爆點(diǎn)：事件營(yíng)銷
2011年5月底，開始籌備小米手機(jī)的發(fā)布時(shí)，黎萬(wàn)強(qiáng)接下了小米手機(jī)的營(yíng)銷任務(wù)。為保守起見，黎萬(wàn)強(qiáng)設(shè)計(jì)了一個(gè)3000萬(wàn)元的營(yíng)銷計(jì)劃，主要是一個(gè)月的全國(guó)核心路牌計(jì)劃，這也是凡客早期一戰(zhàn)成名的手段。對(duì)于要做100萬(wàn)臺(tái)手機(jī)的目標(biāo)而言，3000萬(wàn)元已經(jīng)是很少的營(yíng)銷費(fèi)用了。100萬(wàn)臺(tái)2000元的手機(jī)價(jià)值20億元，一般的公司至少會(huì)投2%～3%的營(yíng)銷費(fèi)。按這樣計(jì)算，小米在營(yíng)銷上的成本應(yīng)該是5000多萬(wàn)元。但是，這個(gè)營(yíng)銷方案很快被雷軍“拍死”了。雷軍對(duì)黎萬(wàn)強(qiáng)說(shuō)：“你做MIUI的時(shí)候沒花一分錢，做手機(jī)是不是也能這樣？”
小米由此開啟了一種完全基于互聯(lián)網(wǎng)的新營(yíng)銷方式。小米新營(yíng)銷模式的背后，不是試驗(yàn)田，而是戰(zhàn)略；不是渠道，而是一種“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的革命”。這種“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的革命”，也是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的潛規(guī)則。
小米最強(qiáng)悍的武器，是事件營(yíng)銷。很多公司做事件營(yíng)銷是靠運(yùn)氣，小米的事件營(yíng)銷屢試不爽，背后有兩個(gè)秘密武器。
秘密武器一：強(qiáng)大的粉絲隊(duì)伍和運(yùn)營(yíng)。
小米的粉絲能產(chǎn)生一個(gè)能量：用戶扭曲力場(chǎng)，讓用戶有深入的參與感。扭曲力場(chǎng)是《星際迷航》（
Star Trek
）里的一個(gè)術(shù)語(yǔ)，外星人通過(guò)極致的精神力量建造新世界。蘋果的員工曾用“現(xiàn)實(shí)扭曲力場(chǎng)”來(lái)形容喬布斯。
也可以說(shuō)，米粉通過(guò)極致的精神力量建造了小米的世界。在小米內(nèi)部調(diào)研，不管是產(chǎn)品、技術(shù)、營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)，也都把米粉當(dāng)作第一原動(dòng)力。小米構(gòu)建了一個(gè)用戶扭曲力場(chǎng)的金字塔，塔基是廣大的用戶。他們從微博、微信、事件營(yíng)銷等跟隨參與小米的活動(dòng)，介入不深，但是一個(gè)強(qiáng)大的跟隨者群體。金字塔的中間則是米粉，這是一個(gè)關(guān)鍵的群體。小米能成功的另一大原因也有賴強(qiáng)悍又忠誠(chéng)的米粉的支持。在小米成立之初，雷軍制定了三條軍規(guī)，其中最重要的一點(diǎn)就是“與米粉交朋友”。
如何能讓“與米粉交朋友”落到實(shí)處，而不是一句空話？在這方面，小米學(xué)習(xí)的是海底撈。就是把這句話變成一種文化，變成一種全員行為，甚至賦予一線以權(quán)利。比如，小米給了一線客服很大的權(quán)利，在用戶投訴或不爽的時(shí)候，客服有權(quán)根據(jù)自己的判斷，自行贈(zèng)送貼膜或其他小配件。
很難想象，在小米手機(jī)第一年700萬(wàn)臺(tái)手機(jī)銷售量里，買了兩臺(tái)到四臺(tái)的重復(fù)購(gòu)買用戶占42%。黎萬(wàn)強(qiáng)說(shuō)：“做朋友的心理就是，如果你這個(gè)問(wèn)題是你的朋友來(lái)找你解決的話呢，你會(huì)怎么做？那當(dāng)然是你能解決給他立刻就解決了，解決不了也要
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