一年一度的春運(yùn)又拉開(kāi)了帷幕，號(hào)稱(chēng)史上最大的人口遷徙活動(dòng)上演。該回家了，也是急切返鄉(xiāng)的打工人與車(chē)間服務(wù)人員最繁忙的季節(jié)，買(mǎi)火車(chē)票成為最關(guān)鍵的難題，盡管不少，但還是有很多人買(mǎi)不到火車(chē)票。尤其是被人們吐槽的12306的驗(yàn)證碼！簡(jiǎn)直了。。

今天，人民網(wǎng)發(fā)表一篇文章，題目為《12306客服：自己也沒(méi)買(mǎi)到回家的火車(chē)票》，講述了身為12306客服人員的苦與甜

圖片是在上?；疖?chē)站一側(cè)的上海鐵路局12306客戶服務(wù)中心,每個(gè)坐席上的客服人員都在不停地忙碌著,接聽(tīng)電話幾乎從沒(méi)有間歇。

聽(tīng)到最多是什么? 　　如何才能買(mǎi)到票

每到春運(yùn)火車(chē)票預(yù)售期間，絡(luò)繹不絕來(lái)電當(dāng)中，旅客最為關(guān)切也是詢(xún)問(wèn)最多的問(wèn)題還是如何才能買(mǎi)到票，有些脾氣暴躁的旅客講著講著就破口大罵起來(lái)，而一些思鄉(xiāng)心切的旅客說(shuō)著說(shuō)著就哭出聲來(lái)。

但其實(shí)12306官方網(wǎng)站也有明確告知，平臺(tái)肯定是一次性放票的，顯示無(wú)票就是真的沒(méi)有了。所以大家買(mǎi)不到票的旅客不妨試試撿漏，勤刷12306網(wǎng)站或者手機(jī)APP，例如起售時(shí)間30分鐘后或者開(kāi)車(chē)前15天等時(shí)間節(jié)點(diǎn)，運(yùn)氣好的話，可以成功撿漏。

最?lèi)?ài)聽(tīng)到什么? 認(rèn)可“鐵路人”的來(lái)電

在客服代表接聽(tīng)的電話當(dāng)中，尋找遺失物品的“馬虎”旅客不在少數(shù)?！斑z失物品查找主要都發(fā)生在動(dòng)車(chē)組運(yùn)行時(shí)間較短的線路最為突出，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)旅客遺失物品的情況。當(dāng)物品尋回時(shí)一句謝謝都是對(duì)他們的一種認(rèn)可。

最“怕”聽(tīng)到什么? 除夕夜一聲“新年快樂(lè)”

至于最“怕”聽(tīng)到什么?這些年輕的客服代表們表示，不是旅客的質(zhì)疑、投訴，甚至是對(duì)他們以及家人的謾罵，他們覺(jué)得這些都能承受。最“怕”的是除夕值班那天，旅客們?cè)陔娫捓锏囊宦暋靶履昕鞓?lè)”。

更多表述了買(mǎi)票人對(duì)他們的誤解，很多人買(mǎi)不到票都懷疑客服或車(chē)間工作人員公飽私囊

據(jù)悉上海鐵路局12306客戶服務(wù)中心成立于2009年，主要負(fù)責(zé)上海鐵路局管轄的三省一市客戶的咨詢(xún)服務(wù)、求助服務(wù)和增值服務(wù)，2016年電話呼入量日均4.2萬(wàn)個(gè)。

火車(chē)票預(yù)售高峰期，共有300多人到客服中心助勤，保障12306的接通率和服務(wù)質(zhì)量。分設(shè)成12個(gè)班組，實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù)。

看來(lái)即使是12306客服也沒(méi)票啊，所以需要買(mǎi)票的應(yīng)該及時(shí)關(guān)注信息，提前做好準(zhǔn)備，希望大家都能買(mǎi)到回家的車(chē)票。