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餓了么即配物流筆記（九）

2021.07.30

1、即配的概念。在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)很多人對(duì)即配的概念是有誤解的。當(dāng)我們提到即配的時(shí)候，從業(yè)者往往想到的就是關(guān)注配送質(zhì)量，諸如我曾經(jīng)提到的送得多送得快送的好，這倒沒毛病，畢竟這就是即配的基本要求，在我看來，這僅僅是指向配送質(zhì)量，相反針對(duì)即配行業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理，同樣是適用于即時(shí)性。

在實(shí)踐中，無論是天氣，訂單，運(yùn)力，降級(jí)單等都時(shí)有發(fā)生，再加之，運(yùn)力平衡力的不足，就很容易造成整體運(yùn)營(yíng)質(zhì)量不穩(wěn)定，尤其是在政策層面，盡管我一直在說政策成本是利潤(rùn)的大頭，也講過怎么去讓政策成本從綜合的角度來降低，比如關(guān)注政策本身的預(yù)判性、合理性和系統(tǒng)性。在實(shí)踐中，能將這3點(diǎn)全部融會(huì)貫通的即配操盤手在我看來少之又少，很多人都是疲于奔命的去做消防隊(duì)員，自己累的不行，最后火也沒撲滅。

當(dāng)你在政策層面還做不到系統(tǒng)性，預(yù)判性和合理性的時(shí)候，“即時(shí)配送”中的“即時(shí)”二字就給我們做了很好的注釋。一發(fā)現(xiàn)有苗頭有問題就出方案，并盡快去執(zhí)行方案，在執(zhí)行中修改和完善方案也是可行的，至少成本也會(huì)在有效合理的控制范圍內(nèi)。正如我很多時(shí)候所看到的那樣，當(dāng)你的政策審批速度越慢效率越低，就很容易將5000塊錢能解決的事情變成了10000塊甚至更多，你可以拖著，但拖到最后你的付出的資金成本會(huì)更多，畢竟，決策的時(shí)效在某種程度上考驗(yàn)的不僅是靈活性還是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的成本概念的踐行。

當(dāng)即配行業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理者真正理解了“即配”的真正含義，也才能更好的去運(yùn)營(yíng)管理好即配企業(yè)。即配的簡(jiǎn)單理解是針對(duì)配送質(zhì)量，深層理解還包括你在突發(fā)事件與問題時(shí)的當(dāng)機(jī)立斷。拖延并不能因?yàn)橹∏闀?huì)自然消失，它只會(huì)讓你付出更大代價(jià)。

2、獎(jiǎng)罰。在實(shí)踐中，普通的管理者很容易將獎(jiǎng)罰同等對(duì)待，就是同等金額，做到了獎(jiǎng)賞多少錢，做不到罰款同樣的錢。聽起來似乎沒毛病，但有一點(diǎn)我想跟大家明確，人們往往喜歡獎(jiǎng)賞而不喜歡罰款，在獎(jiǎng)方面，你可以獎(jiǎng)的更多一些，而罰方面你可以稍微少一點(diǎn)，在管理中需要謹(jǐn)記，獎(jiǎng)賞要多于罰款，當(dāng)獎(jiǎng)賞等于或者小于罰款，都是反人性的，反人性對(duì)你的經(jīng)營(yíng)管理沒有好處，只會(huì)激發(fā)逆反心理。無論是帶團(tuán)隊(duì)還是獎(jiǎng)罰乃至于做項(xiàng)目，都講究“發(fā)心”，發(fā)心錯(cuò)了，會(huì)得出截然不同的結(jié)果。

3、戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)，方法與路徑。在看電視劇《大決戰(zhàn)》的時(shí)，我有一種非常明顯的感覺，那就是延安和南京在戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)上的不同。延安的戰(zhàn)略清晰，在戰(zhàn)術(shù)上也很有一套，比如延安的戰(zhàn)略就是解放全中國(guó)，但解放全中國(guó)不是喊口號(hào)，光喊口號(hào)也沒有用，就搞土改，土改的目的就是為了發(fā)動(dòng)農(nóng)民，讓農(nóng)民起來保衛(wèi)自己的土地，這會(huì)發(fā)生連鎖反應(yīng)。后來的歷史也清楚的表明，土改是發(fā)動(dòng)農(nóng)民的最直接有效的方式。當(dāng)軍隊(duì)節(jié)節(jié)勝利的時(shí)候，就有一部分國(guó)軍叛逃過來的士兵，依據(jù)他們的想法，當(dāng)兵就是為了吃餉，但因吃餉而當(dāng)兵的軍隊(duì)是沒有戰(zhàn)斗力的，這從幾次戰(zhàn)斗中原國(guó)軍的士兵表現(xiàn)看得出來，這時(shí)候如何改造這些士兵，讓他們知道為誰而戰(zhàn)很重要，就相當(dāng)于與我們今天要讓員工明白為誰而工作就變得非常重要，思想上的改造，不是光講大道理就可以了，延安這批人也很有辦法，那就是憶苦運(yùn)動(dòng)，這玩意的殺傷力可比跟士兵們講多少大道理都管用，畢竟這種苦大家都承受過，一下子就激發(fā)出了斗爭(zhēng)，更明白了為誰而戰(zhàn)斗，也就更加用心戰(zhàn)斗，政委或指導(dǎo)員的作用也就顯現(xiàn)出來了。在運(yùn)營(yíng)管理中心也同樣如此，你得讓員工明白，為誰而工作，即便是為他自己而工作，也得讓他相信，他的努力皆有回報(bào)，無論是成長(zhǎng)的，技能的，還是職位的。

在即配行業(yè)是如此，你得真正的懂這些騎手懂這些管理層，在管理中你需要面對(duì)兩個(gè)問題，騎手怎么想，管理層怎么想，然后才是你怎么想？無論你是老板也好，管理者也罷，你要的求得雙贏甚至是多贏，而不是你想一個(gè)人贏。當(dāng)你無法共贏，能看得到的就國(guó)軍的失敗。

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