2016-05-12 來源：環(huán)球旅訊
【環(huán)球旅訊】隨著人工智能技術(shù)得到不斷地發(fā)展，旅游企業(yè)已經(jīng)將其引入到具體的業(yè)務(wù)運(yùn)營中，以此來提升效率。旅游垂直搜索引擎Kayak近期將Alexa整合進(jìn)入了自己的平臺，用戶可以使用自然語言的語音命令搜索機(jī)票、酒店和租車等相關(guān)旅行產(chǎn)品。
其實(shí)，語音搜索在旅游業(yè)早已不是什么新鮮事了。攜程在早期發(fā)力移動戰(zhàn)略之時(shí)，已經(jīng)將科大訊飛的語音技術(shù)運(yùn)用到APP的搜索之中。在攜程移動端的搜索中，采用語音搜索，一方面，用戶可以在旅途中或者打字不太方便的情況下，更加便捷地查詢相關(guān)旅行產(chǎn)品；另一方面，在APP中能夠更加便捷地查詢與預(yù)訂之后，打電話給攜程查詢和預(yù)訂的用戶比例會隨之下降，隨之而來的就是，減輕攜程呼叫中心的壓力，在降低成本的同時(shí)，效率還得到了提升。
另外，在本期精選中，酒店如何利用營銷活動提升直接預(yù)訂，航空公司如何利用社交媒體吸引顧客，以及VR對旅游業(yè)會產(chǎn)生哪些影響，都值得關(guān)注。
5月10日，垂直搜索引擎Kayak也將Alexa整合進(jìn)了自己的平臺。目前，用戶可以使用自然語言的語音命令搜索機(jī)票、酒店和租車服務(wù)，跟蹤航班動態(tài)，也能提出“600美元我能去哪旅游”等問題獲得旅游靈感。
Alexa是亞馬遜于2014年推出的一款智能語音虛擬助手，該虛擬助手借助人工智能技術(shù)，可以執(zhí)行用戶較簡單的語音命令，最近亞馬遜公開了這一技術(shù)，以便其他設(shè)備制造商使用該技術(shù)。
Alexa之所以如此受青睞，部分原因在于和Siri不一樣，你根本就不用拿出手機(jī)，而且無需按下任何按鈕，Alexa就處于隨時(shí)待命的狀態(tài)。
OTA與酒店集團(tuán)之間一直保持著競合局面，酒店集團(tuán)一直希望通過不同的營銷方式，以提升其直銷的比例。日前，洲際酒店集團(tuán)推出了一項(xiàng)新的營銷活動，潛在客戶通過酒店官網(wǎng)進(jìn)行直接預(yù)訂就能夠成為洲際酒店集團(tuán)的優(yōu)悅會會員，并且享受折扣。
而萬豪、希爾頓和凱悅等酒店集團(tuán)早就開展了類似的活動，與OTA爭奪市場份額。
在這個(gè)視時(shí)間如金錢的社會，打造數(shù)字渠道的個(gè)性化體驗(yàn)尤為重要。旅游企業(yè)必須確保在顧客較短的注意力時(shí)間內(nèi)，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間點(diǎn)將合適的內(nèi)容傳遞給顧客。
國泰航空借助Facebook、Twitter、Instagram和 YouTube等社交媒體，以豐富的內(nèi)容向國外的旅行者展示豐富多彩的中國旅游，讓他們知道中國實(shí)際上是一個(gè)值得去旅行的國度，以激發(fā)他們前往中國去體驗(yàn)當(dāng)?shù)氐奶厣幕?、食物和生活。而國泰航空通過這一系列的活動，其品牌知名度在對中國旅游感興趣的群體中也隨之得到提升。
Apple Pay要做網(wǎng)頁支付和積分系統(tǒng)
Apple Pay 雖然可以用來在線下商店和部分應(yīng)用中付錢，但比起 Paypal 和支付寶，它的使用場景還很有限。
日前，蘋果公司正計(jì)劃為其加入網(wǎng)頁支付的功能。這樣用戶在瀏覽移動網(wǎng)站時(shí)，也將可以用它來付款了。據(jù)悉，這一功能將于今年夏天開始測試，并會在今年秋天的 iOS 10 系統(tǒng)上線時(shí)發(fā)布。除網(wǎng)頁支付功能外，Apple Pay 還打算把商家原有積分體系也整合進(jìn)來。
現(xiàn)實(shí)旅行的體驗(yàn)是VR技術(shù)做不到的，但它卻能作為旅行目的地的一個(gè)沉浸式預(yù)告。 總體來看，“VR+旅游”重在“預(yù)體驗(yàn)”，虛擬預(yù)覽模式為用戶帶來更加真實(shí)的沉浸式體驗(yàn)，這將極大的減少用戶決策時(shí)間、降低決策成本，促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。
此外，酒店行業(yè)核心競爭指標(biāo)在于入住率，而OTA則是訂房轉(zhuǎn)化率。VR技術(shù)未來或?qū)⒊蔀榫频昙癘TA網(wǎng)站及APP的標(biāo)配。
5月7日據(jù)外電報(bào)道，通用汽車攜手美國第二大打車應(yīng)用Lyft，將于一年內(nèi)在美國公路測試雪佛蘭Bolt無人駕駛電動出租車車隊(duì)。
Lyft已開出一款智能手機(jī)原型應(yīng)用，能夠讓用戶選擇無人駕駛汽車。在遇到問題時(shí)，該應(yīng)用還會提供選項(xiàng)，讓用戶聯(lián)系通用汽車的OnStar助理尋求解決問題。乘客還可以通過這款應(yīng)用告訴汽車何時(shí)出行及行程，以及何時(shí)結(jié)束后汽車可以離開。
