（1）運(yùn)營最忌諱的不是技術(shù)而是沒思路。運(yùn)營不是單純的直通車開得好，也不是因為你擁有淘寶客資源，乃至是鉆展做的不錯！如果有特別突出的，在我眼里，這只是技術(shù)派。技術(shù)派重要，但思路更重要。思路不是針對某一個點(diǎn)，而是針對全盤，這就是我們經(jīng)常在網(wǎng)絡(luò)上看到某些人給自己貼的標(biāo)簽“電商操盤手”。沒錯，我們今天要的就是操盤手。但到底多少人對得起操盤手這三個字，值得商榷。
思路是格局問題，技術(shù)是錦上添花為思路服務(wù)的。大的思路出不來，所有的技術(shù)就只能停留在小打小鬧狀態(tài)，對整個店鋪不會有特別重要的影響。如果你擁有大思路還同時擁有好技術(shù)好資源的話，你起飛肯定會比你的同行快一些。正如上面所言，技術(shù)派本就是錦上添花來的。
普通運(yùn)營所犯的根本錯誤，就在于沒有大方向上給出大思路。這一點(diǎn)可能跟各自的職業(yè)經(jīng)歷有過，比如操盤過2000萬、5000萬和1億到10億，看待事物的眼光和角度也會有區(qū)別。換言之，運(yùn)營是靠長時間的積累，不斷的學(xué)習(xí)，總結(jié)，歸納，領(lǐng)悟，對運(yùn)營的認(rèn)識和實踐也會有提高。運(yùn)營也是一個不斷試錯的過程，但只允許在短時間內(nèi)試錯，而是長期虧損，這一點(diǎn)務(wù)必注意。
一個做的非常好的店鋪背后，一定有一個好運(yùn)營，當(dāng)然還得有個好老板，好企業(yè)的支持。“信任”，決定了一個好運(yùn)營能走多遠(yuǎn)！所謂“信任”又取決于企業(yè)愿意為你失誤買多大單？如果一試就錯，一錯企業(yè)就換人，這樣的企業(yè)根本談不上對“運(yùn)營”的信任。雖然說運(yùn)營需要大思路，但思路是需要小思路集結(jié)的，難免出錯。
沒有思路的運(yùn)營，跟盲人摸象差不多。思路一旦定下，要的是快速的執(zhí)行，資源配合，人員到位，照著思路展開，一步步去實現(xiàn)，最終你會收獲的自然也不一樣。
有些人說，我直通車開的很好，鉆展開的也不錯，我是運(yùn)營嗎？是，也不全是。運(yùn)營是個綜合性職位，如果一家企業(yè)還在強(qiáng)調(diào)他們需要你的直通車能力，鉆展能力，其實他們可能自己連運(yùn)營兩個字都還沒理解透徹。
（2）羊的心態(tài)變了，褥羊毛的方式也會隨即調(diào)整。互聯(lián)網(wǎng)的快速變化，要求運(yùn)營在短時間內(nèi)尋找到最快的推廣方式，尤其是新產(chǎn)品新領(lǐng)域以便快速的褥羊毛。但作為運(yùn)營，必須清楚的是，褥羊毛的方式，并不是一成不變，隨著時間的推移，最初風(fēng)風(fēng)火火闖九州的狀態(tài)會逐步變得穩(wěn)定（這算是好的，還有可能會遭遇下滑）。
2018年的1月份在朋友圈流行的無外乎——“百萬英雄”或“沖頂大會”，也就是所謂的公益知識類競答。我不知道局部的讀者有多少人參與了，我身邊的，所認(rèn)識的人，大部分人都有參與，有些是重度患者，有些像我一樣參與就好，有著兩天打漁三天曬網(wǎng)的習(xí)慣。但你不能否認(rèn)，這種方式確實很火，我知道的是1月6日開始，然后就是今日頭條開始跟進(jìn)，接著就有周鴻祎也跟進(jìn)。用力最猛的，當(dāng)屬今日頭條，今日頭條從增加金額，到增加場次，到開始減少金額，增加場次，這種運(yùn)營中的感覺非常明顯。才短短的幾天，你就能感覺的出來。在運(yùn)營中，我經(jīng)常說要找規(guī)律，但還有一點(diǎn)，那就是隨機(jī)應(yīng)變，就比如說到“百萬英雄”，當(dāng)在線人數(shù)或者下載量，推廣量開始逐步縮減，這時候就可以隨機(jī)應(yīng)變減少金額，用增加場次的方式來進(jìn)行。當(dāng)然，不同人不同角度，結(jié)論也會有所不同。
15年前，我在一家互聯(lián)網(wǎng)公司上班，那會我是產(chǎn)品經(jīng)理，老范知道，我們在同一家公司。當(dāng)時，為了推廣我們的業(yè)務(wù)，根據(jù)“羊”的心態(tài)，我選擇了與報社合作，購買版面，然后一起推廣我們的產(chǎn)品，雙方利潤分成的方式，之所以當(dāng)時選擇報網(wǎng)合作，也是琢磨到“人有被肯定的欲望”“有想出名的欲望”，如果單純賣一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品給對方，企業(yè)是不愿意接受的，他會考慮值與不值，當(dāng)一份官方紙媒擺在面前的時候，企業(yè)的心態(tài)就改變了，就像我們說送禮送盒子，盒子高檔了，里面的東西還過得去，產(chǎn)品的銷售就不會太差。那會，在談完那個案子之后，我就離開去了其它公司，但我知道的是，那種方式，讓公司扭虧為盈，賺了不少。時隔幾年之后，我才知道，公司的推廣方式和盈利方式，幾乎沒有改變，繼續(xù)沿用之前的方式，而在產(chǎn)品上研發(fā)上并無太大進(jìn)展，結(jié)果這家公司到今天已經(jīng)不存在了。寫這個經(jīng)歷的目的還是想告訴大家，有些方式，你可以用一時，當(dāng)做你的救命稻草，它并不能解決你的根本問題，當(dāng)“羊”的心態(tài)開始的時候，褥羊毛的方式一定要改變，這是運(yùn)營人一定要重點(diǎn)關(guān)注的。關(guān)注產(chǎn)品關(guān)注人，尤其是人的心態(tài)，也是運(yùn)營的基本功。換言之，運(yùn)營永遠(yuǎn)都是以“人”的需求為出發(fā)點(diǎn)的運(yùn)營，離開需求，本事再大的運(yùn)營都在扯淡。
而本次，知識競答類直播的推出，的確高明，有下載量，有同時在線人數(shù)，但你會發(fā)現(xiàn)，連今日頭條這種財大氣粗的企業(yè)都會有種壓力感。不過目前仍然是推廣期，處于拉人階段，接下來的留人和沉淀，仍然需要一段時間，如果說有所變通，我想今日頭條可能會在運(yùn)營策略上有所改變，比如說，在沉淀到一定程度之后，開放答題環(huán)節(jié)，讓競答人變成出題人出資人，雖然金額不多，但場次永遠(yuǎn)處于相對飽和狀態(tài)，那么，它的推廣資金，就可能會變得不再那么有壓力。有時候一點(diǎn)點(diǎn)變化，就可以為公司創(chuàng)造更多的機(jī)會。
（3）大部分的美工其實是個工具，你就別說自己是設(shè)計師，能把優(yōu)秀的抄的行似神似已經(jīng)是非常厲害的美工，更別說創(chuàng)新了，創(chuàng)新是需要功底的，當(dāng)你連“理解”和“領(lǐng)悟”這個基本功底做不到，可千萬別說自己是設(shè)計師。
詳情頁與消費(fèi)者的關(guān)系，一種是快速轉(zhuǎn)化，直接購買，另一種是輔助決策，也就是逛，詳情頁的頭圖、視頻及信息，就是幫助消費(fèi)者快速做決策，當(dāng)詳情頁有了深度體驗的功能后，消費(fèi)者就能逛起來，從而輔助完成最終的消費(fèi)決策。
（4）運(yùn)營必須謹(jǐn)記，你不是一個人單打獨(dú)斗，你所帶領(lǐng)的是一個團(tuán)隊，而這個團(tuán)隊在某種程度上其實是一個小團(tuán)體，這里面運(yùn)營是核心，美工是后端，前端則掌握在客服手里。我們一直在強(qiáng)調(diào)，淘寶這些年的變化，無論怎么變，你記得一點(diǎn)，淘寶永遠(yuǎn)缺流量，既然缺流量，勢必會對流量非常重視，而表現(xiàn)在運(yùn)營端，就是體現(xiàn)店鋪整體的轉(zhuǎn)化率和UV價值，這兩個數(shù)據(jù)高了，你的店鋪越經(jīng)營會越輕松，因此，運(yùn)營還需兼顧客服的情緒，優(yōu)秀的運(yùn)營，配置優(yōu)秀的客服和美工，則你的店鋪自然優(yōu)秀。有些人可能會說，不就聊天嗎？那就真是想多了，好的客服，能把死的聊成活的，而大部分的客服，她的情緒，積極性和主管能動性，是取決與運(yùn)營的，運(yùn)營的情緒調(diào)動，對這個小團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力是無限種的助推！
