網(wǎng)商君
五個月前，星巴克和阿里巴巴宣布達成戰(zhàn)略合作，一石激起千層浪；五個月后，2019年1月11日，雙方在阿里巴巴ONE商業(yè)大會上共同交出了第一份答卷。
星巴克中國區(qū)首席運營官蔡德粦現(xiàn)場表示：餓了么外賣服務已覆蓋星巴克在30個城市的2000多家門店，北京和上?；救歉采w。同時，雙方共同完成了會員體系打通、線上虛擬門店、智能客戶服務等內(nèi)容的落地，覆蓋6億會員。
2019年，星巴克將借助阿里商業(yè)操作系統(tǒng)，把數(shù)字化升級到全新的層次，并且向“早餐”“會議室”“下午茶”等更多的消費場景全面發(fā)力。
近日，福布斯雜志對雙方的合作進行評論，“采取以消費者為中心而不是以客戶端為中心的角度來做新零售，這樣顛覆性的思路令人耳目一新?！?/span>
深耕且快耕
這是星巴克進入中國的第20年。
1999年1月11日，當星巴克在北京國貿(mào)開設內(nèi)陸第一家門店時，中國市場對其遠沒有如今這么重大的戰(zhàn)略意義。當時全國城鎮(zhèn)居民人均可支配收入僅為5854元，北京的房價在每平米2000元左右。在這個以茶為主要飲品的國家，一杯最低售價19元的咖啡，無論從市民的消費習慣還是消費能力來看，都難以迅速在市場上打開局面。
1999年，大陸第一家星巴克門店在北京國貿(mào)開業(yè)
在進入中國市場的初期，星巴克沒能見識到排長隊的場景，最早的一批客人是在中國工作的外國人。
20年后，中國成了星巴克發(fā)展速度最快、規(guī)模最大的海外市場。到2019年初，星巴克已在內(nèi)陸150多個城市開設了超過3700家門店，擁有5萬名員工，并正以平均每15個小時開一家新店的速度擴張。
線上的擴張速度也同樣令人驚訝。2018年8月，星巴克宣布與阿里巴巴合作；9月，星巴克外賣業(yè)務在餓了么平臺上線；12月，雙方提前完成了將外賣業(yè)務覆蓋至30個城市2000家門店的小目標，北京和上海基本實現(xiàn)全城覆蓋。
隨著門店增多、線上業(yè)務的鋪開和消費者群體的擴大，星巴克文化在更多的城市中流行開來。在一二線城市，去星巴克門店買一杯咖啡需要排隊?！叭绾卧谛前涂它c一杯好喝的咖啡”“星巴克新年款豬豬杯”“星巴克隱藏菜單”等內(nèi)容在朋友圈、抖音等不同平臺上有著上萬甚至上百萬的傳播量。
抖音上的星巴克文化
越來越多的三四線城市開始出現(xiàn)星巴克的門店。2014年，山西運城一位網(wǎng)友曾在微博吐槽，“運城沒有星巴克，只有新巴客?！?018年12月底，星巴克在當?shù)厝f達廣場開出了第一家門店。
押注中國市場
深耕20年后，星巴克對中國的咖啡市場仍有很大的想象空間。
據(jù)第一財經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心2018年發(fā)布的報告顯示，我國的咖啡消費市場規(guī)模在700億元人民幣左右，約占全球市場的0.5%?？Х认M年增長率在15%左右，預計到2020年，中國咖啡市場銷售規(guī)模將達3000億元人民幣，2025年有望突破一萬億元。
從人均飲用量來看，目前我國咖啡人均年飲用量僅為0.03公斤，遠遠低于歐盟的5.6公斤，美國的4.2公斤，和1.25公斤的全球水平也有較大的差距。
面對巨大的市場潛力，2017 年星巴克以 13 億美元從統(tǒng)一收回華東地區(qū)剩余的 50%股份，將中國市場正式完全收回自己經(jīng)營。這是星巴克公司歷史上最大的一筆收購，交易完成后，星巴克將取得在江蘇、浙江和上海共約 1300 家門店的 100% 所有權(quán)。
被譽為星巴克靈魂人物的霍華德·舒爾茨之后在接受《紐約時報》采訪時說：“當被問及我們在中國到底可以增長到什么程度的時候，我其實不知道答案，但我真的認為星巴克在中國的業(yè)務規(guī)模將會大于美國?！?/span>
2018年5月，星巴克在上海召開投資者大會，宣布未來5年中國大陸市場的門店數(shù)量將增至6000家，覆蓋總數(shù)達230個城市。同時，中國的總營收相較2017財年將達到3倍以上，營運收入將達到2倍以上，對中國市場的信心可見一斑。
同年6月，舒爾茨宣布卸任執(zhí)行主席，將告別之旅第一站選在了中國。他在接受中國媒體采訪時再次強調(diào)，“我想起20年前，很少人相信我們能在這里取得成功，但最后證明了中國已經(jīng)是最成功的市場，中國還將會在未來取代美國，成為星巴克最大的市場?！?/span>
霍華德·舒爾茨在中國的告別之旅
咖啡杯里的戰(zhàn)爭
看到中國咖啡市場潛力的，遠不止星巴克一家。
據(jù)鯨準研究院調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，因咖啡種植環(huán)節(jié)、中游深加工環(huán)節(jié)的利潤空間有限，咖啡行業(yè)早期公司都集中于下游流通環(huán)節(jié)。鯨準研究院調(diào)研的135家公司中，位于下游的企業(yè)有128家，占比約95%。按照主營產(chǎn)品類型分為現(xiàn)磨、即飲、速溶三類企業(yè)。從數(shù)據(jù)上看，創(chuàng)業(yè)者更看好現(xiàn)磨咖啡品類，其中以咖啡連鎖門店的形勢進入咖啡市場的數(shù)量最多，占比60%。
現(xiàn)磨咖啡競爭激烈（網(wǎng)絡配圖）
2018年3月，連咖啡Coffee Box宣布完成1.58億元B+輪融資。6月，瑞幸咖啡完成2-3億美元A輪融資，估值超10億美元。新入場的創(chuàng)業(yè)公司同時在線上線下布局，打破了現(xiàn)磨咖啡到店消費的邊界。以瑞幸咖啡為例，其配送范圍為2km并承諾30分鐘內(nèi)送達。
在資本的助力下，成立僅一年的瑞幸咖啡門店數(shù)量突破2000家。其中有1000家門店是在9月至12月的95天內(nèi)開設，平均1天新增10家店鋪。這個速度超過了星巴克。
便利店們也早早地盯上了現(xiàn)磨咖啡的生意。早在2010年，喜士多就在華東地區(qū)推出了現(xiàn)磨咖啡服務，之后羅森、全家分別于2012年、2014年入場。全家在2016年賣出了約1000萬杯咖啡，上海的部分全家門店一天賣出的現(xiàn)磨咖啡就超300杯。
現(xiàn)磨咖啡的市場越來越熱鬧。在2018年，星巴克頻頻被瑞幸咖啡帶上新聞頭條，一度形成了“咖啡大戰(zhàn)”的輿論態(tài)勢。
星巴克VS瑞幸（網(wǎng)絡配圖）
后來者眾多，但在中國的現(xiàn)磨咖啡市場，星巴克的資歷比任何一家公司都要深。在其進入中國以前，國人對咖啡的認知還停留在速溶咖啡的階段，星巴克進入內(nèi)陸市場的這20年，正是現(xiàn)磨咖啡在中國發(fā)展最迅速的20年。瑞幸咖啡等公司入場時，現(xiàn)磨咖啡在市場上已經(jīng)被廣泛接受。
選用不同豆子和咖啡機，咖啡的價位相差很大。面對同一個咖啡市場，同樣的現(xiàn)磨領(lǐng)域，各家市場策略不一。瑞幸咖啡采取了高性價比策略，折算買2送1的優(yōu)惠后，每杯咖啡的定價在15-20元，剛好處于便利店與星巴克定價的中間空白地帶。
星巴克則對咖啡品質(zhì)和消費體驗更執(zhí)著一些。2018年，星巴克臻選·北京坊旗艦店開業(yè)，這是繼星巴克上海烘焙工坊之后在全球設立的第二大門店，消費者可以直觀地看到黑鷹半自動濃縮咖啡機、雅致手沖、經(jīng)典手沖、虹吸、冷萃、氣致冷萃、法壓，七種不同的咖啡煮制方式。有分析認為，星巴克在中國市場不斷推出重體驗的消費大店，目的之一就是為了能夠與本土興起的互聯(lián)網(wǎng)咖啡品牌形成差異。
星巴克臻選·北京坊旗艦店
星巴克的 “中國零售速度”
“在中國做零售累不累？說真的，真的很累?！?019年1月11日在阿里巴巴ONE商業(yè)大會現(xiàn)場，星巴克中國區(qū)首席運營官蔡德粦這樣感慨道。
2018年，星巴克在中國同店銷售額的增長出現(xiàn)九年來第一次下滑，有分析人士將其歸因于瑞幸咖啡等外部公司競爭。近20年培育出來的中國現(xiàn)磨咖啡市場，被后來者迅速占了便宜，作為全球最大的咖啡零售商，星巴克自然不會束手就擒。
近年來，星巴克在中國一邊布局精品咖啡，在一二線城市繼續(xù)開店和本土品牌競爭；一邊加速大型旗艦店、社區(qū)店、交通樞紐和臻選店等模式的落地。
據(jù)金融時報報道，星巴克在中國的門店數(shù)量占咖啡門店總數(shù)的80%。按照此前公布的計劃，到2022財年末，星巴克在線下將覆蓋230個城市，門店數(shù)量增至6000家。
在線下繼續(xù)打造更多“第三空間”，同時與阿里巴巴合作全面布局新零售的消費場景成了星巴克應對激烈的市場競爭環(huán)境的舉措。2018年末，星巴克新任CEO Kevin Johnson在接受美國媒體CNBC采訪，談及與阿里巴巴的合作，盛贊中國的創(chuàng)新速度比世界上其他地方都快。
星巴克與阿里巴巴宣布達成戰(zhàn)略合作
對于“快”，參與本次項目的阿里巴巴員工施全深有體會。
從2018年8月初宣布合作后，星巴克和阿里巴巴共抽調(diào)近八百人參與這次項目，雙向辦理工牌聯(lián)合辦公，隨后幾乎每個月都有新項目推出。
9月，“專星送”外賣業(yè)務上線。
10月，星巴克與盒馬在上海與杭州試點打造“外送星廚”，以中央廚房為運作模式，憑借盒馬“最快30分鐘送達”的配送承諾，覆蓋“盒馬三公里生活區(qū)”配送范圍。
11月，星巴克聯(lián)手餓了么和淘票票推出“觀影套餐”，覆蓋至12個城市近百家影院。
12月，新零售智慧門店上線，雙方會員系統(tǒng)全面打通，星巴克App、手淘、天貓或支付寶任一終端均可訪問星巴克智慧門店，訂購咖啡、茶飲和食品，并獲得用戶積分。
雙方的合作降低了星巴克獲得用戶的門檻。根據(jù)阿里巴巴財報，其在中國零售端的月活用戶超6億，相當于中國人口總數(shù)的45%。對于一直將線下作為重心、有千萬級會員體量的星巴克而言，導流過來的用戶量非?？陀^。
“我們形象地說，星巴克的App in 阿里的Apps，能夠快速地、更低成本地觸達用戶?！笔┤J為，“像淘寶和支付寶的用戶會更年輕化一些，90后、95后、00后人群會更多一些，這些用戶會更加有效補充到他（星巴克）的用戶群體中。”
相比于淘寶、天貓的用戶而言，此前星巴克經(jīng)過多年運營積累下來的用戶更具消費能力，對咖啡文化和星巴克品牌的認知都要更強一些。無門檻地用戶導流是否會破壞星巴克原本的會員生態(tài)？要承接外賣業(yè)務的星巴克，如何保證用戶體驗？
對此施全解釋，“雙方都把用戶體驗都作為最高標準，作為決策的底線?！?/span>
星巴克和阿里巴巴旗下盒馬、餓了么多條業(yè)務線進行合作
2019年1月18日，餓了么副總裁王景峰談及和星巴克的合作時表示，比起導流，雙方更看重的是平臺數(shù)字化升級。
“大家下單一杯星巴克，背后的系統(tǒng)測算星巴克的每一位咖啡師現(xiàn)在手里有幾杯咖啡在做。你附近的哪一家店里哪一位咖啡師更有可能在8分鐘之內(nèi)把這杯咖啡做出來”，王景峰說，這是餓了么的銷售系統(tǒng)和星巴克的OA生產(chǎn)管理系統(tǒng)對接之后，一個更大規(guī)模的智能調(diào)度系統(tǒng)在發(fā)揮作用，“跟一般的餐飲店和外賣平臺的合作不是一個層面上的事情?！?/span>
攀登的巨人
對星巴克而言，這是一場順理成章、水到渠成的合作，這也是一場攀登。
2018年5月，在上海舉行的星巴克投資者大會曾公布一組數(shù)據(jù)，在全球門店組合中，中國領(lǐng)跑數(shù)字化支付領(lǐng)域，超過60%的數(shù)字支付，80%的非現(xiàn)金支付，大大改善了星巴克伙伴和顧客的體驗。
90天內(nèi)活躍的中國會員人數(shù)增加了近兩倍，達到了近700萬人，其中90%的會員是星巴克APP的活躍使用者，星巴克中國因此擁有了星巴克全球范圍內(nèi)最具創(chuàng)新性的移動生態(tài)系統(tǒng)。中國區(qū)CEO王靜瑛在現(xiàn)場解析數(shù)字化業(yè)務升級時表示，按重點順序依次為數(shù)字支付、社交禮品、新零售技術(shù)解決方案、移動點單。
曾有分析人士認為，對于星巴克這樣的咖啡零售巨頭來說，互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型顯然不止上線外賣業(yè)務那么簡單——全渠道的服務履約，更精細的會員運營，更貼心的消費體驗，更深入的用戶互動等等。
星巴克（網(wǎng)絡配圖）
但星巴克來不及從0到1，自行試水找路，它必須利用現(xiàn)有的社會化資源，牽手科技巨頭，協(xié)力完成轉(zhuǎn)型——與這個需求匹配的，有且只有阿里一家。
相較于其他互聯(lián)網(wǎng)公司，阿里擁有更全面的數(shù)字化運營能力，包括電商、新零售、金融支付、科技物流、云計算、本地生活服務、數(shù)字辦公等在內(nèi)的生態(tài)體系，各業(yè)務之間能產(chǎn)生奇妙的化學反應。這也正是阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)的精髓所在。
三個月后，星巴克便和阿里巴巴達成了合作。
星巴克在中國開展的這次零售變革，甚至影響了它在美國本土的市場策略。2018年末，星巴克宣布與UberEast合作，由它為3500家美國店鋪配送食品和飲品。
這場變革的歷史意義與當年星巴克CEO霍華德·舒爾茨通過創(chuàng)新的零售模式向全球推廣咖啡文化一樣深刻。他在自傳《將心注入》中曾這樣說，“沒人相信濃縮咖啡會走下神壇，變成如此大眾且被廣泛接受的飲料。沒人預見到，咖啡吧和咖啡販賣車會出現(xiàn)在全美的大街小巷和辦公大樓的大廳，而且數(shù)量逐月增加。沒人想象過，就連快餐店、煤氣站和便利店也會掛出‘濃縮咖啡’的招牌以招來客戶?！?/span>
曾經(jīng)，星巴克用一種零售模式的全新創(chuàng)意，通過一整套體系化的構(gòu)建創(chuàng)造了歷史。如今，又一種零售模式的全新創(chuàng)意正在開啟。對星巴克而言，這才是更硬核的生存之道。
“我們意欲取得的每一次成功都像朝著人跡罕至的陡峭山峰攀上一步。攀登的難度越大，到達山頂時所感受到的興奮度和滿意度就越強。當然，正如所有全身心投入的登山者一樣，我們總是在尋找更高的山峰?！?/span>
對舒爾茨和星巴克而言，這句話永不過時。
編輯 杜博奇
