年三十晚6點，千家萬戶燈火通明，家家都團(tuán)聚在一起吃著年夜飯，而在南岔站的站臺上，空中飄著雪花，一撥身著工作裝，手提行李箱的乘務(wù)員們冒著零下30度的嚴(yán)寒，正在等待齊齊哈爾方向開來的列車進(jìn)站，準(zhǔn)備接車上崗。只見隊伍中有兩人一直在爭執(zhí)：“老婆，這個班我替你，你在家陪女兒和爸媽過年！ 況且這段時間你皮膚過敏還沒好！”“沒事，我堅持一下就好了，我們的班組情況我很了解，你不了解會影響工作的，這幾天你在家陪他們過年，好好照顧他們！”。原來，這兩個人是佳木斯至扎蘭屯乘務(wù)車隊的夫妻，妻子是該車隊一組的副列車長曹文輝，丈夫是該車隊三組的列車長周雷。周雷希望妻子能在除夕這天在家陪陪老人和孩子，堅持著要替妻子走這一班，而曹文輝為了這一特殊時期的一班崗果斷地拒絕了丈夫的提議。周雷了解妻子的個性，她對待工作很“較真”，望著妻子因皮膚過敏在寒風(fēng)中越發(fā)紅腫的臉，只好心疼地叮囑妻子一路上要照顧好自己。列車緩緩進(jìn)站了，曹文輝踏上了春運的旅途。
新隊伍新氣象 曹文輝夫妻所在的乘務(wù)車隊是佳木斯車務(wù)段2016年7月份由于生產(chǎn)力布局調(diào)整，經(jīng)過整合后新成立的車隊，車上的每一個職工都未從事過乘務(wù)工作，他們分別來自于車站行車、貨運、后勤保障等工作崗位。曹文輝和周雷二人此前都是車站的客運值班員，而且是優(yōu)秀的班組長，由于工作成績突出和豐富的服務(wù)旅客經(jīng)驗，曹文輝被聘為副列車長，周雷被聘為正列車長，分別帶領(lǐng)兩個乘務(wù)班組。今年是車隊職工們在列車上的第一個春運，如何為旅客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實現(xiàn)“平安、有序、溫馨”的春運，這對于他們來說無異于是一次新的挑戰(zhàn)，同時也感覺到了巨大的工作壓力。
在班組職工中有的年紀(jì)偏大、有的身體不好，作為列車長，他們付出了加倍的精力，不僅要在服務(wù)旅客上不斷摸索經(jīng)驗，還要細(xì)心的幫助、照顧本班職工，保證職工的安全，雖然辛苦，但他們沒有怨言。他們經(jīng)常告訴組員們說：“不管壓力有多大，我們一定要全力以赴確保旅客運輸安全！”短短的半年時間里，兩個班組在他們的帶領(lǐng)下工作有條不紊，經(jīng)常傳出列車上救助患病旅客、拾金不昧等感人事跡。列車上的“年夜飯” 除夕夜這天是進(jìn)入春運以來曹文輝的第二次出乘，在這特殊時期出乘，她深感責(zé)任重大，一刻也不敢放松。曹文輝從南岔上車接班后，馬上就開始忙碌起來，一邊進(jìn)行車票查驗、行李架整理等工作，一邊查看有無重點旅客需要照顧。這個時間車上的旅客很少，他們是路途遙遠(yuǎn)還沒有趕回家的旅客。透過窗外，時不時會看到遠(yuǎn)處夜空中升騰起一簇簇五顏六色的煙花，車上的旅客由于舟車勞頓此時更加歸心似箭。曹文輝這時組織乘務(wù)員們將列車布置起來，每個車窗上都貼上了窗花，并把老公帶給她的糖果拿出來與乘客們一起分享，頓時溫暖的車廂內(nèi)喜慶起來，乘客們沒有了旅途的寂寞與焦急。趁著空閑時間，乘務(wù)組的伙伴們紛紛拿出家人給自己帶的美味相互分享著， 看著旅客們溫暖的笑臉，他們感覺這樣特殊的“年夜飯”過得很有意義。
溫情服務(wù)暖心間 過了大年初二，按照中國的傳統(tǒng)家家都開始了走親訪友，列車上的乘客逐漸多了起來。曹文輝更忙了，她穿梭于車廂內(nèi)，驗票、補票，整理行理架。遇到重點旅客上車或在車廂內(nèi)行走，時刻提醒旅客們在車門、車廂連接處等易發(fā)生旅客意外傷害的區(qū)域，要加強安全防范。
列車到站后，她在車門口進(jìn)行安全乘車宣傳，組織旅客安全乘降，時不時攙扶行動不便的旅客下車；列車出發(fā)前放行旅客時，她不停地掃視站臺，遇到拿行李多的旅客就上前幫著提包。列車快乘降完畢時，她看到一名婦女抱著小孩并拖著行李氣喘吁吁地朝車廂跑來，曹文輝馬上三步并作兩步上前迎接這位婦女，一邊將孩子接過來一邊告訴旅客不要著急，提醒旅客要注意腳下安全。一路上旅客們都對這位美女列車長的貼心服務(wù)表示贊嘆。
在值乘途中，曹文輝常常忙得連口水都喝不上，甚至忘了吃過敏藥，這幾天臉上過敏又嚴(yán)重了，平日里愛美的她已經(jīng)顧不上這些了，此時她心里裝著的只有對旅客的那份責(zé)任。
站臺上的“交接班”
大年初四，經(jīng)過兩個往返，曹文輝就要下班了，而老公這天正好接她的班。還是除夕夜那個站臺那一刻，她頂著寒氣下了車，在火車只有兩分鐘的停留時間中，夫妻二人在站臺上簡單的把工作和家庭上的事情交待了一下。就在周雷要上車時，曹文輝突然想起明天是老公的生日，由于工作太忙連禮物都忘了買，她滿懷歉意地對他說：“明天是你的生日，沒有禮物送給你，等你回來我給你補上！這幾天一定要保證你自己還有旅客的安全！”周雷笑著說：“你的叮囑就是最好的禮物！”他匆匆踏上列車，列車緩緩駛出南岔站，周雷又開啟了一段新的旅途，演繹著他和旅客之間新的故事……
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