如果說(shuō)建筑、環(huán)境、裝修等是中赫置地建筑作品的硬件，那么以物業(yè)、管家、會(huì)所為核心元素的服務(wù)體系，就是這些作品的軟件。中赫物業(yè)以精致全面的服務(wù)細(xì)節(jié)，為客戶(hù)持續(xù)創(chuàng)造新的價(jià)值，帶來(lái)不斷的滿(mǎn)足感，實(shí)現(xiàn)物業(yè)價(jià)值差異化。
中赫物業(yè)的核心特點(diǎn)是“雙管家”服務(wù)，它既不是國(guó)際流行模式的照搬，也不是傳統(tǒng)管家服務(wù)的固守，而是在多年的實(shí)操中細(xì)研客戶(hù)需求總結(jié)出來(lái)的一套體系。它集合了英式管家服務(wù)方式和內(nèi)容、高端會(huì)員制俱樂(lè)部、酒店的服務(wù)理念和品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)高端公寓業(yè)主的生活需求提煉而出。
所謂雙管家，一是以物業(yè)為平臺(tái)的客服管家服務(wù)。主要是為業(yè)主提供傳統(tǒng)物業(yè)的秩序維護(hù)、消防、停車(chē)管理、公共區(qū)域保潔、設(shè)備維護(hù)維修、園林綠化、日常接待等;二是以會(huì)所為平臺(tái)的專(zhuān)業(yè)管家服務(wù)。一方面是會(huì)所日常經(jīng)營(yíng)服務(wù)，另一方面是業(yè)主生活所需各個(gè)領(lǐng)域的增值服務(wù)，既包括餐飲、客戶(hù)服務(wù)和康體等常規(guī)服務(wù)，也包括私宴定制、空置房照看等超常規(guī)增值服務(wù)。兩種管家服務(wù)分工不同，但目的只有一個(gè)，即讓業(yè)主在居所中的各種生活需求得到最大限度的滿(mǎn)足。
簡(jiǎn)而言之，中赫物業(yè)的“雙管家”服務(wù)就是常規(guī)物業(yè)服務(wù)和增值服務(wù)的有機(jī)組合，是最具差異化、最具競(jìng)爭(zhēng)力的物業(yè)服務(wù)模式。
為了支撐“雙管家”的理念落地，就需要優(yōu)秀的人力資源。中赫物業(yè)的團(tuán)隊(duì)有兩個(gè)顯著特點(diǎn)，一是專(zhuān)業(yè)性，二是能動(dòng)性。專(zhuān)業(yè)性首先體現(xiàn)在管家。作為業(yè)主的代理人、代辦人，中赫物業(yè)的管家需要有豐富的生活閱歷和高水準(zhǔn)職業(yè)技能。每個(gè)部門(mén)經(jīng)理或管家，或在國(guó)內(nèi)五星級(jí)酒店服務(wù)至少十年以上，或有多年高端物業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)。較高的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、個(gè)人修養(yǎng)以及極強(qiáng)的動(dòng)手能力，使他們能夠一對(duì)一的傾聽(tīng)并滿(mǎn)足業(yè)主的個(gè)性化需求;根據(jù)業(yè)主相關(guān)信息，能提前預(yù)知并提供超前服務(wù);具有良好的內(nèi)外資源整合能力，能夠?qū)崿F(xiàn)服務(wù)的即時(shí)化和專(zhuān)業(yè)化。
除了對(duì)管理層有著極為苛刻的要求之外，中赫物業(yè)的普通員工也經(jīng)過(guò)著嚴(yán)格的篩選。他們有多年的專(zhuān)業(yè)積累，經(jīng)強(qiáng)化技能訓(xùn)練后，已成為某一方面的專(zhuān)家。每位管家都是在這些“專(zhuān)家”出色的協(xié)作中，為業(yè)主提供高品質(zhì)服務(wù)。
物業(yè)服務(wù)，看似簡(jiǎn)單卻包羅萬(wàn)象，住、行、食、健、安等等，能否到位需要持續(xù)的精細(xì)化和不斷的投入。
以業(yè)主最為關(guān)心的安防和保潔為例。在萬(wàn)柳書(shū)院，傳統(tǒng)的冰冷的安全管理將變成溫馨的禮賓服務(wù)，形象氣質(zhì)兼?zhèn)涞陌卜廊藛T，除了小區(qū)出入崗位外，還出現(xiàn)在小區(qū)內(nèi)部與客戶(hù)發(fā)生接觸的節(jié)點(diǎn)處，提供頂級(jí)酒店水準(zhǔn)的安全服務(wù)，意在實(shí)現(xiàn)“安全、隱私與舒適”的平衡。同樣，中赫物業(yè)的保潔服務(wù)是借鑒五星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)，再融合業(yè)主居家需求的特點(diǎn)而制定。一戶(hù)一方案，一戶(hù)一流程。服務(wù)提升至全面打理居室的層次：根據(jù)業(yè)主的需求進(jìn)行入室保潔;配備高品質(zhì)的生活用具并負(fù)責(zé)定期的清洗更換;可提供地毯清潔、地板以及真皮沙發(fā)的養(yǎng)護(hù);水電設(shè)施安全檢查以及維修;房間消毒、花木養(yǎng)護(hù)等等。
基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，管家作為業(yè)主的生活顧問(wèn)，提供的服務(wù)就更個(gè)性化，更靈活、更彈性，也更貼心。
業(yè)主生活上的大小事情，幾乎都可以找管家?guī)兔ΑＫ麄內(nèi)珯?quán)負(fù)責(zé)定向業(yè)主需求的分類(lèi)、處理、跟蹤和反饋。
食：管家可以為業(yè)主籌備中西餐等各式聚會(huì)、私家宴;免費(fèi)配送的中赫自營(yíng)農(nóng)場(chǎng)有機(jī)蔬菜，從采摘到送貨到家一日完成，保證最新鮮的口感品質(zhì)。
?。焊鶕?jù)不同家庭的需要配置清潔工具和保養(yǎng)劑，培訓(xùn)保姆必要的知識(shí)技能。
行：管家可以為您安排好一切行程，當(dāng)有親朋需要接送，管家是您可以信賴(lài)托付的人。
?。嚎刁w管家將根據(jù)業(yè)主的需求和喜好，制定個(gè)人健身計(jì)劃同時(shí)提供指導(dǎo)。
作為居住服務(wù)的提供者，中赫物業(yè)的思考和行動(dòng)遠(yuǎn)不止于此，而是于更細(xì)微之處，為客戶(hù)持續(xù)創(chuàng)造新的價(jià)值，帶來(lái)新的滿(mǎn)足感。這在中赫物業(yè)過(guò)去的服務(wù)中隨處可見(jiàn)。
一位客戶(hù)全家要去美國(guó)，在機(jī)場(chǎng)辦理登機(jī)手續(xù)時(shí)，才發(fā)現(xiàn)忘了攜帶護(hù)照。中赫物業(yè)得知后，以最快的速度取得護(hù)照后趕往機(jī)場(chǎng)，趕在起飛前送到了客戶(hù)手中;
每逢大雨，管家會(huì)檢查每戶(hù)的房間是否關(guān)好門(mén)窗。在北方干燥的冬季，為保護(hù)客戶(hù)名貴的紅木家具，中赫物業(yè)會(huì)對(duì)沒(méi)有常住人的戶(hù)內(nèi)給予定期加濕、除塵;
會(huì)所的廚房除了支持家宴，還支持廚房培訓(xùn)，可以幫助業(yè)主家的保姆或是主婦們提高廚藝，還可以代為加工業(yè)主家的鮑參翅肚，解決高難度的問(wèn)題。
看似普通物業(yè)都能提供的服務(wù)，在中赫卻變得獨(dú)一無(wú)二。這是服務(wù)細(xì)節(jié)，更是價(jià)值差異化所在。
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