有錢也不一定燒得出東西
每個行業(yè)都需要互聯(lián)網(wǎng)化，每個行業(yè)都會讓用戶參與進來，通過互聯(lián)網(wǎng) 的方式讓效率提高，讓用戶體驗更好。而家裝這個特殊行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化，可能要比其他行業(yè)來的更難一些。
2005年3月，教師出身的鄧華金創(chuàng)立了齊家網(wǎng)，想要做一個專注于裝修、建材、家居垂直領域的互聯(lián)網(wǎng)公司。鄧華金希望能通過互聯(lián)網(wǎng)技術為用戶和“笨重”的家裝行業(yè)帶來更低的價格、更高品質(zhì)的產(chǎn)品和更好的服務。
家裝行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的難點，歸根結底在于它的碎片化和本地化，基于這兩點，這個行業(yè)就誕生了服務無法達到標準化以及交易環(huán)節(jié)復雜的病根。最直觀的一點就是價格不透明，和京東、亞馬遜這類B2C網(wǎng)站不同，身處家居建材裝修這個充斥著非標品的領域，齊家網(wǎng)更像是一個服務平臺，一端連接著幾萬家優(yōu)質(zhì)供應商、裝修公司，另一端連接著消費者，為兩者匹配供需。
相信家里有過裝修經(jīng)驗的朋友都有相同的經(jīng)歷——即使跑遍各大建材市場，貨比三家之后仍然無法找到那個口徑一致的價位。買完建材后又是相對陌生的施工環(huán)節(jié)，大部分人更是一竅不通，如果不放心自家的房子，還要隔三差五地去施工現(xiàn)場盯梢，吊詭的是最終交付成果的好壞，大部分人居然還無法確認。鄧華金經(jīng)常自己跑到施工現(xiàn)場，他就看用戶體驗好不好，施工現(xiàn)場是不是能做到標準化，是不是可以復制。
家裝行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈條比較長，涉及到設計、選材、施工等各個環(huán)節(jié)，鄧華金認為需要有一個比較重的投入才能去改變這個行業(yè)的各種游戲規(guī)則，要根本性地改變用戶的體驗、提高行業(yè)效率就要花很多錢，但如果只有資金實力同樣解決不了問題。
修身、齊家
1996年鄧華金從華東師范大學畢業(yè)后，便順理成章地成為了一名中學教師。但愛折騰的他卻和教師的崗位天生“不和”，在幾經(jīng)考慮之后他選擇放棄安穩(wěn)的教職，還為此賠上了所有身家，開始走入商業(yè)戰(zhàn)場。
“離開中學時，我全身上下只剩十幾元?！?/p>
安家立業(yè)，家一直以來都是中國社會最重要的組成單元。在身為客家人的鄧華金看來，無論時代如何發(fā)展變遷，修身齊家依然是每個人生命中必經(jīng)的過程。于是，離開學校后的鄧華金從賣家具干起，開始涉足這個完全陌生的行業(yè)，一拼好幾年。
或許是做老師出身，他對新知識的吸收速度要遠快于其他人。很快的，他就幫公司把業(yè)務范圍擴大到了全中國。此時，“不安分”而又驅(qū)動力非常強的鄧華金，瞄準了飛利浦，想看看500強企業(yè)是如何搭建品牌、供應鏈的，于是進入飛利浦管渠道工作。鄧華金告訴邦哥，當時飛利浦在中國的渠道業(yè)務，既有零售渠道又有代工渠道，不同渠道的定價方式都不同，管理起來很困難，那是一份極為寶貴的經(jīng)驗。
直到2004年，鄧華金在一家傳統(tǒng)建材連鎖大賣場里親身經(jīng)歷了一次“極差的消費體驗”，促使他徹底走上了創(chuàng)業(yè)這條路。彼時，互聯(lián)網(wǎng)的浪潮正開始涌起?！?1世紀，要么電子商務，要么無商可務。傳統(tǒng)的建材家裝行業(yè)，是時候插上互聯(lián)網(wǎng)的翅膀了?！编嚾A金一句話，宣告了齊家網(wǎng)的正式誕生。
2005年，鄧華金和幾個朋友一起創(chuàng)立了齊家網(wǎng)，取意于：修身、齊家、治國、平天下，做的是家具建材電子商務。創(chuàng)業(yè)之初，碰到中國房地產(chǎn)高速增長黃金時期，業(yè)務發(fā)展得順風順水，成立一年，平臺交易量就達到1.4億元。傳統(tǒng)家裝業(yè)的從業(yè)者大多是農(nóng)民企業(yè)家，有的甚至網(wǎng)都不會上，更別談將生意做到互聯(lián)網(wǎng)上。鄧華金說，齊家網(wǎng)幾乎是“手把手”地教他們使用IT系統(tǒng)，做電子商務培訓。
后來，鄧華金發(fā)現(xiàn)，家裝不只是買建材，最大的“痛點”還是裝修施工，他開始思考將網(wǎng)站定位在為用戶提供裝修整套解決方案，拓展專業(yè)的業(yè)務延伸服務。
“我們把自己定義成互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)鏈公司，給用戶提供的不是單點服務，而是一個鏈條的服務。”
齊家網(wǎng)從成立起就一直保持盈利，這在中國互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)圈里顯得有些特殊。雄厚的資金實力，讓鄧華金能夠更深入地了解和整合這個行業(yè)，這幾年齊家網(wǎng)陸陸續(xù)續(xù)投資并購了20多家產(chǎn)業(yè)鏈公司，業(yè)務布局也延伸至齊家裝修平臺、齊家建材家居電商、自有品牌裝修、齊家金融、齊家投資等多個子生態(tài)，成了名副其實的行業(yè)老大。
風口
裝修是一件行業(yè)離散度高、線下交付難、交付周期長的事，交付依賴于人、依賴于本地化。正是由于這些原因，裝修行業(yè)一直到近兩年才迎來互聯(lián)網(wǎng)所謂的“風口”，而且盡管風來了，互聯(lián)網(wǎng)對行業(yè)的改造也不太可能一蹴而就。
挑戰(zhàn)首先源于用戶的成熟和變化。家裝行業(yè)很傳統(tǒng)，但用戶并不傳統(tǒng)，對于經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)教育和洗禮的國內(nèi)用戶來說，其對家裝線上的體驗要求越來越高，大眾化的、基礎性的功能與服務已遠遠不能滿足需求，尤其是逐漸成長起來的90甚至95后群體也出現(xiàn)了一些新的變化，用戶更懶，個性化需求也更強。
同時，家裝具有相對專業(yè)的知識體系和操作流程，用戶進行知識學習的成本較高，有效的、真實的信息往往難以觸達到用戶，行業(yè)內(nèi)依然存在著較為明顯的信息不對稱特點。更為重要的是，線上技術與效率的提升并沒有完全解決用戶在家裝中最為在乎的交付和質(zhì)量問題，用戶的痛點并沒有因互聯(lián)網(wǎng)的存在而完全解決。
另外，對于家裝這種交易的各個環(huán)節(jié)基本都在線下完成，同時絕大部分資源也投入到線下的行業(yè)來說，如何將互聯(lián)網(wǎng)的高效率融合進來并發(fā)揮其優(yōu)勢，如何對產(chǎn)業(yè)鏈進行有效的互聯(lián)網(wǎng)化改造，都是非常值得思考和探究的問題。
齊家網(wǎng)的做法是從業(yè)務底層著手，圍繞用戶需求、痛點和體驗，聚焦產(chǎn)業(yè)鏈的銜接與效率提升，來切入具體的業(yè)務布局和實施。早在2009年，齊家網(wǎng)就率先在業(yè)內(nèi)推出了齊家保，類似于裝修界的支付寶，為用戶支付引入第三方監(jiān)管，為行業(yè)帶來了獨一無二的體驗。此外齊家網(wǎng)還首創(chuàng)了先行賠付、免費上門測量、材料管家等一系列行業(yè)服務，在鄧華金看來，這些服務能讓不那么透明的家裝行業(yè)越來越透明，也越來越可確定。
同樣，作為一家平臺型、生態(tài)型公司，近年來齊家網(wǎng)在產(chǎn)業(yè)賦能和前瞻性布局上的動作也在明顯加快，鄧華金告訴邦哥，齊家網(wǎng)對裝修公司的生態(tài)會更重視，但齊家網(wǎng)并不追求更多的裝修公司，而是篩選出一批服務能力特別強、有遠見有意識的裝修公司來更好地滿足用戶需求，針對這些優(yōu)質(zhì)裝修公司，齊家網(wǎng)正為其提供品牌、VR設計軟件、施工ERP、供應鏈等全方位支持，家裝行業(yè)正在深度重構，在未來新的家居裝修產(chǎn)業(yè)鏈中，這些成長起來的裝修公司將會成為最重要的角色。
在鄧華金看來，齊家網(wǎng)更多是要去引導行業(yè)的前沿變化，包括在智能家居上的布局，“創(chuàng)始人最大的恐慌可能是，當下一波浪潮到來時，你不知道自己在哪里，公司也不在那個位置上了?！?/p>
有心人會發(fā)現(xiàn)，前不久百度世界大會中，百度推出的智能硬件產(chǎn)品，獨家代理商正是齊家網(wǎng)。但相比其他叫囂著要做智能家居生態(tài)的企業(yè)來說，齊家網(wǎng)選擇了另辟蹊徑與百度合作，聯(lián)合渡鴉共同推廣百度首款第一方軟硬件結合產(chǎn)品raven H。鄧華金希望能夠借助百度在人工智能領域的領先優(yōu)勢，把齊家網(wǎng)的理解去和百度的產(chǎn)品進行對接，最終把產(chǎn)品落地到齊家網(wǎng)的家裝場景之下。
不過，鄧華金告訴邦哥，齊家網(wǎng)其實不完全看風口，目前更多還是看哪一個產(chǎn)品、服務能真正給用戶帶來好的體驗，齊家網(wǎng)做的東西一定是用戶需要的。在鄧華金的設想里，就像提起搜索就想到百度、提起旅游就想到攜程一樣，希望在兩三年后，人們提起家裝就會想到齊家網(wǎng)。
作者：鷓鴣仔。不該開的會不開，不該吃的飯不吃，不該參與的活動不參與，關注科技、大健康，微信號：Khalil_Xu，申請好友請注明公司職位及來意。
