導(dǎo)讀：銷售人員面對客戶時(shí)，經(jīng)常遇到各種拒絕，那么有什么銷售技巧和話術(shù)可以降低這種事情的發(fā)生呢？五個(gè)銷售技巧，助你一臂之力。
銷售技巧一：嚴(yán)陣以待
兵法有云，謀定而后動(dòng)。對于銷售來說，道理也是一樣的。很多剛開始做銷售的普遍會(huì)進(jìn)入一個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為銷售就是要能說會(huì)道，真的是這樣嗎，其實(shí)不然。我遇到很多銷售高手，都不是那種能說會(huì)道的，甚至還有說話帶點(diǎn)結(jié)巴的。一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員面對客戶說可能話不多，但是一定有份量。如何才能夠說話有份量，肯定都是提前做好準(zhǔn)備的，不可能什么都不做就能夠打動(dòng)客戶吧。
銷售就是打仗，一定要做好充足的準(zhǔn)備，銷售的每一個(gè)環(huán)節(jié)都要考慮到會(huì)出現(xiàn)什么情況，還要想好如何應(yīng)對。沒有任何一個(gè)銷售是隨隨便便成功的。
現(xiàn)在有很多介紹銷售技巧的書，里面基本都會(huì)講到待客要主動(dòng)熱情。但在現(xiàn)實(shí)中，很多銷售人員不能領(lǐng)會(huì)到其中的精髓，以為熱情就是要滿面笑容，要言語主動(dòng)。其實(shí)這也是不對的，什么事情都要有個(gè)度，過分的熱情反而會(huì)帶來消極的影響。
熱情不是簡單地通過外部表情就能表達(dá)出來的，關(guān)鍵還是要用心去做。所謂精誠所至，金石為開!隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲，真正的誠就是想顧客所想，用企業(yè)的產(chǎn)品滿足他們的需求，使他們得到利益。
銷售技巧三：巧借東風(fēng)
銷售就是一個(gè)整合資源的過程，如何合理利用各種資源，對銷售業(yè)績的幫助不可小視。作為站在銷售第一線的促銷員，這點(diǎn)同樣重要。
我們經(jīng)常在街頭碰到騙子實(shí)施詐騙，其中一般都有一個(gè)角色-托，他的重要作用就是烘托氣氛。當(dāng)然，我們不能做違法的事，但是，我們是不是可以從中得到些啟發(fā)呢?我們做銷售的時(shí)候，經(jīng)常使用這個(gè)方法，非常有效，那就是和同事一起演雙簧。特別是對一些非常有意向購買的顧客，當(dāng)我們在價(jià)格或者其他什么問題上卡住的時(shí)候，我常常會(huì)請出領(lǐng)導(dǎo)來幫忙。一來表明我們確實(shí)很重視他，領(lǐng)導(dǎo)都出面了，二來談判起來比較方便，只要領(lǐng)導(dǎo)再給他一點(diǎn)小實(shí)惠，顧客一般都會(huì)買單，屢試不爽!當(dāng)然，如果領(lǐng)導(dǎo)不在，隨便一個(gè)人也可以臨時(shí)客串一下領(lǐng)導(dǎo)。關(guān)鍵是要滿足顧客的虛榮心和愛貪小便宜的壞毛病。
銷售技巧四：適可而止
銷售最懼的就是拖泥帶水，不當(dāng)機(jī)立斷。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)在門店銷售中，顧客逗留的時(shí)間在5-7分鐘為最佳!有些銷售員不善于察言觀色，在顧客已有購買意愿時(shí)不能抓住機(jī)會(huì)促成銷售，仍然在喋喋不休地介紹產(chǎn)品，結(jié)果導(dǎo)致了銷售的失敗。所以，一定要牢記我們的使命，就是促成銷售!不管你是介紹產(chǎn)品也好，還是做別的什么努力，最終都為了銷售產(chǎn)品。所以，只要到了銷售的邊緣，一定要馬上調(diào)整思路，緊急剎車，嘗試締約。一旦錯(cuò)失良機(jī)，要再度鉤起顧客的欲望就比較困難了，這也是剛?cè)腴T的銷售員最容易犯的錯(cuò)誤。
銷售技巧五：多送幾步
銷售上有個(gè)通俗說法，開發(fā)一個(gè)新客戶的成本是維持一個(gè)老客戶成本的27倍!要知道，老客戶帶來的生意遠(yuǎn)比你想象中的要多的多。所以我們要非常注意和已成交的顧客維持良好關(guān)系，這樣能為我們帶來了豐厚的回報(bào)。其實(shí)這做起來也很簡單，只要認(rèn)真地幫他解決問題，注意一些細(xì)節(jié)，送客戶的時(shí)候多走幾步。有時(shí)候，這些微不足道的舉動(dòng)，會(huì)使顧客非常感動(dòng)!
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