本文作者 Cliff Kuang，原載于Wired。
迪士尼：新世界的縮影
將來，整個(gè)迪士尼樂園會(huì)是一個(gè)深藏不露的巨型計(jì)算機(jī)交互界面，它是一個(gè)由大量嵌入式的傳感器和配套軟件交織而成的虛擬現(xiàn)實(shí)世界。到時(shí)候你的迪士尼之旅應(yīng)該是這樣的：忙完在線訂票、詳細(xì)的游玩規(guī)劃這樣的準(zhǔn)備工作，你會(huì)收到迪士尼寄來的一個(gè)腕帶。因?yàn)橐烟崆邦A(yù)訂，提前 30 秒到就可以了。你帶上這個(gè)腕帶，在園區(qū)門口的特定區(qū)域晃一晃即被放行；只要揮揮手就能買下想買的東西；《小小世界》里的角色還會(huì)對(duì)你直呼其名并祝你生日快樂（如果你剛好生日的話）。這就是迪士尼公司過去四年里秘密設(shè)計(jì)的新版樂園。
它啟示的是一個(gè)設(shè)計(jì)新疆域。在傳感器和微型計(jì)算機(jī)無處不在的將來，設(shè)計(jì)師創(chuàng)造的將不是產(chǎn)品或 UI，而是不尋常的體驗(yàn)。 Jawbone、支持語音和體感控制的 Xbox One、 Highlight(如果有朋友在附近，它會(huì)第一時(shí)間通知你）應(yīng)用可能已經(jīng)融入了你的生活，但這只是個(gè)開頭，在未來 5 年內(nèi)，我們的生活將變成一個(gè)充滿嵌入式設(shè)備和服務(wù)的無屏交互世界，正如屏幕的多元化曾挑戰(zhàn)設(shè)計(jì)師創(chuàng)造軟件交互的能力一樣，這個(gè)新世界正在向他們發(fā)起新的挑戰(zhàn)。
Microsoft Research 的骨干研究者 Buxton 說，下一波體驗(yàn)設(shè)計(jì)最大的挑戰(zhàn)是創(chuàng)造一個(gè)包括酷玩、平板、手機(jī)和智能應(yīng)用在內(nèi)的有機(jī)設(shè)備集群，這是一個(gè)具備內(nèi)部協(xié)作能力的生態(tài)系統(tǒng)且該系統(tǒng)有能力去適應(yīng)人們不斷變化的需求。這跟今天的情況截然不同：在不斷增加孤立設(shè)備和功能同時(shí)，我們沒有顧慮到它們之間的整合。就單個(gè)設(shè)備而言，它變得越來越來簡(jiǎn)單，但單個(gè)設(shè)備的累加卻是一個(gè)復(fù)雜化的過程。只有“扼殺將單個(gè)設(shè)備當(dāng)作孤島的執(zhí)念”，才能解決現(xiàn)在這個(gè)問題，Buxton 這樣說。就某個(gè)設(shè)備是否應(yīng)該存在，他提出了一個(gè)簡(jiǎn)單的衡量標(biāo)準(zhǔn)：一個(gè)新設(shè)備應(yīng)該有能力減輕整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的復(fù)雜性，同時(shí)能夠從方方面面對(duì)系統(tǒng)加以完善。比如，許多汽車都有的手機(jī)同步功能，一旦連接手機(jī)，汽車就會(huì)開啟其語音識(shí)別功能，你就能在雙手脫離手機(jī)的狀態(tài)下打電話了。在這個(gè)過程中，手機(jī)和汽車的交互可用心照不宣來描述。
AI（人工智能）即UI
如果設(shè)備的協(xié)作可以如此默契的話，更多新的可能性將涌現(xiàn)出來。比如，F(xiàn)rog（20 世紀(jì) 80 年代初因?yàn)?Apple IIc 做工業(yè)設(shè)計(jì)而出名）正在開發(fā)一種燈泡，它能夠識(shí)別出房間中人所在的位置同時(shí)將觸屏設(shè)備上的內(nèi)容投影在墻壁或桌面上。想象一下，你在廚房里，一個(gè)類似該燈泡的設(shè)備不僅能識(shí)別你的具體位置，同時(shí)還能感應(yīng)到智能手機(jī)和里面的美食應(yīng)用，接著它智能地把美食應(yīng)用投射在便于你觀看的地方，你就盡管跟著應(yīng)用學(xué)做美食吧。
“AI（人工智能）即新的 UI?！?Path CEO Dave Morin 如是描述未來的體驗(yàn)設(shè)計(jì)。也就是說，未來的產(chǎn)品設(shè)計(jì)不僅能夠響應(yīng)人們的命令，并能夠準(zhǔn)確揣測(cè)并自動(dòng)執(zhí)行用戶的需求。比如，你在一個(gè)新地方停下來，Path就會(huì)自動(dòng)幫你更新位置。這個(gè)簡(jiǎn)單的例子只是為了說明概念。Morin 的論斷表明，這種機(jī)器之間的默契交流以后會(huì)填滿我們的世界。再如，iOS 7 運(yùn)用了Bluetooth Smart技術(shù)與你的周邊設(shè)備交流數(shù)據(jù)。
類似的創(chuàng)新對(duì)設(shè)計(jì)師來說是莫大的挑戰(zhàn)。他們需求將注意力從屏幕 UI 上拿開，以更寬廣的視角審視設(shè)計(jì)，他們需要考慮到我們?nèi)粘Ｉ畹拿總€(gè)細(xì)節(jié)，要像小說家或?qū)а菽菢訜o微不至地理解、解析人類的行為。（否則，他們也可能會(huì)做出 Google Glass 這樣的產(chǎn)品，很酷，但引發(fā)了一連串隱私問題。）
設(shè)計(jì)得當(dāng)，科技才不徒勞
這要求技術(shù)設(shè)計(jì)師們改變看世界的方式。倫敦設(shè)計(jì)公司 Berg 的 CEO Matt Webb 認(rèn)為，這要求設(shè)計(jì)師們跳出人與計(jì)算機(jī)的交互場(chǎng)景重新思考。他說：“如果一個(gè)房間里有 2 到 6 個(gè)人的話，目前的技術(shù)的智商就大大降低了。我覺得登陸這種交互方式很傻，因?yàn)楦緹o法共享。我無法想像通過登陸開啟一個(gè)‘燈泡’?！睘榻鉀Q這個(gè)問題，Berg 要發(fā)明一個(gè)允許多人共享聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的系統(tǒng)，而且該系統(tǒng)能夠適應(yīng)每個(gè)人的偏好和趣味。Berg 說：“這才是我們需要的交互，但對(duì)軟件來說是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)?！?/p>
拿 Netflix 來說：如果你的妻子用你的 ID 看電視，Netflix 強(qiáng)大的節(jié)目推薦引引擎瞬間就無效了。Netflix 正在開發(fā)多用戶共享賬號(hào)的功能以解決這個(gè)問題?！凹幢氵@樣也解決不了問題，因?yàn)楣蚕聿⒉灰馕吨鴮蓚€(gè)人簡(jiǎn)單疊加在一起就好了?！癢ebb 這樣說。未來的 Netflix 應(yīng)該更智能：配備一個(gè) Xbox Kinect 攝像機(jī)，從而自動(dòng)識(shí)別房間里的人并根據(jù)多個(gè)用戶的共同興趣推薦節(jié)目。
這種高尖端的體驗(yàn)設(shè)計(jì)有可能改變我們所有的交互行為。媒體設(shè)計(jì)公司 Local Projects 創(chuàng)始人 Jake Barton 說：“網(wǎng)絡(luò)生活讓我們受益匪淺，現(xiàn)在它們突然闖入實(shí)體世界?！崩?，在線眼鏡商Warby Parker已經(jīng)開始經(jīng)營(yíng)實(shí)體店了。想像一下，如果眼鏡店能夠自動(dòng)獲取你的在線個(gè)人資料（其中包括你所鐘愛的眼鏡風(fēng)格），那么它就會(huì)投其所好地給你推薦眼鏡。再如，Nespresso（咖啡機(jī)）實(shí)體店會(huì)為顧客提供一張 RFID 卡片，它允許自動(dòng)支付并根據(jù)個(gè)人購(gòu)買紀(jì)錄提供個(gè)性化服務(wù)。Barton 認(rèn)為，要實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)的全面?zhèn)€性化，下一步應(yīng)該創(chuàng)造一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的便攜身份證。移動(dòng)支付公司的佼佼者Square 已經(jīng)在開發(fā)這個(gè)東西了。
沒有得當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)，不全面考慮新產(chǎn)品和服務(wù)和日常生活的契合，新科技引領(lǐng)的就是一個(gè)堆滿煩惱的反面烏托邦。設(shè)計(jì)得當(dāng)也是最有挑戰(zhàn)性的地方。建設(shè)美麗新世界的任務(wù)并不該僅由工程師和技術(shù)人員來承擔(dān)。設(shè)計(jì)師——一向善于觀察和滿足人們的需求，應(yīng)該用心去理解人們實(shí)際上的生活方式。正是設(shè)計(jì)師們給我們一個(gè)合心意的新世界，同時(shí)也讓我們感受到新舊世界在自然而然之間就實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)換。
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