國慶第一天，與祖國一起加油！
第19章 流程管理
腦圖見圖19-1
圖19-1 第19章 流程管理
知識點(diǎn)19-1：流程要素：輸入，活動，活動之間的相互作用，輸出，客戶，價(jià)值
知識點(diǎn)19-2：流程的特點(diǎn)：
（1）流程是由一系列相互關(guān)聯(lián)和相互作用的活動組成
（2）流程的目的是為流程的客戶創(chuàng)造價(jià)值
（3）流程通常有一個(gè)或多個(gè)輸入資源
（4）流程能夠依據(jù)規(guī)定要求將它的輸入資源適當(dāng)?shù)剞D(zhuǎn)化為輸出
知識點(diǎn)19-3：流程管理的過程
（1）明確業(yè)務(wù)流程所欲獲取的成果
（2）開發(fā)和計(jì)劃系統(tǒng)的方法，實(shí)現(xiàn)以上成果
（3）系統(tǒng)地部署方法，確保全面實(shí)施
（4）根據(jù)對業(yè)務(wù)的檢查和分析以及持續(xù)的學(xué)習(xí)活動，評估和審查所執(zhí)行的方法
知識點(diǎn)19-4：流程管理的層次：生產(chǎn)流程層，運(yùn)作層，計(jì)劃層，戰(zhàn)略層
19.2.1 業(yè)務(wù)流程分析
1.業(yè)務(wù)流程分析的步驟
知識點(diǎn)19-5：業(yè)務(wù)流程分析方法
（1）價(jià)值鏈分析法
（2）客戶關(guān)系分析法
（3）供應(yīng)鏈分析法
（4）基于ERP的分析法
（5）業(yè)務(wù)流程重構(gòu)
知識點(diǎn)19-6：業(yè)務(wù)流程分析的工具
（1）業(yè)務(wù)流程圖
（2）業(yè)務(wù)活動圖
（3）UML的活動圖
（4）標(biāo)桿瞄準(zhǔn)
（5）IDEF
（6）DEMO
（7）Petri網(wǎng)
（8）業(yè)務(wù)流程建模語言
19.2.2 業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)
知識點(diǎn)19-7：工作流
（1）工作流執(zhí)行服務(wù)
（2）工作流引擎
（3）流程定義工具
（4）客戶端應(yīng)用
（5）調(diào)用應(yīng)用
（6）管理監(jiān)控工具
知識點(diǎn)19-8：5個(gè)接口
（1）工作流定義交換接口
（2）工作流客戶端應(yīng)用接口
（3）調(diào)用應(yīng)用接口
（4）WFMS互操作接口
（5）系統(tǒng)管理和監(jiān)控接口
知識點(diǎn)19-9：流程設(shè)計(jì)工具
（1）程序流程圖
（2）IPO圖
（3）N-S圖
（4）問題分析圖
（5）過程設(shè)計(jì)語言
（6）判定表
（7）判定樹
19.2.3 業(yè)務(wù)流程實(shí)施
知識點(diǎn)19-10：實(shí)施過程
（1）發(fā)現(xiàn)問題
（2）設(shè)計(jì)流程改進(jìn)方案，并進(jìn)行評估
（3）制訂與業(yè)務(wù)流程改造相配套的組織結(jié)構(gòu)，人力資源配置和業(yè)務(wù)規(guī)范等方面的規(guī)劃，形成系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程實(shí)施方案
（4）組織實(shí)施與持續(xù)改善
19.2.4 業(yè)務(wù)流程評估
知識點(diǎn)19-11：業(yè)務(wù)流程方案評估
（1）增值性分析
（2）流程設(shè)計(jì)的正確性檢驗(yàn)
（3）業(yè)務(wù)流程方案的評價(jià)
知識點(diǎn)19-12：業(yè)務(wù)流程實(shí)施條件評估
（1）管理基礎(chǔ)
（2）人本管理傳統(tǒng)
（3）企業(yè)信息化
3.業(yè)務(wù)流程實(shí)施效果評估
19.3.1 BPR概述
知識點(diǎn)19-13：BPR的概念
（1）根本性（2）徹底性（3）顯著性（4）流程
知識點(diǎn)19-14：BPR遵循的原則
（1）以流程為中心的原則（2）團(tuán)隊(duì)管理原則（3）以客戶為導(dǎo)向的原則
19.3.2 BPR的實(shí)施
知識點(diǎn)19-15：指導(dǎo)原則
（1）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要圍繞企業(yè)的產(chǎn)出，而不是一項(xiàng)一項(xiàng)的任務(wù)。
（2）要那些使用過程輸出的人來執(zhí)行過程操作
（3）將信息處理工作結(jié)合到該信息產(chǎn)生的實(shí)際過程中去
（4）對地理分散的資源看作是集中的來處理
（5）平行活動的連接要更緊密，而不只是集成各自的活動結(jié)果
（6）將決策點(diǎn)下放到基層活動中，并建立對過程的控制
（7）盡量在信息產(chǎn)生的源頭一次獲取信息，同時(shí)保持信息的一致性。
知識點(diǎn)19-16：實(shí)施步驟
（1）項(xiàng)目的啟動（2）擬定計(jì)劃（3）建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（4）分析重構(gòu)流程（5）重新設(shè)計(jì)流程（6）設(shè)計(jì)評估（7）實(shí)施新的設(shè)計(jì)（8）持續(xù)改進(jìn)
19.3.3 基于BPR的信息系統(tǒng)規(guī)劃
1.BPR與信息系統(tǒng)規(guī)劃的關(guān)系
知識點(diǎn)19-16：基于BPR的信息系統(tǒng)規(guī)劃步驟
（1）戰(zhàn)略規(guī)劃（2）流程規(guī)劃（3）數(shù)據(jù)規(guī)劃（4）功能規(guī)劃（5）實(shí)施規(guī)劃
19.3.4 業(yè)務(wù)流程持續(xù)優(yōu)化
19.4.1 項(xiàng)目管理流程的優(yōu)化
19.4.2 敏捷項(xiàng)目管理
知識點(diǎn)19-17：敏捷管理的流程包括構(gòu)想，推測，探索，適應(yīng)，結(jié)束
第20章 項(xiàng)目集管理
腦圖見圖20-1
圖20-1 第20章 項(xiàng)目集管理
20.1.1 項(xiàng)目集管理標(biāo)準(zhǔn)
20.1.2 各種角色和職責(zé)界定
20.1.3 項(xiàng)目集管理
20.2.1 評估項(xiàng)目集與組織戰(zhàn)略一致性
知識點(diǎn)20-1：項(xiàng)目集管理與項(xiàng)目管理之間的關(guān)鍵區(qū)別是項(xiàng)目集的戰(zhàn)略聚焦，以及項(xiàng)目集確保組織收益的實(shí)現(xiàn)。
20.2.2 項(xiàng)目集愿景和計(jì)劃
20.2.3 項(xiàng)目集路線圖
20.3.1 項(xiàng)目集治理的主要內(nèi)容
知識點(diǎn)20-2：項(xiàng)目集治理的主要內(nèi)容
(1) 項(xiàng)目集指導(dǎo)委員會的建立
(2) 項(xiàng)目集指導(dǎo)委員會的職責(zé)界定
(3) 項(xiàng)目集治理和項(xiàng)目集管理之間的關(guān)系
(4) 與項(xiàng)目集治理相關(guān)的個(gè)人角色
(5) 項(xiàng)目集作為治理主體---項(xiàng)目集組件治理
(6) 其他支持項(xiàng)目集管理的治理活動
20.3.2 項(xiàng)目集指導(dǎo)委員會
20.3.3 項(xiàng)目集指導(dǎo)委員會職責(zé)
知識點(diǎn)20-3：項(xiàng)目集指導(dǎo)委員會職責(zé)
（1）保證項(xiàng)目集與組織愿景和目標(biāo)的一致性。
（2）項(xiàng)目集批準(zhǔn)和啟動。
20.3.4 項(xiàng)目集籌資
20.3.5 建立項(xiàng)目集治理計(jì)劃
20.3.6 批準(zhǔn)項(xiàng)目集績效方法與計(jì)劃
知識點(diǎn)20-7：主要角色
（1）項(xiàng)目集發(fā)起人
（2）項(xiàng)目集治理委員會成員
（3）項(xiàng)目集經(jīng)理
（4）組件項(xiàng)目經(jīng)理
（5）項(xiàng)目集團(tuán)隊(duì)成員
20.3.7 項(xiàng)目集組件治理
20.3.8 支持項(xiàng)目集治理的其他活動
1.項(xiàng)目集管理辦公室
2.項(xiàng)目集管理信息系統(tǒng)
知識點(diǎn)20-8：項(xiàng)目集知識管理及審計(jì)支持
項(xiàng)目集中知識管理主要包括三項(xiàng)內(nèi)容：跨項(xiàng)目集的知識收集與共享，掌握項(xiàng)目集具有知識內(nèi)容得個(gè)人和主題專家知識得挖掘和整理，存儲收集項(xiàng)目集知識和i項(xiàng)目集構(gòu)建的項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)建設(shè)
4.項(xiàng)目集管理資源池
5.項(xiàng)目集管理教育與培訓(xùn)
20.4.1 項(xiàng)目集生命周期劃分
20.4.2 項(xiàng)目集定義階段
20.4.3 項(xiàng)目集收益交付階段
20.4.4 項(xiàng)目集收尾階段
20.5.1 項(xiàng)目集管理績效域
20.5.2 項(xiàng)目集管理支持過程
第19章 重點(diǎn)：流程中涉及到得各種工具
第20章 重點(diǎn)：項(xiàng)目集與項(xiàng)目管理得差別
