這個類型的人通過讓你知道他們有多少錢，或者他和他的家庭成員在物質(zhì)上是多么地富有，來提高自己的地位。他可能會說：“我簡直不敢相信，我的60英尺長的哈特拉斯（Hatteras）游艇的保險費去年飛漲?！被蛘摺傲者_(dá)，我在漢普頓的一塊地產(chǎn)讓我狠賺了一筆，當(dāng)時可是花了100多萬美元啊?！?/span>
2、傳播謠言的人
這類人就是辦公室里的謠言散布者。一個愛管閑事的人，她總是把別人的事情當(dāng)成是自己的。同時也是我們所熟知的“街頭宣傳員”，當(dāng)她散布別人的謠言和閑話的時候，她滿足了自己的控制欲。“你聽說瑪麗和喬分手了嘛？我聽說喬和他的妻子和好了。”無論何時遇到這樣的喜歡嚼舌頭的人，在她還沒開始講故事獨占你的時間之前，換個話題，或者干脆離開。
3、先人一步的人
這個類型的人想讓你知道，無論你去過哪，還是做過什么，他總是在你之前就做過了。這個類型的人必須讓自己有比任何人都搶先一步的感覺，也毫不羞愧的讓你知道他所獲得的成就。“你剛參加了阿拉斯加游艇巡游是嗎？我和我太太2年前就參加了，今年我們?nèi)σ愿皡⒓右淮苇h(huán)游世界的航行！”這些喜歡先人一步的人喜歡被重視的感覺。盡管可能不太容易，但對這種類型的人可以給予一些關(guān)注。聽他說完，然后提出問題。“環(huán)游世界的巡航太讓人羨慕了。在游船上，我總是很喜歡美味的食物。你最喜歡哪一項呢？” 4、硬心腸的人
這種類型的人總是魯莽地說出自己想說的事情，從來不會考慮其他人的感受。她在說話之前沒經(jīng)過思索，經(jīng)常會說出一些不合時宜的言談，或者讓別人感到尷尬的話語?！澳憔统赃@么少的東西嗎？怪不得你瘦骨嶙峋的。再多點肉不會有什么影響的啊。”硬心腸的人經(jīng)常不知道怎樣表達(dá)自己，或者不知道怎樣用禮貌的、積極的方式來表達(dá)自己的關(guān)心。如果你遇到了這樣的人，不要讓自己防御性太強，而是用和藹的或者幽默的方式去消除不太積極的評論。“林恩，很感激你的關(guān)心，我要為晚飯留點胃口，否則的話我就要減肥了，這樣才能看上去跟你一樣苗條?！?/span>
5、孜孜不倦的索取者
這種類型的人是索取者，不是給予者。他們總是在尋找免費的建議，當(dāng)你給的建議不夠充足，他們會沒完沒了的問你問題，就像要榨干你的大腦一樣：“你是一位心臟外科醫(yī)生？我的胸腔有時候會痛，你能不能告訴我是怎么回事?。俊睂Ω哆@種人的一個辦法就是這樣回答他，“我的上班時間是上午9點到下午5點，如果你周一給我打電話的話，我可以給你安排一次身體檢查?！?/span>
6、聊天狂
我們都有過這樣的經(jīng)歷，在社交活動中被一位聊天狂劫持，聽她一個人狂侃。這種類型的人想要霸占談話時間，或者只談?wù)撍约骸２还苁裁磿r候遇到這樣的人，你都會想盡快結(jié)束對話。
在他的著作《成功閑談口袋指南:任何人，任何時間，任何地點，任何話題》（ThePocketGuidetoMakingSuccessfulSmallTalk：HowtoTalktoAnyone，Anytime，Anywhere，AboutAnything）中，貝納多·J·卡爾杜奇（BernardoJ.Carducci）認(rèn)為這種不稱職的談話者花費了太多的時間在自己感興趣的話題上。根據(jù)卡爾杜奇所說的，“他們認(rèn)為他們這么做是在進(jìn)行社交，因為他們在談話。但是他們主宰了對話，變成說給別人聽，而不是跟別人一起談?wù)撃臣虑?。?/span>
聊天狂有時候還會表現(xiàn)出他們不喜歡聆聽的一面，打斷別人的話題或者更換話題，就像轉(zhuǎn)彎不打轉(zhuǎn)向燈的司機(jī)一樣，突然就行動了。遇到這樣的人，你可以帶著無所謂的、不感興趣的心態(tài)離開。
如果你想維護(hù)你的名譽或者不傷害她的感覺，需要采取些策略從聊天狂身邊解脫出來。
把聊天狂介紹給其他的人
換句話說，就是找個跟她有些共同點的人，然后介紹他們認(rèn)識。你可以說，“從你剛才告訴我的情況看，你很喜歡騎馬。我的朋友帕特是位騎手，很高興能介紹你們兩個人互相認(rèn)識?；蛘吣氵€可以這樣說“我去添些飲料”，暗示你要離開。如果這位聊天狂還是堅持跟你到吧臺的話，在去吧臺的路上找一個你能介紹給她的人。在進(jìn)行完介紹以后，找個借口，自己去吧臺。
找個借口逃脫，換個地方
同這樣的聊天狂結(jié)束對話的一個好辦法是說類似下面這樣的話：“這里太熱了，不好意思離開一下，我去呼吸一下新鮮空氣。”我的一位客戶每次都是這樣對付聊天狂的，她告訴他她要去洗手間，“這種方式能夠很快地結(jié)束對話，因為不需要進(jìn)行進(jìn)一步的解釋?！彼f。
再找個人加入對話
如果你和另外一個人被聊天狂纏住的話，你可以等到聊天狂稍微歇息的時候，然后轉(zhuǎn)向你身邊的人，說類似下面的話：“李，我很想知道你對這件事的看法?！碑?dāng)你把別人拉進(jìn)對話中，就可以把焦點從聊天狂身上移走，給其他人說話的機(jī)會。
拉里·約翰遜（LarryJohnson），商業(yè)咨詢顧問，《絕對誠實:建立重視坦誠對話和誠實回報的企業(yè)文化》（AbsoluteHonesty：BuildingaCorporateCultureThatValuesStraightTalkandRewardsIntegrity）一書的合著者。拉里建議對待聊天狂可以使用“I.S.A.C.”的技巧。他的提示可以讓你保持頭腦清醒，讓你處于可控狀態(tài)下，這樣當(dāng)你覺得時機(jī)到了的時候，就可以離開。
I=interrupt,打斷對方的談話。尋找對話中的某一點，可以讓你有禮節(jié)性地打斷對方的談話。
S=summarize,總結(jié)對方的談話內(nèi)容。轉(zhuǎn)述聊天狂的談話，不管內(nèi)容是多么世俗。
A=ask，問問題。這種做法可能會違背你的初衷。雖然不讓聊天狂說話，但是她仍控制著對話的方向，通過總結(jié)和提問，你可以把對話引導(dǎo)向另一個方向。
C=conclude，做出結(jié)論。保持控制狀態(tài)，果斷地結(jié)束對話。你可以這樣說，“巴伯，真高興能有機(jī)會跟你談話，不過請原諒，我剛發(fā)現(xiàn)有個人我需要跟他打個招呼。我希望下次某個時間我們可以繼續(xù)我們的交談?！被蛘?，“巴伯，我真的希望你能盡快擺脫你的狀況。很抱歉我必須縮短我們的交談，我需要照顧一下其他的事情。很高興和你交談?！比缓笥靡粋€微笑和握手結(jié)束交談。
約翰遜說成功地結(jié)束同聊天狂的對話，關(guān)鍵是在“被控制”前取得“控制權(quán)”。也就是說，如果你想讓交談按你的方式進(jìn)行，傾聽和參與對話是很重要的。當(dāng)你覺得時間差不多了，你可以采取圓滑的方式結(jié)束交談然后離開，不用擔(dān)心別人說你不懂禮儀。
有效地傾聽
做一個好的傾聽者。傾聽永遠(yuǎn)不會給你帶來麻煩?！ヌm克·泰格作家
如果你不懂得傾聽，你就沒有辦法學(xué)習(xí)。通過傾聽客戶、用戶以及合作者的想法，你可以更好地做出調(diào)整，來滿足他們的需要或者提供相應(yīng)的幫助。在辦公室，用空閑時間來傾聽合作者的問題，或者簡單的每天交換一下情況，可以幫助你開拓眼界，了解目前的形勢，或者可能帶給你通過其他的方式無法得到的成功。如果你用一成不變的方法來應(yīng)對不同的情況，你就沒有辦法解決別人的問題。要像醫(yī)生一樣，首先要聽病人陳述情況，然后問一些問題，檢查癥狀，做出診斷，最后進(jìn)行治療。如果汽車修理技師不聽引擎運轉(zhuǎn)的聲音，不進(jìn)行一系列的測試，或者不聽你介紹汽車在使用中遇到的問題，就開始修理你的車，你會信任他嗎？
在工作中，我們都希望感到我們的意見和建議是有價值的。有些時候，把這些暫時放到一邊，同合作者見見面，征求一下他們的反饋。書信、電話和電子郵件都可以，但是都比不上兩個人面對面交談更有效。無論你是否同意對方所說的，你只需要傾聽。鼓勵員工表達(dá)他們的想法和憂慮，他們就不用擔(dān)心被批評和非難，這樣他們就能夠更加開放和坦誠?；ㄐr間聽聽不同等級的雇員的意見，并不是高級別的職員才會有好主意。有些時候，較低級別的職員也可以提出一些新辦法，提出一些新觀點，幫助公司節(jié)省時間和金錢，或者提高效率。
如果你太忙了，沒時間傾聽你的客戶和用戶想告訴你的意見，你可能就會失去他們的業(yè)務(wù)。我的一位朋友告訴我，當(dāng)她跟地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人看了一整天房子后是多么地苦惱，因為沒有一所房子能夠吸引她。“地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人讓我看的房子不是太大了，就是價格超過了我的預(yù)算?！彼f?！澳忝鞔_地告訴她你的要求了嗎？”我問道?！拔腋嬖V她我想要面積小一點的，有一個臥室，一個浴室，房子周圍的環(huán)境要安靜一些。她好像根本沒聽見我的要求，不停地帶著我看那些很昂貴的房子，有3個甚至4個臥室！”她大聲抱怨道?！拔蚁胛抑荒苊魈扉_車自己看看了。”這位地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在客戶告訴她具體的要求之后，還是向客戶推薦面積很大的，價格昂貴的房產(chǎn)，結(jié)果浪費了一天時間，也失去了一位潛在客戶。
專心致志傾聽能夠建立信任
要盡量做到專心聆聽，而不是選擇性的傾聽。專心聆聽就是要集中精力在對方所說的每個字上，還要理解說話的人的真實含義。選擇性的傾聽指的是你只聽到了對話中你感興趣，對你有意義的部分。鮑勃·但澤（BobDanzig），赫斯特新聞集團(tuán)（HearstNewspaperGroup）的前任CEO，他告訴我，每個人都能夠把專注傾聽這個技巧發(fā)展地更好?！巴渌氖虑橐粯?，我們首先要決定所聽到的是不是重要的，然后決定優(yōu)先順序?！钡珴蛇@樣說道。他在NewSchool大學(xué)講授的關(guān)于自信的課程中，教導(dǎo)他的學(xué)生們?nèi)绾巫尳徽勥M(jìn)行地更成功。他說專心聆聽要做到跟對方有眼神的交流，在交談中稱呼對方的名字，回答的時候也要稱呼對方名字，這樣對方可以感覺到你是真正地在聽他們的講述。
“我們都遇到過這樣的情況，我們同對方交談，但是卻不能確定他們是不是在聽我們講述?！钡珴蛇@樣說，“他們的眼神游移，或者他們問你一個問題，當(dāng)你回答的時候，他們又打斷你的話或者表現(xiàn)出好像監(jiān)視你的樣子。”
遇到這樣的情況是很尷尬的，因為你不知道是該繼續(xù)談話還是結(jié)束談話然后走開。你感覺到自己被貶低了。要想吸引往四處環(huán)顧而注意力不在你身上的交談對象，你可以在對話中稱呼他們的名字，或者問他們問題的時候離他們近一些。如果他們還是心不在焉，你可以這樣說：“特德，看起來你現(xiàn)在很忙。我可不可以明天跟你聯(lián)系再討論一下這個計劃的細(xì)節(jié)呢？”如果這個人對你來說是一個很重要的聯(lián)系人，你可以暫時結(jié)束談話，過一會再找他繼續(xù)，或者干脆同他約定單獨見面繼續(xù)討論。如果不做個結(jié)束就直接走開的話，會給人留下你不感興趣或者無禮的印象，可能會影響到以后的聯(lián)絡(luò)機(jī)會。
十個讓你成為好聽眾的辦法
1.詢問相關(guān)的問題。問問題是一個好的聆聽者的標(biāo)志，問問題說明你是真正地對對方感興趣。當(dāng)你想要了解對方想要說的事情的時候，你可以使用澄清式的提問方式，例如，“如果我沒聽錯的話，你是在說……是嗎？”如果你不明白對方的陳述，需要更多的信息的時候，可以詢問細(xì)節(jié)。例如，如果有人說，“無論什么時候，我的經(jīng)理在給他的助理打電話時總是那么粗魯和遲鈍?！蹦憧梢宰屗敿?xì)說說，“給我講講一兩件她粗魯?shù)谋憩F(xiàn)，這樣能幫助我更好地理解你的意思?！?/span>
2.聆聽時要有感情投入。最高形式的聆聽是需要感情投入的。這種感情投入的傾聽方式是你努力去體會說話人的感受。你不需要同意或者同情，但是你也可以用你的情商和智商更好地理解。換句話說，你不是僅僅用耳朵在聽，還要用眼睛看，用心去體會。
在暢銷書《高效能人士的7個習(xí)慣》（The7HabitsofHighlyEffectivePeople）中，書的作者史蒂芬·柯維（StephenCovey）這樣寫道，“大多數(shù)人聽別人講話不是帶著理解對話的意圖，而是帶著回答的意圖?！痹趯Ψ竭€沒闡述完自己的想法和意見的時候，你就開始回應(yīng)對方，很顯然你完全沒有留心聽對方的話，以及其中的含義?？戮S強調(diào)我們要敞開心扉，試著去感受講述者的感受，這么做是很重要的，很有動力，也很必要，而不能僅僅運用聆聽中常用的技巧?？戮S認(rèn)為，在事業(yè)和人生中唯一能夠建立聯(lián)系的方式，就是通過站在對方的角度去體會一下對方的感受，從對方的觀點來考慮事情。讓你自己處于對方的角度，問問自己，“如果這件事發(fā)生在我身上我的感受如何？”這些事都是我們能力所及的，但是幾乎沒有人能夠有意這樣去做到這種程度。
例如，我的一個學(xué)生剛從印度來到美國，他告訴我當(dāng)他去一些高級餐館的時候，點菜對他來說是多么地難。他告訴我有一次他正好在午飯時間有個面試，結(jié)果他不知道大多數(shù)菜單上列出的條目是什么。當(dāng)我聽他這么說的時候，我想到多年前我的一次在高級法國餐廳約會的感受。
我不知道怎樣念出菜名，因為我對法式菜肴不是很了解，所以也不知道該怎么點菜。當(dāng)我把他的焦急和挫折跟我的經(jīng)歷聯(lián)系到一起時，我很快就能了解他的痛苦。
3.全身心投入地傾聽經(jīng)常點點頭，有一些眼神的交流，做一些記錄，全身心投入的狀態(tài)，都能夠說明你是真正地關(guān)心正在和你談話的人。觀察對方的面部表情、手勢和眼神，在你表達(dá)你的想法或意見之前，讓對方完成她的講話，因為你的打斷可能會沖淡或者分散對方所要表達(dá)的信息。
4.分享個人經(jīng)歷同別人分享經(jīng)歷通?？梢越⒗喂痰膫€人關(guān)系，這種個人聯(lián)系能夠增強生意上的關(guān)系。很多人喜歡“講述他們的故事”，所以當(dāng)我參加晚宴的時候，我經(jīng)常會問一對夫妻，“你們是怎樣遇到對方的呢？”很多情況下，這樣的問題會引出令人難忘的對話，而且可以讓我有機(jī)會更多了解一個人。當(dāng)你同別人分享和他們有關(guān)的個人經(jīng)歷時，可以迅速地消除你們之間的障礙，你會讓人覺得是那么容易接觸，那么真實地存在，可能這就是為什么我們的社會對名人參與的真人秀節(jié)目那么感興趣的原因。我們想知道他們也是實實在在的人。
5.想象出畫面不要僅僅聆聽對方在說什么，要把他所說的內(nèi)容在腦海里形成圖像。這樣會幫助你跟著對方的思維，理解他所經(jīng)歷的，并且稍后記住這些。你的客戶和同事會因為你熱切地聆聽他們的講述，對你留下深刻印象，因為你讓他們覺得他們是這個房間里最重要的人。
6.不要打斷對方很多聰明的、天才的主管人員打斷或者終止別人的講話，卻絲毫沒有意識到這樣不妥。
一位銀行的副行長曾經(jīng)告訴我他打斷別人講話的原因：“如果我終止客戶的講話，他們會知道我了解他們要說的事情?！彼麤]有意識到這種參與給他的客戶帶來了傷害，阻止了客戶完全表達(dá)自己的感受和意見。除非是緊急情況，否則打斷別人說話會讓人覺得你在趕時間，或者是你要教他們?nèi)绾沃v話。
保羅·唐納荷（PaulDonahue），維肯哈特安全服務(wù)公司——一家著名的準(zhǔn)軍事安全公司的執(zhí)行副總裁和首席財政官，他承認(rèn)對于偶爾的“說話太多”感到后悔?！霸谝郧?，”他說，“我可以預(yù)料到人們想說什么，因為我認(rèn)為這是一種胸有成竹，掌控全局的表現(xiàn)。我把這種方式成為‘填空’。現(xiàn)在我意識到這種表現(xiàn)過于迫切，所以我現(xiàn)在會多等3秒鐘，讓對方有時間來講完他的話?！?/span>
7.回答前停頓一下沉默，對話中的停頓，會有種居高臨下的印象。這種有力的溝通技巧可以讓聽眾對你接下來講述的內(nèi)容感興趣。停頓也能夠讓你在講話之前思考一下要講的內(nèi)容，同時也讓聽眾產(chǎn)生期待。在回答問題之前，簡短的停頓一樣可以給聽眾帶來懸念，更能吸引他們的注意力。
8.心無旁騖如果你在同一位心不在焉的人談話，你會說：“可能現(xiàn)在不是談這件事情最好的時機(jī)，其他時間你有空嗎？”從另外一個角度來說，如果你是那個心不在焉的人，或者忙著同別人交流，你應(yīng)該告訴這個人你現(xiàn)在無暇分身，但是很愿意在其他時間全神貫注地跟他談話。在沒準(zhǔn)備好傾聽和忙于其他任務(wù)的情況下同別人談?wù)撝匾脑掝}，你可能無意中讓對方覺得被忽視，感到失望，可能會對你們的關(guān)系產(chǎn)生消極的影響。當(dāng)我問參議員馬克·福利（MarkFoley），誰是他遇到過的最好的聽眾時，他認(rèn)為是杰克·瓦倫蒂(JackValenti)，前美國電影協(xié)會主席?！爱?dāng)我1995年在華盛頓特區(qū)的?！啴?dāng)斯酒店（Hay-AdamsHotel）第一次見到杰克的時候，他給我留下了很深的印象，當(dāng)時我還是剛加入國會的一個新人。杰克衣著得體，給人非常職業(yè)的印象?！备＠貞浀溃八难栽~很有活力，充滿感情，簡直可以作為英語語言的教科書。他受過高等教育而且樣樣精通，有沉著的氣度，專心致志的投入到我們的對話中。在我們一小時的會談中，他從未四處觀望，把注意力轉(zhuǎn)移到屋子里其他的人身上。雖然他是一位重要人物，但是他樂于助人、親切和藹，絲毫沒有大人物的架子。他很快就贏得了我的尊重和敬佩，我們至今仍然是非常好的朋友。
9.談話要有明確目的從我們的身體結(jié)構(gòu)上講，我們更適合傾聽而不是講述，因為我們有兩只耳朵，只有一張嘴。不知你是否注意過那些世界上很出色的人物，只在有重要的或者意義重大的事情時，他們才會表達(dá)自己的想法。當(dāng)這些人講話的時候，我們傾聽，我們記住了他們說的每一個字。有些時候，我們保持沉默反而會比我們講話留下更好的印象。
10.不要主動給人建議如果你是一位創(chuàng)意人才，或者是一位出色的解決問題的高手，在沒有完全聽到他們想告訴你的信息之前，你可以嘗試給你的客戶、朋友或者同事，主動提出一些建議。有時候有些人會很感激你的“智者之思”，但是另外一些人可能是自我防御意識很強的，認(rèn)為你是要改變他們。有一天我的一位同事跟我講了她在工作中遇到的一些挫折。在聽了她的幾句話之后，我跟她說了我的建議。后來我發(fā)現(xiàn)她很生氣，
因為我錯過了最重要的部分，她只是想讓我作為一個聽眾，而不是需要我的建議。有些時候，最好還是有償?shù)慕o出建議比較好。
有效地傾聽是我們可以掌握的最基礎(chǔ)的，同時也是最有力的溝通技巧之一，同其他任何技巧一樣，它也需要我們不斷練習(xí)，不斷提高。當(dāng)你停止你的講述，真正地傾聽別人的講述時，你就克服了溝通的障礙，不管是個人的還是事業(yè)上的交流都會得到發(fā)展。
本章要點：
要提一些回答自由度很高的問題，不要對自己談?wù)撨^多。
找到一些與你要會見的人所共有的愛好。
要真誠地贊揚對方。
帶著理解的意圖傾聽別人講述。
除非對方付錢，否則不要給別人建議。
來源：搜狐讀書《最權(quán)威商務(wù)禮儀課》
