研究發(fā)現(xiàn)，知識(shí)型員工對(duì)于溝通的需求比較強(qiáng)烈，希望能在績(jī)效目標(biāo)上與主管達(dá)成一致的認(rèn)識(shí)和理解，而管理者也只有與員工保持更好的溝通，才能把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解并貫徹到每個(gè)員工。那么，溝通什么？專家認(rèn)為，績(jī)效溝通應(yīng)基于以下幾個(gè)要點(diǎn)而做：a.企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。管理者應(yīng)把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的重點(diǎn)內(nèi)容告知員工，讓員工對(duì)企業(yè)的重大發(fā)展策略和具體的目標(biāo)有一個(gè)比較理性的理解，同時(shí)，管理者還有把與員工有關(guān)的戰(zhàn)略目標(biāo)與員工做更深入的溝通，并共同做出分解，與員工達(dá)成一致。b.員工的職位說(shuō)明書(shū)。在任何一個(gè)新的績(jī)效周期開(kāi)始之前，管理者都應(yīng)該與員工重新定義職位說(shuō)明書(shū)，對(duì)新增加的內(nèi)容和需要修訂的內(nèi)容做出更新，使員工的職位說(shuō)明書(shū)符合當(dāng)前的需要。c.具體的績(jī)效目標(biāo)。管理者還應(yīng)與員工就本績(jī)效周期內(nèi)員工所要完成的關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)達(dá)成一致，對(duì)目標(biāo)的內(nèi)容、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)估方式、評(píng)估時(shí)間等內(nèi)容達(dá)成一致。d.績(jī)效管理過(guò)程。管理者應(yīng)對(duì)績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中管理者該做哪些工作，員工該做哪些工作，如何保持溝通，管理者如何為員工提供幫助，等等，與員工達(dá)成一致理解。e.績(jī)效評(píng)估的結(jié)果運(yùn)用?？?jī)效評(píng)估的結(jié)果如何運(yùn)用，是用于晉升、培訓(xùn)、薪資、解雇，還是其他？管理者要把這個(gè)內(nèi)容告訴員工，以鼓勵(lì)員工不斷追求高績(jī)效。
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