長沙晚報全媒體記者 朱炎皇
近日，來長沙參加藝考的女生小劉和同學(xué)叫了一輛網(wǎng)約車回衡陽。車子上高速后，司機突然提出，要去接另一單客人，還要小劉她們負擔(dān)接客途中產(chǎn)生的費用。遭到拒絕后，司機竟然想半路甩客，要小劉和同學(xué)下車。雙方僵持許久后，小劉被迫多付了80元，對方才繼續(xù)搭乘她們回家。記者對此展開調(diào)查后，昨日，該網(wǎng)約車平臺回應(yīng)，涉事司機被永久封號，并處罰款。
高速公路上，司機趕乘客下車
2月12日，衡陽的小劉和同學(xué)在長沙參加完藝術(shù)?？?，準備打車返回衡陽。當天下午4時36分，她們在長沙火車南站通過高德地圖軟件叫到了一輛首汽約車的網(wǎng)約車，一段“驚魂之旅”由此開始。
司機是一名中年男子，他開車走機場高速公路，然后轉(zhuǎn)入長沙繞城高速公路。小劉說：“他開車時總在看手機，瀏覽訂單，他的手機上裝了3個網(wǎng)約車平臺的APP?！?br>
突然，司機抱怨，他接錯單了，要下高速公路去接另一單客人。小劉稱，當時，司機要她們支付高速費和返程費，她們拒絕這一要求。司機罵罵咧咧，竟然在高速公路上停車，要趕小劉和同學(xué)下車。
乘客多付了80元，司機才走
小劉和同學(xué)十分害怕，為了自身安全起見，她們堅決不下車。甩客不成，司機惱羞成怒，開車下了高速公路，停在長沙縣星沙街道東八路附近不走，逼小劉和同學(xué)下車。小劉告訴記者：“人生地不熟，我們當時堅決不肯下車?！?br>
僵持了兩個多小時，天色漸晚，一位好心的路人得知情況，做起了雙方的工作。最后小劉和同學(xué)被迫多付了80元，司機才答應(yīng)繼續(xù)送她們回家。
當日，深感委屈的小劉撥打了長沙市12345市民服務(wù)熱線進行投訴。次日下午，長沙市交通運輸局簽收了投訴工單，晚報記者也介入調(diào)查。
公司對該司機進行永久封號
首汽約車客服接到記者反映的情況后，對此進行調(diào)查并回復(fù)稱，經(jīng)核查，針對涉事司機賀師傅的用戶投訴情況屬實。昨日，首汽約車客戶經(jīng)理張博告訴記者，公司根據(jù)相關(guān)管理制度，已對賀師傅進行了永久封號的處罰，并扣發(fā)其2月份的績效工資和獎金；同時向乘客小劉致歉，并補償了她5張20元優(yōu)惠券。
張博介紹，首汽約車的司機分自營車隊的專屬司機和加盟商（汽車租賃公司）車隊的司機。前者的車是公司的，司機拿底薪；后者的車是司機的，司機掛靠在加盟商那里。賀師傅屬于后者。按公司規(guī)定，司機只能在一個網(wǎng)約車平臺接單。接到一個單，必須跑完，再接下一個單，不得拒載、甩客。賀師傅的行為嚴重違反了公司管理制度，“我們已將這次投訴及處理作為重點案例在全公司進行通報，讓全員引以為戒。”
張博表示，下一步，首汽約車將加大對加盟商及司機團隊的管理培訓(xùn)，提高司機的服務(wù)素質(zhì)和水平，努力為乘客提供更加舒適、安全、人性化的服務(wù)。
律師說法
網(wǎng)約車司機不得途中甩客
湖南萬和聯(lián)合律師事務(wù)所律師李健表示，根據(jù)交通運輸部等七部委頒布的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》，網(wǎng)約車平臺公司和駕駛員提供經(jīng)營服務(wù)應(yīng)當符合國家有關(guān)運營服務(wù)標準，不得途中甩客。這意味著，只要乘客上車了，司機就應(yīng)當將乘客送到目的地，而不能途中甩客。如果司機在途中遇上特殊情況，不能將乘客送到目的地，應(yīng)當跟乘客協(xié)商，取得乘客同意后，在安全地帶方可下客。
另外，網(wǎng)約車駕駛員除應(yīng)當遵守《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》的規(guī)定外，還應(yīng)當遵守道路交通安全規(guī)定，文明駕駛，禮貌服務(wù)；保持運營車輛性能良好，保證運營、監(jiān)管設(shè)施設(shè)備完好，車輛容貌和車內(nèi)整潔衛(wèi)生；按照運營服務(wù)規(guī)范和標準提供網(wǎng)約車運營服務(wù)；不得接入未取得經(jīng)營許可的網(wǎng)約車平臺或使用未取得經(jīng)營許可的車輛提供網(wǎng)約車運營服務(wù)；運營時隨車攜帶網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證；按照合理路線或乘客要求的路線行駛，不得途中甩客或者故意繞道行駛；在許可的經(jīng)營區(qū)域內(nèi)從事經(jīng)營活動。
