日前，多家酒店以及至少一艘游艇正在試用服務(wù)型機(jī)器人，它們可以處理客人登記，存放行李，傳遞費(fèi)用另計(jì)的毛巾，或者在酒吧調(diào)制飲品，這為“自動(dòng)服務(wù)”這個(gè)詞賦予了新的含義。
瑞雷 (Relay) 是一臺(tái)高三英尺的滾動(dòng)機(jī)器人，可以從事客房運(yùn)送服務(wù)，搬卸牙刷、手機(jī)充電器之類(lèi)的小物品。機(jī)器人先通過(guò)Wifi向升降機(jī)發(fā)送請(qǐng)求，運(yùn)送前呼叫客房，當(dāng)感知到房門(mén)打開(kāi)后，它會(huì)彈出一個(gè)體積為兩立方英尺的裝貨容器，最后一邊離去，一邊像R2D2 (電影《星球大戰(zhàn)》中的機(jī)器人角色——譯注) 那樣發(fā)出歡快的電子音。
這臺(tái)機(jī)器人的制造商為硅谷公司Savioke，于2014年8月在雅樂(lè)軒庫(kù)珀蒂諾酒店 (AloftCupertino) 以“Botlr”的名字首次露面。今年年初，雅樂(lè)軒硅谷酒店 (Aloft Silicon Valley) 成為這家連鎖酒店集團(tuán)的第二個(gè)機(jī)器人服務(wù)點(diǎn)。
本月，離雅樂(lè)軒硅谷酒店不遠(yuǎn)的圣何塞-硅谷皇冠假日酒店 (Crowne Plaza San Jose-Silicon Valley) 也引入了機(jī)器人系統(tǒng)來(lái)處理客房運(yùn)送服務(wù)，并取名為Dash。
上個(gè)月日本長(zhǎng)崎新開(kāi)了一家海茵娜酒店 (Henn-na Hotel，口號(hào)為“陳諾完善”)，其機(jī)器人使用領(lǐng)域則廣泛得多。在這家酒店的登記臺(tái)，客人會(huì)看到一臺(tái)外形模仿迅猛龍的機(jī)器人。酒店還有臺(tái)機(jī)器人行李車(chē)，以及一臺(tái)門(mén)房機(jī)器人，客人可以從它那里獲取一些簡(jiǎn)單信息，比如自助早餐的開(kāi)放時(shí)間；酒店客房的門(mén)也可以通過(guò)面部掃描打開(kāi)。
在“海茵娜”酒店退房后，如果你需要將一個(gè)包拖出去，酒店的機(jī)械臂會(huì)把它送到固定箱。紐約悠泰酒店 (Yotel New York)也有一個(gè)與之類(lèi)似的機(jī)器人系統(tǒng)，名叫Yobot。雖然在玻璃后能看到Y(jié)obot機(jī)器人，但它很安全，竊賊沒(méi)辦法得逞。
很顯然，機(jī)器人之所以吸引人，是因?yàn)槿藗儛?ài)看它的動(dòng)作。實(shí)際上，皇家加勒比國(guó)際集團(tuán) (RoyalCaribbean International) 最近下水的海洋量子號(hào) (Quantum of theSeas) 游輪上，機(jī)器人既在仿生酒吧 (Bionic Bar) 擔(dān)任招待，又身兼娛樂(lè)功能?？腿送ㄟ^(guò)小牌匾點(diǎn)雞尾酒，而為他們調(diào)酒的是兩個(gè)由Makr Shakr公司制造的機(jī)械臂。
目前，服務(wù)行業(yè)使用機(jī)器人基本還只是個(gè)噱頭。不過(guò)，由于機(jī)器人可以簡(jiǎn)化那些重復(fù)性工作，它們的數(shù)量可能會(huì)越來(lái)越多。
康奈爾大學(xué)酒店管理學(xué)校 (Cornell University’sSchool of Hotel Administration) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和品牌推廣學(xué)教授齊克坦·戴夫 (Chekitan Dev) 在一封電子郵件中說(shuō)：“酒店正在從純粹的‘高體驗(yàn)’商務(wù)演變?yōu)椤唧w驗(yàn)、高科技’商務(wù)?！?/p>
他說(shuō)在某些方面，機(jī)器人的表現(xiàn)會(huì)越來(lái)越好，比如記住客人的偏好，入住登記之類(lèi)自動(dòng)化程度高的工作也能應(yīng)付自如；不過(guò)，類(lèi)似特殊食品點(diǎn)單或活動(dòng)預(yù)定之類(lèi)較為重要的復(fù)雜工作，目前來(lái)看依然是真人雇員的天下。
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