編輯導語：作為數(shù)據(jù)分析師，了解業(yè)務是必然要求，隨后數(shù)據(jù)分析師才可以更好地發(fā)現(xiàn)、分析問題，進而給出問題解決方案。那么，懂業(yè)務了之后，數(shù)據(jù)分析師又應當如何做好數(shù)據(jù)分析？本篇文章里，作者結(jié)合自身思考，發(fā)表了他對數(shù)據(jù)分析的看法，一起來看一下。
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“SQLBoy/Girl、表哥/表姐、提數(shù)機器、報表maker、無腦調(diào)包俠？所以，你真的是個數(shù)據(jù)分析師么？”
雖然已經(jīng)入坑數(shù)據(jù)分析幾年的時間了，也經(jīng)歷了不少的業(yè)務，摸過不少的數(shù)據(jù)，做過不少的報表和報告，但是時不時地還是會懷疑：我做的真的是數(shù)據(jù)分析么？
為什么會懷疑？因為到現(xiàn)在為止也沒有人可以對數(shù)據(jù)分析的工作內(nèi)容和方向有個清晰的定義，產(chǎn)品和運營的同學眼中的數(shù)據(jù)分析就是沒的感情的提數(shù)機器，老板們眼中的數(shù)據(jù)分析師是數(shù)據(jù)+UI的報表maker，圈外人眼中的數(shù)據(jù)分析師……就是用大數(shù)據(jù)算命的吧？
因為沒有方向和期待，所以才會出現(xiàn)數(shù)據(jù)分析師野蠻生長的情況，也至于摸索了好幾年，可能才發(fā)現(xiàn)，數(shù)據(jù)分析大抵應該是：從業(yè)務中發(fā)現(xiàn)問題，用對業(yè)務的理解和邏輯思維分析問題，找到問題的癥結(jié)所在或者發(fā)展態(tài)勢，給出可行性的方案，然后協(xié)調(diào)各方的資源推動落地。
從業(yè)務中來，回到業(yè)務中去，才能真的makeadifference！
一、業(yè)務究竟是什么？
誰都知道數(shù)據(jù)分析師要懂業(yè)務，可業(yè)務究竟是個啥？從來都是只聞其名，不得其精髓，以至于很多人就迷失在了第一步。業(yè)務雖然很復雜，但從數(shù)據(jù)分析的角度上來講，只需要關注以下幾個方面。
1.商業(yè)模式
所謂的商業(yè)模式，無非就提供什么樣的產(chǎn)品服務，然后以何種方式賺錢。
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)區(qū)別于其他傳統(tǒng)企業(yè)，傳統(tǒng)行業(yè)靠的是銷售產(chǎn)品獲利，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的特點往往是：羊毛出在狗身上，豬來買單。通過什么樣的服務進行引流？又通過什么樣的服務黏住用戶？然后提供什么樣的服務進行轉(zhuǎn)化付費以及復購？
2.產(chǎn)品
我們提供什么類型的產(chǎn)品？面向的是什么樣的用戶？解決用戶什么樣的痛點需求？產(chǎn)品的主要流程是什么樣的？產(chǎn)品處于何種生命周期？是在驗證功能？還是在快速拓展市場？抑或是已經(jīng)進入成熟期，要拓展新的領域或者做好用戶遷移了？
3.運營
對于產(chǎn)品的運營策略是什么？有哪些運營的策略和方法？線上線下如何推廣轉(zhuǎn)化？如何做好用戶的精細化運營，把錢用到刀刃上？
4.渠道
通過哪些渠道觸達到產(chǎn)品的目標人群，各渠道的用戶質(zhì)量如何？投入產(chǎn)出ROI如何？
5.銷售
銷售方式往往取決于商業(yè)模式，如果是2B/2G，一般來說需要做好關鍵決策人的運營，同時做好商務關系或者代理商建設，如果是2C，線上線下如何配合？
6.競品
關注自身產(chǎn)品的同時，更要了解細分領域競品的情況。同一賽道的競品有哪些？共性的產(chǎn)品功能和服務是什么？我們的優(yōu)勢和劣勢各是什么？未來有沒有機會可以突圍？
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二、懂業(yè)務了怎么搞數(shù)據(jù)分析？
已經(jīng)把這么復雜的業(yè)務理了一遍，接到一個數(shù)據(jù)分析的需求，又該如何下手呢？比如，通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)今日頭條APP的“低齡用戶”的留存率很低，讓你分析一下原因，怎么做？
第一步，是不是應該把今日頭條APP的用戶使用流程梳理一遍，看看用戶究竟留存率低是在哪個環(huán)節(jié)流失了，梳理后主要應該有以下幾個關鍵流程：
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然后，我們就要對＂低齡人群＂的留存率低的原因進行假設，進行了如下3種假設，這3種假設就來源于對業(yè)務的理解。如果理解得更加深入，可能會找到更直接的第4個假設。
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接下來就是對3個假設收集數(shù)據(jù)，逐個驗證，過程并不復雜，就是簡單的演繹推理過程。
然而實際業(yè)務中，最復雜耗時的是基于業(yè)務的理解提出合理的假設，業(yè)務理解得越深入，假設就越接近問題本質(zhì)，驗證就越簡單直接。
三、數(shù)據(jù)分析的常見誤區(qū)
90%的人做的都是“假”的數(shù)據(jù)分析。數(shù)據(jù)分析是源自于業(yè)務需求，最終回歸到業(yè)務中。所以整個閉環(huán)至少包括：明確業(yè)務問題/需求、明確分析目的、梳理分析思路和框架、梳理業(yè)務流程、數(shù)據(jù)采集與處理、數(shù)據(jù)分析過程、結(jié)論及意見反饋落地。
每一步都至關重要，而在每一步都會有很多容易陷入的誤區(qū)。
1.誤區(qū)1：技術至上
有些人在進行數(shù)據(jù)分析時持有一種固執(zhí)的觀念，追求所謂的尖端的、高級的、顯示自己技術水準的分析技術，認為分析技術越高級越好，越尖端越厲害。明明有現(xiàn)成的、簡單的、又非常適用的方案不采用，而把時間用在對數(shù)據(jù)算法追求上。
追求技術的進步和發(fā)展本身沒有錯，但不能一味強調(diào)高級方法。節(jié)約時間、節(jié)省資源，拿出高性價比的解決方案才是企業(yè)需要的工作態(tài)度，所以不論是高級的方法還是低級方法，只要能解決問題，就是好方法。
2.誤區(qū)2：業(yè)務面狹窄
前面已經(jīng)說過，數(shù)據(jù)分析需要全面了解業(yè)務。
這個全面體現(xiàn)在數(shù)據(jù)分析不僅要關注技術層面，還要對市場、營銷和管理領域的知識十分了解，只有這樣儲備下做出的數(shù)據(jù)分析才不會和業(yè)務環(huán)節(jié)出現(xiàn)脫節(jié)。有的分析報告內(nèi)容看上去非常漂亮、專業(yè)、復雜，但是讓老板看起來非常吃力，缺少的是業(yè)務邏輯，很難指導業(yè)務實踐。
3.誤區(qū)3：分析目的不明確
面對茫茫數(shù)據(jù)，我們常常會覺得好像身處大海之中，盲無方向，不知所措，用什么分析方法，做什么圖表，需要哪些數(shù)據(jù)，寫什么形式的報告往往使我們百般糾結(jié)。
對于一個項目而言，首先要根據(jù)業(yè)務方的需求，明確為什么要做數(shù)據(jù)分析，要解決什么問題，也就是分析的目的。然后針對分析目的，搭建分析框架，選擇分析方法和具體分析指標，以及明確抽取哪些數(shù)據(jù)，用到哪些圖表等分析思路，只有對分析目的有清晰的認識，才會避開為分析而分析的誤區(qū)，分析的結(jié)果和過程就越有價值。
4.誤區(qū)4：分析思路混亂
明確了數(shù)據(jù)分析的目的，就要緊緊圍繞這個目的展開。
這個展開就是數(shù)據(jù)分析的思路和框架。如何把分析目的逐層拆解為子問題，如何把拆解后的子問題轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)指標，數(shù)據(jù)指標又會受到哪些維度的影響，如何表征影響的程度和趨勢，如何找到問題的關鍵因素。
這個過程就是業(yè)務到數(shù)據(jù)的過程，盡量大膽地列舉出所有可能的假設，然后把假設轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)指標和維度進行小心求證。
切忌拿到需求就立馬著手分析，所謂數(shù)據(jù)未動，思路先行。在沒有理清思路之前千萬不要分析數(shù)據(jù)，否則百分百是要重新分來過的。把思路梳理清楚了，數(shù)據(jù)分析已經(jīng)完成了一大半，而且整個問題的邏輯也會清晰很多。
5.誤區(qū)5：分析方法缺失
這個就是具體的實現(xiàn)層面了，思維縱然清晰了，但是在具體分析的過程中，分析方法不當也難以得出準確的結(jié)論。
1）只關注單一環(huán)節(jié)，沒有全流程意識
比如發(fā)現(xiàn)這期活動用戶報名明顯降低了，不僅要關注用戶在報名各環(huán)節(jié)的流失情況，還要關注更前置的環(huán)節(jié)，包括各渠道推廣投入，各文案資源的點擊轉(zhuǎn)化等都需要考慮。
2）只關注單一指標，不去做關聯(lián)分析
只看單一指標，只做簡單歸因，找到了一個指標就認為是影響問題的所有因素，由此推論問題原因。
這里往往忽略了很多問題并非只有單個因素，且多個因素和問題之間并非是因果關系，只是一種相關關系，我們要做的就是找到更多更相關的因素進行近似的“歸因”。
3）只關注分析本身，沒有結(jié)合業(yè)務動作
舉個常見的例子，需要用RFM模型對用戶進行高/中/低價值分層，那消費金額M的閾值如何?。孔约号哪X袋？為何不結(jié)合業(yè)務動作進行設定呢？分層的目的不就是為了針對性的制定動作么？如果業(yè)務準備對高/中/低價值用戶分別發(fā)放5000/3000/1000的優(yōu)惠券，那閾值是不是就出來了？
4）只去做表面分析，不解決具體問題
報表做了一堆，沒有抓住應該重點關注的業(yè)務指標；發(fā)現(xiàn)異常指標，沒有結(jié)合數(shù)據(jù)分析去采取有效措施；復盤羅列數(shù)據(jù)，沒有總結(jié)出有助于業(yè)務發(fā)展的結(jié)論。這些都是＂形式主義＂式的數(shù)據(jù)分析，看似沒有問題，實際沒有任何指導意義。
四、數(shù)據(jù)分析師的進階之路
數(shù)據(jù)分析高手和新手最大的區(qū)別在于：高手能通過數(shù)據(jù)分析，找到工作的關鍵節(jié)點，思考怎樣達成每個節(jié)點，并用數(shù)據(jù)證明能不能走得通。新手容易陷入＂毛線團式＂的工作狀態(tài)，繞了一圈又一圈才完成任務。
想成為這樣的高手，拿到比數(shù)據(jù)小白高幾倍的工資，至少需要經(jīng)歷以下3個能力階段。
1.能力階段一：用數(shù)據(jù)分析解決業(yè)務問題
很多運營在遇到業(yè)務困難時，要么早早放棄，要么主觀臆測，找不到問題的要害。這時候如果你能學會用數(shù)據(jù)嚴謹?shù)胤治龊徒鉀Q問題，相信老板一定會對你刮目相看。
2.能力階段二：用數(shù)據(jù)分析達成項目目標
你需要將數(shù)據(jù)分析思維貫穿整個項目，讓你更好地掌控項目，最終幫助你達成目標。其中有一項非常關鍵的能力，即數(shù)據(jù)拆解能力。
然而，很多同學在做指標拆解時，都只會簡單粗暴地“做加法”。銷售量＝渠道A＋渠道B＋渠道C。渠道運營小伙伴很容易找一堆互推渠道，但最后這些渠道能成交多少，是不可控制的。
真正的數(shù)據(jù)分析高手應該懂得在高度的不確定性當中，去尋找確定性。我建議采用的是“乘法邏輯”：銷售量＝曝光量x轉(zhuǎn)化率。
3.能力階段三：用數(shù)據(jù)分析驅(qū)動業(yè)務增長
到了這個階段，數(shù)據(jù)分析就不僅僅是用來發(fā)現(xiàn)問題，或者僅僅只能用于某個活動或項目，而是可以持續(xù)指導業(yè)務增長。希望我們都能夠不斷打怪升級，道路雖長，但我們一直都在進步。
