日本四大“經營之圣”之一的松下幸之助，對于企業(yè)管理中的溝通，曾作出如下評論：”企業(yè)管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通?！?/strong>
管理離不開溝通，溝通已滲透于管理的各個方面。正如人體內的血液循環(huán)一樣，如果沒有溝通的話，企業(yè)就會趨于死亡。我們與人溝通時，是有方向性的。從公司的角度來講，有從上到下、從下到上和水平三個方向。
01
向上溝通沒有膽
向上溝通，泛指下屬跟上司的溝通。向上溝通沒有膽，膽就是膽識，向上溝通沒有膽識，是指下屬往往畏懼或者回避與上司進行溝通，即使溝通，也常常會因為缺乏膽識和策略而不能使問題很好地得以解決。
給上司出選擇題，而不是問答題
遇到事情需要解決時,你千萬不要跟你的領導說是不是開個會這樣的話,因為領導會撂下一句:“再說好了?！薄霸僬f”就永遠沒有結果了。所以對上司講話不要出問答題,要出選擇題。
“領導你看明天下午開個會怎么樣?”
“明天下午我沒空,我有客戶。”
“那么后天上午呢?'
'后天上午我要打個電話。'
'那么后天上午十點半以后呢?'
'好吧。十點半以后。'
'謝謝你領導。我明天下午下班前會再提醒你一下,后天上午十點半我們開個會。'
答案很快就出來了。不要對領導出問答題,而應該出選擇題。出問答題,領導常常是三心二意,心不在焉,這不能怪他,他太忙了!
隨時隨地溝通
跟上司溝通，并不一定要在會議室。很多人愛犯一個毛病，就是認為坐到會議室開會才叫做溝通，這個觀念不太正確。想想看，公司哪能安排那么多時間在會議室開會。所以，我想提醒大家的是：溝通可以在任何一個適合的地點進行。
站在經理的桌子旁邊跟他講話叫做溝通，大家在咖啡吧里一邊喝咖啡一邊聊天叫做溝通，大家在院子里一邊散步一邊講話也叫做溝通，一起出去打高爾夫、中午坐在一起吃盒飯都叫做溝通。
既然溝通無處不在，那么我們該如何做呢？我給大家一個方法：把你要跟領導溝通的話，記在筆記本上，將它放在口袋里，隨時做好準備，一碰到領導，就打開你的筆記本，跟他主動溝通。
永遠不要只問問題，不準備答案
全世界的總經理都非常不喜歡自己的下屬永遠都是帶著問題進來，而不準備任何答案。所以，我想給經理們一個忠告：跟總經理講話，一定要帶著方法。
這個方法我把它拆分成三句話：
第一句，一個問題該怎么解決，不要只是一個方法，應該至少提兩三個，因為你不能確定哪個方法最好。
第二句，在這幾個方法里面說一個你自己喜歡的方法，告訴總經理：“我傾向于這個方案?！?/p>
第三句，你要說出每一個方法的優(yōu)點和缺點以及它們各自可能產生的后果。
如果你按照我說的這三句話去做，結果很可能就是總經理拿起筆，“嘩”一勾就可以了。為什么會出現這樣的效果呢？那是因為總經理是你的主管，你沒有資格去問他該怎么解決，作為下屬的應該提供意見。身為部門主管，你不可能什么方法都沒有，如果一個部門主管連方法都想不出來，總經理就會質疑你的工作能力。
全世界的總經理都非常不喜歡自己的下屬永遠都是帶著問題進來，而不準備任何答案。所以，我想給經理們一個忠告：跟總經理講話，一定要帶著方法。
02
向下溝通沒有心
向下溝通即上司跟下屬溝通。在這里，我用人體的另一個器官——心作比喻，叫做向下溝通沒有心。心就是心情，向下溝通沒有心情。有的總經理也許是因為不熟悉下屬的具體業(yè)務，或者是不愿意放下自己的所謂“高姿態(tài)”，所以無心去主動與下屬溝通，這種做法是不對的。
在被稱為日本“經營之神”的松下幸之助的管理實踐中，傾聽和溝通占有很大的比重。他經常詢問下屬：“說說看，你對這件事是怎么考慮的？”他還經常到工廠去，一是看看有沒有什么問題，二是聽聽工人們的意見和建議。
事業(yè)的成功離不開與下屬的良好溝通，但是，“向下溝通沒有心”仍然是大多數領導溝通時的一個癥結，那么該如何來克服呢？
多了解情況
為什么要這樣講呢？因為我發(fā)現很多領導之所以向下溝通沒有心，原因之一是他對下屬的業(yè)務并不了解。
很多總經理一碰到財務部經理，基本上都是在聽話，很少提出意見，因為大部分總經理都不是學財務的，平常很少看財務方面的書，也不去研究財務方面的問題，更不會去請教專家，自然不會發(fā)表什么建設性的意見。那么一旦公司的資金周轉出現了問題，自己就無法參與溝通。給個建議就是：多學習、多了解、多詢問、多做功課。
反問下屬：有沒有更好的方法？
當跟下屬講話的時候，你可以提出你的方法，但你一定要反問下屬：“你有沒有更好的方法？”當我們對下屬的話沒有想法，而且也不反問他有沒有更好的想法時，我們的話就變成唯一的答案了。
敞開胸懷，而不是閉門造車。多聽聽下屬的意見，也許你會有意想不到的收獲。
讓下屬有嘗試的機會
很多領導不愿意犯錯，也不愿讓下屬做任何實驗，這聽起來很安全，其實他就成了一個永遠長不大的業(yè)務員。
主管應該盡量給下屬嘗試的機會，讓他們在錯誤中學習。畢竟每個人都不是一生下來就什么都會的，也并非每個人天生就很聰明，他們通常是在不斷地犯錯誤中成長和成熟起來的。所以，下屬犯錯是公司應該支付的學習成本。但是，一個人不可以一天到晚犯錯，上司要記住他犯了幾次錯并及時提醒、幫助。
03
水平溝通沒有肺
水平溝通即同等級別的人之間的溝通。用人體的器官來形容，叫做水平溝通沒有肺。肺，就是肺腑；水平溝通沒有肺，就是指同等級別的人溝通時通常缺乏真誠，很少“肺腑之言”，也缺乏積極的配合與協(xié)作意識。
同級別人之間溝通，最寶貴的是真誠和積極的配合。那么，為了避免水平溝通沒有肺，我們應該具體做些什么呢？
協(xié)作
如果你平常不太幫助別人，那么當你出了事求別人幫忙時，就會很難。在公司里，一個項目往往是好幾個部門協(xié)作完成，如果你需要別的部門支援，我想問你：“你平常支援過別人嗎？”
也許有人會說，哪有那么多時間去幫助別人呢？其實，只要你留一份心，幫助別人的時間和機會還是很多的。很多人會有這樣一個觀念：別人應該幫助自己，而自己不見得要幫助別人。其實這個社會不是這樣的，大家應該是雙向的、互惠的關系，“禮尚往來”、“知恩圖報”從來都是我們遵從的做事準則。
體諒
平行部門之間的溝通，應該注意的一點是：要想讓別人幫你解決問題，就要先體諒別人的難處，先幫別人解決問題。如果你沒有把對方的問題先解決掉，他就會很容易把你要求的事情推掉。
先替別人解決問題，再說出你的想法。如果只從自己的角度考慮問題，而沒有站在對方的立場上替他著想，任何問題都不會順利解決。
雙贏
如果一件事情能達到雙贏的效果，那么對方會更容易接受。打個比方，你拿出一個方案跟別人說：“老陳，這對我們兩個都有好處，是一件雙贏的事情?！边@時候，對方就會有興趣聽你分析這個事情如何能雙贏。
雙贏之前一定要有個利弊分析，把你和對方的利益都評估一下，只要能證明是雙贏的，這個事情就好辦。要說服對方接受自己的提議，不僅要考慮自身的利益，還要站在對方的立場上告訴他，如果接受提議，對方會得到怎樣的好處。
#五星推薦#
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1、在全球競爭激烈的環(huán)境下，面對企業(yè)存在的危機，如何尋求企業(yè)的未來？
2、在不景氣的經濟形勢下，如何破譯企業(yè)長盛不衰與持續(xù)發(fā)展的秘訣？
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