5月26日，高等教育專業(yè)評價機構(gòu)軟科正式發(fā)布2022軟科中國大學(xué)生滿意度調(diào)查結(jié)果。

“軟科中國大學(xué)生滿意度調(diào)查”是軟科發(fā)起，面向全國大學(xué)生開展的關(guān)于大學(xué)經(jīng)歷滿意度的調(diào)查項目，旨在收集中國2000多所高校的學(xué)生對所在高校的教學(xué)、環(huán)境、生活、服務(wù)以及個人成長方面的感受和體驗。

2022軟科中國大學(xué)生滿意度調(diào)查于2021年9月23日啟動，11月30日截止。項目組通過“軟科”微信公眾號發(fā)布調(diào)查通知，被調(diào)查者通過“軟科調(diào)查”微信小程序參與調(diào)查。調(diào)查項目共回收問卷30多萬份，其中有效問卷178105份，覆蓋國內(nèi)2596所高等院校。

本次調(diào)查內(nèi)容包括以下7部分內(nèi)容：學(xué)校聲譽、教師教學(xué)、學(xué)風(fēng)校風(fēng)、校園生活、學(xué)生服務(wù)、成長感知、綜合體驗。

調(diào)查結(jié)果顯示，有78.6%的學(xué)生對大學(xué)學(xué)習(xí)生活感到相對滿意，14.5%的學(xué)生認(rèn)為一般，僅有7%的學(xué)生對大學(xué)的學(xué)習(xí)生活感到不同程度不滿意。

項目組將這些院校按照層次和隸屬關(guān)系分為4組：（1）央屬高校，指隸屬于教育部、工業(yè)和信息化部等中央部委的本科層次高校；（2）地方高校，指隸屬于各省級地方政府的公辦本科層次高校；（3）民辦高校，指舉辦者為社會力量的本科層次高校；（4）高職院校，指辦學(xué)層次為專科的高等職業(yè)院校。因樣本數(shù)量原因，本報告的分組統(tǒng)計結(jié)果不包含軍事院校、獨立學(xué)院以及中外合作辦學(xué)高校。

央屬高校的學(xué)生對所在學(xué)校的總體滿意度最高，59.4%的學(xué)生對在校學(xué)習(xí)生活的體驗感到滿意或非常滿意。50.5%的地方高校學(xué)生對學(xué)校體驗感到滿意或非常滿意。民辦高校的學(xué)生中，38.5%的學(xué)生對學(xué)校整體體驗感到滿意或非常滿意。45.0%的高職學(xué)生對所在學(xué)校的整體學(xué)習(xí)生活體驗感到滿意或非常滿意。

軟科中國大學(xué)生滿意度調(diào)查涉及大學(xué)生學(xué)習(xí)生活經(jīng)歷的多個方面，包括教師教學(xué)、學(xué)風(fēng)校風(fēng)、校園生活、后勤保障、學(xué)生服務(wù)等。每個問題都從在意度和滿意度兩個角度進行詢問，以了解學(xué)生對學(xué)校某個方面的在意程度以及自己對該方面實際體驗的滿意度。

（1）本科生最在意的方面

從調(diào)查結(jié)果看，與學(xué)生日常生活相關(guān)的項目是大學(xué)生最在意的方面?！八奚釛l件舒適”和“食堂食物價廉物美”兩項獲得了最高的在意度，分別有74.1%和74.0%的學(xué)生認(rèn)為對該項工作在意或非常在意。另外，學(xué)校管理也是學(xué)生十分關(guān)注的領(lǐng)域，72.9%的學(xué)生對“學(xué)校對學(xué)生管理人性化”感到在意或非常在意，排在第三位?！蔼勚鷮W(xué)金評選公平合理”“教師評定成績公正”“學(xué)校重視學(xué)生意見”等與學(xué)校管理相關(guān)的工作都獲得了很高的在意度，排在前列。校園活動則是大學(xué)生在意度相對較低的領(lǐng)域，“身邊的同學(xué)熱衷于實習(xí)和實踐”是眾多工作項目中學(xué)生在意度最低的項目，但也有超過53%的學(xué)生認(rèn)為在意或非常在意。

（2）本科生最滿意的方面

圖書館和校園環(huán)境是本科學(xué)生滿意度最高的兩個方面。“教師評定成績客觀公正”和“獎助學(xué)金評定公平”是學(xué)生在意度較高的兩個項目，本科生對這兩項的滿意度也是相對較高的，都有超過50%的學(xué)生對教師成績公平和獎助學(xué)金評選公平感到滿意。宿管人員也獲得了學(xué)生的普遍好評，51.0%的學(xué)生對宿管人員感到滿意。相對的，教師教學(xué)以及學(xué)校管理方面的工作是學(xué)生滿意較低的領(lǐng)域。“教師與學(xué)生互動”“教師能激發(fā)學(xué)習(xí)興趣”等項目滿意度都相對較低，僅40%左右的學(xué)生對其感到滿意。有70.3%的學(xué)生對“學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)重視學(xué)生意見”的在意程度很高，但只有38.1%的學(xué)生對“學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)重視學(xué)生意見”感到滿意，可見學(xué)校在與學(xué)生互動工作方面，還有較大的進步空間。

我們選擇了本科生在意度最高的10個項目，對有效問卷超過100份的本科層次高校的相關(guān)問題滿意度做了排名。

（1）宿舍條件

“學(xué)生宿舍條件舒適”是學(xué)生最在意的項目，南方科技大學(xué)獲得第一，有87.2%的學(xué)生對學(xué)校的住宿條件感到滿意或非常滿意。根據(jù)南方科技大學(xué)官網(wǎng)信息，學(xué)校二期宿舍于2019年啟用，每間宿舍4人居住，同時配備會客活動區(qū)，供同學(xué)們在休息之余，也可以進行小組討論協(xié)同完成學(xué)習(xí)項目。宿舍內(nèi)部為上床下桌的設(shè)計，有單獨的衣柜、鞋柜和儲物柜，除了空調(diào)之外，還配備了一前一后兩臺風(fēng)扇，在全校已覆蓋校園WiFi網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，學(xué)校還為每間宿舍安裝了獨立WiFi，淋浴間安裝了升降式淋浴頭，宿舍條件堪稱一流。

中國礦業(yè)大學(xué)、清華大學(xué)的住宿條件也獲得了大多數(shù)學(xué)生的好評，排在第二和第三位。鄭州西亞斯學(xué)院是滿意度進入前20的一所民辦高校，64.9%的學(xué)生對住宿條件感到滿意。學(xué)校宿舍分有四人間，六人間，八人間，空調(diào)、電風(fēng)扇、網(wǎng)絡(luò)接口、陽臺、獨立衛(wèi)浴一應(yīng)俱全，宿舍24小時不斷電，住宿條件相當(dāng)優(yōu)越。

（2）校園餐廳

北京和上海的高校在學(xué)校食堂方面有著較高的滿意度，前20強中北京、上海高校占據(jù)半壁江山，清華大學(xué)、北京大學(xué)都有超過70%的學(xué)生對學(xué)校的食物選擇和價格感到滿意，排在該項工作滿意度的前兩位。復(fù)旦大學(xué)、上海交通大學(xué)、同濟大學(xué)和華東師范大學(xué)的學(xué)生都對學(xué)校的食堂較為滿意，進入前十位。清華大學(xué)有紫荊園、桃李園等7個學(xué)生食堂和9個教工食堂，提供各類美食，從八大菜系到地方小吃，甚至跟隨潮流推出了“網(wǎng)紅美食”，以滿足絕大多數(shù)學(xué)生的口味，深受學(xué)生的好評。廈門大學(xué)有67.4%的學(xué)生對學(xué)校的食堂感到滿意，排在第四位，廈門大學(xué)的餐廳眾多，南光餐廳、芙蓉餐廳、勤業(yè)餐廳和東苑餐廳都有各自的特色，是廈大學(xué)子難以忘記的味道。華中科技大學(xué)共有33個食堂，可謂一座“美食城”，有66.9%的學(xué)生對學(xué)校食堂感到滿意，食堂滿意度排在了第五位。

地方高校中，河南理工大學(xué)、遼寧大學(xué)、福建師范大學(xué)等都收獲了較高的學(xué)生滿意度，進入了前20名。

（3）學(xué)生管理

“學(xué)校對學(xué)生管理人性化”方面，以文科見長的高校相對都擁有較高的學(xué)生滿意度。北京大學(xué)有72.4%的學(xué)生對學(xué)校人性化管理感到滿意或非常滿意，在眾多高校中，排在第一位，71.9%的復(fù)旦大學(xué)學(xué)生對學(xué)校管理感到滿意，華東師范大學(xué)有71.6%的學(xué)生感到滿意。深圳大學(xué)有超過70%的學(xué)生對學(xué)校的該項工作感到滿意，進入前十位，是滿意度最高的地方高校。蘇州大學(xué)、燕山大學(xué)、青島大學(xué)等也有超過60%的學(xué)生感到學(xué)校對學(xué)生的管理人性化，進入了前二十。

（4）校園安全

校園安全方面，上海交通大學(xué)獲得了最多學(xué)生的滿意評價，有86.1%的學(xué)生對校園安全和保衛(wèi)人員工作感到滿意。交大保衛(wèi)處的24小時報警及求助電話“54749110”被譽為交大最有愛的求助電話，不論是忘記帶雨具無法回寢，還是深夜發(fā)燒需要就醫(yī)，都可以撥打校園報警電話尋求幫助?！?4749110”也是效率最高的報警電話，交大保衛(wèi)處還與閔行高校派出所實行合署辦公，接到報警電話后省去了公安機關(guān)110指揮中心的中轉(zhuǎn)程序，為搶救人身財產(chǎn)安全贏得了時間。南方科技大學(xué)和華中科技大學(xué)滿意度排在二、三位，都有超過70%的學(xué)生對學(xué)校的安保方面感到滿意。北京大學(xué)和深圳大學(xué)都有71%左右的學(xué)生對學(xué)校安保感到滿意，進入前五位。在中西部地區(qū)的高校中，中南大學(xué)、西安交通大學(xué)、電子科技大學(xué)等超過65%的學(xué)生對學(xué)校在校園安全方面的工作感到滿意，進入前二十強。

（5）獎勵評選

獎助學(xué)金評選公平合理是本科學(xué)生十分在意的一個方面，有超過70%的學(xué)生對此感到非常在意或在意，在意度排在第五位。滿意度方面，各校相對接近，清華大學(xué)排在第一位，有75.7%的學(xué)生對學(xué)校該項工作感到滿意或非常滿意。74.6%的安徽大學(xué)學(xué)生對學(xué)校在獎助學(xué)金評選方面感到滿意，排在第二位。上海交通大學(xué)該項工作的滿意度排在第三位，73.5%的學(xué)生對此感到滿意。復(fù)旦大學(xué)、上海財經(jīng)大學(xué)和北京大學(xué)與前三位的比例接近，都有超過73%的學(xué)生認(rèn)為學(xué)校的獎助學(xué)金評選公平合理。其余進入前20的學(xué)校，都有將近7成的學(xué)生對此項工作感到滿意，總體來說，高校在獎學(xué)金的評選上，都能夠做到公平公開公正。

（6）成績評定

教師評定成績客觀公正同樣也是大學(xué)生較為在意的一個方面，71%的學(xué)生選擇了在意或非常在意。同時，大學(xué)生對該方面的滿意度也相對較高，總體來看，有51%的學(xué)生選擇了滿意或非常滿意。上海交通大學(xué)和南方科技大學(xué)在此項工作上的學(xué)生滿意度排在前兩位，選擇滿意和非常滿意的學(xué)生比例分別有80.7%和78.7%。哈爾濱工業(yè)大學(xué)滿意度進入前三名，77.7%的學(xué)生對教師評定成績的公平性感到滿意或非常滿意。師范類高校在該項工作上面也獲得了較高的滿意度，華東師范大學(xué)進入前5位，75%左右的學(xué)生都對教師評定成績感到滿意，陜西師范大學(xué)進入了前20強。地方大學(xué)中，南方科技大學(xué)滿意度最高，安徽大學(xué)、青島大學(xué)、溫州醫(yī)科大學(xué)、廣東醫(yī)科大學(xué)和西南政法大學(xué)都有超過70%的學(xué)生對該項工作感到滿意，進入前20位。

（7）圖書資料

高校的圖書館資源是學(xué)生滿意度最高的一項。南方科技大學(xué)有92.7%的學(xué)生對學(xué)校圖書館感到滿意，排在第一位，新校區(qū)圖書館建筑面積10000平米，有閱覽座位1200個，中外文紙質(zhì)圖書總量超過25萬冊，各類中外文數(shù)據(jù)庫134個，涵蓋了學(xué)校教學(xué)科研和通識教育所需要的各方面文獻(xiàn)信息資源。上海交通大學(xué)超過85%的學(xué)生對學(xué)校的圖書館感到滿意，排在第二位。學(xué)校擁有新館、包玉剛圖書館、徐匯校區(qū)圖書館和醫(yī)學(xué)院圖書館，圖書館總面積約為6.6萬平米，閱覽座位7200余席，紙質(zhì)館藏總量達(dá)378萬冊，數(shù)據(jù)庫總計443個。復(fù)旦大學(xué)圖書館滿意度排在第三位，80.8%的學(xué)生對此感到滿意。復(fù)旦大學(xué)圖書館是國家古籍重點保護單位，中國高校人文社會科學(xué)文獻(xiàn)中心的兩個全國中心館之一，館舍總面積62137平方米，閱覽座位總數(shù)4293個，館藏紙本文獻(xiàn)資源約575.5萬冊，特色館藏包括古籍、民國時期文獻(xiàn)、外文圖書等。

榜單中，央屬高校的學(xué)生普遍對學(xué)校的圖書館滿意度較高，前20的高校中，18所高校是央屬高校。深圳大學(xué)是另一所進入前二十強的地方高校。

（8）學(xué)生意見

北京大學(xué)有68.8%的學(xué)生對該項評價為滿意或非常滿意，排在第一位。北京大學(xué)學(xué)生代表大會常務(wù)委員會是兩年一屆的學(xué)代會在平時閉會期間的常設(shè)機構(gòu)，每個學(xué)院的學(xué)生代表大會選舉產(chǎn)生常代表，專門負(fù)責(zé)收集學(xué)生對學(xué)校的意見和建議。每舉辦一個活動，常務(wù)委員會都要派代表參加，收集同學(xué)意見并形成監(jiān)察報告，是溝通學(xué)生和與他們有一些距離的集體的通道。深圳大學(xué)滿意度排在第四位，64.9%的學(xué)生認(rèn)為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)重視學(xué)生的意見。在傾聽學(xué)生聲音方面，學(xué)校嘗試了多種方式，2020年，深圳大學(xué)校長李清泉、副校長王暉以及學(xué)校黨政辦公室、學(xué)生部、后勤部等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人與20余位學(xué)生代表共進午餐，傾聽學(xué)生們關(guān)于學(xué)習(xí)、生活以及學(xué)校建設(shè)等各方面的心聲，就校園公共服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、學(xué)校發(fā)展等問題展開討論，各抒己見，取得了良好的效果。

總體來看，進入前20位的高校學(xué)生對該項工作的滿意度并不高，僅有5成到6成左右的學(xué)生對此感到滿意，高校如何打通學(xué)生表達(dá)意見的通道，并積極做出反饋，是各院校需要努力的方向。

（9）校園環(huán)境

在校園環(huán)境滿意度方面，南方科技大學(xué)滿意度排在第一位，89.6%的學(xué)生對學(xué)校的環(huán)境感到滿意。廈門大學(xué)和武漢大學(xué)分別排在第二位和第三位。上海交通大學(xué)、清華大學(xué)進入前五位，都有超過80%的學(xué)生對學(xué)校的整體環(huán)境感到滿意或非常滿意。農(nóng)林類高校的學(xué)生在該項目對所在學(xué)校有較高的滿意度。西北農(nóng)林科技大學(xué)作為農(nóng)林類的世界一流大學(xué)建設(shè)高校，學(xué)校學(xué)生對學(xué)校的校園環(huán)境也有非常高的滿意度，79.2%的學(xué)生對學(xué)校環(huán)境感到滿意。華中農(nóng)業(yè)大學(xué)、華南農(nóng)業(yè)大學(xué)都進入了滿意度前20強。珠?？萍紝W(xué)院和鄭州西亞斯學(xué)院是兩所滿意度進入前20的民辦高校。珠?？萍紝W(xué)院地處粵港澳大灣區(qū)，校園由聞名世界的設(shè)計悉尼奧運會場館的澳大利亞PTW公司按照澳洲濱海建筑風(fēng)格整體規(guī)劃設(shè)計，環(huán)境優(yōu)雅、椰風(fēng)海韻、空氣清新、風(fēng)光綺麗，是莘莘學(xué)子讀書學(xué)習(xí)的理想園地，被譽為國內(nèi)最美的大學(xué)校園之一。鄭州西亞斯學(xué)院的校園環(huán)境也獨具特色，建有歐式現(xiàn)代園林與中式古典園林相結(jié)合的校園環(huán)境，歐式風(fēng)格和中式風(fēng)格相結(jié)合的教學(xué)樓群，有74.8%的學(xué)生對此感到滿意。

（10）醫(yī)療服務(wù)

學(xué)校的醫(yī)療條件和服務(wù)也是在校學(xué)生十分關(guān)注的方面之一。北京和上海的高校學(xué)生對本校的醫(yī)療條件和服務(wù)都有著較高的滿意度評價。清華大學(xué)在該項工作中，獲得了最多學(xué)生的滿意評價，73.0%的學(xué)生對學(xué)校的醫(yī)療服務(wù)感到滿意或非常滿意。北京大學(xué)和復(fù)旦大學(xué)分列二、三位，超過70%的學(xué)生對學(xué)校醫(yī)療服務(wù)評價為滿意或非常滿意。華中科技大學(xué)和深圳大學(xué)進入滿意度前五強。除了北京和上海，浙江大學(xué)和南京大學(xué)在醫(yī)療服務(wù)方面的學(xué)生滿意度也相對較高。66.5%的浙江大學(xué)學(xué)生對校醫(yī)院服務(wù)感到滿意，排在第8位。南京大學(xué)有63.3%的學(xué)生對學(xué)校的醫(yī)療條件和服務(wù)感到滿意，排在第十位。

軟科中國大學(xué)生滿意度調(diào)查不僅關(guān)注大學(xué)生對學(xué)校學(xué)習(xí)生活各個方面的滿意度，還希望了解大學(xué)生在大學(xué)期間本身的成長和收獲。大學(xué)經(jīng)歷是否讓學(xué)生有收獲、是否幫助其更好的成長，學(xué)生對于這類問題的判斷相比于其對教學(xué)質(zhì)量等問題的判斷會更為明確。同時，關(guān)于自身成長與收獲的滿意度也是反映大學(xué)生對大學(xué)學(xué)習(xí)經(jīng)歷的滿足感的重要渠道。

“有更清晰的人生觀和價值觀”獲得了最多學(xué)生的認(rèn)同，62.1%的學(xué)生同意或完全同意經(jīng)過大學(xué)的學(xué)習(xí)，自己有了更清晰的人生觀和價值觀?！芭c他人合作能力提高”排在第二位，57.9%的學(xué)生認(rèn)為自己的合作能力有了顯著提高?！坝懈鞔_的成長規(guī)劃”“解決復(fù)雜能力”“組織領(lǐng)導(dǎo)能力”“自主學(xué)習(xí)能力”和“時間管理能力”都有超過50%的學(xué)生認(rèn)為自己在大學(xué)的學(xué)習(xí)后，有了顯著的提高?！皩λ鶎W(xué)專業(yè)興趣更加濃厚”的認(rèn)同度相對較低，僅有47%左右的學(xué)生認(rèn)為自己對所學(xué)專業(yè)更感興趣，高校在提高專業(yè)吸引力方面，還需要進一步的提高。

2022軟科中國大學(xué)生滿意度調(diào)查中，高職問卷的問題設(shè)置和本科問卷略有不同，以期能夠更加符合高職教育和高職學(xué)生的情況。調(diào)查最終回收了超過5萬份高職學(xué)生問卷，涉及1500多所學(xué)校。

（1）高職學(xué)生最在意的方面

與本科生類似，與學(xué)生日常生活相關(guān)的項目是大學(xué)生最在意的方面?！笆程檬澄飪r廉物美”和“宿舍條件舒適”兩項獲得了最高的在意度，分別有63.8%和63.7%的學(xué)生認(rèn)為對該項工作在意或非常在意。校園環(huán)境安全排在第三位，62.3%的學(xué)生對此感到在意或非常在意。學(xué)校管理方面同樣也是高職學(xué)生十分關(guān)注的領(lǐng)域，61.6%的學(xué)生對“學(xué)校對學(xué)生管理人性化”感到在意或非常在意，排在第四位。“獎助學(xué)金評選公平合理”排在第五位。“圖書館提供充足資源”“醫(yī)療條件和服務(wù)滿足需求”“需要時能獲得心理咨詢”等學(xué)生后勤保障服務(wù)相關(guān)的工作受到高職學(xué)生較高的關(guān)注，其在意度排在前列。與校園氛圍相關(guān)的服務(wù)則是高職學(xué)生在意度相對較低的領(lǐng)域，“身邊同學(xué)沒有作弊行為”“身邊同學(xué)熱衷實習(xí)和實踐”“遇到問題能及時找到老師”是高職學(xué)生在意度較低的項目，認(rèn)為在意或非常在意的學(xué)生比例不足50%。

（2）高職學(xué)生最滿意的方面

“能結(jié)交志趣相投的朋友”是高職學(xué)生滿意度最高的一項，44.3%的學(xué)生感到滿意或非常滿意?！敖處熢u定成績客觀公正”“獎助學(xué)金評選公平合理”滿意度也較高，有43%的學(xué)生認(rèn)為學(xué)校在教師評定成績和獎助學(xué)金評選上做到了公平公正公開。學(xué)校提供的校園活動以及心理咨詢服務(wù)也獲得了高職學(xué)生較高的滿意評價，排在前五位。調(diào)查結(jié)果顯示，高職學(xué)生對教學(xué)和學(xué)校管理相關(guān)的項目滿意度相對較低?！敖處熥⒅赜趯W(xué)生互動”“教師能激發(fā)學(xué)習(xí)興趣”等項目，僅有3成多的學(xué)生感到滿意，“學(xué)校重視學(xué)生意見”一項也只有35.4%的高職學(xué)生感到滿意。

（3）高職學(xué)生能力成長自我感知

“與他人合作的能力顯著提高”是最多的高職學(xué)生認(rèn)為有顯著提升的能力，52.1%的學(xué)生認(rèn)為自己與剛?cè)雽W(xué)相比，自己該項能力獲得了提高。其次是“有更清晰的人生觀和價值觀”?！皠邮帜芰︼@著提高”排在第三位，超過50%的學(xué)生同意或非常同意自己的動手能力有了顯著提高，可見職業(yè)教育對于學(xué)生的動手能力提升有較為明顯的效果。“對就業(yè)充滿信心”是幾項能力成長中，相對選擇比例較低的項目，通過高職的學(xué)習(xí)，僅有43.2%的學(xué)生認(rèn)為自己對就業(yè)充滿信心。

如北京大學(xué)的調(diào)查結(jié)果：