據(jù)了解，“全國保險公眾宣傳日”活動起源于2013年，為進一步加強保險公眾宣傳工作，不斷提高全社會保險意識，中國保監(jiān)會決定將每年7月8日確定為“全國保險公眾宣傳日”。用生動的藝術語言詮釋了保險行業(yè)與祖國共同成長，保障人民幸福生活，表達“愛國愛家，從一份保障開始”的年度主題。
在政策層面，國家進一步加快金融開放的步伐，進一步發(fā)揮保險的保障屬性，鼓勵大病保險，養(yǎng)老保險，農業(yè)保險等的發(fā)展。另外，保險科技依然延續(xù)以往的熱度，在保險的很多業(yè)務環(huán)節(jié)賦能開始縱深發(fā)展。保險行業(yè)有了越來越多的新鮮血液，越來越多的創(chuàng)新者，挑戰(zhàn)者，顛覆者。
在此背景之下，2019中國保險業(yè)創(chuàng)新峰會邀請到大象保險大數(shù)據(jù)實驗室負責人田立文，陽光保險集團大數(shù)據(jù)中心首席數(shù)據(jù)科學家汪剛，天安人壽軟件開發(fā)負責人劉宇，中煤財產(chǎn)保險信息技術部負責人張樹國，平安養(yǎng)老保險數(shù)據(jù)分析專家王恩貴以及中國金融認證中心程玉彬一同探討金融保險行業(yè)內最新的變革與趨勢解讀，在復雜多變的環(huán)境下行業(yè)從業(yè)者在大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能如何助力金融保險行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的解決之道。
作為此次論壇的主持人田立文說到：大象保險成立于2015年，與市場上其他定位創(chuàng)新性保險或者保險企業(yè)服務的平臺不同，大象保險的定位是數(shù)據(jù)和技術驅動保險顧問服務平臺，秉承讓每一份安全感都觸手可及的愿景，通過大數(shù)據(jù)挖掘為用戶提供精準的保險和延伸金融服務?；仡櫵哪甓啻髷?shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)應用，田立文表示，在整個應用實踐中我們從數(shù)字化運用到數(shù)據(jù)治理，再到基于數(shù)據(jù)的各種應用開展，大數(shù)據(jù)都在發(fā)揮舉足輕重的作用。大象保險在業(yè)務實踐中，在產(chǎn)品設計端跟健康險保險公司和醫(yī)療平臺合作，基于數(shù)據(jù)去做健康險專門的定制險。在持續(xù)推進線上+線下策略的基礎上，公司倡導的“保險+醫(yī)療健康”已經(jīng)實現(xiàn)落地。
在大數(shù)據(jù)賦能產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新應用話題上，平安養(yǎng)老保險的王恩貴提到，聚焦在理賠環(huán)節(jié)，在傳統(tǒng)情況下審核人員在對案件審核時會花費大量的人力成本，理賠時間久，客戶的體驗也較差。目前平安通過大數(shù)據(jù)風控體系對用戶進行一系列因子分析，結合自身病種、單據(jù)的費用以及其他互聯(lián)網(wǎng)因子，推出客戶誠信賠服務，數(shù)據(jù)分析用戶實際風險較低，可以體驗極速理賠服務。
在談到人工智能應用技術和挑戰(zhàn)話題時，田立文說到：大象保險的大數(shù)據(jù)和人工智能技術已經(jīng)對從產(chǎn)品設計、核保、承保、保單服務等全產(chǎn)業(yè)鏈實現(xiàn)了賦能。在產(chǎn)品的設計上，傳統(tǒng)的精算設計主要基于生命周期表、客戶的訂單屬性及歷史數(shù)據(jù)。而利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術，精算設計可以融合用戶信用評價信息、醫(yī)療健康信息等，能夠根據(jù)個人的情況在費率厘定、保障責任設定上做差異化定制，更加符合某一垂直領域特殊人群的保障需求。在與眾多保險公司的合作中，大象保險與之聯(lián)手推出了諸如防艾險、糖尿病并發(fā)癥險、腎病險、肝病險這些基于數(shù)據(jù)的保險產(chǎn)品，非常受歡迎?！靶录夹g的賦能下，我們對用戶健康和非健康的判斷由被動變成了主動?！?/p>
在服務側，大象保險也在大數(shù)據(jù)和人工智能技術的基礎上打造了包含智能保險顧問、保險產(chǎn)品對比、智能核保和云保單管理等四項產(chǎn)品和服務。以保險產(chǎn)品對比為，不同用戶在選購某一險種時有不同訴求，如投保條件寬松、價格便宜的，或者是保障最充分的。面對一眾保險公司的同類型產(chǎn)品，用戶常常無所適從。在大象保險的平臺上，用戶可以隨便拉出兩個同類型的產(chǎn)品進行對比，通過后臺的數(shù)據(jù)庫，大象保險可以提供一個M值評，幫助用戶判斷，哪個產(chǎn)品更適合自己。
天安人壽保險劉宇提到人工智能技術時表示，這幾年AI技術的成熟被越來越多的人認知，但仍有實現(xiàn)不到的盲點或盲區(qū)。我們的目的是在客戶服務上可以讓用戶感知更好，體驗更佳，讓作業(yè)效率得到提高，人力成本能夠降低。因此我們建立了視頻客服的體系，主要解決不能親臨現(xiàn)場的場景，像微信視頻一樣連接到機構，可通過人臉識別技術鑒別健全的一個過程，去滿足客戶不能侵犯的這種訴求。同時我們還在智能機器人回訪，語音識別回復等方面做了深入的實踐。
統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，雖然互聯(lián)網(wǎng)保險發(fā)展迅速，但在整個萬億級的保險市場的覆蓋率和滲透率還比較低，只有10%左右。對此，田立文分析指出，外部環(huán)境和自身問題都制約了行業(yè)的發(fā)展。在外部環(huán)境上，整個互聯(lián)網(wǎng)保險生態(tài)都面臨著用戶意識覺醒和信任度的問題。而互聯(lián)網(wǎng)保險政策過激，完全靠產(chǎn)品的費率和性價比打市場，推高了賠付風險。行業(yè)發(fā)展問題重重，但是在場的嘉賓依然看好保險的發(fā)展前景，相信不遠的將來科技賦能于保險金融的生態(tài)的優(yōu)化改進，甚至顛覆春天應該也不遠。
