職位分析作為獵頭的基礎(chǔ)性工作,在實(shí)踐中形成了系統(tǒng)的方法論。
由于各種方法的邏輯側(cè)重點(diǎn)不同,按照分類歸納的原則,大致整理為三大類,即通用類的職位分析方法、以人為基礎(chǔ)的系統(tǒng)性方法和以工作為基礎(chǔ)的系統(tǒng)性方法。將通用類6大方法基本概念、適用情況和優(yōu)缺點(diǎn)梳理如下:
訪談法
顧名思義,訪談法是分析中最常用的方法之一,指的是職位分析工作者就某一項(xiàng)工作面對(duì)面的詢問任職者及其主管、專家等對(duì)工作的意見和看法。
可以對(duì)工作任職者的工作態(tài)度和動(dòng)機(jī)等進(jìn)行深層次的了解,適用于所有的工作,在中高層管理職位的實(shí)施中效果顯著。
優(yōu)點(diǎn):
1.應(yīng)用面極廣,能夠簡單迅速地收集多方面的職位分析資料;
2.能夠及時(shí)的對(duì)訪談問題進(jìn)行解釋和引導(dǎo),避免因雙方理解偏差而導(dǎo)致信息不準(zhǔn)確;
3.能夠根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)修正訪談提綱中的信息缺陷;
4.能夠及時(shí)對(duì)獲取信息進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn);
5.對(duì)于職位分析存在抵觸情緒的人,能夠通過職位分析工作者的溝通、引導(dǎo),保證其盡可能有效的參與。
6.能夠深入廣泛的探討與工作相關(guān)的信息;
缺點(diǎn):
1.需要專門的技巧,需要受過專門訓(xùn)練的職位分析工作者;
2.易受到任職者個(gè)人因素的影響,導(dǎo)致信息失真;
3.訪談?dòng)脮r(shí)一般較長,對(duì)于任職者的正常工作具有一定影響;
4.任職者的自利行為或不誠實(shí)行為將會(huì)極大的影響信度;工作量較大,費(fèi)時(shí)費(fèi)力,成本高。
觀察法
觀察法指職位分析人員直接到工作現(xiàn)場(chǎng),對(duì)某些特定的工作活動(dòng)進(jìn)行觀察,收集、記錄有關(guān)工作的內(nèi)容、工作間的相互聯(lián)系、人與工作的關(guān)系以及工作環(huán)境、條件等信息,并用文字或圖表形式記錄下來,然后進(jìn)行分析和歸納總結(jié)的方法。
現(xiàn)察法的主要作用在于觀察、記錄、核實(shí)工作負(fù)荷、工作條件并觀察、記錄、分析工作流程及工作方法,找出不合理之處。
適用于大量的、周期性重復(fù)性較強(qiáng)的工作,要求觀察者有足夠的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。
缺點(diǎn):時(shí)間長,即在通常情況下,數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換所需時(shí)間是觀察實(shí)施過程的兩倍左右。因此,同等規(guī)模的職位分析采用觀察法所需的時(shí)間要遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于采用訪談法、問卷法的耗時(shí)。成本高,即觀察法的成本與其耗時(shí)是相對(duì)應(yīng)的。觀察法對(duì)觀察分析師的技能要求很高。其選聘和培訓(xùn)成本占總現(xiàn)本的比重最大。通常觀察分析師應(yīng)由外部專業(yè)人土擔(dān)任,其費(fèi)用成本相對(duì)較高:若從組織內(nèi)部培訓(xùn)觀察分析師,培訓(xùn)時(shí)間相對(duì)較長,而且其“內(nèi)部人”的身份,往往會(huì)影響職位分析的效果。難度高,即由于觀察法耗時(shí)耗力,在實(shí)際操作過程中,使用頻率相對(duì)較低,因此其可以參照的案例、流程、經(jīng)驗(yàn)相對(duì)較少,給觀察法的操作帶來極大的不便。無論是直接采用非結(jié)構(gòu)性的觀察法還是收集或開發(fā)出結(jié)構(gòu)化的觀察方法,大量的數(shù)據(jù)都會(huì)加大分析整理數(shù)據(jù)的難度。任職資格方面的信息難以收集,即在任職者和組織其他成員看來,觀察法必然帶有分析師主觀評(píng)價(jià)成分,因此在受到觀察的壓力下,他們往往會(huì)表現(xiàn)出超常的工作績效,甚至從事職貴外的工作,“展示”出錯(cuò)誤信息,由此造成職位分析的“失真”。不適用于腦力勞動(dòng)為主的工作和緊急情況的間歇性工作。
工作日志法
工作日志法是要求任職者本人按工作日志的形式,詳細(xì)地記錄自己在特定工作周期內(nèi)(通常為一個(gè)工作日)的工作內(nèi)容、時(shí)間消耗,以及責(zé)任、權(quán)利、人際關(guān)系、工作負(fù)荷、感受等,然后在此基礎(chǔ)上進(jìn)行綜合分析,以實(shí)現(xiàn)職位分析的目的。其主要用途是作為原始工作信息搜集方法,為其他職位分析方法提供信息支持,特別是在缺乏工作文獻(xiàn)時(shí),日志法的優(yōu)勢(shì)尤為明顯。
優(yōu)點(diǎn):成本低、所需費(fèi)用較少;對(duì)分析高水平與復(fù)雜的工作,顯得比較經(jīng)濟(jì)有效。
缺點(diǎn):無法對(duì)日志的填寫過程進(jìn)行有效的監(jiān)控和任職者一般都有夸大自己的工作量和難度的傾向,所以任職者填寫的活動(dòng)詳細(xì)化程度可能會(huì)與預(yù)期有差異,也會(huì)影響日志的真實(shí)性。任職者可能不會(huì)按照規(guī)定的填寫時(shí)間及時(shí)填寫工作日志,導(dǎo)致事后填寫的信息不完整甚至“創(chuàng)造”工作活動(dòng)。需要占用任職者足夠的填寫時(shí)間,職位的部分任務(wù)發(fā)生頻率低,但是影響重大,是本工作的核心職能,在日志法中,有可能因在填寫的時(shí)間區(qū)間內(nèi)沒有發(fā)生,而導(dǎo)致重要信息的缺失。適用范圍較小,只適用于工作循環(huán)周期較短、工作狀態(tài)穩(wěn)定無大起伏的職位。信息整理的工作量大,歸納工作繁瑣。
文獻(xiàn)分析法
文獻(xiàn)分析法是一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)且有效的信息搜集方法,它是指通過對(duì)與工作相關(guān)的現(xiàn)有文獻(xiàn)進(jìn)行系統(tǒng)性地分析來獲取工作信息。由于它是對(duì)現(xiàn)有資料的分析提煉、總結(jié)加工,通過文獻(xiàn)分析法無法彌補(bǔ)原有資料的空缺,也無法驗(yàn)證原有描述的真?zhèn)危虼宋墨I(xiàn)分析法一般用于收集工作的原始信息,編制任務(wù)清單初稿等。
優(yōu)點(diǎn):分析成本較低,工作效率高;能夠?yàn)檫M(jìn)一步職位分析提供基礎(chǔ)資料和信息。
缺點(diǎn):收集到的文獻(xiàn)信息可能不夠全面,尤其是小型企業(yè)或管理落后的企業(yè)往往無法收集到有效、即時(shí)的信息;一般不能單獨(dú)使用,需要與其他職位分析方法結(jié)合使用。
主題專家會(huì)議法
該方法是指熟悉目標(biāo)職位的組織內(nèi)部人員和外部人員就目標(biāo)職位的相關(guān)信息展開討論,收集數(shù)據(jù),驗(yàn)證并確認(rèn)分析結(jié)果。主題專家會(huì)議的成員包括內(nèi)部成員和外部成員,內(nèi)部成員主要指任職者、直接上級(jí)、曾經(jīng)任職者、內(nèi)部客戶、其他熟悉目標(biāo)職位的人,外部成員主要指咨詢專家、外部客戶、其他組織標(biāo)桿職位任職者。
優(yōu)點(diǎn):操作簡單,成本低,適合各類組織開展;可運(yùn)用于職位分析的各個(gè)環(huán)節(jié),具備多方溝通協(xié)調(diào)的功能,有利于職位分析結(jié)果最大限度得到組織的認(rèn)同及后期推廣。
缺點(diǎn):結(jié)構(gòu)化程度低,缺乏客觀性;受到與會(huì)專家知識(shí)水平及其工作背景的制約。
問卷法
該方法以書面的形式,通過任職者或其他職位相關(guān)人員單方信息傳遞來實(shí)現(xiàn)的職位信息收集方式,是由相關(guān)人員事先設(shè)計(jì)出一套職位分析的問卷,然后由承擔(dān)工作的員工來填寫問卷,也可由職位分析人員來填寫,最后再將同卷加以歸納分析,做好詳細(xì)記錄,并據(jù)此寫出工作職務(wù)描述。在實(shí)踐中,職位分析專家開發(fā)出大量的不同形式、不同導(dǎo)向的問卷,以滿足職位分析不同的需要。問卷法收集信息完整、系統(tǒng),操作簡單、經(jīng)濟(jì),可在事先建立的分析模型指導(dǎo)下展開,因此幾乎所有的結(jié)構(gòu)化職位分析方法在信息收集階段均采用問卷調(diào)查的形式。
優(yōu)點(diǎn):節(jié)省時(shí)間,可以在短時(shí)間內(nèi)從眾多任職者那里收集所需的信息資料;費(fèi)用低,速度快,可在生產(chǎn)和工作時(shí)間之外填寫,不影響正常工作;調(diào)查范圍廣、樣本量大,可用于多種目的、多種用途的職位分析;調(diào)查的資源可以量化,由計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。比較適用收集管理職位的工作信息。
缺點(diǎn):對(duì)問卷編制的技術(shù)要求較高,設(shè)計(jì)理想的問卷要花費(fèi)較多的時(shí)間,人力、物力、財(cái)力消耗大;在使用問卷之前,應(yīng)進(jìn)行測(cè)試,以了解任職者對(duì)問卷所提問題的理解程度,否則不同任職者因?qū)柧碇型瑯訂栴}理解的差異,會(huì)產(chǎn)生信息資料的誤差,進(jìn)而偏離職位分析的目標(biāo)。如果為了避免誤解,需要職位分析人員親自解釋和說明,這就降低了工作效率;問卷的回收率通常偏低;不適合對(duì)文字理解能力和表達(dá)能力較差的人進(jìn)行問卷調(diào)查。
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