管理流程
中國惠普企業(yè)客戶及公共事業(yè)集團區(qū)域業(yè)務(wù)部 行業(yè)銷售總經(jīng)理、惠普商學(xué)院授權(quán)講師 張堅
張堅簡介：
中國惠普企業(yè)客戶及公共事業(yè)集團區(qū)域業(yè)務(wù)部總經(jīng)理，全面負(fù)責(zé)公安行業(yè)、勞動社會保障行業(yè)、教育、地稅、醫(yī)療衛(wèi)生、農(nóng)村信用社和城市商業(yè)銀行等領(lǐng)域全國的HP業(yè)務(wù)發(fā)展及執(zhí)行商業(yè)計劃；惠普商學(xué)院授權(quán)講師。畢業(yè)于石油大學(xué)石油化工自動控制專業(yè)。1995年加入中國惠普，歷任大客戶銷售經(jīng)理、信息產(chǎn)品事業(yè)部戰(zhàn)略發(fā)展部高級銷售代表、信息產(chǎn)品事業(yè)部大客戶部北方區(qū)銷售部經(jīng)理、信息產(chǎn)品事業(yè)部大客戶部經(jīng)理、企業(yè)客戶銷售部政府事業(yè)部總經(jīng)理等職位。在此期間，多次榮獲中國惠普亞太區(qū)"high achiever"稱號，并于2000年獲得HP全球"president club" 獎勵。
POM（Process of Management），即管理流程或管理過程，是HP高級經(jīng)理必修之課，也是惠普商學(xué)院的核心課程之一。POM的作用，在于幫助HP的高級經(jīng)理們以惠普之道管理團隊，獲得業(yè)務(wù)成功的技能。換句話說，POM是HP多年來總結(jié)了數(shù)百位HP經(jīng)理的成功之道，加以提煉總結(jié)而得的方法論，任何一名在HP內(nèi)部獲得提升至高級經(jīng)理職位的員工，都必修此門課程，以獲得領(lǐng)導(dǎo)力的提升。
作為HP高級經(jīng)理的必修課，POM不僅對HP高級經(jīng)理有著重要的意義，它其實也是放之四海而皆有效力的職業(yè)經(jīng)理人成功之道。HP認(rèn)為，公司是一個活的生態(tài)系統(tǒng)，領(lǐng)導(dǎo)是一個有步驟的過程，而優(yōu)秀的管理流程對于幫助公司的中高層員工走上職業(yè)經(jīng)理人道路，有著極為重要的作用。POM不僅能按同一標(biāo)準(zhǔn)快速塑造出優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，而且還能用前人的成功經(jīng)驗給新進(jìn)入管理層的經(jīng)理人指出一個明確的努力方向。
管理流程的六個步驟
HP的管理首先是基于惠普領(lǐng)導(dǎo)力框架而進(jìn)行的。這是HP應(yīng)對瞬息萬變的市場的一套方法論，它涉及四個方面：經(jīng)營目標(biāo)、價值定位與成長戰(zhàn)略；組織結(jié)構(gòu)及運營模式；公司價值觀及行為準(zhǔn)則；評測標(biāo)準(zhǔn)和獎勵政策。HP認(rèn)為，當(dāng)企業(yè)發(fā)生變化時，這四個方面必須一起改變，而不能只做其中一個方面的變化，因為這四者之間是相互關(guān)聯(lián)、緊密聯(lián)結(jié)的。在這樣動態(tài)配合的背后，則是企業(yè)文化強有力的支撐。
有了領(lǐng)導(dǎo)力框架，在具體實施管理時，則依靠成熟的管理流程，保證最大限度的成功，這也就是POM。POM包括設(shè)定宗旨與使命、建立共享遠(yuǎn)景、制定共同的工作計劃、領(lǐng)導(dǎo)行動、評估結(jié)果和過程、持續(xù)性的改善等六步循環(huán)往復(fù)，直至成功。
首先，確定宗旨，就是以一段廣泛、基本、鼓舞人心、具有持久性的語言來表達(dá)企業(yè)或部門存在的原因。它表述了一個企業(yè)"存在的理由"，能指導(dǎo)企業(yè)至少一百年，代表了企業(yè)的靈魂。而使命則是宗旨的一部分，是具體的內(nèi)容。比如，克萊斯勒公司曾使用的宗旨是"制造人們要買，喜歡開并且愿意再買的汽車和卡車"；而克萊斯勒公司曾使用的使命為"到1996年成為北美主要汽車和卡車公司，到2000年成為全球主要汽車和卡車公司"。
第二，確定了公司的宗旨與使命后，需要與團隊和個人共享遠(yuǎn)景。其方法是先確定共同價值觀，在此之上建立共同遠(yuǎn)景與承諾，并與外界及團隊內(nèi)部充分溝通，形成目標(biāo)。在HP公司，共同的價值觀就是惠普之道。而企業(yè)的遠(yuǎn)景，則是生動地描述企業(yè)成功后的景象，從而調(diào)動員工的激情和團隊每一個成員，達(dá)成目標(biāo)。目標(biāo)則是事先設(shè)定的，完成任務(wù)所須的少數(shù)關(guān)鍵點。
POM的前兩個階段的任務(wù)主要就是設(shè)定團隊的宗旨（存在的價值）、使命（必須完成的階段性任務(wù)）、愿景（宗旨或使命實現(xiàn)時的景象）、價值觀（建立共識及愿景的核心基礎(chǔ)）和目標(biāo)（完成任務(wù)的少數(shù)關(guān)鍵點）。
第三，在前兩個階段的基礎(chǔ)上，高級經(jīng)理需要設(shè)定出具體的團隊工作計劃并與團隊成員共享。有效的工作規(guī)劃技巧包括確認(rèn)關(guān)鍵性的少數(shù)目標(biāo)、設(shè)定績效評估標(biāo)準(zhǔn)、建立一套資料搜集計劃、制定執(zhí)行計劃、定期進(jìn)行工作回顧。在此階段可以借用一些管理工具，包括HP戰(zhàn)略十步規(guī)劃法、戰(zhàn)術(shù)計劃Hoshin計劃法、新產(chǎn)品開發(fā)生命周期等。
第四，在制定具體的共享工作計劃后，需要高級經(jīng)理展開領(lǐng)導(dǎo)行動，執(zhí)行計劃。領(lǐng)導(dǎo)的重要性就在于保持團隊的注意力集中于關(guān)鍵性的目標(biāo)上，同時創(chuàng)造一個充滿成就感高績效導(dǎo)向的工作環(huán)境。展開領(lǐng)導(dǎo)行動有一些原則，包括職責(zé)明確、確認(rèn)個人貢獻(xiàn)并把主要精力放在關(guān)鍵成功要素上、接受并給予反饋、檢查進(jìn)度并保持一致、支持并發(fā)展員工、以身作則和獎勵成功等。
第五，評估結(jié)果并改進(jìn)。HP創(chuàng)始人之一Dave Packard認(rèn)為："獲得改進(jìn)就是采用更好的方法、更好的技術(shù)、更好的機器設(shè)備；就是人們不斷尋找更好的工作方法和團隊合作，我從來沒有一天會找不到改進(jìn)的地方。"
第六，持續(xù)性改善。這個階段在整個POM中是十分重要和必要的環(huán)節(jié)，這也是整個POM能夠動態(tài)循環(huán)起來的關(guān)鍵所在。
同時，在POM的各個階段，都有一套完善的文檔和報表輔助POM的實施。
管理流程的靈魂--POM哲學(xué)
Dave Packard曾說過："回顧一生的辛勞，我最自傲的，很可能是協(xié)助創(chuàng)設(shè)一家以價值觀、做事方法和成就，對世界各地企業(yè)管理方式產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響的公司；我特別自傲的是，留下一個可以永續(xù)經(jīng)營、可以在我百年之后恒久繼續(xù)作為典范的組織。"其中提到的"價值觀、做事方法"，就是現(xiàn)在廣為人知的"惠普之道"。
惠普之道是"一種信念所產(chǎn)生的一系列政策和行動，即：相信所有的人都愿意把事情做好、做創(chuàng)造性的事。只要給他們提供適宜的環(huán)境，他們就一定能做好。"顯然，惠普之道的基礎(chǔ)是信任與共享。
現(xiàn)在的惠普之道有七條，包括"我們熱忱對待客戶，我們信任和尊重個人，我們靠團隊精神達(dá)到我們的共同目標(biāo)，我們注重速度和靈活性，我們專注有意義的創(chuàng)新，我們追求卓越的成就與貢獻(xiàn)，我們在經(jīng)營活動中堅持誠實與正直"。這七條中，第一條是以客戶為中心，第二條是充分相信和尊重個人，第三條是倡導(dǎo)團隊精神，第四條是關(guān)注速度，第五條強調(diào)創(chuàng)新，第六條追求卓越，第七條為素質(zhì)要求。
POM是一整套方法論，它貫穿于公司、部門、團隊或項目管理的始終，是一套指導(dǎo)高級管理人員進(jìn)行最佳管理實踐的系統(tǒng)原則、方法、技巧。POM是以惠普的企業(yè)文化，特別是惠普之道為哲學(xué)。
比如POM的每個階段，都非常強調(diào)"共享"、"共同"，不能將領(lǐng)導(dǎo)意志強加于個人之上，這體現(xiàn)的是對個人的尊重與信任。 有這樣一個例子，某公司的高級管理人員來惠普商學(xué)院參加POM培訓(xùn)，在接受了POM的價值觀后，反思自己過去不注重與員工的溝通，于是利用課間首次給自己的下屬打電話關(guān)心其工作。結(jié)果，他的員工接到這個"史無前例"的問候電話后，第一反應(yīng)是以為自己做錯了什么。
除了前面總結(jié)提煉出的惠普之道的核心外，惠普之道還包括更廣泛的原則與內(nèi)容，比如惠普車庫法則。
在建立績效考核體系時，評測標(biāo)準(zhǔn)是惠普平衡計分卡，包括財務(wù)指標(biāo)、管理效率、全面客戶體驗和全面員工體驗四個部分。這種綜合的績效考核指標(biāo)，避免了只關(guān)注單一財務(wù)數(shù)據(jù)的問題，使惠普之道能夠在HP內(nèi)部各個環(huán)節(jié)中貫徹實現(xiàn)出來。
可以這樣說，惠普之道的點點滴滴都在POM中得以體現(xiàn)，學(xué)習(xí)掌握POM最重要的是要學(xué)習(xí)惠普之道的精神。
知識型組織流程化管理
總體而言，POM是一套比較軟性的管理流程，它不同于制造工廠的管理流程。制造工廠的管理比較剛性，每一個環(huán)節(jié)都比較固定，也有具體的指標(biāo)。而POM則由一系列的原則、規(guī)范、報表、行動指南等組成，績效考核也比較彈性。
前面提到，POM是從HP全球數(shù)百名高級經(jīng)理的最佳實踐中總結(jié)出來的管理方法論，因此POM是適合于惠普這樣的知識型組織，這類組織的成員絕大多數(shù)是受到高等教育的知識分子。
比如科研院所的組織和管理過程，它的運作包括科研立項、建立科研團隊、設(shè)立科研方向、制定科研計劃、開展科研、成果匯總與匯報、考核、階段性調(diào)整等。而科研院所的政治思想學(xué)習(xí)、黨組織生活等，則是價值觀的傳播與統(tǒng)一。這個模型與POM極為相似，只是沒有像POM那樣經(jīng)過有意識地總結(jié)和提煉，也沒有POM這樣條分縷析，并且由于POM是任務(wù)導(dǎo)向，因而更加高效。
POM的優(yōu)點還在于管理過程的流程化。流程化管理是中西方管理的一個比較大的區(qū)別。POM一是在于為知識型組織的管理提供了優(yōu)秀的方法，二是幫助更多的企業(yè)管理者迅速建立起基于流程的管理，建立起科學(xué)而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捏w系，從而在規(guī)范的國際商業(yè)環(huán)境中獲得生存權(quán)和發(fā)展權(quán)。
POM不但可以在企業(yè)管理得到具體應(yīng)用，更可在廣泛的知識型組織的管理中得到廣泛的應(yīng)用。通過POM，更多的中國企業(yè)管理者，包括公共部門管理者，都能提升自己的高績效的職業(yè)管理之路。
通過POM，更多的中國企業(yè)管理者，包括公共部門管理者，都能提升自己高績效的職業(yè)管理之路。
