?0004 物業(yè)管理的產(chǎn)品
二、物業(yè)管理產(chǎn)品集
中國的物業(yè)管理行業(yè)，經(jīng)歷了“管理物業(yè)；物業(yè)管理；物業(yè)服務(wù)三個階段的發(fā)展，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人們生活水平的提高，物業(yè)資產(chǎn)管理必將成為物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的更高階段。對高檔酒店公寓物業(yè)進(jìn)行研究，特提出
以下三個建立，即產(chǎn)品目錄、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品服務(wù)。
（一）物業(yè)管理產(chǎn)品目錄的建立
以業(yè)主利益最大化為主旨、將資產(chǎn)管理作為物業(yè)管理模式的核心，為物業(yè)和業(yè)主提供全方位的服務(wù)，促進(jìn)物業(yè)的保值、升值。
1.前期介入產(chǎn)品
（1）驗(yàn)收并試運(yùn)行各類設(shè)施設(shè)備
（2）驗(yàn)收房屋工程質(zhì)量
（3）接收各類圖紙資料
（4）安排物業(yè)管理人員進(jìn)場
（5）協(xié)助人員及設(shè)備進(jìn)場
（6）協(xié)助各種進(jìn)場歡慶儀式
2.酒店式服務(wù)產(chǎn)品
提供各類力所能及的有償服務(wù)，包括：
（1）電氣維修產(chǎn)品
（2）家政服務(wù)產(chǎn)品
（3）網(wǎng)絡(luò)連接產(chǎn)品
（4）聚會安排產(chǎn)品
（5）室內(nèi)綠化產(chǎn)品
3.保安管理產(chǎn)品
（1）建立交互式聯(lián)動治安網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品
（2）24小時全方位封閉式保安管理產(chǎn)品
（3）24小時持續(xù)性樓內(nèi)外保安巡邏產(chǎn)品
（4）進(jìn)出入閉路監(jiān)控產(chǎn)品
（5）門崗軍事化站崗管理產(chǎn)品
4.消防管理產(chǎn)品
設(shè)立三級消防組織機(jī)構(gòu)：
（1）組建專業(yè)和義務(wù)消防隊(duì)伍
（2）建立各項(xiàng)消防制度
（3）定期進(jìn)行消防演習(xí)和技能培訓(xùn)
（4）強(qiáng)化消防設(shè)備管理
（5）制定各種有效防火措施
5.設(shè)備管理產(chǎn)品
（1）解決各種日常故障
（2）制定設(shè)備安全運(yùn)行崗位責(zé)任制
（3）定期檢查維修保養(yǎng)
（4）嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程
（5）維護(hù)設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔
（6）重大管理責(zé)任事故率為0
6.房屋管理產(chǎn)品
（1）定期房屋養(yǎng)護(hù)
（2）一般損壞維修
（3）裝修工程監(jiān)控
（4）房屋質(zhì)量鑒定
（5）組織大修工程
（6）驗(yàn)收房屋維修質(zhì)量
保證接到報告后1小時內(nèi)進(jìn)行維修，保證房屋完好率為98%以上。
7.保潔管理產(chǎn)品
（1）常規(guī)保潔服務(wù)
（2）定期抑菌消毒服務(wù)
（3）辦公設(shè)備消毒清潔服務(wù)
（4）辦公空間空氣質(zhì)量控制
清潔服務(wù)無盲點(diǎn)，生活垃圾日產(chǎn)日清。
8.綠化管理產(chǎn)品
（1）樹木養(yǎng)護(hù)
（2）草地綠化
（3）修剪灌木
（4）園林設(shè)計(jì)
（5）布置花卉
（6）防病蟲害
（7）小品設(shè)計(jì)
（8）綠化施肥
綠地更新及時率98％以上；綠化存活率達(dá)到98%以上。定期進(jìn)行園林綠化設(shè)計(jì)，營造優(yōu)美的整體景觀效果。
9.車輛交通管理產(chǎn)品
（1）看管車輛
（2）指揮停放
（3）維護(hù)秩序
（4）防止車輛刮蹭
（5）杜絕閑雜車輛進(jìn)入
（6）維護(hù)門前交通秩序
24小時不間斷值班，保證車輛進(jìn)出通暢，車輛丟失率為0。
10.物業(yè)資產(chǎn)管理服務(wù)產(chǎn)品
（1）成立物業(yè)資產(chǎn)管理中心
（2）為業(yè)主提供信息咨詢服務(wù)
（3）租售代理服務(wù)
（4）投資分析服務(wù)
（5）業(yè)務(wù)委托服務(wù)
（6）資產(chǎn)托管服務(wù)。
11.前臺服務(wù)產(chǎn)品
（1）問詢服務(wù)
（2）辦公引導(dǎo)
（3）預(yù)訂票務(wù)服務(wù)
（4）方便出行
（5）代購代辦服務(wù)
（6）方便辦公生活
（7）分發(fā)報刊，郵遞信件
（8）其他各種委托服務(wù)
12.商務(wù)服務(wù)產(chǎn)品
（1）代訂代購服務(wù)
（2）酒店商務(wù)安排
（3）組織旅游會務(wù)
（4）裝修裝飾服務(wù)
（5）辦公用品代理
（6）工作生活事務(wù)代辦
（7）送餐送水服務(wù)
（8）室內(nèi)綠化裝飾
（9）電器維修
（二）物業(yè)管理產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的建立
1.前期介入產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)
2.酒店式服務(wù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)
3.保安管理產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)
4.消防管理產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)
5.設(shè)備管理產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)
6.房屋管理產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)
7.保潔管理產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)
8.綠化管理產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)
9.車輛交通管理產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)
10.物業(yè)資產(chǎn)管理服務(wù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)
11.前臺服務(wù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)
12.商務(wù)服務(wù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)
（三）物業(yè)管理產(chǎn)品服務(wù)的建立
1.管理機(jī)構(gòu)
（1）物業(yè)資產(chǎn)管理部
物業(yè)資產(chǎn)管理部——進(jìn)行物業(yè)投資、租售代理、業(yè)務(wù)托管、資產(chǎn)評估等服務(wù)。
（2）物業(yè)經(jīng)營部
物業(yè)經(jīng)營部——進(jìn)行各類有償?shù)谋忝穹?wù)、特約服務(wù)、特色經(jīng)營業(yè)務(wù)的服務(wù)。
（3）物業(yè)服務(wù)部
物業(yè)服務(wù)部——進(jìn)行酒店式物業(yè)管理服務(wù)，提供各種規(guī)范的日常物業(yè)管理服務(wù)。
