第五章 正確處理師生矛盾沖突，
構(gòu)建新型師生關(guān)系
一、師生之間出現(xiàn)矛盾的原因
老師之間有時候是會出現(xiàn)矛盾的，這種矛盾隨著學(xué)生年齡的增長會顯得越來越普遍，越來越明顯。隨著知識的增加與交往的頻繁，特別是獨立意識與自尊心理的進一步增長，師生之間常常會出現(xiàn)矛盾。這種矛盾有的可能在短時間內(nèi)消失，有的可能越發(fā)展越嚴重，以至形成偏見或成見，引發(fā)學(xué)生的逆反情緒，
出現(xiàn)對立、頂撞、僵持的局面。
師生之間出現(xiàn)矛盾的原因是多方面的，調(diào)查表明，以下六個方面是最常見、最主要的原因：
① 學(xué)生犯了錯誤或有了過失，受到老師的批評，而學(xué)生并未認識到問題的嚴重，對批評不服。當面頂撞老師，背后蠻罵老師，更有甚者與老師動手。
②對老師的決定、做法有看法，或者覺得過分嚴厲，或者認為不夠公平，特別是自認為自尊心受到傷害，自身利益未能得到維護的情況下，對老師有意見。
③受同學(xué)的影響，對某些老師有看法，甚至暗地形成了偏見，所以也常常流露出對個別老師的不滿。
④評價尺度的沖突。即對事物的是非、善惡、美丑、好壞等評價標準各異。一旦師生雙方產(chǎn)生分歧甚至對立時，矛盾沖突就產(chǎn)生了。如：一些學(xué)生喜歡把頭發(fā)染成紅色、棕色，在他們心目中認為此舉是追求時尚，而在領(lǐng)導(dǎo)和教師心目中卻認為是不健康的，因而引發(fā)矛盾沖突。
⑤教師觀的沖突。即傳統(tǒng)的師道尊嚴與學(xué)生的民主自由愿望要求的沖突。傳統(tǒng)的教育思想認為，學(xué)生應(yīng)永遠從屬于教師，所謂“一日為師，終生為父”，傳統(tǒng)的教師觀中教師難以容忍來自學(xué)生的反對意見，一旦教師的權(quán)威與尊嚴遭到來自學(xué)生的挑戰(zhàn)，那么沖突就在所難免了。
⑥不正常情緒引起的師生沖突。人在不良情緒和不健康的心態(tài)下往往會把平時不值得追究的問題看得過重，把平時簡單平和的問題，看得極端復(fù)雜。如：一個學(xué)生與班主任老師發(fā)生了口角，此時，另一個老師趕上了此事，上前勸導(dǎo)了該學(xué)生幾句，這個學(xué)生，誤以為這個老師幫班主任的忙，與兩個老師同時發(fā)生了沖突。
二、如何避免矛盾沖突
縱觀師生矛盾沖突的雙方，矛盾的主要方面多半在教師一邊，教師把握著矛盾的走向，只要教師做到未雨綢繆，領(lǐng)先一步，很多矛盾沖突完全是可以避免的。教師不妨在以下方面做一做，以防止矛盾沖突的發(fā)生。
1、建立良好的起點。新老師在與新學(xué)生見第一面之時，一切都是空白的，教師應(yīng)抓住這一契機，給學(xué)生形成良好的第一印象，進而使學(xué)生形成良好的心理定勢，讓學(xué)生盡早地認識老師，認可老師，達到親其師，信其道的良好境界，使師生矛盾沖突的概率降為零。
2、避免不良情緒氛圍的產(chǎn)生。作為專業(yè)的教育工作者，教師應(yīng)該具備自我調(diào)節(jié)心態(tài)、自我調(diào)試情緒的能力，努力在復(fù)雜的情緒氛圍內(nèi)，控制自己的情緒，進而避免師生矛盾的產(chǎn)生。
3、強化情感互動。加強與學(xué)生的交流，決不放棄任何一個與學(xué)生交流的機會，也不放棄任何一個與學(xué)生家長交流的機會。了解學(xué)生的發(fā)展要求，謀求與學(xué)生實現(xiàn)情感上的認同，能有效地避免師生矛盾沖突。
4、加強自身修養(yǎng)，在學(xué)生面前少犯錯誤。有人說：“當老師的在學(xué)生的面前不可能犯錯誤呀！”其實不然，在學(xué)生面前，稍不注意，就會暴露出自己的不足。如：個別老師在學(xué)生剛剛打掃干凈的地方吐痰、扔煙頭；酒后進課堂講課，監(jiān)考教師在考場上大聲說笑、睡覺……這類行為都會使教師的形象在學(xué)生心目中大打折扣，增加學(xué)生的反感情緒。
5、預(yù)防為先。對那些有“斗爭”苗頭的學(xué)生把工作做到前頭，提前預(yù)警：“有事說事，有理講理，決不在課堂上與老師發(fā)生沖突。”
6、不要透支威信。威信是一種無形的力量，有效使用威信，可以使這種力量有效幫助你打開工作局面。相反，如果過分地使用你的威信，則會適得其反。如：有個別老師，無休止地支使學(xué)生為他做一些難以做成的事，令學(xué)生家長做一些超難度的事情，使學(xué)生及學(xué)生家長甚為反感，容易產(chǎn)生矛盾沖突。
7、發(fā)展自己，完善自己。對于教師來講，贏得學(xué)生的最佳因素是德、才、學(xué)、識的占有量，即綜合素質(zhì)。教師的職業(yè)要求我們不斷學(xué)習(xí)，終生學(xué)習(xí)，儲存實力。有實力才有影響力，有實力才有說服力，有實力當然有魅力。當矛盾雙方力量嚴重失衡時，沖突就發(fā)生不了了。
8、對問題學(xué)生正確分析，謹慎處理。問題學(xué)生的存在是客觀的，否則教育工作也失去了存在的意義。綜合分析問題學(xué)生可以分為四大部分：一是道德認識不足；二是行為習(xí)慣養(yǎng)成教育不夠；三是心理健康存在問題；四是道德品質(zhì)低劣。前兩部分占問題學(xué)生的大多數(shù)，第四部分占極少數(shù)，所以，在教育問題學(xué)生時，不輕易將學(xué)生定位于道德品質(zhì)低劣，否則將學(xué)生推到對立面去，就容易產(chǎn)生師生矛盾沖突。
三、解決矛盾沖突的辦法
雖然作為矛盾主要方面的教師經(jīng)過努力可以避免很多不必要的對立沖突，但是，矛盾終究是客觀世界存在的一般形式，矛盾的產(chǎn)生是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的。所以我們也應(yīng)該潛心研究一下解決矛盾沖突的方法。
1、冷靜觀察，沉著應(yīng)對。當沖突已發(fā)生時，教師作為當事人的一方，心情一定很不好受，此時，最好的辦法是控制一下自己的情緒，以靜制動，以不變應(yīng)萬變，千萬不能亂了方寸，語無倫次，甚至以怒制怒。
2、轉(zhuǎn)移視線，尋求第三條路。矛盾雙方發(fā)生沖突，如果讓第三個人趕上，雙方情面上是很難堪的，但是，有時第三方到場往往會成為消除緊張的一份力量。如某老師和學(xué)生發(fā)生了沖突，旁邊坐著同年級組的高老師，于是他把話題一轉(zhuǎn)，“我們的高老師是一位資歷豐富的老教師，他對今天的問題，有更新的看法，我們不妨聽聽他的高見……”高老師趁此機會介入話題施加影響，從不同角度對該同學(xué)進行說服教育，取得了很好的效果。
3、體面的退一步。俗話說，退一步海闊天空，這句話也適應(yīng)于師生矛盾沖突的解決。特定情況下，教師理智地讓一步，不但不會損失教師的尊嚴，反而會拉近師生間的距離，如在教師上課時因維持課堂秩序與一個同學(xué)發(fā)生了沖突，雙方唇槍舌劍，互不相讓。眼看一節(jié)課就過去了，教師首先冷靜地說道：“我們能否看在全體同學(xué)的面子上，暫且不必爭吵，課后再談這個問題，大家學(xué)習(xí)要緊。”體現(xiàn)出教師把全體同學(xué)的利益放在首位的思想，贏得了大多數(shù)學(xué)生的認同。
4、果斷結(jié)束，減少消耗。師生矛盾沖突后，應(yīng)該說沒有贏家，損失最大是教師，所以果斷地結(jié)束沖突是明智之舉。也就是說，在沖突進入初始階段，教師就該果斷地結(jié)束。不要與學(xué)生爭一時之高低。沖突時間越長，教師損失越大，即使是勝了，也是慘勝。所以早結(jié)束比晚結(jié)束好。
四、和諧的師生關(guān)系在教書育人活動中的主要作用
1、和諧的師生使教師所教的內(nèi)容較易被學(xué)生接受
實踐表明，與學(xué)生有和諧關(guān)系的教師傳授的知識，會被學(xué)生認為具有較好的真實性和正確性。反之，與學(xué)生關(guān)系不好的教師所傳授的知識、道理，極易被學(xué)生所忽視，或使學(xué)生表現(xiàn)出排斥等其他心理障礙。
2、和諧的師生使教師有一種人格的號召力
和諧的師生關(guān)系，使教師的指示和勸導(dǎo)具有人格的號召力，容易為學(xué)生所接受，自覺地認同老師的要求，并轉(zhuǎn)化為自己的要求，由外在動機轉(zhuǎn)化為內(nèi)在動機，做出令老師感到滿意的行為。反之，學(xué)生則不僅對教師的教育漠然置之，甚至?xí)室饨o教師制造麻煩。
3、和諧的師生有利于師生交往，產(chǎn)生共振效應(yīng)
與學(xué)生關(guān)系不同的教師，即使是相同的言行也會引起學(xué)生不同的反應(yīng)。同樣是對學(xué)生的表揚或贊許，出自與學(xué)生關(guān)系和諧的教師，會使學(xué)生感到一種鼓舞，而出自感信不高或與學(xué)生關(guān)系惡化的教師，可能會使某些學(xué)生反而覺得是一種不幸，因而不再重新出現(xiàn)那種良好行為，與學(xué)生關(guān)系和諧的教師，即使是對學(xué)生輕微的譴責(zé)，也往往比與學(xué)生關(guān)系惡化的教師所作的嚴厲處罰更有“震動”和教育力量。
五、從我做起，構(gòu)建全新的師生關(guān)系
我們需要構(gòu)建的是一種民主平等、互相尊重、互相學(xué)習(xí)、互相幫助、互相理解、互相促進、親密無間、共同發(fā)展的師生關(guān)系。這種全新的師生關(guān)系生成的關(guān)健在于我們老師。我們是成年人，有閱歷的優(yōu)勢，還有角色優(yōu)勢。主要責(zé)任在我們身上。
我們要從我做起，在八個“善于”上下功夫。
1、善于愛護——為學(xué)生終生負責(zé)，糾正短期行為。愛護天真純潔，愛護創(chuàng)造火花，甚至愛護多樣性和差異性，特別是對于暫時還存在某些問題的學(xué)生，要給予更多的關(guān)懷和愛護；
2、善于尊重——忌偏心、忌諷刺、忌侮辱、忌體罰、忌冷漠；
3、善于冷靜――事情發(fā)生時，不激動，不發(fā)火，應(yīng)冷靜處理，以理智戰(zhàn)勝感情，不要急于解決，先拖一拖，不要急于找家長或?qū)W校，先反思一下為什么會發(fā)生這類事情，作為老師自身生存在那些不足。盡量自己去解決這類問題，不要把矛盾上繳，這類事情也最能體現(xiàn)老師的應(yīng)變力和控制力。
4、善于激勵——多鼓勵、多表揚、多欣賞、多溝通、多體貼； 善于批評，與人為善，滿腔熱忱，和風(fēng)細雨、啟發(fā)自覺，就事論事，顧及自尊，別傷自信；
5、善于傾聽——放下架子，俯下身子，走進學(xué)生的群體，貼近學(xué)生的心靈，鼓勵他們大膽地表現(xiàn)自我；
6、善于寬容——寬容他們的幼稚，寬容他們的不完美，尊重他們犯錯誤的權(quán)利，理解他們的反復(fù)，善待他們的缺陷；
7、善于指導(dǎo)——引而不發(fā)，循循善誘，把學(xué)生導(dǎo)向真理，導(dǎo)向崇高，導(dǎo)向幸福；
