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觀察者網(wǎng)雙11跟訪快遞哥:十六號最忙,月薪過萬?你還是聽我說說吧

發(fā)表時間:2015-11-15 08:25:36


關(guān)鍵字: 雙十一雙十一快遞快遞行業(yè)快遞哥天貓雙十一淘寶

【912億交易額,中國剁手黨雙11再創(chuàng)佳績,然而,這僅僅是中國一家電商天貓的成交額。瘋狂購熱情慢慢散去,親們正在熱切地等待自己的戰(zhàn)果吧。

這幾天,一大波快遞正在向你砸來,觀察者網(wǎng)也將目光聚焦到了快遞小哥。因為他們不僅僅是剁手黨們的福星,還是中國互聯(lián)網(wǎng)得以傲視全球的本錢。

雙11當(dāng)天,觀察者網(wǎng)編輯兵分兩路,分別赴韻達(dá)快遞青浦總部、圓通快遞靜安分撥中心,以及申通快遞松江總部,直擊忙碌的快遞分揀流水線、跟隨快遞小哥送快遞,近距離接觸了他們在雙11期間的忙碌的一天。】

11月10夜,11日凌晨,北京水立方內(nèi)的天貓雙十一晚會正將歡樂情緒推向高潮。

店家、買家、淘寶、京東、熒屏的光亮里,鼠標(biāo)的點(diǎn)擊聲中,中國的電商、剁手黨和程序員們正一同創(chuàng)造著新紀(jì)錄——1億、10億、100億……阿里巴巴的屏幕上翻滾著交易額。

盡管阿里支付系統(tǒng)據(jù)稱每秒處理14萬筆交易、8.5萬筆支付,但朋友圈還是很快出現(xiàn)了“網(wǎng)絡(luò)故障”、“支付失敗”的截屏,幾十分鐘后,熱度漸熄,有人道了聲晚安,有人堅守,付完款再睡……

觀察者網(wǎng)的探訪正是從11月11日清晨開始的。

11月11日,7時45分42秒,成交額超417億,已超過2014年美國感恩節(jié)購物線上交易總額。

“雙十一嘛,是別人的雙十一”

早秋的上海,天色陰沉青灰。韻達(dá)快遞青浦總部外,高頭大馬的黃色集裝箱網(wǎng)絡(luò)車一字排開兩列,綿延兩百多米。觀察者網(wǎng)編輯抵達(dá)時,廠區(qū)分揀流水線已經(jīng)工作近一個小時了。盡管此時履帶上的快遞疏疏落落,但今天從全市抽調(diào)來的300多名員工都清楚,這是暴風(fēng)雨前的平靜。

挑高3層樓的掃描倉庫內(nèi),一臺6、7米高的自動化分揀機(jī)正在運(yùn)作。地面上,十幾個金屬筐內(nèi)里摞著等待掃描的快件,空氣里有一股不易察覺的膠水味。四周穿著紅黃工服的工作人員向我們投來好奇的目光,一位消瘦的小哥看到我們向他走來,先咧開嘴微笑了起來。

這位名叫周傳濤的小哥是上海分撥中心操作部大筆組的組員,2012年進(jìn)入快遞行業(yè)。交談中,他隨意地報出幾個數(shù)字,“去年雙十一上海本地要處理140、150萬件吧,我估計今年要到200萬件?!彼榻B,今天下午還好,但12、13兩天,平時的休息時間都會被擠占。上海總部每天處理的快件將達(dá)到17-20萬件。為此,他態(tài)度輕松:“習(xí)慣了”。

在我們聊天時,經(jīng)過的工友喊他開工。陪同我們參觀的人員催促他擺拍一下,小哥欣然爬上一米高的平臺,“我平時的工作嘛,就是拿支筆這樣寫寫寫。”邊寫,他臉上還掛著笑容,“雙十一嘛,是別人的雙十一?!?/p>

韻達(dá)快遞周傳濤:雙十一,是別人的雙十一。

11月11日,9時00分,天貓數(shù)據(jù)統(tǒng)計中……

16日才是最忙的時候

早上九點(diǎn)快遞員整裝待發(fā)

上海膠州路圓通快遞靜安分撥中心,快遞員們各自整理好自己的第一批快遞,整裝待發(fā),雖然沒有網(wǎng)絡(luò)上熱傳的滿載包裹的樣子夸張,但對于不算強(qiáng)壯的快遞員而言,這已經(jīng)夠多了。

分撥中心并沒有想象中的繁忙。圓通的工作人員告訴我們,雙11的快遞還沒到。接下來的幾天,到11月16日周一才是最忙的時候。

雷開貴是此次觀察者網(wǎng)跟訪的主角。雷開貴,很中國的一個名字,湖北恩施人,小個子,年齡二十四五歲,盡管穿著工作服,但還是透出幾分精神和帥氣。

前一天晚上小雷發(fā)短信給我們的送件路線圖是這樣的:早上九點(diǎn),公司出發(fā)到成都北路199號恒利國際大廈,路上大約15分鐘,在大廈派件大約需要四十五分鐘左右。然后在大沽路開始派件,大約一個半小時,然后結(jié)束回公司吃午飯。

粗看起來,一座大廈,一條路,so easy。當(dāng)我們在電話里提出要坐出租跟著他送快遞時,他笑著說,你肯定沒我快!

沒想到,第一步就被他說中了。從圓通靜安中心出來,我們約好在恒利大廈見。還在半路上,小雷就發(fā)信給我們:我在恒利大廈26樓等你。一看表,9點(diǎn)15分,與小雷的預(yù)測一點(diǎn)不差。

等我們到恒利大廈26樓,小雷已經(jīng)派出了兩個快遞。敲門、快遞送到客人手上,簽字,撕下回單出門,一邊走一邊掏出電子采集器,滴-滴-滴掃描信息入網(wǎng),然后拉動著沉重的大包裹,坐電梯下另一個樓層。大多數(shù)樓層都有快件,嫌電梯太慢,小雷會拉起包裹直奔樓梯口,直接走下去。

新到一個樓層,大包裹都放在電梯間,這里也是吸煙區(qū),煙民們在這里吞云吐霧,小雷自顧自彎腰搜集本樓層的快件。搜集完畢,迅速去找門牌號。

前臺的小姑娘們,跟小雷看起來混熟了,都是面帶微笑,有時候還要調(diào)笑一番,“某某某沒來!”有時候,小雷也親切地喊,“姐姐,來幫我簽個字”。

小雷的手機(jī)里,至今還保留著與這些手捧玫瑰的前臺小姑娘們的“七夕照”,那是圓通快遞在七夕節(jié)搞的回饋客戶送玫瑰活動中的合影。盡管已經(jīng)有女朋友正在戀愛中,對小雷來說,這也是5年快遞生涯中的趣事一樁。送快遞不僅僅是送快遞。

扯遠(yuǎn)了。小雷拉著包裹帶在恒利大廈穿梭,樓梯間也有路人問,“雙11的包裹已經(jīng)到了?”“還沒有”,小雷微笑作答,“過幾天會陸陸續(xù)續(xù)到?!?/p>

“儂買了伐?據(jù)說系統(tǒng)都擠爆了?!眱蓚€人隨即交談起來。

“我沒買。”看著小雷的大包裹,繼續(xù)說,“我們中國人,買大東西可能買不起,這種日常消費(fèi)還是沒有問題的?!?/p>

雙11的氣氛在到處飄散。小雷說,圓通公司估計,今年的攬件量會是往年的三倍,所以光是靜安分撥中心,就增加了10個業(yè)務(wù)員應(yīng)對可能出現(xiàn)的快件大爆發(fā)。

11月11日,9時52分22秒,成交額超500億元。

為了雙11 帶傷上班 送一個快遞賺7毛

此時正是快遞員外出派件的時間,韻達(dá)松江九亭分撥中心的倉庫里,只留下幾十個身穿便服、袖子上別著“臨時工”標(biāo)志的男男女女學(xué)著寫分包袋。指揮他們的是一個26歲的安徽小伙陶云飛,皮膚黝黑,身高接近一米八,含胸站著,右手還纏著厚厚的紗布。古銅色的皮膚,小眼睛笑得彎彎的。

初中學(xué)歷的陶云飛做快遞也有5年了,這5年間雙十一逐漸為人所知,物流行業(yè)的競爭日益白熱化。陶云飛從快遞員做起,如今已經(jīng)成了九亭分部的行政人員。

韻達(dá)快遞陶云飛:有一次,差點(diǎn)被揍了!

陶云飛回憶說,還記得2011年的,光棍節(jié)第一次帶來快件的明顯激增,“我們那時還不知道什么叫‘雙十一’,就感覺像派不完一樣”。我們問“有很委屈的時候嗎?”他說“好像也沒什么?!毙⊙劬τ中Τ梢痪€,“哦!就是有一次差點(diǎn)被打了。”在陶云飛的語氣里,還有些得意于這則江湖逸聞。

“他家住四樓,單元門開著,我就直接上了樓。因為沒看見門鈴,就敲了敲門。沒想到他家是復(fù)式,主人在二樓沒聽見?!毙√罩貜?fù)“我真的沒看到門鈴?!迸芟聵呛?,他打電話給對方,被告知在家,他滿腹狐疑回到四樓,使勁敲了敲門,沒想到開門出來的大個子上來就推開了他“你知道我家門多少錢嘛?!”

陶云飛頓了頓,“你看我的個子,我還要仰頭看他,你就知道他有多高。”他后仰了身體,以示驚嚇。“還好被他老婆勸住了,不然就要被打了?!蔽覀儐柤笆稚系膫窃趺磁?,陶云飛有些不好意思:“自己弄的”。后來我們得知,他是9月末受的傷,還住了院,為了雙十一帶傷上班。

陶云飛帶我們到二樓的總經(jīng)理室,一百多平米的大辦公室簡單空曠。進(jìn)門左手邊是木沙發(fā)和茶海,沿著墻邊停著一部兒童電動小轎車。右手邊有張霸氣的紅木書桌,桌旁還置辦了一臺跑步機(jī)。九亭中心的邵亮經(jīng)理顯然是把半個家都安在了倉庫里。

出身快遞之鄉(xiāng)的桐廬,高中畢業(yè)取得駕照后,邵亮就來到上海加入了快遞業(yè)。2002年入行、2006年承包片區(qū)、2010年加盟韻達(dá)。眼前的他精瘦白凈,十多年的奮斗能換來他這般成績的人并不多,不知是時間久遠(yuǎn)還是個性靦腆,他說講不出什么故事?!澳銈冞€是去找小陶吧!”

而這時候,小雷已經(jīng)送完了恒利大廈的快件,一路上馬不停蹄,沒看到他喝一口水。眼看著包裹慢慢癟下去,真替他高興呢。沒想到,小雷到停車庫拿車時,輕描淡寫地說,我去前面裝貨,你在外面等我吧。

10點(diǎn)左右恒利大廈出來,小雷在威海路裝貨,按送貨地點(diǎn)分揀

10點(diǎn)左右從恒利大廈出來,小雷又裝了一車貨

就這樣,電動車又飽飽地被一箱箱快件裝滿了。

傳說快遞這年頭也是高收入行業(yè),我們試探著問小雷。小雷也不回避,“我好的時候一個月七八千?!边@是一個高中畢業(yè)工作了五年的快遞員的收入。

“一萬多?承包了片區(qū)的快遞員能掙這么多。”也就是說,上萬高薪僅僅是那些快遞頭兒能賺的價。小雷還告訴我們他們的工資結(jié)構(gòu):送一個件7毛;收一個件,拿營業(yè)額的8%,如果一個快遞件費(fèi)用8元,快遞員提成6毛4;其余為底薪,新來的快遞員底薪一般3000多。

小雷對自己的工作很滿足,他說,“這總比在工廠里干活強(qiáng)。而且,我從小在山里長大,小時候一直跟著爸媽在農(nóng)田干活,習(xí)慣了在外面跑,自由?!?/p>

裝好貨,幫我們指了個捷徑,小雷紳士地等我們先走,他的電動車這才嗖的一聲遠(yuǎn)去。背影很熟悉,這是每一位勤奮的中國人都有的背影。

接近中午,大沽路沿街商鋪,小雷的貨快送完了

11月11日,11時49分09秒,淘寶成交額超571億,打破去年雙11全天交易額紀(jì)錄。

“上海阿姨挺兇的,不過也有熱心人送我蘋果?!?/strong>

韻達(dá)松江九亭分撥中心的倉庫里,陶云飛還在給臨時工派活。剛才笑盈盈的他,此時板起了臉,“你、你、你,明天6:00能不能來?晚上10:00就能走?!薄安恍胁恍?,你們一起來的幾個不能在一組,否則一個不來別的都不來了?!彼晦D(zhuǎn)身,看到一個女工正踩著流水線履帶翻入工作區(qū),臉色陰沉下來“如果再讓我看到一次,你就走?!?/p>

這時,前往韻達(dá)快遞的觀察者網(wǎng)編輯終于見到了今天的第一位派件員。相對于之前幾位的熱情,身板寬厚的31歲張新宇謹(jǐn)慎許多,他面容有些兇相,有些痞。他的家在離這里10分鐘車程的九亭大街,老婆孩子都在上海。

韻達(dá)快遞張新宇:下雨天沒事兒,我把快遞保護(hù)得好一點(diǎn)就行了。

我跟隨他到食堂吃飯,四道菜,一大一小兩個葷菜,外加兩個素菜。張新宇一邊嫌棄這活油水少,一邊把回鍋肉片揀到桌上?!半p十一就是睡不好覺”他說,11、12點(diǎn)才能下班?!捌綍r就怕雨天,快遞濕了人家不要”,他扒了幾口,碗就見底了,等他再盛一碗回來,又繼續(xù)說“但是沒事兒,我保護(hù)得好一點(diǎn)就行了。”

韻達(dá)快遞松江九亭站點(diǎn)的午餐

張新宇的座駕是一輛三輪電動車,馬力強(qiáng)勁,在一溜二輪電動車?yán)镲@得“豪華”許多。同樣入行2年多,26歲的浙江男孩邢蔣輝常常是“蹭”車送快遞,和同齡的陶云飛不同,邢蔣輝還有些孩子氣,吃著飯還不忘逗弄邵經(jīng)理家的小孩。大家開玩笑叫他“九亭第一帥”。

“我感覺上海年紀(jì)大的阿姨挺兇的”話還沒落地,邢蔣輝又換了調(diào)門,“不過有一天下雨,我也不知道她是不是上海阿姨。她親自走到樓下來拿快遞,還遞給了我兩個蘋果?!毙鲜Y輝五根手指朝上,比出了一個蘋果的底部,“我就拍了張照片,還發(fā)了朋友圈。”我們想象中的“風(fēng)雨快遞”冷不防被他的開朗笑容沖散,你不由得去想象,這個大男孩發(fā)出那則朋友圈時是怎樣的欣喜?

韻達(dá)快遞邢蔣輝:我給蘋果拍了照,還發(fā)了朋友圈。

11點(diǎn)左右,靜安區(qū)的大沽路上,小雷雙11的第二個快遞片區(qū)。這一片是住宅區(qū),快件主要分布在高層住宅樓,以及街道兩旁的商鋪。住宅樓屬于配送難度較高的區(qū)域,因為可能家里沒人,老的住宅小區(qū)又沒有電梯,還要跟保安搞好關(guān)系。

剛開始做快遞的時候,小雷說,自己還是個未滿十八歲的孩子,也沒有錢,騎著自行車送快遞,進(jìn)小區(qū)停車,保安就會來問,“你這個小朋友有什么事?”或者,“車不要停在這里”的批評。

“別人不熟悉,你做什么都不對?,F(xiàn)在都熟悉了,他們也不管了?!毙±走呑哌呎f。

樓道里,也會碰到同行,信息互通有無,“706沒人,708也沒人!”我心中一驚,感嘆幸虧上海是個安全的城市。

一座大廈一棟住宅樓跟下來,我們已經(jīng)跑不動了,就在路邊等著小雷,順帶看一下包裹。臨近中午,大沽路沿街商鋪是派送的最后一站了。看著小雷從這一跑到那一家,這條路馬路兩旁全是銀杏樹,路邊飯店超市整齊的排成一排,天氣不錯,風(fēng)景不錯。正好饑腸轆轆,那些戶外的休閑桌椅似乎在等我們?nèi)プ聛盹柌鸵活D呢。按照前一天晚上說好的計劃,等小雷跑完請他吃飯,邊吃邊聊以完成我們的探秘計劃。

不過,小雷還是婉拒了?!翱爝f回單要馬上送回去,還是回公司吃吧?!?/p>

哦,忘了,這是雙11。剁手黨的狂歡,快遞員最忙碌的日子。

下午1點(diǎn)第二批快遞到達(dá),等待派送 

11月11日下午13點(diǎn),2015天貓雙11交易額達(dá)到605億元

月入破萬?不可能!

下午一點(diǎn)多,當(dāng)我們即將離開韻達(dá)時,原本三米多寬的通道邊,已經(jīng)有雙十一貨品抵達(dá)。邢蔣輝送我們到樓下,在陶云飛“趕緊趕緊趕緊”的催促聲中,匆匆忙忙地走了。

觀察者網(wǎng)的第三站,是申通快遞松江總部。大門口豎起了一塊嶄新的招聘牌:“16-45歲,下班就發(fā)工資,每天12小時,包工作餐?!?/p>

申通快遞松江總部前的臨時工招聘光告

我們剛走進(jìn)門,聯(lián)系人的李姐就從右手邊大食堂的窗口探出身來揮手示意。食堂里已經(jīng)坐了幾十個穿橘色背心的臨時工。

李姐給我們找來了兩位快遞員,娃娃臉的戴浩忠和面容滄桑的何永輝。兩位都已逾而立之年,戴浩忠初中畢業(yè),何勇輝高一就輟學(xué)出來打工。

戴浩忠十分健談,入行10年,從摩托車到小面包車,黑峻峻的手比臉粗糙許多。他把孩子留在了鹽城老家,因為在上海讀到6年級還是要回家。

戴浩忠:上海來再多快件,也沒問題!

聽到我們搜尋送快遞中碰到的趣事糟心事,戴浩忠馬上接話說,“委屈的事兒?上個月我還碰到過一次?!贝藭r的他,談起往事眉飛色舞,看不出太多不悅。

戴浩忠派送的區(qū)域分布著不少廠商,這天出來簽收的是這個公司的領(lǐng)導(dǎo),“他就這么一劃,劃破了兩層快遞單。”他擎著的手在空氣中劃出一道弧線“我和他解釋,這樣草簽,萬一出麻煩沒法證明簽收,讓他好好簽字,沒想到他說不要了?!贝骱浦矣谑情_車就走,不料對方稍后又要回快件,可臨到簽字,又是一筆劃破兩層快遞單。他重申自己已經(jīng)盡力解釋,但接下來發(fā)生的事出乎大家意料,“他躺倒在我車前面,威脅我不讓我啟動。”戴浩忠也覺得有些好笑,只是一個簽名就鬧了35分鐘,直到保安出面勸解才勉強(qiáng)和解。

“我也遇到過好心人”,戴浩忠說,“幾年前,有一次摩托車在一個偏僻的地方拋錨了,車上還有一堆快件?!奔扰聛G件,又急需找來修車人,他陷入了兩難?!拔抑廊绻⒄`一會兒,肯定會有很多電話來催。”這時,保安大叔出來解了圍,“我以為他是坐在門衛(wèi)間里,順便幫我看一下,沒想到他是站在我車旁邊幫我看著?!贝骱浦颐蛄嗣蜃欤瑢τ诓粫r會和保安起沖突的快遞員而言,無助時的點(diǎn)滴善意就讓他銘記至今。

旁邊的何勇輝一直沉默著,不時點(diǎn)點(diǎn)頭。我們把話題帶給他時,臉上的皺紋便生動起來,他想了一會兒,“其實還可以,有一次去攬件,電話里談好了價格,我過去之后,他又討價還價?!焙斡螺x雙手交疊放在桌上,始終有些拘謹(jǐn),“他非要寄,我說你錢給的不夠,其實我們也不會在意你會不會選擇別家快遞,錢少了沒法寄,現(xiàn)在快遞已經(jīng)成本那么低了,對不對?”他問我們?!拔揖陀悬c(diǎn)氣,說了一句‘你沒錢寄快遞就不要寄’,后來就沒寄成?!?/p>

何勇輝:我就有點(diǎn)氣,說了一句“你沒錢寄快遞就不要寄”,后來就沒寄成。

“我還是覺得,互相之間缺少理解”,戴浩忠接過話茬,“就像我開始幾年不太高興上樓送快遞,主要是因為丟了一件,如果客戶不愿意私了,公司一件就要罰我們1000元,相當(dāng)于一個多禮拜的收入呢。我自己的快遞包就被偷過,小偷還勒索我5000塊。我們有個快遞員摩托車都被偷過?!蔽覀儐枴安皇钦f雙十一傳說月入能破萬?”他笑了,“不可能?!?/p>

走出我們進(jìn)行采訪的食堂,外面集裝箱車密集起來,戴浩忠陪我們參觀了分揀流水線,此時的履帶上,快遞已經(jīng)疊放起來?!按蠹移毡檎J(rèn)為快遞這行素質(zhì)比較差,其實我們就是比較直?!贝骱浦彝蝗缙鋪淼穆手保屛覀冇行擂?,安慰著他說“沒有沒有”,但不得不承認(rèn),這句話多少命中了我們的成見。

一天的采訪即將結(jié)束,戴浩忠主動要求送我們?nèi)サ罔F站。此行在他的信心滿滿中畫上句號?!拔矣X得上海來再多件我們都能應(yīng)對。我們有經(jīng)驗了,上海硬件軟件都是最好的。絕對不可能爆倉!”

11日晚20點(diǎn)10分,阿里成交額已達(dá)777億,阿里800億的目標(biāo)已是囊中之物。

觀察者網(wǎng)分派而去各網(wǎng)點(diǎn)的編輯已離開了各網(wǎng)點(diǎn),雙十一第一波快件潮正涌向各站點(diǎn)。早晨7:00工作完12小時的人員已經(jīng)在回家的路上。第二班人馬接力進(jìn)行著分撥、掃描、搬運(yùn),這樣的工作將徹夜進(jìn)行。

12日晚00:00:00,天貓成交額定格在了912.17億元。

買家與賣家的雙十一已經(jīng)落下帷幕。夜色濃稠,天空開始飄起細(xì)雨?!跋翊蛘桃粯印薄芭啥寂刹煌辍薄扒f不能爆倉”,快遞員們零星的話語還在耳畔,此時屬于他們的這場硬仗激戰(zhàn)正酣……

后記:

一天的跟蹤和交流,雖不能徹底了解一個行業(yè),了解快遞員的所有狀態(tài),但快遞小哥的戀愛、家庭、煩惱和感動都帶著滿滿的生活氣息,平淡、平凡甚至雞毛蒜皮,也讓我們對快遞員的工作生活有個粗淺的了解。

他們有自己的脾氣性情和喜怒哀樂,他們并不是媒體上充斥的鞠一把同情淚,令人可憐的對象,他們是我們身邊最普通的勞動者。

中國有幾億這樣的勞動者,他們造就了中國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)繁榮,而這些快遞員,是他們成就了我們這些剁手黨。

他們很多來自農(nóng)村,來自內(nèi)陸,他們穿梭在上海的大街小巷,打拼未來,有的甚至拖家?guī)Э趤淼搅松虾?。小雷?010年到上海之后,隨后他的姐姐姐夫,以及媽媽也來上海打工。這里成了他們第二個家鄉(xiāng)。

一開始,小雷并沒有想到自己能干這么多年,只是抱著試試看的想法,丟件了有人投訴需要賠償?shù)臅r候,也想著放棄,不做了。結(jié)果,“沒有想到我能堅持這么久。”

下一步,有什么打算?小雷呵呵笑著說,先找個女朋友結(jié)婚。小雷透露,目前他正在戀愛中。再往后呢,小雷說,也有可能和自己的朋友承包一個片區(qū)做快遞,“但現(xiàn)在沒有以前好做了,競爭很激烈,已經(jīng)有小的快遞企業(yè)倒閉了?!?/p>

據(jù)國家郵政局監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,今年雙11主要電商企業(yè)全天產(chǎn)生快遞4.6億件,同比增長65%。采訪結(jié)束時,小雷留給觀察者網(wǎng)讀者他最想說的一句話是:

“我們做快遞的,都是想給每一個客戶提供最好的服務(wù),沒有人想把你的快遞弄丟。因為太忙了,有時候快遞延誤,希望大家不要因為晚了一會,就威脅,動不動要投訴。”

突然,小編想起來自己幾年前要求快遞上樓,并威脅投訴的兇相。

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