熱情服務(wù)廣大旅客。圖/通訊員 王戈
7月1日起，為期兩個(gè)月的暑運(yùn)拉開(kāi)帷幕。今年暑運(yùn)期間包頭站預(yù)計(jì)發(fā)送旅客185萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)6.2%?？土鞲叻迦疹A(yù)計(jì)在7月15日至21日、8月20日至25日，預(yù)計(jì)日均客流2.98萬(wàn)人。
新增1對(duì)快速旅客列車(chē)
“5.15”調(diào)圖后，包頭站新增包頭-廈門(mén)Z298/5、Z296/7次直通直達(dá)特快旅客列車(chē)1對(duì)，包頭-大同Z319/20次直通直達(dá)特快列車(chē)1對(duì)，包頭東-白云鄂博K7903/4次管內(nèi)快速旅客列車(chē)1對(duì)。
7月1日起將開(kāi)行包頭東-白云鄂博K7907/8次管內(nèi)快速旅客列車(chē)1對(duì)，包頭-二連T4202/3、T4204/1次暑運(yùn)安排管內(nèi)臨客1對(duì)。
根據(jù)客流需要，動(dòng)車(chē)組列車(chē)將重聯(lián)運(yùn)行，增加動(dòng)車(chē)組能力。根據(jù)暑期客流的情況及預(yù)測(cè)，包頭站還將積極向鐵路局申請(qǐng)擴(kuò)編、加掛等措施增加客運(yùn)能力。
完善售票方式
今年暑運(yùn)期間，包頭站及管轄范圍內(nèi)的客運(yùn)站均采取互聯(lián)網(wǎng)、電話等多渠道售票方式，售票窗口實(shí)行24小時(shí)不間斷售票，包頭站10個(gè)窗口、包頭東站6個(gè)窗口全部開(kāi)放，根據(jù)旅客需求分別設(shè)置學(xué)生、農(nóng)民工、退票改簽、POS機(jī)刷卡、重點(diǎn)旅客、動(dòng)車(chē)等專用功能窗口。達(dá)拉特西站設(shè)置1個(gè)售票、退票窗口。東勝西站設(shè)置1個(gè)售票窗口和1個(gè)改簽退票窗口。鄂爾多斯站設(shè)置3個(gè)售票窗口和1個(gè)改簽退票窗口，代售點(diǎn)的6個(gè)窗口全部投入使用。
與此同時(shí)，設(shè)立自助售票、取票專區(qū)，分開(kāi)辦理，確保售票廳旅客不疊加、不對(duì)流。包頭站、包頭東站售票廳專設(shè)巡視人員1名，包西線三個(gè)客運(yùn)站視客運(yùn)量增減情況，動(dòng)態(tài)安排1人進(jìn)行巡視，負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)監(jiān)控自助售、取機(jī)運(yùn)行狀態(tài)，協(xié)助指導(dǎo)旅客購(gòu)票、取票，提醒旅客按照窗口功能排隊(duì)購(gòu)票。
提高服務(wù)質(zhì)量
暑運(yùn)期間正值“書(shū)博會(huì)”，包頭站將積極做好“書(shū)博會(huì)”的客運(yùn)組織接待工作，提升客運(yùn)服務(wù)品質(zhì)。
為了方便旅客及時(shí)掌握客車(chē)動(dòng)態(tài)，候車(chē)室將清晰顯示各次列車(chē)車(chē)次、時(shí)刻、候車(chē)區(qū)域、?？空九_(tái)；售票廳電子顯示屏清晰顯示所有車(chē)次預(yù)售期內(nèi)的剩余票額、座席、票價(jià)及近期公告，車(chē)站還充分利用刷屏機(jī)及時(shí)發(fā)布鐵路最新信息。
在服務(wù)重點(diǎn)旅客方面，可通過(guò)包頭站客服電話（2230800）進(jìn)行提前預(yù)約“溫馨一卡通”，也可在售票廳、實(shí)名制驗(yàn)票口、“溫馨服務(wù)臺(tái)”通過(guò)引導(dǎo)人員進(jìn)行面對(duì)面預(yù)約服務(wù)。包頭客運(yùn)售票廳的“百和服務(wù)臺(tái)”還將安排業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、素質(zhì)優(yōu)的工作人員，為重點(diǎn)旅客提供幫助旅客購(gòu)票、取票的服務(wù)。包頭站二樓候車(chē)廳、包頭東站候車(chē)廳、東勝西站和鄂爾多斯站的一樓候車(chē)廳均設(shè)置“重點(diǎn)旅客關(guān)切專區(qū)”，幫助重點(diǎn)旅客提前檢票進(jìn)站。并且將指定旅客由站臺(tái)至候車(chē)廳的“專用流線”實(shí)行專人引導(dǎo)，讓中轉(zhuǎn)換乘旅客不需出站直接進(jìn)入候車(chē)廳等待換乘列車(chē)，解決中轉(zhuǎn)換乘旅客出站后重新排隊(duì)重復(fù)驗(yàn)票安檢的不便。
針對(duì)學(xué)生旅客群體，包頭站還主動(dòng)深入大中專院校，提前為學(xué)生和務(wù)工人員辦理團(tuán)體票。實(shí)現(xiàn)行包到達(dá)短信告之，送貨到家，讓旅客切實(shí)感受到關(guān)心和溫暖。
各客運(yùn)車(chē)間（站）在醒目地點(diǎn)公布12306客服投拆電話，邀請(qǐng)社會(huì)各界人士監(jiān)督，對(duì)反饋投拆信息第一時(shí)間受理解決，“無(wú)借口”向旅客反饋處理信息，積極妥善處理投拆，做到件件有回音、有答復(fù)，使旅客切實(shí)感受到溫暖。
發(fā)揮新媒體作用
針對(duì)旅客需求，包頭站自主研發(fā)“出行通”APP，旅客可通過(guò)手機(jī)關(guān)注、掃描二維碼，隨時(shí)查詢列車(chē)時(shí)刻、票價(jià)、正晚點(diǎn)、?？空九_(tái)等信息，同時(shí)還可以掌握未來(lái)幾日不同方向車(chē)次客流預(yù)測(cè)，幫助旅客合理安排旅程規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)足不出戶動(dòng)態(tài)掌握鐵路信息，同時(shí)，還每2小時(shí)更新發(fā)布一次列車(chē)正晚點(diǎn)及余票信息，解答網(wǎng)民疑問(wèn)、合理規(guī)劃旅程。
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