2012/02/24 [來(lái)源：華商晨報(bào)]
乘客要告鐵路局“沒(méi)告知”鐵路部門：取票時(shí)系統(tǒng)不提示過(guò)期，也無(wú)告知義務(wù)
晨報(bào)訊（記者湯洋）拿著從網(wǎng)上買來(lái)的火車票去火車站乘車，眼看檢完票就可以上車了，鄭先生才知道自己訂票的那趟火車已在前一天開走了。
鄭先生這才發(fā)現(xiàn)，由于自己算錯(cuò)日子，他買的是比原定日期提前一天的票?！拔胰∑睍r(shí)，他們咋沒(méi)告訴我呢？我可以把回程的票退了??！”昨日，鄭先生認(rèn)為車站沒(méi)有盡到告知義務(wù)，打算起訴鐵路局。
車票過(guò)期不能改簽、退票
鄭先生是沈陽(yáng)一家公司的負(fù)責(zé)人，2月14日晚，鄭先生在網(wǎng)上訂火車票想買2月16日0時(shí)13分沈陽(yáng)北到昌黎的車票，但日期沒(méi)算明白，錯(cuò)買成2月15日0時(shí)13分的了。
2月15日上午，鄭先生和同事前往沈陽(yáng)北站取票時(shí)，也沒(méi)注意車票上的日期，“他（車站售票處工作人員） 還問(wèn)我回程的票打不打出來(lái)，我怕到那邊再打麻煩，就讓他一起打出來(lái)了！”
當(dāng)天晚上，鄭先生和同事拿著車票進(jìn)站檢票時(shí)，才被告知，他們的票已經(jīng)過(guò)期了，無(wú)法乘車，鄭先生和同事拿著車票去售票處，想退票或改簽其他車次，但均被告知票已過(guò)期，無(wú)法辦理。鄭先生只得重新買了兩張沈陽(yáng)北到昌黎的車票。
他要告鐵路局“沒(méi)告知”
“我是把日期整錯(cuò)了，有一定責(zé)任，但取票的時(shí)候，他們應(yīng)該告訴我一聲??！”昨日，鄭先生說(shuō)：“我是上午10點(diǎn)多去取票的，如果他們當(dāng)時(shí)告訴我，我可以把晚上回程的票退了，連異地取票的錢都省了！”
鄭先生表示，他這次去昌黎是去簽合同和考察市場(chǎng)的，由于晚去了一天，預(yù)計(jì)數(shù)額100萬(wàn)元的合同沒(méi)有簽成，其他的事情也要往后推。
鄭先生認(rèn)為，這些都是鐵路部門沒(méi)有盡到告知義務(wù)造成的，“在窗口買票，過(guò)期的票就買不出來(lái)，他們給我票的時(shí)候，系統(tǒng)沒(méi)有提示嗎？不應(yīng)該告訴我已經(jīng)過(guò)期了嗎？
和鄭先生一起出差的王女士認(rèn)為，他們雖然訂錯(cuò)了車票，但鐵路部門應(yīng)該在開車之前，通過(guò)發(fā)送手機(jī)短信的方式，提醒一下旅客，那樣就不會(huì)出現(xiàn)這樣的情況了。
2月22日下午，鄭先生已經(jīng)讓公司的法務(wù)人員擬了起訴狀，并將相關(guān)材料送到沈陽(yáng)鐵路運(yùn)輸法院，打算起訴沈陽(yáng)鐵路局，讓對(duì)方退回4張車票和異地取票的錢，共計(jì)270元，并賠禮道歉。
法院表示此事可以立案
昨日，沈陽(yáng)北站售票處的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，旅客網(wǎng)購(gòu)火車票成功后，火車票就是旅客的了，從訂票成功起，一直到火車開車后的30天之內(nèi)，都可以到車站或代售點(diǎn)取票。
在取票的時(shí)候，系統(tǒng)不會(huì)提示車票是否過(guò)期，只會(huì)顯示旅客是否還訂了其他車次的車票。工作人員可以直接把車票打出來(lái)給旅客，不會(huì)與旅客核對(duì)購(gòu)票日期，也沒(méi)有告知旅客是否過(guò)期的義務(wù)。
該負(fù)責(zé)人表示，在國(guó)內(nèi)其他一些火車站，訂票后只需要刷身份證就可以乘車，火車票只是作為報(bào)銷憑證。有不少旅客都是在開車之后來(lái)取票的，只是為了報(bào)銷，以后沈陽(yáng)的車站也會(huì)這樣。
昨日下午，記者和鄭先生公司的法務(wù)人員再次前往法院時(shí)，工作人員表示，此事可以立案，辦理相關(guān)手續(xù)后，就可以正式受理此案。
網(wǎng)上購(gòu)票為24小時(shí)制，要算好日期
該負(fù)責(zé)人提醒廣大旅客，在通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或電話購(gòu)票時(shí)，要注意核對(duì)購(gòu)票的日期，車票的時(shí)間都是24小時(shí)的，過(guò)了0時(shí)就需要買第二天凌晨的車票。開車前2小時(shí)，就無(wú)法通過(guò)網(wǎng)絡(luò)退票或改簽，只能到車站窗口退票或改簽，開車后，在車站窗口無(wú)法退票或改簽車票。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂的車票，在全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的任何車站、代售點(diǎn)都可以取票，在回程車站取票還可以省異地購(gòu)票手續(xù)費(fèi)。
