2019-08-17 14:49
華人號：國際大事管家服務(wù)最初起源于法國，革新于老派的英國宮廷，其更加講究禮儀、細節(jié)，英國宮廷將管家的職業(yè)理念和職責(zé)范圍按照宮廷禮儀進行了嚴(yán)格的規(guī)范，成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，同時英式管家也成為家政服務(wù)的經(jīng)典。所以，在英式管家享譽世界的最初，只有世襲貴族和有爵位的名門才能享受，原因無他，出自宮廷血統(tǒng)尊貴而已。
英式管家?guī)Ыo用戶的體驗應(yīng)該是一種有品位的生活狀態(tài)。管家最大的作用是規(guī)劃和監(jiān)督府上的人和事，最見功力的則是舉辦大型聚會時的人員調(diào)度有序。
管家的職責(zé)范圍包括：處理保安事宜、家中的日常服務(wù)，使之工作有序，服務(wù)得體。
隨著現(xiàn)代人生活節(jié)奏的加快，生活中物質(zhì)與精神要求的提高，管家這一稱謂不僅限于“一對一式”的大家庭服務(wù)，同樣小家也存在相關(guān)的需求，而且現(xiàn)代人要求的管家并不局限于日常生活的助理角色，更多的是要幫助東家制定一些理財規(guī)劃、營養(yǎng)飲食規(guī)劃、服裝配制建議、出行選擇建議等生活中大大小小的綜合咨詢。
近年來，一些大型物業(yè)公司借鑒了西方管家式的服務(wù)，為迎合別墅等高消費群體提出了物業(yè)管家服務(wù)，其目的在于通過這種貼心式的服務(wù)更好地維系這類群體，服務(wù)本質(zhì)不限于送報紙、送牛奶、幫助遛狗、幫助叫車等。
但一些中小型物業(yè)公司為緊跟時代潮流，把管家式服務(wù)當(dāng)做是一種噱頭來迎合消費者，雖然依樣畫葫蘆徒有其形，但本質(zhì)上由于雇傭者只看重利益，不清楚其文化底蘊且支付的薪資遠不及外界的管家收入標(biāo)準(zhǔn)，使得管家服務(wù)變得不倫不類，更有甚者硬是把原來的客服前臺強行摁上管家頭銜，以不規(guī)范的服務(wù)冒充高端服務(wù)，更加降低了管家服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。
通過一些老電影、電視劇，我們能清晰的看到，英式管家首先給人的印象是白襯衣、燕尾服、西褲、黑皮鞋、系領(lǐng)結(jié)，其次是良好的禮儀服務(wù)以及謙虛的工作態(tài)度?？捶?wù)本質(zhì)是否優(yōu)劣，首先看穿著，俗話說“人靠衣裳，馬靠鞍”，一套得體的衣服給客戶的是一種值得信賴感、尊重感。反觀現(xiàn)在提倡管家式服務(wù)的一些中小型物業(yè)，制服都不能做到統(tǒng)一，何談服務(wù)？假如一家公司如果連員工的穿著都舍不得投錢了，何談競爭？何談發(fā)展？更不要談服務(wù)，因為這種服務(wù)連最起碼的尊重都做不到。
