑪公司。在項(xiàng)目開始的第一年，員工沒(méi)有很重視這個(gè)新項(xiàng)目。面對(duì)這種情況，韋爾奇意識(shí)到他必須要讓員工非常確切地知道這個(gè)項(xiàng)目是怎么一回事。更重要的是，他要讓員工知道在這場(chǎng)行動(dòng)中要扮演什么角色。于是，他開始親自推動(dòng)這個(gè)計(jì)劃，在各種開會(huì)中談?wù)撍?，并分發(fā)名為“目標(biāo)和旅程”的小冊(cè)子給每個(gè)員工。這個(gè)小冊(cè)子只有6頁(yè)，簡(jiǎn)要介紹了六西格瑪。小冊(cè)子的內(nèi)容傳達(dá)了一個(gè)重要信息就是，GE將投入巨大的資源和時(shí)間開展該項(xiàng)目，作為GE員工，要么進(jìn)行這個(gè)項(xiàng)目，要么離開。1997年5月，韋爾奇發(fā)布了推動(dòng)六西格瑪培訓(xùn)的指令，嚴(yán)格要求所有GE員工必須參加六西格瑪及其培訓(xùn)，并且有明確的時(shí)間要求。六西格瑪項(xiàng)目就這樣在GE如火如荼地展開了。為了實(shí)施六西格瑪，GE提出了對(duì)員工的各種要求：重新接受各種有關(guān)培訓(xùn)，能了解并應(yīng)用六西格瑪?shù)墓ぞ撸芾脭?shù)據(jù)對(duì)自己的工作做決策，能清楚地了解自己的工作是如何影響業(yè)務(wù)量和客戶的，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、應(yīng)用最佳的作業(yè)方式以及將指導(dǎo)別人作為每個(gè)人的自覺(jué)行動(dòng)，清楚地了解自己的職責(zé)與責(zé)任。它要求所有人員，包括市場(chǎng)營(yíng)銷人員和勤雜工都采用像工程師那樣的思維和行為方式。所有的工序，包括電話應(yīng)答，或裝配飛機(jī)，都要按照六西格瑪?shù)囊?，出現(xiàn)誤差的可能性都要縮小到百萬(wàn)分之3.4以下，達(dá)到99.9997%的精確度。質(zhì)量管理不再是那種目標(biāo)不清，只是籠統(tǒng)地說(shuō)質(zhì)量有所改善的實(shí)踐，而是根據(jù)顧客的要求來(lái)確定具體可操作可量化的管理活動(dòng)。對(duì)顧客特別有幫助的項(xiàng)目就會(huì)受到高度重視。在GE，六西格瑪?shù)膶?shí)施由經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)的被稱為“黑帶大師”和“黑帶”的員工來(lái)帶領(lǐng)和指導(dǎo)，他們時(shí)刻活躍于各種項(xiàng)目中，努力消除一切誤差（“黑帶”這一術(shù)語(yǔ)借用于空手道，意味著大量的意念和實(shí)踐訓(xùn)練）。訓(xùn)練“黑帶”要花費(fèi)4個(gè)月的時(shí)間，但要成為一名精通各種分析工具的“黑帶大師”，得花費(fèi)兩年的時(shí)間。要獲得正式認(rèn)可的資格，“黑帶大師”還必須主持20個(gè)獲得預(yù)定可節(jié)省效益的項(xiàng)目。
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