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編者按：善于溝通不是外向者的專(zhuān)權(quán)。本文作者是一個(gè)很內(nèi)向的人，從小就患有嚴(yán)重的語(yǔ)言障礙和社交恐懼癥，害怕結(jié)識(shí)新朋友。但自從他當(dāng)了一名銷(xiāo)售之后，新工作迫使他學(xué)習(xí)溝通，最后他成了一名非常優(yōu)秀的溝通者和銷(xiāo)售人員。在精進(jìn)自己溝通能力的過(guò)程中，作者總結(jié)了4條學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)這些方式，你不需要說(shuō)一個(gè)字，也能練習(xí)讓自己成為一名優(yōu)秀的溝通者和表達(dá)者。本文譯自Medium，作者M(jìn)ichael Thompson，原標(biāo)題為4 Ways to Get Your Communication Tight without Saying A Word，希望對(duì)您有所啟發(fā)。
我從小就患有嚴(yán)重的語(yǔ)言障礙和社交恐懼癥，害怕結(jié)識(shí)新朋友。在我23歲那年，為了克服這種恐懼，我選擇了一份銷(xiāo)售工作。
當(dāng)時(shí)我并沒(méi)有打算在這份工作上做太久，我的計(jì)劃是，短期內(nèi)在盡可能多的人面前學(xué)習(xí)未來(lái)如何更好的與人溝通。
果然不出我所預(yù)料，在工作的頭幾個(gè)月里，我每天都會(huì)有無(wú)數(shù)的煩心事。然后，有一件事驚訝到我了：我慢慢進(jìn)入了最佳狀態(tài)，那年晚些時(shí)候，我進(jìn)入了一個(gè)三位數(shù)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的前十名，不久之后我被提升到管理層，培訓(xùn)所有的新員工。
當(dāng)然，每天與大量的人交談也起到了一定的作用。但是更重要的是，我在公共場(chǎng)合每花一分鐘和別人說(shuō)話，我就會(huì)花兩分鐘琢磨如何在私下里磨練我的溝通技巧。
這些年來(lái)，為了提高我的溝通技巧，我嘗試了書(shū)里所有的技巧。從我自己的經(jīng)驗(yàn)和我指導(dǎo)客戶的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，以下4種練習(xí)最有可能為你的表達(dá)加分。
很多人認(rèn)為，要想成為一名優(yōu)秀的溝通者，你必須要有魅力。但其實(shí)不是這樣的，許多優(yōu)秀的溝通者都是很害羞的人。然而，所有優(yōu)秀的表達(dá)者都有一個(gè)共同的特點(diǎn)：他們擅長(zhǎng)將復(fù)雜的話題簡(jiǎn)化。
“我們很多人的問(wèn)題在于，我們低估了簡(jiǎn)單的力量”——羅伯特·斯圖伯格（Robert Stuberg）
從我的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，很少有練習(xí)比花時(shí)間在紙上慢慢思考更能加快這一過(guò)程。
花點(diǎn)時(shí)間，在你不能很好溝通的情況下，把你想說(shuō)的話寫(xiě)下來(lái) (我每次和人爭(zhēng)論的時(shí)候都會(huì)這樣做，自從我養(yǎng)成了這個(gè)習(xí)慣，我認(rèn)為我爭(zhēng)論的次數(shù)明顯減少了)。
用谷歌快速搜索你所在行業(yè)最常見(jiàn)的20個(gè)面試問(wèn)題，并寫(xiě)下你的答案(這個(gè)簡(jiǎn)單的練習(xí)不僅會(huì)幫助你在面試中取得好成績(jī)，還能讓你在日常對(duì)話中更好地表達(dá)自己)。
想一個(gè)商業(yè)點(diǎn)子，然后寫(xiě)出最有說(shuō)服力、最緊湊的游說(shuō)詞。
研究一下你辦公室里那些郵件寫(xiě)得清晰簡(jiǎn)潔的人，然后設(shè)法模仿他們的表達(dá)方式，讓你感覺(jué)更自然。
專(zhuān)注于你最喜歡的故事，嘗試用各種方法讓它們盡可能吸引人。
每天花10分鐘寫(xiě)下你的感覺(jué)，想想自己為什么會(huì)有這種感覺(jué)。
當(dāng)我們對(duì)一個(gè)談話主題感到舒服時(shí)，表達(dá)自己就會(huì)變得容易得多。首先花時(shí)間在紙上思考是一個(gè)非常有效的方法。畢竟，寫(xiě)作就是思考。
在我報(bào)名參加人生第一個(gè)公開(kāi)演講課程時(shí)，我很害怕上臺(tái)。幸運(yùn)的是，在最初的幾節(jié)課上，我并不需要這么做。相反，我們的任務(wù)是觀看演講，以便更好地理解有效的演講是什么樣的。
由于現(xiàn)在網(wǎng)上有各種各樣的演講，所以你不需要參加課程來(lái)學(xué)習(xí)，只要在自己舒適的家中看幾場(chǎng)TED演講即可，但要記住以下問(wèn)題：
1) 引言部分（Introduction）
演講者最初說(shuō)的話是什么？(當(dāng)他們?cè)跍?zhǔn)備一場(chǎng)演講時(shí)，對(duì)這些詞的思考比其他任何詞都要多)
他們是在講故事嗎？引用有趣甚至有爭(zhēng)議的數(shù)據(jù)了嗎？是以一個(gè)有趣的問(wèn)題開(kāi)始的嗎？
是什么吸引了你，讓你堅(jiān)持看下去？是因?yàn)檠葜v者讓人感興趣、精力充沛，還是因?yàn)樗麄冋f(shuō)了什么，讓你好奇想要了解更多的內(nèi)容？
2) 主體內(nèi)容（Body of the talk）
他們是如何成功地從引言過(guò)渡到演講主體的？
在演講進(jìn)行過(guò)程中，他們會(huì)用哪些單詞或短語(yǔ)作為標(biāo)志，讓你知道他們正在進(jìn)入一個(gè)新的話題？
在分解復(fù)雜的思想時(shí)，他們是否使用了隱喻、類(lèi)比或短篇故事來(lái)讓觀眾更容易理解？
如果他們犯了錯(cuò)誤，是如何恢復(fù)狀態(tài)的？他們是假裝沒(méi)發(fā)生，還是輕描淡寫(xiě)地說(shuō)一下？
他們多久停頓一次？你認(rèn)為他們?yōu)槭裁磿?huì)這樣做？
3) 結(jié)論（Conclusion）
他們是如何結(jié)束演講的？他們是簡(jiǎn)單地總結(jié)了自己的主要觀點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)出自己最突出的觀點(diǎn)，還是將其與引言中的故事聯(lián)系起來(lái)，讓整個(gè)演講前后呼應(yīng)？
如果他們?cè)诮Y(jié)束時(shí)有行動(dòng)號(hào)召，你愿意跟隨他們嗎？
4) 肢體語(yǔ)言和非語(yǔ)言交流（Body language and non-verbal communication）
他們是否與聽(tīng)眾保持了堅(jiān)定的眼神交流，并平等地關(guān)注到場(chǎng)內(nèi)的每一部分？如果是的話，他們從一張臉換到另一張臉的速度有多快？(經(jīng)驗(yàn)法則是3秒)
他們是如何使用手臂和手來(lái)吸引聽(tīng)眾的？(通常最好的演講者會(huì)向聽(tīng)眾展示他們的手掌，作為歡迎的標(biāo)志)
當(dāng)他們真的想闡述某一觀點(diǎn)時(shí)，他們的肢體語(yǔ)言、語(yǔ)氣和面部表情會(huì)發(fā)生怎樣的變化？
這聽(tīng)起來(lái)可能需要記住很多東西，但僅僅意識(shí)到這些問(wèn)題就是一個(gè)很好的開(kāi)始，因?yàn)槟銓㈤_(kāi)始注意到所有的細(xì)微差別，從而使你的演講更有成效。不僅如此，隨著時(shí)間的推移，你會(huì)更好地理解如何把一個(gè)故事講得更加吸引人。
許多聽(tīng)播客的人只關(guān)注嘉賓，但只有播客主持人才能教會(huì)你更多溝通技巧。
下次你聽(tīng)采訪的時(shí)候，不要太被有趣的故事和教訓(xùn)所吸引，注意一下主持人會(huì)問(wèn)些什么問(wèn)題，以及他們是如何讓對(duì)話流暢地進(jìn)行下去的。
他們是否會(huì)直接說(shuō)“請(qǐng)介紹一下你自己？”或者他們是否會(huì)用這樣的模板問(wèn)問(wèn)題，“我曾經(jīng)讀到你......”或“我很好奇.....”。
當(dāng)嘉賓回答完他們的問(wèn)題后，他們會(huì)立即轉(zhuǎn)移到下一個(gè)問(wèn)題嗎？還是他們會(huì)再和嘉賓有幾輪的互動(dòng)，比如通過(guò)分享他們自己的故事和問(wèn)一些后續(xù)的問(wèn)題，來(lái)挖掘更深的層次的東西？
當(dāng)他們真的對(duì)嘉賓說(shuō)的話產(chǎn)生共鳴時(shí)，他們的肢體語(yǔ)言會(huì)如何改變，他們會(huì)用什么話鼓勵(lì)嘉賓分享更多？
在爭(zhēng)辯中，他們是如何堅(jiān)持自己的立場(chǎng)的？
我喜歡卡爾·富斯曼(Cal Fussman，前《時(shí)尚先生》(Esquire)專(zhuān)欄作家和“大問(wèn)題”(Big Questions)節(jié)目主持人)，以及“設(shè)計(jì)問(wèn)題”(Design Matters)節(jié)目主持人黛比·米爾曼(Debbie Millman)。他們倆在采訪上做了很多功課，他們的采訪更像是談話而不是問(wèn)答，喬·羅根(Joe Rogan)也是如此。
奧普拉(Oprah)被稱(chēng)為“日間電視節(jié)目女王”，因?yàn)樗芸赡苁沁@個(gè)世界上最有才華的健談?wù)咧?。一個(gè)重要的原因是，她很早就知道，有效溝通的關(guān)鍵是確保人們覺(jué)得自己被看到了，他們的聲音被聽(tīng)到了。
這取決于我們傾聽(tīng)和提問(wèn)的能力，讓人們感到被認(rèn)可。
以上所有的建議都是提高你的溝通技巧的好方法。最后一個(gè)技巧是我最喜歡的，那就是關(guān)注你生活中那些強(qiáng)大的溝通者。在這個(gè)過(guò)程中，你不需要智能手機(jī)和電腦，甚至不需要上網(wǎng)。當(dāng)你觀察自己和周?chē)说恼勗挄r(shí)，記住這些問(wèn)題：
當(dāng)別人走向你時(shí)，他們的肢體語(yǔ)言是什么？他們是否會(huì)與你進(jìn)行眼神交流，點(diǎn)頭，或者露出溫柔的微笑來(lái)回應(yīng)你？
他們是如何讓你感覺(jué)舒適的？“見(jiàn)到你很高興”“我前幾天還在想你”或者“你看起來(lái)氣色很不錯(cuò)”這些話會(huì)產(chǎn)生意想不到的效果。
當(dāng)他們問(wèn)問(wèn)題時(shí)，是直截了當(dāng)?shù)貑?wèn)，還是會(huì)用一些委婉的話，比如，“你很有經(jīng)驗(yàn)，我想聽(tīng)聽(tīng)你對(duì)……的意見(jiàn)。或者簡(jiǎn)單的一句，“我想知道你對(duì)....的看法?！?/p>
他們的“談話/傾聽(tīng)”比率是多少？當(dāng)輪到你說(shuō)話時(shí)，他們?nèi)绾斡蒙眢w語(yǔ)言讓你知道他們?cè)谧⒁鈨A聽(tīng)？他們的身體會(huì)向前傾嗎？或者當(dāng)他們對(duì)你的話表示支持的時(shí)候，會(huì)不會(huì)給你一點(diǎn)微妙的暗示？
當(dāng)他們壓力大、生氣或煩惱時(shí)，會(huì)如何表達(dá)自己？他們會(huì)不加思考就提高嗓門(mén)說(shuō)話嗎？
當(dāng)他們不得不告訴別人壞消息時(shí)，會(huì)直接說(shuō)出來(lái)嗎？還是會(huì)先分享自己的缺點(diǎn)？
他們?cè)陂e聊或者匆忙時(shí)采用哪種溝通方式呢？他們還會(huì)全身心投入到這些對(duì)話中嗎？他們會(huì)說(shuō)些什么來(lái)禮貌地為自己開(kāi)脫？
每天我們都有無(wú)數(shù)的機(jī)會(huì)來(lái)學(xué)習(xí)我們周?chē)瞄L(zhǎng)溝通的人。注意他們用來(lái)讓人感覺(jué)舒服的詞匯和短語(yǔ)。觀察他們是如何簡(jiǎn)化復(fù)雜的想法的。留意他們的非語(yǔ)言交流。
最重要的是，注意那些人們很明顯做的不對(duì)的時(shí)候。畢竟，有時(shí)候提高一項(xiàng)技能最好的方法就是，確保自己不會(huì)和別人犯同樣的錯(cuò)誤。
最后我想說(shuō)，至今我依稀記得自己第一次走進(jìn)新公司的銷(xiāo)售大廳時(shí)，內(nèi)心的忐忑和不安。直到今天，我都不知道自己當(dāng)初為什么選擇留下來(lái)。但我很高興我這么做了。它迫使我去修補(bǔ)自己來(lái)提高我的溝通技巧，在這個(gè)過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)了一些對(duì)我個(gè)人很有用的學(xué)習(xí)方法。
上面列出的方法最好的地方是，你在練習(xí)的過(guò)程中不需要說(shuō)一個(gè)字。從收集你的想法開(kāi)始，然后專(zhuān)注于觀察和傾聽(tīng)你周?chē)娜恕?/p>
作為一個(gè)內(nèi)向的人，在過(guò)去的二十年里，如果說(shuō)我學(xué)到了什么的話，那就是最牛會(huì)花時(shí)間去搞清楚，對(duì)與他們交談的人來(lái)說(shuō)什么最重要。
我們說(shuō)的話很重要，但最好的傾聽(tīng)者會(huì)贏。
譯者：Jane
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