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一名基層社區(qū)網(wǎng)格員疫情期間的工作自述

摘要:抗擊疫情,作為成都某基層社區(qū)的一名專(zhuān)職網(wǎng)格員,從春節(jié)工作至今。看見(jiàn)從武漢回來(lái)一家五口的主動(dòng)隔離;保安叔叔的不被尊重......聽(tīng)見(jiàn)四位不戴口罩的阿姨照常打麻將;中年男人不配合測(cè)體溫,還將車(chē)停在小區(qū)門(mén)口......

我叫陳虹,是成都某基層社區(qū)的一名專(zhuān)職網(wǎng)格員,今年35歲。在這次抗擊疫情的工作中,我也跟社區(qū)其他人一樣,從大年三十開(kāi)始,一直工作至今,沒(méi)有休息過(guò)一天。


作為社區(qū)的一名專(zhuān)職網(wǎng)格員,平時(shí)有很多工作要做,尤其是逢年過(guò)節(jié)期間。
在除夕夜之前,我跟社區(qū)的兩委成員曾經(jīng)去探望了我們所管轄區(qū)域的退休老黨員、老干部、幫扶對(duì)象、失獨(dú)家庭等50多戶(hù),給他們送去了節(jié)日的慰問(wèn)品和慰問(wèn)金。
本想在春節(jié)期間好好休息一下,結(jié)果出現(xiàn)了新冠肺炎疫情,而且比預(yù)想的傳染速度還要快。所以,我們社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)也按照上級(jí)要求,開(kāi)始了抗擊疫情工作的部署安排。
1月23日,當(dāng)我接到社區(qū)書(shū)記通知從大年三十開(kāi)始加班的電話(huà)時(shí),我正在吃午飯。放下筷子我就猜想,也許這是一場(chǎng)跟新冠病毒作斗爭(zhēng)的戰(zhàn)役,我們要做好打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備吧。
社區(qū)把我和一位兩委成員楊麗君(我叫她楊姐)分成了一個(gè)小組,主要負(fù)責(zé)社區(qū)所管轄小區(qū)中四個(gè)單元700多戶(hù)人員的排查及相關(guān)工作。
我們?cè)谝咔槠陂g的工作主要是:每天對(duì)轄區(qū)范圍內(nèi)的住戶(hù)進(jìn)行排查;給小區(qū)住戶(hù)打電話(huà)了解情況;每天給小區(qū)樓道和住戶(hù)張貼政府宣傳單;對(duì)來(lái)往小區(qū)人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì);對(duì)進(jìn)出人員進(jìn)行勸阻戴口罩等。
楊姐在張貼通告
住戶(hù)的排查是一項(xiàng)很繁瑣、重復(fù)性很高的工作,我們兩個(gè)人現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)轄區(qū)的700多戶(hù)人家排查了四次,每天都會(huì)有不同的情況,我們每天都要排查并在當(dāng)天下午及時(shí)上報(bào)。
我和楊姐去住戶(hù)家統(tǒng)計(jì)信息
有的住戶(hù)在家并積極配合我們的工作還好,那樣工作就會(huì)進(jìn)展順利。但是,有的住戶(hù)敲了幾次門(mén)都敲不開(kāi),打電話(huà)也不接,我們也不知道到底是什么情況,所以就會(huì)一遍遍地去這些住戶(hù)家里繼續(xù)敲門(mén),繼續(xù)排查。
當(dāng)然,我們每次都是在住戶(hù)家門(mén)口詢(xún)問(wèn),主動(dòng)跟他們保持一米以上的距離。即使有熱情的住戶(hù)說(shuō)給我們倒杯水喝吧,我們也都婉言謝絕了。
我們打電話(huà)排查居民在春節(jié)期間是否外出、是否到過(guò)疫情嚴(yán)重的地方時(shí),絕大多數(shù)住戶(hù)和居民都很配合我們的工作,如實(shí)相告自己這些天的行蹤,讓我們內(nèi)心很感激他們對(duì)我們工作的支持。
我在1月28日就遇到了一戶(hù)從武漢回來(lái)的一家五口,他們?cè)诨氐郊乙院螅鲃?dòng)跟我們社區(qū)報(bào)備,而且一家人在家里主動(dòng)隔離14天。
這期間,他們一家人提前購(gòu)買(mǎi)了兩周一日三餐需要的食品,而且一家人每天主動(dòng)測(cè)體溫,并按時(shí)發(fā)給我們。如果有需要社區(qū)人員幫忙做的事情,比如取快遞、倒垃圾等等,他們就給我們打電話(huà),我們也會(huì)及時(shí)派人給予他們幫助。
他們一家人隔離了14天后,我和醫(yī)療服務(wù)中心的人就主動(dòng)上門(mén)去他們家,給每個(gè)人進(jìn)行體溫測(cè)量,發(fā)現(xiàn)沒(méi)有發(fā)燒等癥狀后,給他們解除了隔離。
社區(qū)醫(yī)護(hù)人員去住戶(hù)家里測(cè)量體溫

當(dāng)然,這期間也有個(gè)別的住戶(hù)就沒(méi)有那么配合了,遇到這樣的居民,我們是不能爭(zhēng)吵,也不能說(shuō)重話(huà)的,還要好言相勸,讓他們配合我們的工作。
上周有一個(gè)中年人開(kāi)車(chē)從成都市區(qū)回來(lái),到我們小區(qū)門(mén)口時(shí),保安大哥準(zhǔn)備給他測(cè)體溫。結(jié)果他拒不配合,還對(duì)保安說(shuō):“你有什么資格給我測(cè)體溫?”保安聽(tīng)了,依然耐心勸說(shuō):“這是我們的工作職責(zé),請(qǐng)你配合一下!”結(jié)果這個(gè)中年男人一直是罵罵咧咧的。
保安給進(jìn)出小區(qū)人員測(cè)體溫
因?yàn)檫@個(gè)人就是不配合,保安也不開(kāi)門(mén)放他進(jìn)小區(qū),兩個(gè)人就僵在那里。
后來(lái)這個(gè)保安就給我打了電話(huà),我當(dāng)即就打110報(bào)警了。等兩名警察來(lái)了以后,他老老實(shí)實(shí)配合了測(cè)量體溫。
看來(lái)有些人就是只認(rèn)“戴大蓋帽”叔叔的,對(duì)我們普通的保安叔叔不屑一顧,這真讓人心寒!
還有一戶(hù)人員不知什么情況,我們到家里去敲過(guò)十幾次門(mén),也打過(guò)十幾個(gè)電話(huà),可就是沒(méi)有人開(kāi)門(mén),也不接電話(huà)。我們都想不出該怎么辦了,只有每天早中晚去他家三次,繼續(xù)敲門(mén),繼續(xù)打電話(huà)。唉!權(quán)當(dāng)鍛煉身體吧!

因?yàn)槲覀兯茌牭男^(qū)是一個(gè)開(kāi)放的小區(qū),前門(mén)和后門(mén)可以隨意進(jìn)出。所以,這次為了方便登記進(jìn)出的人員,我們社區(qū)和物業(yè)公司人員一起把小區(qū)的前后門(mén)都封了起來(lái),還把中間單元的通道也加了兩道門(mén)封閉了起來(lái)。
小區(qū)中間通道被封
從2月7日開(kāi)始,我們小區(qū)開(kāi)始對(duì)進(jìn)出人員實(shí)行發(fā)卡制,每個(gè)住戶(hù)都是一人一卡,而且是實(shí)名制,這個(gè)卡上的名字是我們社區(qū)人員和物業(yè)人員一起寫(xiě)的。
雖然我們往卡上寫(xiě)名字的工作量很大,但是,這樣通過(guò)實(shí)名登記發(fā)卡,能有效確認(rèn)小區(qū)內(nèi)流動(dòng)及常住人口的人員信息,同時(shí)確保居民一人一卡進(jìn)出小區(qū),也保障了居民的健康及安全。
我們社區(qū)和志愿工作小組人員在挨家挨戶(hù)給大家發(fā)卡時(shí),就趁機(jī)提示居民盡量少出門(mén),讓更多居民重視疫情、重視自己的身體健康。
如果有小區(qū)的親戚到訪,我們就給他們講政策,勸阻他們這時(shí)候不要走親戚,因?yàn)樵黾恿瞬《靖腥镜膸茁省?/section>
講這些政策的時(shí)候,有的人積極配合,有的人卻不聽(tīng)勸。這時(shí)候,我們就讓住在小區(qū)的親人們出來(lái)一起勸阻他們,讓他們知道在目前疫情肆虐的情況下,宅在家里才是最安全的。
為了使各項(xiàng)工作有序開(kāi)展,我們社區(qū)還發(fā)動(dòng)社區(qū)居民當(dāng)志愿者,讓他們跟我們一起給外來(lái)人員測(cè)體溫、統(tǒng)計(jì)進(jìn)出人員情況等。
志愿者們?cè)诮y(tǒng)計(jì)信息
這些志愿者中有黨員,有退休工人,也有上大學(xué)的年輕人。他們每天都輪流當(dāng)志愿者,然后才去忙自己的事情。這期間大家分工協(xié)作,有的在前門(mén)統(tǒng)計(jì)人員,有的在后門(mén)統(tǒng)計(jì)車(chē)輛,有的給進(jìn)出人員測(cè)體溫等,有時(shí)候人多時(shí)忙得都顧不上喝水。
剛發(fā)卡的前兩天,大家都不習(xí)慣出門(mén)帶卡,所以也會(huì)出現(xiàn)忘記帶卡被保安和志愿者強(qiáng)令回去取卡的事情。
2月9日下午三點(diǎn)多,一位出門(mén)沒(méi)帶卡的居民要去超市購(gòu)物,當(dāng)時(shí)正好我在門(mén)口當(dāng)班,就勸說(shuō)他回家取卡。他看到了我誠(chéng)懇的態(tài)度,笑著對(duì)我們說(shuō):“你們這樣辛苦地一個(gè)個(gè)勸說(shuō)、解釋、提醒,讓我們都能安心不少!我馬上回去取卡,不給你們添麻煩?。 闭f(shuō)完就一路小跑回去取卡了。
看到他胖胖的身軀跑步的樣子,我偷偷地笑了,心里暗自欣喜。
一位退休的志愿者叔叔看到我們社區(qū)人員每天都重復(fù)同樣的工作,而且每天都這么耐心給居民解釋政策和工作要求,笑著跟我們說(shuō):“你們真辛苦!社區(qū)工作真細(xì)致!這次能和你們一起為街坊鄰居做點(diǎn)實(shí)事,我覺(jué)得特別值!”
每次聽(tīng)到這些話(huà),我的心里暖乎乎的,感覺(jué)到自己的工作也有了成就感。
其實(shí),我老公也是我們小區(qū)的志愿者之一,他說(shuō)看我每天早出晚歸,必須用實(shí)際行動(dòng)來(lái)支持我。
他連續(xù)一周上午當(dāng)兩小時(shí)志愿者,下午回家給我和孩子做飯,我現(xiàn)在每天回家都吃現(xiàn)成的(楊姐說(shuō)他老公也承包買(mǎi)菜做飯等家務(wù))。而且因?yàn)槲颐刻熳呗?0000多步,回到家已經(jīng)腰腿酸軟,老公在晚上還要給我按摩按摩肩頸和腿部,我也挺不好意思的。
唉,有什么辦法呢,這項(xiàng)工作不知還要持續(xù)多久呢!

我所在的小區(qū)是新的電梯公寓小區(qū),物業(yè)人員和保安還算比較年輕,入住人員也大多是中年人和青年人,比較好管理。
而一些老舊院落和安置小區(qū),入住的大多是老年人,所以,社區(qū)人員的工作難度就會(huì)更大一些,社區(qū)的工作量就會(huì)更多一些。
我有一個(gè)要好的女友,她是另一個(gè)社區(qū)的網(wǎng)格員。她和我每天的工作都很類(lèi)似,只是她負(fù)責(zé)的小區(qū)是安置小區(qū),這個(gè)小區(qū)有很多老年人。
我們每天也會(huì)交流當(dāng)天的工作情況,尤其是說(shuō)到一些不聽(tīng)勸阻的小區(qū)居民,我倆就會(huì)相互吐槽,相互安慰。
小區(qū)抗擊疫情的宣傳標(biāo)語(yǔ)
我聽(tīng)她說(shuō),上一周,他們小區(qū)的四個(gè)70多歲的老阿姨在小區(qū)的一個(gè)單元門(mén)口打麻將,而且四個(gè)人都沒(méi)有戴口罩。她在巡查時(shí)看到了就上去勸她們,說(shuō)目前這個(gè)非常時(shí)期,政府不讓打麻將,請(qǐng)她們配合一下,把麻將桌收起來(lái)。
結(jié)果其中一位平時(shí)看起來(lái)挺和善的阿姨,那天居然大聲說(shuō):“老都老了,死了就算逑了!”
聽(tīng)到這話(huà),我朋友說(shuō)都不知該如何接話(huà),就好言相勸她們把麻將桌收了,否則就要叫保安來(lái)撤桌子了。
四個(gè)老阿姨看到她嚴(yán)肅的表情,很不情愿地撤了桌子??墒堑诙欤遗笥言诹硪粋€(gè)單元的樓梯口巡查時(shí),又看到了她們幾個(gè)老阿姨圍在一桌打麻將,還是沒(méi)有戴口罩。
阿姨們看到她來(lái)了,趕緊說(shuō):“我們馬上撤板凳,你放心,我們不給政府添麻煩!”不知后來(lái)這幾個(gè)老阿姨是不是又“打一槍換一個(gè)地方”了。
前兩天我這個(gè)朋友還說(shuō)了一件更加氣人的事。
那是幾天前,小區(qū)開(kāi)始對(duì)進(jìn)出人員和車(chē)輛進(jìn)行登記和測(cè)體溫時(shí),一個(gè)中年男人開(kāi)著車(chē)到了小區(qū)門(mén)口,我朋友說(shuō)外來(lái)車(chē)輛不準(zhǔn)進(jìn)小區(qū),要進(jìn)也要登記,要給人員測(cè)體溫。
結(jié)果這個(gè)中年男人對(duì)我朋友的話(huà)不理不睬,也不配合測(cè)體溫,還直接故意把車(chē)停在了小區(qū)大門(mén)口,下車(chē)時(shí)還使勁關(guān)上車(chē)門(mén)就離開(kāi)了。害得我朋友趕緊跟小區(qū)的物業(yè)和保安聯(lián)系,打電話(huà)給拖車(chē)公司,后來(lái)拖車(chē)公司把車(chē)拖走了。
這個(gè)中年男人回來(lái)后,看到自己的車(chē)不見(jiàn)了就破口大罵,我朋友他們幾個(gè)社區(qū)人員聽(tīng)了,也不跟他說(shuō)話(huà),也不理他。

我們社區(qū)規(guī)定的工作時(shí)間是朝九晚五,但是我和楊姐幾乎都沒(méi)有在五點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)下班過(guò),因?yàn)槊刻旃ぷ魍戤吅蠖家氐睫k公室,把當(dāng)天的工作情況統(tǒng)計(jì)后上報(bào),方可下班,而且發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)處理。
這期間,因?yàn)槲也荒苷疹櫦依?,老公每天承包了所有家?wù),女兒也在家里學(xué)習(xí)和寫(xiě)作業(yè)。
疫情肆虐,女兒在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的寒假課程也取消了,老師建議上網(wǎng)課,而我女兒才小學(xué)二年級(jí),怕孩子上網(wǎng)課沒(méi)有效果,我也就沒(méi)有同意,在家里給她布置了看書(shū)、寫(xiě)日記等。
前幾天我看見(jiàn)她寫(xiě)的日記內(nèi)容是:“春節(jié)期間,我媽媽每天去社區(qū)上班,沒(méi)有時(shí)間陪我玩兒,但是我自己可以看動(dòng)畫(huà)片,看《小王子》、《西游記》,還可以畫(huà)畫(huà),玩玩具。我想去公園玩兒,想去動(dòng)物園看猴子和大象,可是媽媽說(shuō)現(xiàn)在是非常時(shí)期,不許出門(mén),出了門(mén)就是給國(guó)家添亂。我不知道什么是非常時(shí)期,但是我知道聽(tīng)媽媽的話(huà),就是好孩子……”
看到這樣的話(huà),我很開(kāi)心,為女兒的懂事而欣慰。
從大年三十至今,我和我的同事們已經(jīng)連續(xù)工作半個(gè)多月了,我們除了做好疫情防護(hù)工作,還要做好節(jié)日期間的安全隱患排查,以及對(duì)小區(qū)衛(wèi)生狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查、定期督促物業(yè)人員給小區(qū)的電梯、扶手、垃圾桶等處消毒等。
這半個(gè)月以來(lái),我、楊姐和志愿者們一起,給700多位住戶(hù)張貼和印發(fā)了 4000多份通告,給幾十個(gè)人測(cè)了體溫,統(tǒng)計(jì)上報(bào)了十幾份報(bào)告。
志愿者給居民發(fā)放宣傳單
前幾天是元宵節(jié),按理說(shuō),元宵節(jié)過(guò)完,這個(gè)年也就算過(guò)完了,但是看到每天的疫情動(dòng)態(tài)中依然在上升的感染和疑似感染人數(shù),我很擔(dān)心,也希望通過(guò)自己的工作可以減少病毒擴(kuò)散的范圍,為國(guó)家疫情的早日解除做一份貢獻(xiàn)。

“不吵、不堵車(chē),晚上七點(diǎn),像凌晨三點(diǎn)。武漢,像被按下了暫停鍵。熱鬧,被病毒藏起來(lái)了,每個(gè)人和每個(gè)人都隔開(kāi)很遠(yuǎn)。還有多久才可以脫下口罩,面對(duì)面問(wèn)一聲:吃了嗎?”
那天晚上,當(dāng)我從視頻里看到這段文字,我的眼淚流了下來(lái)。
因?yàn)榉窝滓咔榈乃僚?,武漢被封城了。無(wú)數(shù)的父親母親,為了抗擊疫情,寫(xiě)下了請(qǐng)戰(zhàn)書(shū),奔赴武漢;無(wú)數(shù)情侶、朋友,因?yàn)橥蝗缙鋪?lái)的疫情,分隔兩地。
這兩天聽(tīng)說(shuō)我們這里又增加了幾個(gè)確診病例,我感覺(jué)更加不能掉以輕心了。
作為社區(qū)的一名普通工作人員,我真心地希望居民們能夠認(rèn)真配合我們的工作,不要串門(mén)聊天打堆堆,不要說(shuō)天氣好想出門(mén)曬太陽(yáng)。因?yàn)槟阋獣裉?yáng)時(shí),病毒也要曬太陽(yáng)。
如果大家非要出門(mén)買(mǎi)東西時(shí)必須戴口罩,該測(cè)體溫就測(cè)體溫,不要給我們的工作增加難度,不要給社會(huì)添亂。
國(guó)家規(guī)定了說(shuō)居家不外出,就不要外出,現(xiàn)在宅在家里就是給國(guó)家做最大的貢獻(xiàn),因?yàn)槟莻€(gè)你覺(jué)得無(wú)聊的家,正是抗擊疫情的醫(yī)護(hù)人員和那些不得不在外工作的人們,想回也回不了的家。
“疫情就是命令,防控就是責(zé)任”。作為基層工作人員,我們有責(zé)任、也有義務(wù)做好自己的本職工作,雖然我們?cè)诠ぷ髦袝?huì)受委屈,但是我們依然毫不退縮??箵粢咔椴粌H是武漢人民的事情,也是全國(guó)人民的事情,我們必須團(tuán)結(jié)一致、眾志成城,打贏這場(chǎng)抗擊疫情的攻堅(jiān)戰(zhàn)。
聽(tīng)說(shuō)武漢的櫻花很好看。等到武漢櫻花綻放的溫暖時(shí)節(jié),等這座城市再按下“播放鍵”的時(shí)候,我一定要和家人一起去武漢玩一趟,盡情領(lǐng)略春天的美麗,盡情享受花開(kāi)的芬芳。
期待那一天早日到來(lái)。
(注:文中的陳虹和楊麗君均為化名)
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