技術(shù)創(chuàng)新和信息處理能力展現(xiàn)出巨大價(jià)值的同時(shí)，也帶來(lái)了挑戰(zhàn)。雖然數(shù)字經(jīng)濟(jì)使得商業(yè)需要重新思考“應(yīng)該做什么”和“怎么做”的問(wèn)題，但這并不一定是負(fù)擔(dān)。相反，隱私保護(hù)應(yīng)該像客戶服務(wù)一樣，是商業(yè)行為中的一項(xiàng)基本行為。一個(gè)好的商業(yè)伙伴必須注重隱私。這個(gè)理念被一些公司的高層認(rèn)可還需要時(shí)間；但是，在最近一系列的備受矚目的數(shù)據(jù)泄露事件之后，關(guān)于這個(gè)話題的討論進(jìn)展飛速。
現(xiàn)在，日常購(gòu)物中的隱私問(wèn)題不再是售后評(píng)論那么簡(jiǎn)單，這種信任缺失的危機(jī)已經(jīng)開始影響消費(fèi)者對(duì)所鐘意的商店和品牌的看法。關(guān)于隱私和安全策略的討論隨時(shí)都在發(fā)生著，地點(diǎn)遍布全球；其中很多討論都鎖定在一件事上：如何利用隱私為生意創(chuàng)造附加值。
不論你的公司處于數(shù)字經(jīng)濟(jì)中的哪個(gè)位置，隱私的附加值都必然存在。從消費(fèi)品制造商到醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)，只要主動(dòng)探索隱私問(wèn)題，任何行業(yè)都可以通過(guò)以下三種方式之一而受益：品牌維護(hù)，為產(chǎn)品和服務(wù)融入隱私安全的特性而產(chǎn)生的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以及為保護(hù)為個(gè)人信息而開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)。
很多公司都因?yàn)榘踩螂[私危機(jī)造成巨大的，甚至是難以挽回的名譽(yù)損失。舉個(gè)例子，據(jù)楊·羅比凱（Y&R）估計(jì)，標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)（S&P500）價(jià)值十二萬(wàn)億市值中有三分之一屬于品牌價(jià)值。
楊·羅比凱根據(jù)四項(xiàng)健康指標(biāo)對(duì)品牌進(jìn)行評(píng)估，其中之一就是名譽(yù)，即對(duì)實(shí)現(xiàn)品牌承諾的尊敬、重視和名聲。很多公司，或被動(dòng)或主動(dòng)地，花費(fèi)數(shù)年的時(shí)間建立起客戶、合作伙伴、雇員和股東的信任，而這些人又會(huì)對(duì)公司財(cái)政穩(wěn)定和發(fā)展做出貢獻(xiàn)。當(dāng)隱私出現(xiàn)問(wèn)題，將直接影響到品牌的名譽(yù)和財(cái)務(wù)價(jià)值。
麥克斯辦公（OfficeMax）有慘痛的教訓(xùn)。去年，該公司通過(guò)一個(gè)資料仲介商給一個(gè)潛在客戶 — 麥克·西伊（Mike Seay） 發(fā)去一封電子郵件，稱呼對(duì)方為“女兒死于車禍或當(dāng)前業(yè)務(wù)”。事實(shí)上，西伊先生的女兒確實(shí)在一年前不幸死于一場(chǎng)機(jī)動(dòng)車禍。這一事件受到全球關(guān)注，一些新聞稱這份郵件是“粗野又麻木的”、“可悲又無(wú)能的”，而稱麥克斯公司“令人困惑又愚蠢”。麥克斯公司回應(yīng)稱該郵件是一個(gè)第三方資料仲介商發(fā)送的，他們從未收集過(guò)這類個(gè)人信息，對(duì)此事件并不知情。麥克斯公司沒(méi)有公布這個(gè)資料仲介商的身份，但是不論如何，都不能挽回公司旗下品牌所遭受的損失。
所以，許多隱私倡導(dǎo)者和監(jiān)管者都在用這個(gè)例子向公司說(shuō)明隱私作為頭等大事的重要性。為了預(yù)防類似事件發(fā)生，公司應(yīng)該對(duì)隱私相關(guān)的活動(dòng)應(yīng)該格外謹(jǐn)慎。不僅要有足夠的控制機(jī)制用以預(yù)防，還要和隱私安全建立起積極的品牌關(guān)聯(lián)。有三個(gè)主要的機(jī)制來(lái)做這件事，而英特爾（Intel）在這三個(gè)方面都在做著努力。
追求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
通過(guò)關(guān)注個(gè)人利益，公司可以獲得很大的優(yōu)勢(shì)。在英特爾，我們關(guān)注使用安裝有英特爾微處理器和芯片組電子設(shè)備的人群。我們想知道我們的技術(shù)是如何影響人們的生活。我們的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有很多人由于對(duì)營(yíng)私安全的擔(dān)心 — 特別是在電子醫(yī)療記錄和在線銀行方面，所以在使用創(chuàng)新技術(shù)前有所猶豫。為了讓英特爾的技術(shù)發(fā)揮出最大潛力，我們需要專注于排解這些擔(dān)憂，以及向消費(fèi)者展示隱私安全控制能力是我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
如今的技術(shù)行業(yè)，隱私作在市場(chǎng)推廣中的效益很高。個(gè)人信息保留時(shí)長(zhǎng)、是否與第三方共享數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)保存和傳輸中是否加密、提供的產(chǎn)品和服務(wù)中的個(gè)人數(shù)據(jù)是否自動(dòng)刪除或無(wú)效，這些都是公司競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)。
而且，隱私保護(hù)已經(jīng)不僅僅是技術(shù)公司的問(wèn)題了。向數(shù)字經(jīng)濟(jì)的根本轉(zhuǎn)換意味著不論你的公司處在哪個(gè)位置，保護(hù)隱私的能力都能使你從那些被動(dòng)的甚至完全忽略自己責(zé)任的公司中脫穎而出。
醫(yī)療保健是個(gè)顯而易見(jiàn)的例子。如今的監(jiān)管環(huán)境更加提倡使用電子醫(yī)療記錄，以改善服務(wù)質(zhì)量、提高效率和降低成本。在不久的將來(lái)，一些醫(yī)療服務(wù)商將因?yàn)槌錾牟∪诵畔⒈Ｗo(hù)而在客戶和同行中揚(yáng)名。同樣的情況也會(huì)在其他行業(yè)出現(xiàn)，比如說(shuō)在汽車聯(lián)網(wǎng)后司機(jī)個(gè)人信息的保護(hù)，電子教學(xué)時(shí)代對(duì)學(xué)生信息的保護(hù)。
新的隱私產(chǎn)品和服務(wù)
為了滿足大大眾對(duì)隱私保護(hù)的需求，一些新公司和知名企業(yè)已經(jīng)陸續(xù)推出了新的產(chǎn)品和服務(wù)。當(dāng)我們飛速邁進(jìn)一個(gè)信息互聯(lián)與現(xiàn)實(shí)世界交錯(cuò)的時(shí)代 — 即所謂的物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每個(gè)人都需要產(chǎn)品來(lái)管理自己的線上聲譽(yù)和個(gè)人身份。
智能手機(jī)上的新應(yīng)用程序和其他互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備使個(gè)人可以選擇誰(shuí)掌握他們的信息、掌握哪些信息，以及哪些信息在他們周圍的環(huán)境中共享。讓用戶掌握控制個(gè)人信息的能力可以為行業(yè)創(chuàng)造全新的收入。沒(méi)錯(cuò)，鄧肯甜甜圈（Dunkin Donuts）可以在我經(jīng)過(guò)的時(shí)候送給我甜甜圈，但對(duì)我來(lái)說(shuō)更重要的是誰(shuí)有從我手機(jī)里獲取這個(gè)信息的權(quán)利，以及該信息又是如何被利用的。
其他公司可能關(guān)注與提供有目的性的身份識(shí)別。一個(gè)爵士俱樂(lè)部可能需要確定到場(chǎng)者超過(guò)21歲，但我的名字和住址就不是我走進(jìn)這家俱樂(lè)部所需要的信息。
事實(shí)上，新產(chǎn)品和服務(wù)將把后臺(tái)數(shù)據(jù)操作作為目標(biāo)，遠(yuǎn)在客戶受到影響之前，在源頭上保障數(shù)據(jù)安全防止泄露。
用隱私打一場(chǎng)勝戰(zhàn)
就像針對(duì)環(huán)境問(wèn)題而進(jìn)行的“漂綠”一樣，那些只想通過(guò)隱私和安全獲得利益，而不能都提供有質(zhì)量的服務(wù)的行為最終都會(huì)失敗。他們是個(gè)例，而且不會(huì)長(zhǎng)久存在。
但是，那些通過(guò)負(fù)責(zé)任的方式使用數(shù)據(jù)，打造新的解決方案和商業(yè)模式的公司，那些把客戶和社會(huì)的需求以及對(duì)他們的責(zé)任放在首位的公司，也明白這樣一個(gè)道理：長(zhǎng)期的成功有賴于他們贏得客戶信任的能力。
比如說(shuō)，你車?yán)锏囊粋€(gè)GPS應(yīng)用程序收集和提供關(guān)于你的以及所有開車經(jīng)過(guò)你的車輛的信息，在高峰期為你提供即時(shí)的道路交通信息和建議。但如果你知道，這個(gè)應(yīng)用程序正在收集有關(guān)你駕駛習(xí)慣的信息，并與你的保險(xiǎn)公司分享這一信息。如此一來(lái)，保險(xiǎn)公司就有可能在這些信息的基礎(chǔ)上調(diào)整你的賠償率。使用正確公式計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)和回報(bào)的公司才是贏家。
數(shù)十年來(lái)，優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意味著好的員工和經(jīng)營(yíng)方式。在全球數(shù)字化經(jīng)濟(jì)中，這一套已經(jīng)行不通了。
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