來源：財金干貨ATM
我在股份行后臺合規(guī)部工作，經(jīng)常接觸分行運(yùn)營條線的主管，聽到過一些他們對基層的看法。
總行做過統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)2015年到2019年全行網(wǎng)點歷史離職人數(shù)，已經(jīng)快趕上歷史招聘總數(shù)的70%。這意味5年下來一線網(wǎng)點雇員周轉(zhuǎn)了七成，只有30%是待了5年的老員工。
如果用我們行做樣本，估計跟全行業(yè)整體情況差不離。
△經(jīng)常在網(wǎng)上看到這種言論
上面領(lǐng)導(dǎo)很清楚柜員普遍不想干，離職率高，但并不會有所作為。一是
因為現(xiàn)在還是有很多人想進(jìn)銀行，二是對網(wǎng)點態(tài)度上根本不重視。
他們的真實想法是是什么呢？基本是如下幾類：
第一，一些分行高層普遍不重視運(yùn)營條線。他們的基本認(rèn)知就是柜臺工作既沒有產(chǎn)值也沒有太高技術(shù)含量，總行下達(dá)的分行KPI考核基本和柜臺沒有啥直接關(guān)系。
吸儲作為KPI，是應(yīng)對MPA，存貸比之類監(jiān)管指標(biāo)和流動性需求的，不直接創(chuàng)造利潤。
所以客戶服務(wù)得好不好，只在支行層面有意義。
沒產(chǎn)值就意味著沒地位，對于高層就意味著沒績效。其實到支行長級別的小頭頭，可能在總行分行眼里都沒啥地位，更別說更低的一線了。
第二，別看普惠零售之類的口號喊得響，有些高層對轉(zhuǎn)型是有畏難情緒的。
我印象特別深的是前年總行請到一位招行風(fēng)控業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人做分享，我們領(lǐng)導(dǎo)打聽了一下招行在IT方面的維護(hù)費(fèi)用。乖乖，都快趕上我們幾個產(chǎn)品的開發(fā)費(fèi)用了。
所以有些領(lǐng)導(dǎo)，就是想犧牲基層人員討好客戶，對刁蠻客戶睜一只眼閉一只眼，網(wǎng)點員工打落牙齒和血吞。
說句覺悟不太高的，六大國有行基本不可能轉(zhuǎn)型到像招行，平安那種水平的。郵儲行雖然號稱有最多的網(wǎng)點，但遠(yuǎn)沒到能以“零售見長”的程度。
零售做到招行那個級別，是對技術(shù)的灌溉結(jié)出的果實。真正做IT的人都知道，一個上億用戶APP要是多大預(yù)算的投入，并且銀行對產(chǎn)品安全性必須絕對嚴(yán)苛。
國有行本質(zhì)上仍是國企事業(yè)單位，偏遠(yuǎn)地區(qū)六大行網(wǎng)點不少是虧損的，首要使命是承擔(dān)社會責(zé)任。并且從盈利角度而言，國有行根本就不眼饞零售那幾個利潤。
股份行做零售的痛點就在于，零售根本無法速成。零售金融必須有一整套硬件和軟件建設(shè)，風(fēng)控，大數(shù)據(jù)這些都要從外部重金引進(jìn)人才。
第三，網(wǎng)點沒產(chǎn)值也就算了，還總有麻煩?？蛻敉对V，長短款不說，現(xiàn)在人行罰的最狠的反洗錢，一涉及罰款柜臺分分鐘跑不了，誰讓戶是柜臺開的。
至于什么客戶投訴，滿意度調(diào)查，到分行領(lǐng)導(dǎo)手里就只有個數(shù)字。誰管背后是客戶理虧還是柜員委屈啊？
合規(guī)稽核審計最方便查誰？妥妥的柜臺啊，要監(jiān)控有監(jiān)控，要記錄有記錄，有事實有真相，多好查。
市場部沒事在行領(lǐng)導(dǎo)那點炮點誰？信貸評審？他們不敢。綜合計財？他們也不敢。合規(guī)審計？他們接觸不上。所以軟柿子捏誰比較順手？
但我們做后臺合規(guī)風(fēng)控的都知道真正出風(fēng)險的哪是柜臺啊？敢情上司法文書網(wǎng)的案件有一宗是柜臺出的包？違規(guī)貸款、違規(guī)同業(yè)、違規(guī)信用卡都是柜員干的？
還是那句話，運(yùn)營條線沒地位。就連運(yùn)營條線的領(lǐng)導(dǎo)自個兒都沒啥話語權(quán)，上面有壓力他們就直接轉(zhuǎn)移給手下基層。
第四，說句體己話。在四大行，包括大型股份行，有本事的柜員試試還有沒有別的機(jī)會；沒本事的柜員，千萬千萬要學(xué)點東西以防不測。
別的不說，你們自己ETC推了一年，有沒有想過以前那些高速人工收費(fèi)的現(xiàn)在上哪兒去了？
不要總說國有行就非得是鐵飯碗，好多高速公路不也是國企在運(yùn)營？也別覺得事到臨頭有很多緩沖給你做準(zhǔn)備，當(dāng)初ETC大躍進(jìn)也就一夜之間的事兒。
我自己做對公出身，到支行內(nèi)審，再到風(fēng)控總部。期間有無數(shù)同事離開銀行，雖然大家離職懷揣不同的目的，但普遍有一個共識：國有行和股份行，除非是新興技術(shù)崗或后臺夠硬的關(guān)系戶，技術(shù)熟練工的不可替代性絕對沒有大家想象得那么高。
我崗入行帶我的師傅，四大出身，40歲的老審計師跳槽民企做財務(wù)總監(jiān)去，第二個季度馬上頂上來一個資歷差不多的。銀行是真的不缺人。
所以在領(lǐng)導(dǎo)眼里，銀行是強(qiáng)勢招聘方。強(qiáng)勢的那一方往往不會顧及弱勢方的想法的。
在銀行工作，給自己留個備選項是對自己負(fù)責(zé)。
