題圖 | 《他鄉(xiāng)的童年》劇照
“如果你問我最好的學(xué)校是哪一所？我會(huì)告訴你，是離家最近的那個(gè)?！?/p>
中國家長大概難以想象，這句話描述的是芬蘭人的真實(shí)生活，出自我國紀(jì)錄片《他鄉(xiāng)的童年》。芬蘭，這個(gè)僅有500萬人口的北歐小國，在2018 年～2019 年連續(xù)兩年被聯(lián)合國評(píng)為世界上最幸福的國家，同時(shí)，教育水平領(lǐng)跑全球。
得益于資源均等的教育機(jī)制，無論在首都還是邊陲，這里的小孩都能接觸到高素質(zhì)的教師、平衡的課程大綱，使用高質(zhì)量的教材。如果一所學(xué)校發(fā)現(xiàn)了好的教學(xué)方法，就會(huì)普及到其他學(xué)校，提高整體教育水平。沒有貴族學(xué)校和非重點(diǎn)學(xué)校，也沒有“學(xué)區(qū)房”的概念。
作為世界公認(rèn)的教育強(qiáng)國，芬蘭的老師可以根據(jù)教學(xué)大綱指導(dǎo)，自由選擇授課方法；學(xué)生們直到四年級(jí)都不必參加任何考試，不僅可以打游戲、玩桌游，還可以自由地翻跟頭和跳舞。芬蘭的家長不怕孩子輸在起跑線上，更不用擔(dān)心孩子輸在終點(diǎn)線上，國家會(huì)確保每個(gè)孩子在終點(diǎn)都達(dá)標(biāo)。
與之相對(duì)，在教育資源分配相對(duì)不均衡的一些國家，孩子的教育是一個(gè)永恒的話題?！端l(xiāng)的童年》導(dǎo)演周軼君認(rèn)為：“中國父母可能是天下最焦慮的家長。”
在中國，教育資源不均衡是個(gè)老生常談的話題。
由于教育經(jīng)費(fèi)投入不足、分配不均、地區(qū)和城鄉(xiāng)發(fā)展差異、歷史文化等因素，中國教育發(fā)展存在不平衡，突出表現(xiàn)在地區(qū)不平衡和城鄉(xiāng)不平衡。從偏遠(yuǎn)地區(qū)到一二線城市，資源的差距甚至形成了一條鴻溝。十八大以來，國家將推進(jìn)義務(wù)教育均衡發(fā)展作為教育改革的重大戰(zhàn)略。但在這一目標(biāo)實(shí)現(xiàn)之前，中國家庭依然面臨資源的爭奪和對(duì)教育分化的焦慮。
根據(jù)新浪教育《中國家長教育焦慮指數(shù)調(diào)查報(bào)告》，68%的家長對(duì)孩子的教育感到“比較焦慮”、“非常焦慮”，僅有6%為不焦慮，而家長最焦慮的年齡段集中在幼兒和小學(xué)階段。《報(bào)告》還指出，近半家長可接受的教育花銷占家庭收入的40%。
為了獲得數(shù)量有限的“門票”，尋求出路的學(xué)生和家長催生了規(guī)模達(dá)2.68萬億的教育培訓(xùn)市場，但仍無法滿足三四線城市對(duì)優(yōu)質(zhì)資源的饑渴，直到在線教育出現(xiàn)。這種依托于互聯(lián)網(wǎng)的新模式似乎為彌合城鄉(xiāng)資源差距提供了轉(zhuǎn)機(jī)。
教育資源下沉
11月1日，湖北襄陽一位女士輔導(dǎo)孩子數(shù)學(xué)作業(yè)時(shí)被氣得心梗入院，再次引發(fā)社交媒體上關(guān)于家長輔導(dǎo)作業(yè)難的討論?，F(xiàn)狀是，比起孩子聽不懂，絕大多數(shù)中國家長無力對(duì)孩子進(jìn)行指導(dǎo)，沒有資源和工具。“輔導(dǎo)作業(yè)”這樣的最基本需求，只能寄希望于老師和學(xué)校。
2014年前后，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大發(fā)展讓K12人群看到了“自救”的希望。這一年，以拍照搜題為主打賣點(diǎn)的K12教育類APP相繼出現(xiàn)。這些APP擺脫了傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代以教學(xué)為出發(fā)點(diǎn)的預(yù)設(shè)性思維，第一次以“互聯(lián)網(wǎng)思維”關(guān)注學(xué)生具體學(xué)習(xí)行為中的題目解析需求，巧妙地滿足了中國1.8億K12用戶的真實(shí)需求。
與此同時(shí)，國家基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)讓移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的下沉和普及成為可能。截止目前，中國行政村通寬帶比率已經(jīng)超過96%，為鄉(xiāng)村和偏遠(yuǎn)地區(qū)提供優(yōu)質(zhì)教育資源的環(huán)境和硬件基礎(chǔ)已經(jīng)具備。
在線教育APP的用戶增長也印證了這一趨勢。截止2019年6月，中國最大的K12在線教育平臺(tái)作業(yè)幫累計(jì)激活用戶超過4億，月活用戶達(dá)1.2億，其中73%用戶來自三線以外城市和地區(qū)。在人均使用時(shí)長上，云南、寧夏、青海、江西、山東、甘肅、安徽、新疆、海南、山西等欠發(fā)達(dá)省市用戶占據(jù)前十。在國家深度扶貧的“三區(qū)三州”地區(qū)，學(xué)生月活增長速度均超過120%，其中西藏地區(qū)增長124.3%。
既然教育資源的傳輸不再是問題，傳輸更多、更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容成為重中之重。近兩年，眾多資本涌入在線教育行業(yè)，“瘋狂的下沉”成了教育市場的新風(fēng)口，新東方、好未來、作業(yè)幫等不少教育機(jī)構(gòu)分別布局下沉市場，以在線直播班課將優(yōu)質(zhì)的師資和課程搬到線上，受到用戶的歡迎。
今年暑期，K12在線市場用戶總規(guī)模人次超過1000萬，以全國1.8億中小學(xué)生參培率40—50%計(jì)算，這意味著有10%的目標(biāo)用戶選擇了在線教育。學(xué)而思網(wǎng)校（好未來旗下）、作業(yè)幫在最具說服力的秋季班招生上達(dá)到百萬量級(jí)，成為領(lǐng)跑者。
用戶的涌入僅僅是第一步。在線教育平臺(tái)構(gòu)建了強(qiáng)大的后端服務(wù)能力，保障其享受高質(zhì)量的教育課程，留住他們。
這一切表面上看是教育形式的改變，核心卻是技術(shù)對(duì)教育的改造。
在線教育的“門道”
據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，2016年，在線直播班課剛剛興起，各家機(jī)構(gòu)對(duì)于這一業(yè)務(wù)的理解不同，當(dāng)時(shí)一對(duì)一、小班課、大班課多種模式并行，甚至對(duì)于在線課程的理解也不同。以學(xué)而思網(wǎng)校為代表的教育機(jī)構(gòu)的慣常做法是，把線下的課程直接搬到線上，面向全國學(xué)生開授。
在作業(yè)幫聯(lián)合創(chuàng)始人陳恭明的記憶中，作業(yè)幫一開始的思路也不例外，但在線直播班課課程一經(jīng)上線，學(xué)生普遍反映太難。教研團(tuán)隊(duì)降了幾次難度，還有學(xué)生跟不上。教研團(tuán)隊(duì)這才明白，線上學(xué)生跟線下學(xué)生的需求完全不同。
陳恭明分析說：
“中國一二線城市的輔導(dǎo)班基本上都是培優(yōu)，數(shù)學(xué)的競爭是奧數(shù)。在線教育機(jī)構(gòu)大多在一線城市，以為線上也是做拓展班。但在線教育平臺(tái)的用戶群體大都在三線城市以下，對(duì)于這些地方的學(xué)生來說，90%以上的需求是同步課?！?/p>
那么，有沒有一種在線課程是全國大部分地區(qū)的學(xué)生都可以使用的？作業(yè)幫開始研發(fā)拳頭產(chǎn)品小學(xué)數(shù)學(xué)同步課。所謂同步課，就是完全按照人教版大綱和節(jié)奏進(jìn)行的在線課程，再在基礎(chǔ)上進(jìn)行適當(dāng)?shù)乃季S拓展。由于我國多數(shù)地區(qū)使用同一版教材，可以保證課程的通用。
不同于線下輔導(dǎo)，一節(jié)在線直播班課可以容納兩三千人，對(duì)課程質(zhì)量的要求更高。在這個(gè)場景下，從教研、備課、授課都要盡量做到標(biāo)準(zhǔn)化，每節(jié)課都產(chǎn)生于一個(gè)完整的流程體系。
“在線課程和線下培訓(xùn)很不一樣。線下老師講不完可以拖堂，但是線上時(shí)間固定，要在有限時(shí)間里保證內(nèi)容完整，老師要掌握節(jié)奏，把握重點(diǎn)。”作業(yè)幫小學(xué)數(shù)學(xué)教研老師董偉介紹，“我們需要盡量降低人為的不確定因素。從課程時(shí)長、互動(dòng)次數(shù)，到例題數(shù)量都有限制?！?/p>
以小學(xué)數(shù)學(xué)同步課為例：教研老師確定課程的內(nèi)容編排和展現(xiàn)形式，形成課程方案給到主講老師團(tuán)隊(duì)，主講老師在學(xué)科帶頭人的組織下集體備課，并進(jìn)行3到5輪彩排，保證所有人在同一基準(zhǔn)線之上，到了授課環(huán)節(jié)，主講老師按照備課節(jié)奏授課，平臺(tái)用人工+技術(shù)手段進(jìn)行質(zhì)檢，授課后，所有老師立即進(jìn)行復(fù)盤，對(duì)于課程的各種建議反饋到相應(yīng)部門。
小學(xué)數(shù)學(xué)同步課讓作業(yè)幫漸漸摸到了在線教育的“門道”，在中國，現(xiàn)階段最需要滿足的依然是最基本的需求。作業(yè)幫以此為支點(diǎn)，找到了不同于其他教育機(jī)構(gòu)的差異化定位，小初高各個(gè)學(xué)部形成以同步課為主打、培優(yōu)課為延伸的課程體系。
課程體系有所不同，老師也要經(jīng)歷從線下到線上的轉(zhuǎn)變，在線下受歡迎的老師在線上不一定還會(huì)受歡迎，有幽默感、親和力強(qiáng)的老師更容易脫穎而出。作業(yè)幫初中物理老師李海濤入行較早，親歷過線下班、錄播課、直播課的風(fēng)口流轉(zhuǎn)，在他看來，考驗(yàn)一個(gè)直播課老師功力的指標(biāo)就是沒有廢話：“老師如何出鏡能讓學(xué)生感到舒服親切，說什么不說什么，從而將學(xué)生吸引在屏幕前，這背后有一系列注意事項(xiàng)，包括妝發(fā)、著裝要求、上課背景等等。直播課老師是需要化妝的，著裝顏色比較鮮艷一些，直播時(shí)不能恐懼鏡頭，上課的語言、體態(tài)都要注意?！?/p>
技術(shù)如何助力教育標(biāo)準(zhǔn)化？
教育能不能標(biāo)準(zhǔn)化，如果可以，怎么做？陳恭明認(rèn)為，技術(shù)可以助力在線教育。教育行為的數(shù)據(jù)化，也讓“因材施教”成為可能。
一開始，為了方便老師們教研備課，作業(yè)幫的技術(shù)團(tuán)隊(duì)將內(nèi)容和知識(shí)點(diǎn)打碎，對(duì)習(xí)題進(jìn)行智能標(biāo)簽化處理，以便隨時(shí)調(diào)取，但隨著學(xué)生搜題量的加大，后臺(tái)逐漸可以掌握每個(gè)知識(shí)點(diǎn)的出題形式、規(guī)律，并反應(yīng)出考頻、考試難度等更細(xì)的維度。
這個(gè)發(fā)現(xiàn)讓程序員們興奮不已，與每道題相對(duì)應(yīng)的，是每個(gè)學(xué)生對(duì)各個(gè)知識(shí)點(diǎn)和題目的掌握情況。當(dāng)一個(gè)學(xué)生在作業(yè)幫平臺(tái)學(xué)習(xí)，他的所有行為逐漸描繪出自己的學(xué)情畫像，包括知識(shí)結(jié)構(gòu)、薄弱環(huán)節(jié)、易錯(cuò)點(diǎn)。
大數(shù)據(jù)的加持，仿佛為在線教育開啟了“上帝之眼”。在教師端，教師團(tuán)隊(duì)在教學(xué)內(nèi)容與習(xí)題編排上都有數(shù)據(jù)支撐，課程內(nèi)容和比重的安排趨于合理化，更加適應(yīng)學(xué)生需求。
課程品質(zhì)有了，外化到學(xué)生端，如何讓學(xué)生覺得不枯燥、對(duì)學(xué)習(xí)感興趣，更是從產(chǎn)品層面就需要設(shè)計(jì)的。
作業(yè)幫的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)提出了一個(gè)新理念，他們認(rèn)為，學(xué)生尤其是小學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中，應(yīng)該有一種“被陪伴”感。2019年，作業(yè)幫針對(duì)小學(xué)階段上線了學(xué)習(xí)伙伴“雪球”，這是一個(gè)虛擬的北極熊動(dòng)漫形象，類似寵物，當(dāng)學(xué)生完成了平臺(tái)上的各種學(xué)習(xí)任務(wù)，就可以獲得獎(jiǎng)勵(lì)來喂養(yǎng)它，然后解鎖各種場景。雪球外表是學(xué)習(xí)伙伴，但實(shí)際上，它是一個(gè)跟蹤記錄所有學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)的AI伴學(xué)系統(tǒng)。
作業(yè)幫雪球
在作業(yè)幫內(nèi)部，這款產(chǎn)品是否可以上線經(jīng)歷了一番爭論。從是否值得投入、功能如何實(shí)現(xiàn)、出現(xiàn)場景與時(shí)間，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)都經(jīng)過了詳細(xì)論證。
“我們首先要確認(rèn)的是需求，是不是要做成特別好玩兒，特別吸引人，讓孩子一天到晚拿著手機(jī)的程度。顯然，我們追求的不是這個(gè)，雪球只有在跟學(xué)習(xí)相關(guān)的場景才會(huì)出現(xiàn)?！弊鳂I(yè)幫直播課產(chǎn)品負(fù)責(zé)人吳雪竹說。
在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)上，團(tuán)隊(duì)保持了克制，雪球不干擾學(xué)生正常的課堂環(huán)節(jié)，孩子注意力還是放在老師的場景里。只在課前以及課下，此外不做更多呈現(xiàn)。
這個(gè)學(xué)習(xí)伙伴意外地受到了學(xué)生的歡迎。隨后，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)迅速跟進(jìn)，依托雪球打造在線班課的激勵(lì)機(jī)制，推出線下實(shí)體玩偶，只有全勤、按時(shí)按量完成每一次作業(yè)，才能夠領(lǐng)取。產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)本以為這個(gè)要求“很苛刻”，沒想到玩偶推出之后，立刻供不應(yīng)求，完課率、到課率等學(xué)習(xí)指標(biāo)顯著提升。
“在沒有嘗試雪球之前，我們本來覺得學(xué)習(xí)是一件很枯燥的事情，這一點(diǎn)是很難改變的。嘗試之后發(fā)現(xiàn)，這對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情還是有促進(jìn)的?！眳茄┲裾f。
經(jīng)過多次升級(jí)迭代，現(xiàn)有的雪球還能針對(duì)學(xué)生答題情況進(jìn)行互動(dòng)，持續(xù)輸出“專心”、“不要放棄”等價(jià)值觀，引導(dǎo)孩子養(yǎng)成更好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。
技術(shù)如何為教育提效？
在K12在線教育領(lǐng)域，一個(gè)主講老師可以面對(duì)數(shù)千名學(xué)生，但在課后，還需要有人實(shí)時(shí)跟蹤學(xué)生的后續(xù)答疑、家訪等個(gè)性化需求，這些工作統(tǒng)一由輔導(dǎo)老師承接。
玉蘭是作業(yè)幫的語文輔導(dǎo)老師，2016年畢業(yè)，已經(jīng)有三年教育輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。去年秋天，作業(yè)幫學(xué)員暴漲，她帶的學(xué)生從兩個(gè)班增加到四個(gè)班。
“都要瘋掉了，一天最多打了42個(gè)電話?！泵刻鞎r(shí)間排得滿滿的，清晨地鐵剛開就來公司，一直坐在工位上給學(xué)生答疑、打家訪電話，凌晨才能到家吃晚飯，最忙碌時(shí)，連廁所都來不及上。
輔導(dǎo)老師是非?？简?yàn)細(xì)致和耐心的工作，全國各地的學(xué)生理解力和視野不同，越是偏遠(yuǎn)地區(qū)的孩子，越需要手把手地教?！耙稽c(diǎn)一點(diǎn)磨，一個(gè)人能跟一星期，每天都去聯(lián)系、講題。有的小朋友一段幾行的文字可能20多個(gè)詞都不認(rèn)識(shí)，要一個(gè)一個(gè)幫他解決，才能把閱讀題做完。”
一些家長的理念也需要重新塑造。有一次，一位輔導(dǎo)老師提醒一位家長，學(xué)生沒有來上課，一個(gè)小時(shí)后，家長把孩子暴揍一頓，并發(fā)來了打孩子的照片讓老師放心。遇到這種家長，輔導(dǎo)老師一邊哭笑不得，一邊勸導(dǎo)，普及科學(xué)的教育理念。
為了幫助輔導(dǎo)老師減壓，作業(yè)幫在逐漸摸索成熟的規(guī)范流程，技術(shù)團(tuán)隊(duì)開發(fā)數(shù)據(jù)化工具和專用產(chǎn)品供老師進(jìn)行學(xué)生端管理等。學(xué)生的簡單需求，平臺(tái)優(yōu)先處理，個(gè)性化問題再交給輔導(dǎo)老師，目前一個(gè)輔導(dǎo)老師最多可以服務(wù)200-300名學(xué)生。
“日常還是比較緊張的，像現(xiàn)在我一天要通過電話、微信保證聯(lián)系幾十個(gè)學(xué)員，才能在一個(gè)周期內(nèi)實(shí)現(xiàn)全覆蓋。學(xué)生上課這幾天，你就得同步做家訪、回訪。”
工作以來，玉蘭對(duì)三線以外的孩子感觸最深?！拔医佑|很多小朋友，他們?cè)緵]機(jī)會(huì)獲得優(yōu)質(zhì)資源，從來不知道可以這樣學(xué)，成績都有很大進(jìn)步，從孩子到家長都特別喜歡這個(gè)課程，對(duì)老師、對(duì)平臺(tái)都很認(rèn)可?！?/p>
今年4月，作業(yè)幫在西安、成都等地開設(shè)分公司，招聘數(shù)千名輔導(dǎo)老師應(yīng)對(duì)暑秋百萬級(jí)生源，目前這支隊(duì)伍突破5000人。
在線教育公司依托于技術(shù)，不斷在尋求用科技手段提升效率，這幾乎是一種本能。
產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)每個(gè)學(xué)期進(jìn)行一次大的改進(jìn)，每個(gè)月進(jìn)行一次小的迭代，圍繞老師的授課工具、課堂互動(dòng)功能等進(jìn)行演進(jìn)。今年，作業(yè)幫初中部首次上線iLab實(shí)驗(yàn)室，這是一套虛擬實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)，可以在線模擬電路、化學(xué)儀器等實(shí)驗(yàn)室設(shè)備，學(xué)生通過操作指令來操作，對(duì)于實(shí)驗(yàn)條件匱乏的學(xué)生來說，尤其方便。
技術(shù)部門永遠(yuǎn)在追求“更好的直播體驗(yàn)”，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定，降低延遲，提升容量，支持5萬人同時(shí)在線交互；上課期間，系統(tǒng)預(yù)測流量變化情況，實(shí)時(shí)反饋直播課數(shù)據(jù)。
目前，作業(yè)幫還在壯大技術(shù)團(tuán)隊(duì)，率先在行業(yè)內(nèi)搭建技術(shù)中臺(tái)；業(yè)務(wù)部門鼓勵(lì)產(chǎn)品經(jīng)理考取教師資格證，也鼓勵(lì)老師轉(zhuǎn)型產(chǎn)品經(jīng)理，一半以上產(chǎn)品經(jīng)理已取得教師資格。
談到未來，陳恭明說：
“在線教育擴(kuò)展到全國，靠的就是整個(gè)行業(yè)不斷推陳出新，在教育和科技中尋找結(jié)合點(diǎn)。我們會(huì)堅(jiān)定不移走教育科技企業(yè)的路線。”
作業(yè)幫CEO侯建彬在一封內(nèi)部郵件中透露，作業(yè)幫直播課秋季學(xué)期的在讀人次規(guī)模超過97萬（正價(jià)，已去除退費(fèi)），實(shí)現(xiàn)400%+同比增長；其中60%以上的用戶來自二線城市以外的地區(qū)。這個(gè)數(shù)據(jù)說明，不僅拍照搜題，在線直播班課也已走入尋常百姓家。
截至2019年6月份，我國在線教育用戶規(guī)模高達(dá)2.32億人，預(yù)計(jì)到2022年，中國在線教育市場規(guī)模將超過5400億元。
結(jié)語
《他鄉(xiāng)的童年》引發(fā)轟動(dòng)后，周軼君在微博上寫到——
教育不僅是娃的事，它是關(guān)于“人”的定義，是生活的一切。最好的教育，是成年人不要停止成長。
停止焦慮，尋找破局之道，是成年人必須學(xué)會(huì)的第一課。
中國的在線教育行業(yè)在做的正是這件事——通過科技探索緩解教育資源不均的可能，讓那些不在一線城市的普通人家，不再為下一代的未來焦慮。
聯(lián)系客服
