發(fā)表時間：2015-11-15 08:25:36
【912億交易額，中國剁手黨雙11再創(chuàng)佳績，然而，這僅僅是中國一家電商天貓的成交額。瘋狂購熱情慢慢散去，親們正在熱切地等待自己的戰(zhàn)果吧。
這幾天，一大波快遞正在向你砸來，觀察者網(wǎng)也將目光聚焦到了快遞小哥。因為他們不僅僅是剁手黨們的福星，還是中國互聯(lián)網(wǎng)得以傲視全球的本錢。
雙11當(dāng)天，觀察者網(wǎng)編輯兵分兩路，分別赴韻達(dá)快遞青浦總部、圓通快遞靜安分撥中心，以及申通快遞松江總部，直擊忙碌的快遞分揀流水線、跟隨快遞小哥送快遞，近距離接觸了他們在雙11期間的忙碌的一天。】
11月10夜，11日凌晨，北京水立方內(nèi)的天貓雙十一晚會正將歡樂情緒推向高潮。
店家、買家、淘寶、京東、熒屏的光亮里，鼠標(biāo)的點(diǎn)擊聲中，中國的電商、剁手黨和程序員們正一同創(chuàng)造著新紀(jì)錄——1億、10億、100億……阿里巴巴的屏幕上翻滾著交易額。
盡管阿里支付系統(tǒng)據(jù)稱每秒處理14萬筆交易、8.5萬筆支付，但朋友圈還是很快出現(xiàn)了“網(wǎng)絡(luò)故障”、“支付失敗”的截屏，幾十分鐘后，熱度漸熄，有人道了聲晚安，有人堅守，付完款再睡……
觀察者網(wǎng)的探訪正是從11月11日清晨開始的。
11月11日，7時45分42秒，成交額超417億，已超過2014年美國感恩節(jié)購物線上交易總額。
“雙十一嘛，是別人的雙十一”
早秋的上海，天色陰沉青灰。韻達(dá)快遞青浦總部外，高頭大馬的黃色集裝箱網(wǎng)絡(luò)車一字排開兩列，綿延兩百多米。觀察者網(wǎng)編輯抵達(dá)時，廠區(qū)分揀流水線已經(jīng)工作近一個小時了。盡管此時履帶上的快遞疏疏落落，但今天從全市抽調(diào)來的300多名員工都清楚，這是暴風(fēng)雨前的平靜。
挑高3層樓的掃描倉庫內(nèi)，一臺6、7米高的自動化分揀機(jī)正在運(yùn)作。地面上，十幾個金屬筐內(nèi)里摞著等待掃描的快件，空氣里有一股不易察覺的膠水味。四周穿著紅黃工服的工作人員向我們投來好奇的目光，一位消瘦的小哥看到我們向他走來，先咧開嘴微笑了起來。
這位名叫周傳濤的小哥是上海分撥中心操作部大筆組的組員，2012年進(jìn)入快遞行業(yè)。交談中，他隨意地報出幾個數(shù)字，“去年雙十一上海本地要處理140、150萬件吧，我估計今年要到200萬件?！彼榻B，今天下午還好，但12、13兩天，平時的休息時間都會被擠占。上海總部每天處理的快件將達(dá)到17-20萬件。為此，他態(tài)度輕松：“習(xí)慣了”。
在我們聊天時，經(jīng)過的工友喊他開工。陪同我們參觀的人員催促他擺拍一下，小哥欣然爬上一米高的平臺，“我平時的工作嘛，就是拿支筆這樣寫寫寫。”邊寫，他臉上還掛著笑容，“雙十一嘛，是別人的雙十一?！?/p>
韻達(dá)快遞周傳濤：雙十一，是別人的雙十一。
11月11日，9時00分，天貓數(shù)據(jù)統(tǒng)計中……
16日才是最忙的時候
早上九點(diǎn)快遞員整裝待發(fā)
上海膠州路圓通快遞靜安分撥中心，快遞員們各自整理好自己的第一批快遞，整裝待發(fā)，雖然沒有網(wǎng)絡(luò)上熱傳的滿載包裹的樣子夸張，但對于不算強(qiáng)壯的快遞員而言，這已經(jīng)夠多了。
分撥中心并沒有想象中的繁忙。圓通的工作人員告訴我們，雙11的快遞還沒到。接下來的幾天，到11月16日周一才是最忙的時候。
雷開貴是此次觀察者網(wǎng)跟訪的主角。雷開貴，很中國的一個名字，湖北恩施人，小個子，年齡二十四五歲，盡管穿著工作服，但還是透出幾分精神和帥氣。
前一天晚上小雷發(fā)短信給我們的送件路線圖是這樣的：早上九點(diǎn)，公司出發(fā)到成都北路199號恒利國際大廈，路上大約15分鐘，在大廈派件大約需要四十五分鐘左右。然后在大沽路開始派件，大約一個半小時，然后結(jié)束回公司吃午飯。
粗看起來，一座大廈，一條路，so easy。當(dāng)我們在電話里提出要坐出租跟著他送快遞時，他笑著說，你肯定沒我快！
沒想到，第一步就被他說中了。從圓通靜安中心出來，我們約好在恒利大廈見。還在半路上，小雷就發(fā)信給我們：我在恒利大廈26樓等你。一看表，9點(diǎn)15分，與小雷的預(yù)測一點(diǎn)不差。
等我們到恒利大廈26樓，小雷已經(jīng)派出了兩個快遞。敲門、快遞送到客人手上，簽字，撕下回單出門，一邊走一邊掏出電子采集器，滴-滴-滴掃描信息入網(wǎng)，然后拉動著沉重的大包裹，坐電梯下另一個樓層。大多數(shù)樓層都有快件，嫌電梯太慢，小雷會拉起包裹直奔樓梯口，直接走下去。
新到一個樓層，大包裹都放在電梯間，這里也是吸煙區(qū)，煙民們在這里吞云吐霧，小雷自顧自彎腰搜集本樓層的快件。搜集完畢，迅速去找門牌號。
前臺的小姑娘們，跟小雷看起來混熟了，都是面帶微笑，有時候還要調(diào)笑一番，“某某某沒來！”有時候，小雷也親切地喊，“姐姐，來幫我簽個字”。
小雷的手機(jī)里，至今還保留著與這些手捧玫瑰的前臺小姑娘們的“七夕照”，那是圓通快遞在七夕節(jié)搞的回饋客戶送玫瑰活動中的合影。盡管已經(jīng)有女朋友正在戀愛中，對小雷來說，這也是5年快遞生涯中的趣事一樁。送快遞不僅僅是送快遞。
扯遠(yuǎn)了。小雷拉著包裹帶在恒利大廈穿梭，樓梯間也有路人問，“雙11的包裹已經(jīng)到了？”“還沒有”，小雷微笑作答，“過幾天會陸陸續(xù)續(xù)到?！?/p>
“儂買了伐？據(jù)說系統(tǒng)都擠爆了?！眱蓚€人隨即交談起來。
“我沒買。”看著小雷的大包裹，繼續(xù)說，“我們中國人，買大東西可能買不起，這種日常消費(fèi)還是沒有問題的?！?/p>
雙11的氣氛在到處飄散。小雷說，圓通公司估計，今年的攬件量會是往年的三倍，所以光是靜安分撥中心，就增加了10個業(yè)務(wù)員應(yīng)對可能出現(xiàn)的快件大爆發(fā)。
11月11日，9時52分22秒，成交額超500億元。
為了雙11 帶傷上班 送一個快遞賺7毛
此時正是快遞員外出派件的時間，韻達(dá)松江九亭分撥中心的倉庫里，只留下幾十個身穿便服、袖子上別著“臨時工”標(biāo)志的男男女女學(xué)著寫分包袋。指揮他們的是一個26歲的安徽小伙陶云飛，皮膚黝黑，身高接近一米八，含胸站著，右手還纏著厚厚的紗布。古銅色的皮膚，小眼睛笑得彎彎的。
初中學(xué)歷的陶云飛做快遞也有5年了，這5年間雙十一逐漸為人所知，物流行業(yè)的競爭日益白熱化。陶云飛從快遞員做起，如今已經(jīng)成了九亭分部的行政人員。
韻達(dá)快遞陶云飛：有一次，差點(diǎn)被揍了！
陶云飛回憶說，還記得2011年的，光棍節(jié)第一次帶來快件的明顯激增，“我們那時還不知道什么叫‘雙十一’，就感覺像派不完一樣”。我們問“有很委屈的時候嗎？”他說“好像也沒什么?！毙⊙劬τ中Τ梢痪€，“哦！就是有一次差點(diǎn)被打了。”在陶云飛的語氣里，還有些得意于這則江湖逸聞。
“他家住四樓，單元門開著，我就直接上了樓。因為沒看見門鈴，就敲了敲門。沒想到他家是復(fù)式，主人在二樓沒聽見?！毙√罩貜?fù)“我真的沒看到門鈴?！迸芟聵呛?，他打電話給對方，被告知在家，他滿腹狐疑回到四樓，使勁敲了敲門，沒想到開門出來的大個子上來就推開了他“你知道我家門多少錢嘛？!”
陶云飛頓了頓，“你看我的個子，我還要仰頭看他，你就知道他有多高。”他后仰了身體，以示驚嚇。“還好被他老婆勸住了，不然就要被打了?！蔽覀儐柤笆稚系膫窃趺磁?，陶云飛有些不好意思：“自己弄的”。后來我們得知，他是9月末受的傷，還住了院，為了雙十一帶傷上班。
陶云飛帶我們到二樓的總經(jīng)理室，一百多平米的大辦公室簡單空曠。進(jìn)門左手邊是木沙發(fā)和茶海，沿著墻邊停著一部兒童電動小轎車。右手邊有張霸氣的紅木書桌，桌旁還置辦了一臺跑步機(jī)。九亭中心的邵亮經(jīng)理顯然是把半個家都安在了倉庫里。
出身快遞之鄉(xiāng)的桐廬，高中畢業(yè)取得駕照后，邵亮就來到上海加入了快遞業(yè)。2002年入行、2006年承包片區(qū)、2010年加盟韻達(dá)。眼前的他精瘦白凈，十多年的奮斗能換來他這般成績的人并不多，不知是時間久遠(yuǎn)還是個性靦腆，他說講不出什么故事?！澳銈冞€是去找小陶吧！”
而這時候，小雷已經(jīng)送完了恒利大廈的快件，一路上馬不停蹄，沒看到他喝一口水。眼看著包裹慢慢癟下去，真替他高興呢。沒想到，小雷到停車庫拿車時，輕描淡寫地說，我去前面裝貨，你在外面等我吧。
10點(diǎn)左右恒利大廈出來，小雷在威海路裝貨，按送貨地點(diǎn)分揀
10點(diǎn)左右從恒利大廈出來，小雷又裝了一車貨
就這樣，電動車又飽飽地被一箱箱快件裝滿了。
傳說快遞這年頭也是高收入行業(yè)，我們試探著問小雷。小雷也不回避，“我好的時候一個月七八千?！边@是一個高中畢業(yè)工作了五年的快遞員的收入。
“一萬多？承包了片區(qū)的快遞員能掙這么多。”也就是說，上萬高薪僅僅是那些快遞頭兒能賺的價。小雷還告訴我們他們的工資結(jié)構(gòu)：送一個件7毛；收一個件，拿營業(yè)額的8%，如果一個快遞件費(fèi)用8元，快遞員提成6毛4；其余為底薪，新來的快遞員底薪一般3000多。
小雷對自己的工作很滿足，他說，“這總比在工廠里干活強(qiáng)。而且，我從小在山里長大，小時候一直跟著爸媽在農(nóng)田干活，習(xí)慣了在外面跑，自由?！?/p>
裝好貨，幫我們指了個捷徑，小雷紳士地等我們先走，他的電動車這才嗖的一聲遠(yuǎn)去。背影很熟悉，這是每一位勤奮的中國人都有的背影。
接近中午，大沽路沿街商鋪，小雷的貨快送完了
11月11日，11時49分09秒，淘寶成交額超571億，打破去年雙11全天交易額紀(jì)錄。
“上海阿姨挺兇的，不過也有熱心人送我蘋果?！?/strong>
韻達(dá)松江九亭分撥中心的倉庫里，陶云飛還在給臨時工派活。剛才笑盈盈的他，此時板起了臉，“你、你、你，明天6：00能不能來？晚上10：00就能走?！薄安恍胁恍?，你們一起來的幾個不能在一組，否則一個不來別的都不來了?！彼晦D(zhuǎn)身，看到一個女工正踩著流水線履帶翻入工作區(qū)，臉色陰沉下來“如果再讓我看到一次，你就走?！?/p>
這時，前往韻達(dá)快遞的觀察者網(wǎng)編輯終于見到了今天的第一位派件員。相對于之前幾位的熱情，身板寬厚的31歲張新宇謹(jǐn)慎許多，他面容有些兇相，有些痞。他的家在離這里10分鐘車程的九亭大街，老婆孩子都在上海。
韻達(dá)快遞張新宇：下雨天沒事兒，我把快遞保護(hù)得好一點(diǎn)就行了。
我跟隨他到食堂吃飯，四道菜，一大一小兩個葷菜，外加兩個素菜。張新宇一邊嫌棄這活油水少，一邊把回鍋肉片揀到桌上?！半p十一就是睡不好覺”他說，11、12點(diǎn)才能下班?！捌綍r就怕雨天，快遞濕了人家不要”，他扒了幾口，碗就見底了，等他再盛一碗回來，又繼續(xù)說“但是沒事兒，我保護(hù)得好一點(diǎn)就行了。”
韻達(dá)快遞松江九亭站點(diǎn)的午餐
張新宇的座駕是一輛三輪電動車，馬力強(qiáng)勁，在一溜二輪電動車?yán)镲@得“豪華”許多。同樣入行2年多，26歲的浙江男孩邢蔣輝常常是“蹭”車送快遞，和同齡的陶云飛不同，邢蔣輝還有些孩子氣，吃著飯還不忘逗弄邵經(jīng)理家的小孩。大家開玩笑叫他“九亭第一帥”。
“我感覺上海年紀(jì)大的阿姨挺兇的”話還沒落地，邢蔣輝又換了調(diào)門，“不過有一天下雨，我也不知道她是不是上海阿姨。她親自走到樓下來拿快遞，還遞給了我兩個蘋果?！毙鲜Y輝五根手指朝上，比出了一個蘋果的底部，“我就拍了張照片，還發(fā)了朋友圈。”我們想象中的“風(fēng)雨快遞”冷不防被他的開朗笑容沖散，你不由得去想象，這個大男孩發(fā)出那則朋友圈時是怎樣的欣喜？
韻達(dá)快遞邢蔣輝：我給蘋果拍了照，還發(fā)了朋友圈。
11點(diǎn)左右，靜安區(qū)的大沽路上，小雷雙11的第二個快遞片區(qū)。這一片是住宅區(qū)，快件主要分布在高層住宅樓，以及街道兩旁的商鋪。住宅樓屬于配送難度較高的區(qū)域，因為可能家里沒人，老的住宅小區(qū)又沒有電梯，還要跟保安搞好關(guān)系。
剛開始做快遞的時候，小雷說，自己還是個未滿十八歲的孩子，也沒有錢，騎著自行車送快遞，進(jìn)小區(qū)停車，保安就會來問，“你這個小朋友有什么事？”或者，“車不要停在這里”的批評。
“別人不熟悉，你做什么都不對?，F(xiàn)在都熟悉了，他們也不管了?！毙±走呑哌呎f。
樓道里，也會碰到同行，信息互通有無，“706沒人，708也沒人！”我心中一驚，感嘆幸虧上海是個安全的城市。
一座大廈一棟住宅樓跟下來，我們已經(jīng)跑不動了，就在路邊等著小雷，順帶看一下包裹。臨近中午，大沽路沿街商鋪是派送的最后一站了。看著小雷從這一跑到那一家，這條路馬路兩旁全是銀杏樹，路邊飯店超市整齊的排成一排，天氣不錯，風(fēng)景不錯。正好饑腸轆轆，那些戶外的休閑桌椅似乎在等我們?nèi)プ聛盹柌鸵活D呢。按照前一天晚上說好的計劃，等小雷跑完請他吃飯，邊吃邊聊以完成我們的探秘計劃。
不過，小雷還是婉拒了?！翱爝f回單要馬上送回去，還是回公司吃吧?！?/p>
哦，忘了，這是雙11。剁手黨的狂歡，快遞員最忙碌的日子。
下午1點(diǎn)第二批快遞到達(dá)，等待派送
11月11日下午13點(diǎn)，2015天貓雙11交易額達(dá)到605億元
月入破萬？不可能！
下午一點(diǎn)多，當(dāng)我們即將離開韻達(dá)時，原本三米多寬的通道邊，已經(jīng)有雙十一貨品抵達(dá)。邢蔣輝送我們到樓下，在陶云飛“趕緊趕緊趕緊”的催促聲中，匆匆忙忙地走了。
觀察者網(wǎng)的第三站，是申通快遞松江總部。大門口豎起了一塊嶄新的招聘牌：“16-45歲，下班就發(fā)工資，每天12小時，包工作餐?！?/p>
申通快遞松江總部前的臨時工招聘光告
我們剛走進(jìn)門，聯(lián)系人的李姐就從右手邊大食堂的窗口探出身來揮手示意。食堂里已經(jīng)坐了幾十個穿橘色背心的臨時工。
李姐給我們找來了兩位快遞員，娃娃臉的戴浩忠和面容滄桑的何永輝。兩位都已逾而立之年，戴浩忠初中畢業(yè)，何勇輝高一就輟學(xué)出來打工。
戴浩忠十分健談，入行10年，從摩托車到小面包車，黑峻峻的手比臉粗糙許多。他把孩子留在了鹽城老家，因為在上海讀到6年級還是要回家。
戴浩忠：上海來再多快件，也沒問題！
聽到我們搜尋送快遞中碰到的趣事糟心事，戴浩忠馬上接話說，“委屈的事兒？上個月我還碰到過一次?！贝藭r的他，談起往事眉飛色舞，看不出太多不悅。
戴浩忠派送的區(qū)域分布著不少廠商，這天出來簽收的是這個公司的領(lǐng)導(dǎo)，“他就這么一劃，劃破了兩層快遞單。”他擎著的手在空氣中劃出一道弧線“我和他解釋，這樣草簽，萬一出麻煩沒法證明簽收，讓他好好簽字，沒想到他說不要了?！贝骱浦矣谑情_車就走，不料對方稍后又要回快件，可臨到簽字，又是一筆劃破兩層快遞單。他重申自己已經(jīng)盡力解釋，但接下來發(fā)生的事出乎大家意料，“他躺倒在我車前面，威脅我不讓我啟動。”戴浩忠也覺得有些好笑，只是一個簽名就鬧了35分鐘，直到保安出面勸解才勉強(qiáng)和解。
“我也遇到過好心人”，戴浩忠說，“幾年前，有一次摩托車在一個偏僻的地方拋錨了，車上還有一堆快件?！奔扰聛G件，又急需找來修車人，他陷入了兩難?！拔抑廊绻⒄`一會兒，肯定會有很多電話來催。”這時，保安大叔出來解了圍，“我以為他是坐在門衛(wèi)間里，順便幫我看一下，沒想到他是站在我車旁邊幫我看著?！贝骱浦颐蛄嗣蜃欤瑢τ诓粫r會和保安起沖突的快遞員而言，無助時的點(diǎn)滴善意就讓他銘記至今。
旁邊的何勇輝一直沉默著，不時點(diǎn)點(diǎn)頭。我們把話題帶給他時，臉上的皺紋便生動起來，他想了一會兒，“其實還可以，有一次去攬件，電話里談好了價格，我過去之后，他又討價還價?！焙斡螺x雙手交疊放在桌上，始終有些拘謹(jǐn)，“他非要寄，我說你錢給的不夠，其實我們也不會在意你會不會選擇別家快遞，錢少了沒法寄，現(xiàn)在快遞已經(jīng)成本那么低了，對不對？”他問我們?！拔揖陀悬c(diǎn)氣，說了一句‘你沒錢寄快遞就不要寄’，后來就沒寄成?！?/p>
何勇輝：我就有點(diǎn)氣，說了一句“你沒錢寄快遞就不要寄”，后來就沒寄成。
“我還是覺得，互相之間缺少理解”，戴浩忠接過話茬，“就像我開始幾年不太高興上樓送快遞，主要是因為丟了一件，如果客戶不愿意私了，公司一件就要罰我們1000元，相當(dāng)于一個多禮拜的收入呢。我自己的快遞包就被偷過，小偷還勒索我5000塊。我們有個快遞員摩托車都被偷過?！蔽覀儐枴安皇钦f雙十一傳說月入能破萬？”他笑了，“不可能?！?/p>
走出我們進(jìn)行采訪的食堂，外面集裝箱車密集起來，戴浩忠陪我們參觀了分揀流水線，此時的履帶上，快遞已經(jīng)疊放起來?！按蠹移毡檎J(rèn)為快遞這行素質(zhì)比較差，其實我們就是比較直?！贝骱浦彝蝗缙鋪淼穆手保屛覀冇行擂?，安慰著他說“沒有沒有”，但不得不承認(rèn)，這句話多少命中了我們的成見。
一天的采訪即將結(jié)束，戴浩忠主動要求送我們?nèi)サ罔F站。此行在他的信心滿滿中畫上句號?！拔矣X得上海來再多件我們都能應(yīng)對。我們有經(jīng)驗了，上海硬件軟件都是最好的。絕對不可能爆倉！”
11日晚20點(diǎn)10分，阿里成交額已達(dá)777億，阿里800億的目標(biāo)已是囊中之物。
觀察者網(wǎng)分派而去各網(wǎng)點(diǎn)的編輯已離開了各網(wǎng)點(diǎn)，雙十一第一波快件潮正涌向各站點(diǎn)。早晨7：00工作完12小時的人員已經(jīng)在回家的路上。第二班人馬接力進(jìn)行著分撥、掃描、搬運(yùn)，這樣的工作將徹夜進(jìn)行。
12日晚00：00：00，天貓成交額定格在了912.17億元。
買家與賣家的雙十一已經(jīng)落下帷幕。夜色濃稠，天空開始飄起細(xì)雨?！跋翊蛘桃粯印薄芭啥寂刹煌辍薄扒f不能爆倉”，快遞員們零星的話語還在耳畔，此時屬于他們的這場硬仗激戰(zhàn)正酣……
后記：
一天的跟蹤和交流，雖不能徹底了解一個行業(yè)，了解快遞員的所有狀態(tài)，但快遞小哥的戀愛、家庭、煩惱和感動都帶著滿滿的生活氣息，平淡、平凡甚至雞毛蒜皮，也讓我們對快遞員的工作生活有個粗淺的了解。
他們有自己的脾氣性情和喜怒哀樂，他們并不是媒體上充斥的鞠一把同情淚，令人可憐的對象，他們是我們身邊最普通的勞動者。
中國有幾億這樣的勞動者，他們造就了中國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)繁榮，而這些快遞員，是他們成就了我們這些剁手黨。
他們很多來自農(nóng)村，來自內(nèi)陸，他們穿梭在上海的大街小巷，打拼未來，有的甚至拖家?guī)Э趤淼搅松虾?。小雷?010年到上海之后，隨后他的姐姐姐夫，以及媽媽也來上海打工。這里成了他們第二個家鄉(xiāng)。
一開始，小雷并沒有想到自己能干這么多年，只是抱著試試看的想法，丟件了有人投訴需要賠償?shù)臅r候，也想著放棄，不做了。結(jié)果，“沒有想到我能堅持這么久。”
下一步，有什么打算？小雷呵呵笑著說，先找個女朋友結(jié)婚。小雷透露，目前他正在戀愛中。再往后呢，小雷說，也有可能和自己的朋友承包一個片區(qū)做快遞，“但現(xiàn)在沒有以前好做了，競爭很激烈，已經(jīng)有小的快遞企業(yè)倒閉了?！?/p>
據(jù)國家郵政局監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，今年雙11主要電商企業(yè)全天產(chǎn)生快遞4.6億件，同比增長65%。采訪結(jié)束時，小雷留給觀察者網(wǎng)讀者他最想說的一句話是：
“我們做快遞的，都是想給每一個客戶提供最好的服務(wù)，沒有人想把你的快遞弄丟。因為太忙了，有時候快遞延誤，希望大家不要因為晚了一會，就威脅，動不動要投訴。”
突然，小編想起來自己幾年前要求快遞上樓，并威脅投訴的兇相。
