中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京1月18日訊 2013年的春運(yùn)即將到來(lái)，作為春運(yùn)工作的重點(diǎn)地區(qū)，為做好春運(yùn)旅客運(yùn)輸工作，北京鐵路局（微博）千方百計(jì)增加運(yùn)力、提高服務(wù)，努力為方便廣大旅客出行創(chuàng)造條件。
記者從北京鐵路局獲悉，今年春運(yùn)面臨五大特點(diǎn)。 一是旅客發(fā)送量將再創(chuàng)新高。2013年春運(yùn)自1月26日起至3月6日止，共計(jì)40天。春運(yùn)期間，預(yù)計(jì)北京鐵路局將發(fā)送旅客2120萬(wàn)人，同比增加69.5萬(wàn)人，增長(zhǎng)3.4％。其中，北京地區(qū)發(fā)送旅客1179.8萬(wàn)人，同比增加116.1萬(wàn)人，增長(zhǎng)10.9%。高峰日預(yù)計(jì)為2月6日（臘月二十六）和7日（臘月二十七），北京地區(qū)預(yù)計(jì)每天上車人數(shù)將達(dá)到49萬(wàn)人左右，同比增加3.6萬(wàn)人。
二是京廣高鐵開(kāi)通增加運(yùn)力。隨著去年年底京廣高鐵的全線開(kāi)通，沿途石家莊、太原、鄭州、西安、武漢、長(zhǎng)沙、廣州、深圳等往年春運(yùn)熱點(diǎn)方向能力緊張的局面將有所緩解。
三是電話訂票實(shí)現(xiàn)全路通取。1月1日起，電話訂票由局管內(nèi)取票調(diào)整為全國(guó)通取，最大程度方便旅客乘車購(gòu)票，為旅客提供更為優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
四是車票預(yù)售期延長(zhǎng)。自2013年1月4日起，互聯(lián)網(wǎng)、電話訂票預(yù)售期延長(zhǎng)至20天，車站窗口及代售處預(yù)售期延長(zhǎng)至18天，為旅客制定出行計(jì)劃、乘車購(gòu)票提供便利條件。
五是春運(yùn)期間極端天氣難以預(yù)料，給維護(hù)運(yùn)輸秩序帶來(lái)新考驗(yàn)。據(jù)國(guó)家氣象部門分析預(yù)測(cè)，春運(yùn)期間全國(guó)大范圍內(nèi)雨雪、大風(fēng)、大霧等極端惡劣天氣的可能性較大，低溫雨雪冰凍天氣將給鐵路正常運(yùn)輸秩序帶來(lái)影響。北京作為全國(guó)鐵路網(wǎng)的中心，開(kāi)行的列車輻射全國(guó)各地，任何一方發(fā)生上述災(zāi)害性天氣，都將給北京鐵路運(yùn)輸秩序帶來(lái)聯(lián)動(dòng)影響。
此外，面對(duì)春運(yùn)嚴(yán)峻考驗(yàn)，北京鐵路局表示將精心組織，周密部署，重點(diǎn)做好兩方面工作：
一、全力確保春運(yùn)安全有序
北京鐵路局針對(duì)春運(yùn)期間客流高度集中的實(shí)際特點(diǎn)，切實(shí)落實(shí)好各項(xiàng)安全保障措施，確保春運(yùn)安全穩(wěn)定。一是確保設(shè)備質(zhì)量可靠。春運(yùn)前，我們集中力量對(duì)全局2455輛客車、1389臺(tái)機(jī)車以及管內(nèi)的線路、橋梁等主要行車設(shè)備進(jìn)行了全面的檢查整修，嚴(yán)格落實(shí)檢修標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)消除安全隱患，確保設(shè)備質(zhì)量良好的投入春運(yùn)。二是加強(qiáng)運(yùn)輸組織。嚴(yán)格執(zhí)行風(fēng)、雪、霧等不良天氣行車組織辦法，加強(qiáng)關(guān)鍵作業(yè)卡控，及時(shí)優(yōu)化調(diào)整列車運(yùn)行和客流組織，確保不良天氣下的行車安全。三是確保旅客乘降安全。在客流高峰期采取分區(qū)候車、分時(shí)段進(jìn)站等措施，防止出現(xiàn)客流積壓、對(duì)流、擠傷踩壓事故。四是抓好站車安全防范。公安、客運(yùn)部門建立站場(chǎng)外圍卡堵、進(jìn)站口機(jī)檢、候車區(qū)抽驗(yàn)的“三品”查堵“三道防線”，堅(jiān)決把危險(xiǎn)品堵在站外車下；公安部門針對(duì)售票方式的新變化，組織開(kāi)展“獵鷹戰(zhàn)役”，嚴(yán)厲打擊倒票行為。五是強(qiáng)化應(yīng)急處置工作。我局在北京市春運(yùn)辦的領(lǐng)導(dǎo)下，與市交通委員會(huì)聯(lián)合制定了運(yùn)輸保障預(yù)案，一旦發(fā)生雨、雪、霧等災(zāi)害天氣，導(dǎo)致列車大面積晚點(diǎn)、客流集中到達(dá)等情況，將立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施積極應(yīng)對(duì)。
二、千方百計(jì)增加春運(yùn)能力
春運(yùn)期間，旅客出行需求和鐵路運(yùn)能、運(yùn)力之間的矛盾仍然突出，為了使更多的旅客能夠回家過(guò)年，北京鐵路局在運(yùn)力調(diào)配方面采取了以下措施。一是盡力擴(kuò)充運(yùn)能。在運(yùn)力接近飽和的狀態(tài)下，我們采取停開(kāi)貨運(yùn)列車和短途列車的方法，加開(kāi)臨客列車增加客運(yùn)能力。春運(yùn)期間，北京鐵路局每日安排圖定客車及臨時(shí)旅客列車共計(jì)564對(duì)，同比增加43對(duì)，增幅8.3％。其中，北京地區(qū)安排495對(duì)，同比增加42對(duì)，增幅9.3％。二是兼顧貨運(yùn)能力，保證重點(diǎn)物資運(yùn)輸。在做好旅客運(yùn)輸?shù)耐瑫r(shí)，就如何保證北京地區(qū)石油、煤炭及節(jié)日物資運(yùn)輸，我們也進(jìn)行了周密安排。一方面，加強(qiáng)與市政府和重點(diǎn)企業(yè)溝通協(xié)調(diào)，加大春運(yùn)前重點(diǎn)物資的運(yùn)輸組織力度；另一方面，全力保證冬儲(chǔ)煤和節(jié)日物資的運(yùn)輸，保障節(jié)日期間人民生活需求。三是做到應(yīng)急有備。一是在北京地區(qū)準(zhǔn)備8組應(yīng)急備用列車，應(yīng)對(duì)春運(yùn)期間可能出現(xiàn)的極端天氣等造成客流積壓的突發(fā)情況；二是必要時(shí)停運(yùn)部分短途客車，組織車底開(kāi)行長(zhǎng)途臨時(shí)客車。
為方便廣大旅客出行，北京鐵路局還專門推出18項(xiàng)便民服務(wù)措施，具體為：
一是擴(kuò)大旅客輸送能力。春運(yùn)期間北京鐵路局每日安排圖定及臨客列車共計(jì)564對(duì)，同比增加43對(duì)，增幅8.3％。其中北京地區(qū)安排495對(duì)，同比增加42對(duì)，增幅9.3％。
二是增加售票窗口。春運(yùn)期間全局所有車站窗口、代售處窗口、自助售票機(jī)、自助換票機(jī)及流動(dòng)售票車窗口總數(shù)達(dá)到3266個(gè)，同比增加451個(gè)。其中北京地區(qū)1876個(gè)，同比增加60個(gè)。
三是合理延長(zhǎng)車票預(yù)售期。電話訂票和互聯(lián)網(wǎng)售票按20天預(yù)售，客票代售處及車站售票窗口、自助售票機(jī)按18天預(yù)售。
四是設(shè)置取票專區(qū)。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票數(shù)量所占比例不斷增加的情況，為滿足旅客需求，2013年春運(yùn)期間在北京、北京西、北京南、石家莊、天津站開(kāi)設(shè)6處取票專區(qū)，同時(shí)在全局60個(gè)代售處設(shè)置70個(gè)互聯(lián)網(wǎng)取票?？?，實(shí)行取售分離，減少擁堵現(xiàn)象發(fā)生。
五是及時(shí)公布票額信息。春運(yùn)期間所有票額均在電話訂票、互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票、鐵路客票代售處、車站售票窗口和自助售票機(jī)等購(gòu)票渠道通售共享，并在l2306網(wǎng)站、車站售票處LED顯示屏及時(shí)公布票額信息。
六是設(shè)立“愛(ài)心售票窗口”。各站均設(shè)立了“愛(ài)心售票窗口”為“老、幼、病、殘、孕”旅客提供愛(ài)心服務(wù)。
七是開(kāi)行流動(dòng)售票車。安排16個(gè)流動(dòng)售票窗口到建筑工地、大專院校及大型農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)附近，為返鄉(xiāng)農(nóng)民工及學(xué)生提供購(gòu)票服務(wù)。截至1月17日，已經(jīng)發(fā)售春運(yùn)學(xué)生票164萬(wàn)張，農(nóng)民工票110萬(wàn)張。
八是電話訂票全國(guó)通取。自2013年元月1日起，電話訂票通過(guò)撥打乘車站所在鐵路局的電話訂票號(hào)碼，訂票成功后可在全國(guó)通取，為旅客取票提供了方便。
九是為農(nóng)民工團(tuán)體提供網(wǎng)絡(luò)訂票服務(wù)。2013年春運(yùn)農(nóng)民工團(tuán)體票訂購(gòu)工作采用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提交訂單、車站接收訂單和?？谵k理相結(jié)合的方式，由北京站、北京西站安排集中制票，?？谌∑保淮送馊?8個(gè)較大客運(yùn)站開(kāi)設(shè)92個(gè)?？?，為返鄉(xiāng)農(nóng)民工辦理零散團(tuán)體用票。同時(shí)，農(nóng)民工團(tuán)體票起訂標(biāo)準(zhǔn)由原來(lái)的20人以上、同日同一車次調(diào)整為6人以上，不限車次、日期。
十是提供全方位資訊服務(wù)。春運(yùn)期間，我們將與廣播電臺(tái)、電視臺(tái)合作，聯(lián)合推出春運(yùn)資訊服務(wù)。同時(shí)，通過(guò)12306客戶服務(wù)中心網(wǎng)站、車站LED顯示屏、各單位微博及時(shí)滾動(dòng)發(fā)布列車正晚點(diǎn)、票額、臨客開(kāi)行、旅客出行注意事項(xiàng)等預(yù)告性信息。
十一是增加車票票面提示信息。為了提示旅客正確到車站驗(yàn)證驗(yàn)票候車，在北京西站南廣場(chǎng)臨時(shí)候車區(qū)候車的列車車票票面，增加驗(yàn)證進(jìn)站的提示信息。
十二是開(kāi)行農(nóng)民工、學(xué)生列車。今年春運(yùn)，我們按照客流集中方向，組織開(kāi)行農(nóng)民工、學(xué)生列車，并且提供T字頭、K字頭、空調(diào)車以及圖定、臨客等各種等級(jí)列車作為選擇。截至目前，已經(jīng)辦理農(nóng)民工列車72列，學(xué)生列車33列。明天，也就是19號(hào)，今年春運(yùn)第一列學(xué)生列車T69次將在北京西站進(jìn)行首發(fā)。
十三是組織志愿者服務(wù)。全局共組織志愿者及武警戰(zhàn)士4000余人，協(xié)助做好站內(nèi)秩序維護(hù)、“老幼病殘?jiān)小敝攸c(diǎn)旅客幫扶、旅客咨詢引導(dǎo)及自助售（?。┢睓C(jī)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。
十四是提供愛(ài)心服務(wù)。北京站、北京西站、北京南站等較大客運(yùn)站，為“老幼病殘?jiān)小甭每烷_(kāi)辟了“愛(ài)心通道”，設(shè)置“愛(ài)心候車專區(qū)”，配備了輪椅、擔(dān)架、行李車等，提供乘車服務(wù)；設(shè)立“愛(ài)心醫(yī)療點(diǎn)”、“愛(ài)心服務(wù)點(diǎn)”，為需要幫扶的旅客提供愛(ài)心服務(wù)。同時(shí)，開(kāi)通愛(ài)心服務(wù)電話，廣大旅客可以提前打電話預(yù)約服務(wù)。
十五是搭建臨時(shí)候車室。為應(yīng)對(duì)春運(yùn)期間客流高峰，方便旅客候車，在北京市有關(guān)部門的支持下，在北京西站南廣場(chǎng)搭建了總面積為9500平米的臨時(shí)候車室。
十六是開(kāi)辟應(yīng)急備用候車區(qū)。為應(yīng)對(duì)非正常情況下可能造成的客流嚴(yán)重積壓，在北京市有關(guān)部門的支持下，北京西站開(kāi)辟了兩處應(yīng)急候車區(qū)（總面積約5000平米）。北京站開(kāi)辟了三處應(yīng)急候車區(qū)（總面積約8000平米）。此外，還將豐臺(tái)體育館、廣安體育館作為極端天氣下異地應(yīng)急備用候車區(qū)。
十七是免費(fèi)贈(zèng)閱《旅客購(gòu)票乘車服務(wù)指南》。印制北京地區(qū)鐵路春運(yùn)《旅客購(gòu)票乘車服務(wù)指南》100余萬(wàn)冊(cè)，組織志愿者在北京地區(qū)向廣大旅客免費(fèi)贈(zèng)送。
十八是設(shè)置旅客服務(wù)咨詢監(jiān)督平臺(tái)。在客戶服務(wù)中心，統(tǒng)一開(kāi)設(shè)北京鐵路局服務(wù)監(jiān)督電話12306，受理旅客咨詢鐵路相關(guān)客運(yùn)業(yè)務(wù)及客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量投訴，接受廣大旅客監(jiān)督。
鐵路部門提示：
一是要通過(guò)正規(guī)渠道購(gòu)票。提醒廣大旅客，一定要憑本人有效證件通過(guò)正規(guī)渠道購(gòu)買火車票，票、證和本人不符時(shí)，將無(wú)法進(jìn)站上車。另外，對(duì)于有效證件遺失或失效等情況，購(gòu)票或進(jìn)站時(shí)可先到車站公安制證口制作臨時(shí)身份證。
二是提前換取互聯(lián)網(wǎng)訂購(gòu)的車票。隨著使用互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票的旅客越來(lái)越多，建議購(gòu)票成功的旅客，請(qǐng)?zhí)崆暗骄徒厶?、自助售（?。┢睓C(jī)或車站窗口換取車票，盡量避免開(kāi)車前到車站集中換票，以免排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)耽誤列車。
三是認(rèn)真核對(duì)票面標(biāo)注的乘車站。北京地區(qū)的北京站、北京西站、北京南站、北京北站均有始發(fā)旅客列車。請(qǐng)廣大旅客認(rèn)真核對(duì)車票票面上標(biāo)注的出發(fā)站站名和所乘車次，避免去錯(cuò)站上錯(cuò)車。
四是掌握好到站候車時(shí)間。為了緩解車站客流高峰期間的候車壓力，春運(yùn)期間，北京站、北京西站將實(shí)施限時(shí)進(jìn)站措施，請(qǐng)旅客最好在開(kāi)車前40分鐘至4小時(shí)以內(nèi)，持車票及購(gòu)票時(shí)所使用的乘車人本人有效身份證件驗(yàn)證驗(yàn)票、進(jìn)站、乘車。
（責(zé)任編輯：段丹峰）
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