前幾日老楊的“母嬰行業(yè)觀察”發(fā)表了一篇來自口袋育兒創(chuàng)始人麥田的文章《對母嬰行業(yè)工具、媒體、社區(qū)、電商的思考》，其中將孕嬰童行業(yè)用戶的需求分為知識、記錄、社交、電商（服務(wù)、產(chǎn)品）。
孕嬰童行業(yè)的用戶范圍是從孕期開始，覆蓋至孩子0-14歲。孕嬰童行業(yè)的特殊性在于，這個年齡段的孩子不具備獨(dú)立決策能力，因此，主要的決策者是家長。其中，又以女性用戶為主。今天我們就在這個分類的基礎(chǔ)上聊聊孕嬰童行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)。
首先我們通過觀察自身及朋友圈中的家長做出一個基本判斷，以上四點(diǎn)需求皆可以認(rèn)定為“剛需”。曬娃狂魔們，同時也是各種育兒資訊和養(yǎng)育產(chǎn)品的高頻轉(zhuǎn)發(fā)者。如果按照需求的強(qiáng)度來劃分的話：社交>電商>知識>記錄，而目前孕嬰童行業(yè)中的產(chǎn)品形態(tài)，也大部分依存這個規(guī)律。
然而，我們同時還會發(fā)現(xiàn)，“社交”、“電商”和“記錄”這三個需求是被嚴(yán)重分化的，比如“記錄”這個需求，已經(jīng)因移動互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品形態(tài)變化，從互聯(lián)網(wǎng)時代的一個獨(dú)立產(chǎn)品形態(tài)被分化到了如今埋藏于“微信”、“微博”、“QQ空間”之中而不可知了。甚至，“社交”、“電商”、“知識”也成為了其它行業(yè)巨頭產(chǎn)品中的一個細(xì)分類目。究其原因，是因?yàn)檫@四個“剛需”都可以獨(dú)立成為“流量來源”，自然就成了BAT這樣的巨頭不會放過的的機(jī)會。
在這種狀態(tài)下，像“記錄”一樣，“電商”和“社交”所導(dǎo)入的流量，也越來越向行業(yè)外擴(kuò)散。一位媽媽的購買決策往往最終是經(jīng)過比價后實(shí)現(xiàn)的。而社交？就如前些時候流傳的段子“在陌陌聯(lián)系上了，總要問一句”加微信聊？”一樣，畢竟微信基于熟人圈的擴(kuò)展方式，有助于新朋友之間建立信任感，產(chǎn)品體驗(yàn)也更好一些。
除此之外，也只有“知識”因?yàn)槠鋵I(yè)性壁壘，給了行業(yè)內(nèi)的產(chǎn)品們一線生機(jī)。我們可以簡單的將“知識”理解為“是用于解決問題的結(jié)構(gòu)化信息”。孕嬰童行業(yè)中的“知識”，是通過科學(xué)的方法結(jié)構(gòu)化的經(jīng)驗(yàn)信息。
那么既然“知識”帶來了一線生機(jī)，那為什么依然看起來還是這么的……不性感呢？
受限于用戶的精力投入度，知識的結(jié)構(gòu)化有比較大的局限性。主因是在用戶的認(rèn)知中，“知識”所代表的是“學(xué)習(xí)”這個行為。經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究告訴我們，絕大部分用戶是風(fēng)險(xiǎn)厭惡型的，當(dāng)學(xué)習(xí)的支出成本較高、結(jié)果不確定時，風(fēng)險(xiǎn)明顯較大，用戶的選擇就成了逃避。這樣的結(jié)果就會導(dǎo)致用戶在面對孩子成長過程中的問題時，缺乏應(yīng)對措施。帶來的結(jié)果是強(qiáng)烈的挫敗感，常常讓家長們手足無措（據(jù)統(tǒng)計(jì)，超過95%的媽媽曾因?yàn)樵陴B(yǎng)育孩子的過程中，認(rèn)為自己不合格而流淚）。
舉個例子：
2歲多開始，幼兒會出現(xiàn)人生第一次的叛逆期，大部分家長會觀察到一個細(xì)節(jié)“我家寶寶1歲多的時候，挺好的呀，都能自己學(xué)著用勺子吃飯了。為啥最近開始吃飯的習(xí)慣非常不好？經(jīng)常亂丟食物，不好好吃飯？”
我在與多位經(jīng)歷過類似情況的家長溝通過程中發(fā)現(xiàn)，他/她們都對“孩子的第一次叛逆期”這個關(guān)鍵詞有一定了解，同時也能理解自己的孩子正處于這個階段。然而，在實(shí)際養(yǎng)育過程中，他/她們還是不知道該如何應(yīng)對。
原因在于：
1、每個孩子的發(fā)展階段都是有差別的，而家長接收到的信息是覆蓋型的，無具體操作方案；
2、家長沒有專業(yè)的知識和技能儲備，去對覆蓋型的信息進(jìn)行分解和調(diào)整，更遑論具體操作應(yīng)對；
既然我們認(rèn)識到了問題，有什么合理的、好的解決方案呢？讓我們試著從已有產(chǎn)品形態(tài)的分類角度來分析下。按照知識類產(chǎn)品的進(jìn)化，目前孕嬰童行業(yè)已有的“知識”類產(chǎn)品形態(tài)分為以下三類：
1.0 書籍+經(jīng)驗(yàn)+專家，比如《西爾斯親密育兒百科》；
2.0 母嬰網(wǎng)站知識庫，知識結(jié)構(gòu)做的最好的是被強(qiáng)生收購的babycenter，國內(nèi)的代表性產(chǎn)品是被GEL收購的搖籃網(wǎng)；
2.5 搜索+提問，以百度寶寶知道為例。
我們能夠發(fā)現(xiàn)，隨著“知識”載體的變遷和技術(shù)手段的升級，用戶的學(xué)習(xí)成本不斷降低。相比1.0時代，2.0時代有了長足的進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)工具所帶來的便捷性，使用戶在接收信息、信息利用效率層面的支出成本極大減少。此時，用戶已經(jīng)開始有意愿承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)，投入更多的精力來獲取“知識”。不過，對于用戶而言，仍處于被動接收信息的狀態(tài)。
而為了提高結(jié)果的確定性，用戶顯然是不滿足于這種被動狀態(tài)的，于是產(chǎn)品形態(tài)再一次進(jìn)化。2.5的出現(xiàn)，使用戶能夠與知識產(chǎn)生直接的互動，不再局限于“為了解決問題，需要完整學(xué)一遍”，進(jìn)化為可以直接的針對“我當(dāng)前遇到的問題，尋找匹配的解決方案”。
理論上來說，這類產(chǎn)品已經(jīng)可以解決家長的大部分育兒問題了。然而，現(xiàn)實(shí)是殘酷的，家長們還在被“如何應(yīng)對熊孩子”困擾。原因其實(shí)很簡單，因?yàn)橛脩魡柌粚栴}！
瀏覽百度寶寶知道、寶寶樹問答、媽媽網(wǎng)問答等的問答區(qū)，你會發(fā)現(xiàn)，常見的用戶提問是“孩子愛哭怎么辦？”“寶寶任性怎么辦？”，用戶期望得到的答案是具有實(shí)操意義的指導(dǎo)方案，一般會出現(xiàn)的答案，往往因?yàn)槿笔μ釂栍脩舻牧私?，而完全沒有實(shí)操意義，甚至?xí)o用戶帶來更多問題。
如此說來，最簡單的解決辦法自然就是“幫用戶問對問題”。如何做到？萬能的大數(shù)據(jù)給了我們方法。具體應(yīng)該怎么分析，我們將在之后的文章里繼續(xù)探討，歡迎期待。
記得，曾經(jīng)有一篇以“操作困難度”來劃分世界上工作的文章，其中提到“相比把火箭發(fā)生上天，撫養(yǎng)一個孩子長大更困難”。原因是，發(fā)射火箭雖然“既困難又復(fù)雜”，但只要成功發(fā)射一次，之后就可以通過成功經(jīng)驗(yàn)復(fù)制方法，并規(guī)避錯誤。而撫養(yǎng)一個孩子，卻不只是“既困難又復(fù)雜”，因?yàn)槊總€孩子都是不同的。
最后，請?jiān)试S我講一個不是很恰當(dāng)，但是很形象的故事來結(jié)束這篇文章：
“有一天早起，你發(fā)現(xiàn)自己拉肚子了。在你買了那只智能馬桶之前，你或許會打電話問問家人、朋友，聽他們曾經(jīng)拉肚子的經(jīng)驗(yàn)，幫助你判斷自己是否需要去看醫(yī)生，吃點(diǎn)什么藥，亦或是不管它就好了；或者你也可以用移動醫(yī)療App，來自診or與醫(yī)生通個電話，這個過程充滿了在你生活中很少出現(xiàn)的專業(yè)術(shù)語，讓你無所適從，甚至因?yàn)橐恍┛膳录膊〉拿枋?，讓你有了不祥的預(yù)感。你擔(dān)心、困擾、無措，再加上因?yàn)槔亲訉?dǎo)致的無力感、腹痛，讓你想毀了整個世界?，F(xiàn)在嘛，那只智能馬桶分析過你的便便，直接就給了你具體操作建議，瞬間世界就美好了，是不？”
