<b id="ocptc"><abbr id="ocptc"></abbr></b>
讓你的學(xué)生口服心服
——十四種心理效應(yīng)在班主任與學(xué)生溝通中的運用
（連載之五）
第二版塊：溝通，從傾聽開始
6、做一個真誠的傾聽者——格林斯潘效應(yīng)
在說話時，我們會觀察到聽者常常有兩種不同的表現(xiàn)，一種是冷冷地聽，沒有任何表情或回應(yīng)，以至于讓說話的人懷疑對方是不是在聽或者充耳不聞，要不就是對自己的話毫無興趣，這樣的情況持續(xù)一段時間，說話者就會感覺到是在自說自話，也就沒有興致繼續(xù)往下說了；另一種情形則是，在一方說話時，另一方不斷地與之互動，作出各種感興趣的表情或動作，還時不時地發(fā)出“嗯，嗯”或者“哦”之類的聲音，這樣的聲音并不會打斷一方的說話，而是讓說話的人感覺到自己的話對方都聽進去了，而且很感興趣。說話者受到這樣的暗示或激勵，也會以更好地發(fā)言來回報如此忠實的聽眾。在人際交往心理學(xué)中把后者這種現(xiàn)象稱之為“格林斯潘效應(yīng)”。該效應(yīng)是以心理學(xué)家格林斯潘命名的。格林斯潘在1955年做過一項研究：如果對具體的語言回答，實驗者用“嗯一嗯”等反應(yīng)，被試者的語言行為會受到明顯的影響。事實上，不僅僅是“嗯—嗯”的聲音，其他很多方式，如行為舉止、語調(diào)風(fēng)格、言語方式等都會對對方產(chǎn)生影響，產(chǎn)生格林斯潘效應(yīng)。
格林斯潘效應(yīng)對我們的啟示是，教師一定要成為一名合格的聽眾。尊重是相互的，格林斯潘效應(yīng)其實是用簡潔的方式表達對說話者的尊重而產(chǎn)生的。只有尊重了對方，輪到自己說話時，才能得到對方相應(yīng)的回報。
教師和學(xué)生的身份關(guān)系有些特殊，成年人對未成年人、閱歷豐富對涉世不深、有權(quán)威對沒有權(quán)威……這些特點容易造成教師對學(xué)生的優(yōu)越感，從而對學(xué)生說的話比較輕視，在學(xué)生說話時毫無表示。很多教師只會扮演發(fā)號施令的領(lǐng)導(dǎo)者的角色，和學(xué)生的“談話”是以自己說為主，滔滔不絕地向?qū)W生灌輸?shù)览恚瑤缀醪涣艚o學(xué)生表達自己思想的機會。偶一為之，還沒有等學(xué)生說上幾句，就急于打斷，繼續(xù)開始長篇說教，似乎學(xué)生說話只是教師兩大段說話之間的過渡。所以，反思自己工作中是否經(jīng)常這樣唱獨角戲，而不注意傾聽學(xué)生的說話的情形。如果有，則應(yīng)該有所調(diào)整。
一個“嗯”字，一個點頭，其實很容易做到。但是，做與不做，差別很大。所以，請別忘了在學(xué)生對你說話時，你要看著對方，并不時地做出反應(yīng)，這對于融洽師生關(guān)系，改善師生對話效果很重要。
7、“是的，是的，可是……”——可是效應(yīng)
班主任和學(xué)生的談話很多情況下不是對話，而是“宣講”——只顧自己滔滔不絕地向?qū)W生灌輸?shù)览恚活檶W(xué)生的感受。在上述“格林斯潘效應(yīng)”中，我們已經(jīng)談到，班主任首先要做一個真誠的傾聽者，要讓學(xué)生多說話。學(xué)生在說話時會傳遞很多信息，也會表達自己的內(nèi)心感受和訴求。在了解了學(xué)生的信息之后，教師的教育就是有的放矢了，不僅效果好，效率也高。
當然，學(xué)生的觀點未必都正確，有些甚至正是教師要批評的。教師觀點和學(xué)生觀點的沖突究竟該以什么方式協(xié)調(diào)呢？教師如何讓學(xué)生能“聽得進去”呢？說服心理學(xué)中的“可是效應(yīng)”也許能幫得上忙。
“可是效應(yīng)”是指對當我們試圖讓對方改變觀點或接受自己的觀點時，先對對方的觀點采取“是”的態(tài)度，后采取“可是”的態(tài)度，對方就比較容易接受己方意見的現(xiàn)象。
在談話中，無論學(xué)生說什么，教師不要立即下結(jié)論或者簡單否定，首先以：“是、是……”回應(yīng)，這樣做首先是表達了一種尊重，尊重學(xué)生表達思想的權(quán)利，保護了學(xué)生的自尊心。其實，這個“是”有多重理解，不一定就是贊同，也有“你說的我知道了”這樣的含義，但是，給人聽上去就很舒服，還會產(chǎn)生一種讓步的感覺。這個“是”，顯然是為了后面的“可是”做鋪墊的。
當學(xué)生表達了自己的觀點后，班主任不失時機地、在點頭稱是的同時，以“可是”開場，發(fā)表自己的觀點。這樣一來，學(xué)生就不好意思不接受老師的意見了。因為尊重是相互的，老師首先尊重了學(xué)生，學(xué)生焉能不給老師面子？如果學(xué)生說的，老師都以“是，是的”回應(yīng)，在老師說話的時候，學(xué)生怎么可能斷然拒絕？如果是那樣的話，學(xué)生自己心理就會失衡了，因為他這樣做無疑在表明自己只能聽得進好話，聽不得半點批評。誰也不愿意給人留下這樣不好的印象，所以，即使僅僅是出于對教師尊重自己的回報，學(xué)生也會認真聽老師說話?？墒切?yīng)說到底，就是一種互惠的心理——你對我理解、寬容，我也會以同樣的方式回報你。這樣，“可是效應(yīng)”的奇效也就可以得到很好地解釋了。
【案例九】我要表揚你！
“晚自習(xí)前，你班一位同學(xué)把宿舍查分的單子撕下帶走了”。
接著，宿管老師告訴我，她今天檢查宿舍時出現(xiàn)了一點失誤，有個宿舍的分數(shù)算錯了。這名同學(xué)發(fā)現(xiàn)時，她已經(jīng)耐心地做了解釋，但是她沒有想到這個同學(xué)竟然把單子給拿跑了。
我向宿管老師承諾立即了解情況，并及時回復(fù)。
第二天晨讀課，我宣布我要表揚一名同學(xué)。大家都很好奇，豎起耳朵來聽到底我要表揚誰。
我把昨晚的事簡單介紹了一下，然后說道：
“雖然老師很生氣，但是我沒有發(fā)火，相反，今天我要表揚某某同學(xué)，因為她讓我看到我們班同學(xué)越來越愛我們的班集體了，如果不是因為這點她也不會那么的沖動。可是，我還是有點遺憾——不管出于什么動機，這位同學(xué)的處理方式我是不贊成的?，F(xiàn)在事情既然已經(jīng)發(fā)生了，我們要想辦法把它處理妥當。雖然宿管老師有錯在先，但是我們想想，自己是不是也有錯在后呢？是不是別人錯了，我們就一定也要用錯誤的方式來回應(yīng)呢？我建議這位同學(xué)先主動給宿管阿姨道個歉，我想阿姨也會對你說聲對不起的?！?/font>
她有點不情愿地接受了我的建議。中午我給她發(fā)了一則短信：
“一個小朋友不小心把手割傷了，跑來和媽媽說他的手在流紅水兒。媽媽看著他，本想發(fā)火責(zé)備他怎么這么不小心。但是母親在發(fā)作前的剎那停了下來，馬上找來紗布給孩子做了包扎，然后讓孩子帶她去出事的地方，把安全隱患做了處理。這個母親的做法至少教會了孩子出了事情之后該怎么辦，而不是和以往一樣一味抱怨，把責(zé)任推卸到別人身上。我因此想到了我接到宿管電話時的情形，我沒有批評你，我知道批評無濟于事。我想通過這件事能夠讓你明白如何去處理和他人之間的沖突。我要去表揚你，但是同時也要告訴你該如何去處理這個問題。很感謝你，能夠這么重視班級的榮譽?！?/font>
晚上我收到她的回復(fù)：
“知道了！我明天會向宿管道歉！”
（案例提供：南京江寧中等專業(yè)學(xué)校幼教部
【案例點評】
批評學(xué)生是一門藝術(shù)，方法運用得當，可以起到很好的教育效果，如果簡單粗暴，不講策略，激起學(xué)生的逆反心理，不僅達不到教育效果，反而會讓事情朝著更糟糕的方向發(fā)展。不當?shù)呐u可能會對學(xué)生造成很大的傷害和長期的負面影響。作者采取的批評就是很藝術(shù)的，體現(xiàn)了他的教育智慧。他巧妙地利用了心理學(xué)上的“可是效應(yīng)”。
老師為了讓同學(xué)意識到自己行為的不當之處，并未采取全盤否定的態(tài)度，而是從這個同學(xué)整體上錯誤的行動中找出其中可以理解甚至值得肯定之處先加以表揚，肯定了她的良好動機，緩解了她的心理壓力，然后再點出其錯誤并建議糾正。
運用“可是效應(yīng)”教育學(xué)生時，一般需要注意三點：
（1）理解?！叭绻皇且驗檫@點她也不會那么的沖動。”
（2）同情?！昂芨兄x你，能夠這么重視班級的榮譽?！?/font>
（3）溫和?！拔医ㄗh這位同學(xué)先主動給宿管阿姨道個歉，我想阿姨也會對你說聲對不起的。”
最后，老師看到學(xué)生還有些不情愿，繼續(xù)用短信的方式進行后續(xù)教育，可謂用心良苦。老師的信息很長，學(xué)生回復(fù)得很簡單，投入和產(chǎn)出似不成正比，但這就是教育——教育是不能簡單計算成本的。為學(xué)生取得一點進步，教師往往要花費大量的時間和精力。優(yōu)秀的班主任做教育就是這樣，循循善誘，在平淡中顯出智慧。
8、“有什么你就沖著我來吧”——安全閥效應(yīng)
在組織行為學(xué)中，人們把不同觀點、情緒加以宣泄并使心理獲得平衡以致有利于組織內(nèi)部矛盾與沖突的緩和與解決，有利于身心健康的現(xiàn)象，稱之為“安全閥效應(yīng)”。
我們都知道，人有了壓力就需要釋放，否則就會“生病”。在班級管理中沒有設(shè)置安全閥是不安全的。有些班級管理十分嚴格，制度沒有彈性空間，導(dǎo)致氣氛壓抑，人人自危。看上去常規(guī)紀律良好，但是內(nèi)部壓力越來越大，一旦有了突破口爆發(fā)，后果很嚴重。就學(xué)生個體而言，其承受的成績、升學(xué)、思想上的壓力也很大。教師與學(xué)生的交流，不僅有教育的任務(wù)，也有為學(xué)生進行心理疏導(dǎo)、減壓的要求。讓學(xué)生的壓力有一個宣泄的渠道，有利于提振學(xué)生士氣，以更好的狀態(tài)和精神面貌投入到學(xué)習(xí)生活中。
所以，班級管理要常設(shè)有安全閥，和學(xué)生談話也要有安全閥的作用。社會心理學(xué)家海德的平衡理論認為，一個人的心理諸關(guān)系調(diào)和時就呈現(xiàn)出心理平衡狀態(tài)，否則，就呈現(xiàn)出不平衡狀態(tài)。這種不平衡狀態(tài)就會引起人的心理沖突、增加人的心理壓力、產(chǎn)生心理緊張狀態(tài)，導(dǎo)致不滿情緒的產(chǎn)生。如果消除了不滿情緒就會使心理得到平衡。而發(fā)泄情緒不加以阻止，就會很快地使心理恢復(fù)平衡。
有時候和學(xué)生談話，學(xué)生陷入長久的沉默，其實不是沒有話說，而是因為種種原因和顧慮，忍著不說。而老師說話的時候，學(xué)生又顯得心不在焉。當教師觀察到學(xué)生欲言又止的神態(tài)時，不妨?xí)和＃托氖鑼?dǎo)，不要急于對學(xué)生灌輸?shù)览恚驗榇藭r學(xué)生心里憋著一口氣或者一肚子話，在他還沒有發(fā)泄出來之前，心里是裝不下任何外來的道理的。所以，教師需要等待，而且是積極地等待，用各種方式引導(dǎo)學(xué)生，安撫學(xué)生。學(xué)生欲言又止，往往是有些委屈或者難言之隱，教師需要以長者的胸襟和寬容的姿態(tài)迎接學(xué)生壓力的釋放。
“有什么話，對老師說，沒關(guān)系，老師會幫你想辦法的……”
“老師是值得你信任的，一定會為你保密，請放心地說出來……”
“老師知道你心里有話，不要有顧慮，說出來吧，說出來會好受一些。你是個學(xué)生，讓你一個人承受這些壓力是不公平的，讓我們一起來想辦法……”
這些寬慰的語言可以舒緩學(xué)生的心理壓力，解除學(xué)生的后顧之憂。一旦學(xué)生開了口，不妨發(fā)揮格林斯潘效應(yīng)，用各種方式鼓勵他說完、說清楚，甚至讓學(xué)生流淚、宣泄一番，學(xué)生發(fā)泄完了，心理壓力也就得到了釋放，此時再進行下一步溝通，效果就好多了。
不過，需要注意的是，第一，讓學(xué)生說出心里話，釋放壓力，班主任要注意保護學(xué)生的隱私，成為學(xué)生信賴的人，不要拿學(xué)生的事作為談資，要替學(xué)生守住秘密，這樣還能發(fā)揮“自己人效應(yīng)”；
第二，發(fā)泄要適度，方式、程度和次數(shù)都需要控制，不能借口壓力大就可以亂來，要教給學(xué)生正確的緩解壓力方法。對于學(xué)生不正確的發(fā)泄方式，破壞公物、危及自身或他人安全、敗壞集體榮譽的行為必須堅決制止，同時加強心理健康教育，充分利用學(xué)校的資源，如心理咨詢師、心理輔導(dǎo)老師，幫助學(xué)生度過心理上的坎。
第三，在班級里設(shè)置一定的渠道，猶如開通溝通交流的熱線一樣，學(xué)生可以及時和班主任或者心理老師交流。班主任可以向?qū)W生公開自己的電話、郵箱、QQ號（可以專門學(xué)生單獨注冊一個），讓學(xué)生寫日記、周記或者和學(xué)生進行短信交流、書面交流，總之，除了當面談話之外，溝通的方式一定要多種多樣，這樣不同性格和愛好的學(xué)生都能找到合適自己的溝通方式。
第四，開展班級活動以緩解學(xué)生的壓力。壓力積壓到一定的程度一定要讓它釋放出來，活動就是最好的減壓閥。比如我堅持在班級里做的每月一次的集體生日會，由學(xué)生自己主持，這項活動后來逐漸演變成了“班級狂歡節(jié)”，每個月利用一節(jié)課的時間讓學(xué)生的身心完全放松下來，換來的是在其余時間里的專心學(xué)習(xí)。
【案例十】小組座談會
在我的班級里有一個很好的制度——定期組織小組座談會。小組既可以是自由組合，也可以是用自然組的形式，每組設(shè)組長和記錄員，每次召開座談會之前都有討論提綱引發(fā)，以免陷入無主題的漫談之中。開會時，大家按各自所在的小組圍坐在一起，記錄員負責(zé)記錄學(xué)生的意見，班主任參與到其中，一邊聽一邊和學(xué)生討論、解釋、記錄，或者和學(xué)生共同想辦法。為保證給發(fā)言者以充裕的時間，一個小組不超過十個人，班主任可以在幾個小組中巡回，每組坐上幾分鐘，這個場合班主任也有發(fā)言的機會，但是更多地是要把時間交給所有的學(xué)生。
召開小組座談會的目的不僅僅是聽取學(xué)生對班級工作的意見和建議、對班級制度的反饋，以及討論班級近期的熱點問題，更為重要的是，讓學(xué)生都有一個開口說話的機會。
在分組座談會上，學(xué)生可以暢所欲言，提出的意見不管是對的，還是不成熟的，都予以記錄，而且班主任在適當?shù)膱龊舷乱枰曰貜?fù)。事實上，有的話說出來心里就好受多了。
